【精品】汽车行业服务礼仪培训

【精品】汽车行业服务 礼仪培训
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2020/10/30
【精品】汽车行业服务礼仪培训
• 人和礼仪培训
有位经理登了一则广告，想要找个男孩到公司来帮忙，广告刊登后， 差不多有100多个人来应征。经理于是从这100人中选了一位，其馀 的人则只好另觅他职。有位朋友问经理说:「那男孩连一张推荐信也 没有，你为什麽会选中那位男孩呢 ?」 经理说:「那男孩可取的地方多着呢!当他进门时，他懂得在门前的鞋 垫上将鞋底清干净，之后，又知道将门轻轻关上，这显示他做事非常 谨慎。后来，他看到了跛腿的老人随即将座位让给他，这显示那男孩 富有爱心，能体谅他们。」 经理接着又说:他进到室内，随即脱下帽子，我问他话，也能即刻回 答，这显示他注重礼节具有绅士风度。我故意将一本书放在地上，其 他应征者都好似没看见，就从书本跨过去，那男孩却能将书捡起来， 放回桌上，这证明那男孩是个有条不紊，注重纪律的人;当他在等候 我面试时，安安静静的，不像其他人一样挤成一团，推推拉拉的。当 我跟他谈话时，我注意到他的衣着极为整洁，头髮也梳得整整齐齐的， 连他的指甲也是干干净净的。我从他的言行举止判断他
节性场合，也不要戴黑色眼睛；在与别人握手、说话时一般
也需要将眼睛摘下，离别时再戴上。
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•23
【精品】汽车行业服务礼仪培训
•
人和礼仪培训
• 仪态礼仪
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•24
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•
人和礼仪培训
• 微笑 • 站姿 • •走 姿 • 手势
• 仪态礼仪
• 目光 • 坐姿 • 蹲姿
•
人和礼仪培训
• 领带与衬衫的配色规律 • 黑色西装＋银灰色 • 蓝色或黑红色条纹对比色调的领带＋浅色或白色衬衣 • 灰色西装＋砖红色 • 乳白色西装＋最好选择红色为主 • 小贴士：领带的长度一般要到腰部，如果未穿西装背心，领带要长到腰
带上沿附近。如果要用领带夹，在6颗扣衬衣从上朝下数第四颗扣的地方， 领带夹不能太上，特别是不能有意的暴露在他人视野之内。
• 仪容礼仪
•
外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分，包括头发、
面容、颈部及手部等部位的修饰。
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•12
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•
• 服装礼仪
人和礼仪培训
• ——工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们 的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意 保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全， 有无松动，有无线头，污点等等。
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•28
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•
人和礼仪培训
• 仪态礼仪 ——微笑美规范
•
微笑的最佳长度，以不超过7秒钟为宜。时间过长
给人以傻笑的的感觉，反而尽失微笑的美韵。
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•29
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•
人和礼仪培训
• 仪态礼仪 ——微笑美规范
• 最佳启动
•
当目光与客人接触的瞬间，要目视对方启动微笑。
里面的内衣要单薄，不宜把领圈何袖口露在外面。
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•18
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•
人和礼仪培训
• 服装礼仪 ——西装着装要讲究
• C、应注意纽扣的扣法
•
一般站立时扣上西装的纽扣，坐下时要解开。西装
扣子如果是两个，扣纽扣时只需扣上边一个（如果三
个扣则只需扣中间的一个）。穿双排扣西装时，应把
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•14
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•
• 服装礼仪
人和礼仪培训
• ——要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一 个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。
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•
人和礼仪培训
• 服装礼仪 ——西装着装要讲究
• A、要配套和得体
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•31
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•
人和礼仪培训
• 仪态礼仪 ——眼神美规范
• 目光平视
•
微笑时敢于正视对方，表现自然，自信，自尊，
不能左顾右盼或有羞涩之感，要面对客人平视，不能
斜视。
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•
人和礼仪培训
• 仪态礼仪 ——站姿规范
• 站姿要领： • 抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂
对一般迎接客户可启动一度微笑，对熟客或商务活动
中可启动二度微笑。但微笑的启动与收拢都必须做到
自然，切忌突然用力启动和突然收拢。
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•30
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•
人和礼仪培训
• 微笑意识的几个偏差： • 1、对上级，同事和熟人微笑容易，对陌生人微笑
难； • 2、偶尔微笑容易，经常微笑难； • 3、对顺眼者微笑容易，对“不顺眼”者微笑难； • 4、顺心时微笑容易，不顺心时微笑难； • 5、一般微笑容易，得体微笑难。
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•
人和礼仪培训
• 礼仪是什么
•
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成
的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、
交往、沟通、情商等内容。
• 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内 在修养和素质的外在表现。
• 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适 用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人 际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做 法。
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•
人和礼仪培训
• 调查发现：
• （1）世界著名的300名金融公司决策人认 为形象是成功的关键；
• （2）2500名律师认为个人形象影响收入；
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•
人和礼仪培训
• 礼仪的对我们人和的员工重吗？ • 你是如何理解的？
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•
人和礼仪培训
• 服装礼仪
• ——穿西装必须打领带，袖口和裤脚不能卷起，衬衣的下摆 塞入裤内。穿西装必须穿皮鞋，袜子应该以深色为宜。无论 男装还是女装，都应该坚持“内衣不外露”的原则。
•
参加各种活动，进入之内场所时，应该摘帽，脱掉大衣
风衣。在室内不要戴黑色眼睛，在室外隆重仪式或迎送等礼
体。
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•
人和礼仪培训
• 仪态礼仪 ——微笑美规范
• 主动微笑
•
如果你是一位成熟训练有素的员工，在于客人目
光接触的同时，在你开口说话之前，首先献上你的一
个微笑。这样，就有你创造出了一个友好热情对自己
有利的气氛和情景，肯定会赢的对方满意的回报。如
果对方微笑在先，必须马上还以礼仪微笑。
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•
人和礼仪培训
• 服装礼仪 ——走姿规范
• 男士基本走姿：
•
男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。 行步速
度，一般是男士108-110步/每分钟。
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•
人和礼仪培训
• 服装礼仪 ——走姿规范
• 女士基本走姿：
•
抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不
纽扣都扣上。
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【精品】汽车行业服务礼仪培训
•
人和礼仪培训
• 服装礼仪 ——西装着装要讲究
• D、要注意整体协调
•
无论什么场合，穿西装都不宜穿喇叭裤，不宜穿
毛袜。穿西装必须穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、凉
鞋或运动鞋，袜子应以深色为宜。西装上衣外面的口
袋原则上不应装东西，钱包、名片盒等最好放在上衣
内侧口袋，上衣外面左胸袋可插一条颜色调和的手帕，
不要乱别徽章，装饰以少为宜。
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【精品】汽车行业服务礼仪培训
•
人和礼仪培训
• 服装礼仪 ——西装着装要讲究
• E、 要注意领带的选择和佩戴
•
领带是西装的重要装饰品，西装与衬衣、领带的
搭配十分讲究。
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• 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视， 两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开 距离为两拳，双手自然放下或交叉。
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•
人和礼仪培训
• 服装礼仪 ——坐姿规范
• 男士基本坐姿：
•
上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下
•
人和礼仪培训
• 1、淡妆上岗，使个人的五官更富有精神。但严禁 浓妆艳抹，如口红的颜色，和香水的气味。
• 2、美白要自然，要注意颈部的肤色。 • 3、头发，不要披肩撒发，长发上班时间要盘起。 • 4、不留长指甲，勤洗手，保持个人卫生。
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•11
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•
人和礼仪培训
•
在正式场合，一般要求穿套装，色彩最好选用深
色，给人稳重老成的印象。
•
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•16
【精品】汽车行业服务礼仪培训
•
人和礼仪培训
• （男）领子应紧贴衬衣领并低于衬衣1－2厘米。西装不 宜过长或过短，一般以刚刚盖住臀部为宜，不要露出臀 部。西装的袖子不宜过肥，一般袖口处最多到手腕的1厘 米。
• （女）女西装配西装裙时，西装需做的稍短些，以充分体 现女性的腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子，则可以将上 衣做的稍微长些。西装配裙子或裤子，无论是那种形式，一 般都应是同一面料的。穿西装裙时，不宜穿花袜子，袜口不 要漏在裤子或裙子外面。
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•25
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•
人和礼仪培训
• 仪态礼仪 ——微笑美规范
• 衣装整洁 • 仪表端庄 • 精神饱满
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•26
【精品】汽车行业服务礼仪培训
•
人和礼仪培训
• 仪态礼仪 ——微笑美规范
•
微笑要规范得体，微笑者要神态自若，双唇轻合，
眉开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方，规范得
到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。
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•7
【精品】汽车行业服务礼仪培训
•
人和礼仪培训
•
把一只青蛙放在大锅里，里头加上水，然后再用小火慢
慢加热，青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化，但因为惰性
的原因和没有立即往外跳的迫切动力，最后被热水煮熟了都
不知道。
•
竞争环境的改变大多是渐热式的，特别是作为服务工作
人员，如果没有服务意识Байду номын сангаас如果对环境的变化而没有一点感
知并自我努力、自我上进的话，自己最后就会像这只青蛙一
样，被煮熟、淘汰了都不知道。作为人和的一员，我们更要
注重服务礼仪。
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•8
【精品】汽车行业服务礼仪培训
•
•服 •务 •礼 •仪
人和礼仪培训
•仪 •容 •礼 •仪
•服 •装 •礼 •仪
颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，
两手分别放在双膝上
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•36
【精品】汽车行业服务礼仪培训
•
人和礼仪培训
• 服装礼仪 ——坐姿规范
• 女士的基本坐姿： 两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放 在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于 一侧，脚尖朝向地面。
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•
人和礼仪培训
• 服务礼仪
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【精品】汽车行业服务礼仪培训
•
人和礼仪培训
• 服务礼仪是什么
•
是各服务行业人员必备的素质和基本条件。
•
•
出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态
和语言、操作的规范；
•
热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周
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•17
【精品】汽车行业服务礼仪培训
•
人和礼仪培训
• 服装礼仪 ——西装着装要讲究
• B、 要穿好衬衣
•
衬衣领要硬扎、挺括、干净。衬衣一般以白色为
宜，白色衬衣显得稳重。衬衣的衣领一定要高于西装
后领1－2厘米 。衬衣的下摆要塞在裤子里，衬衣的袖
口略长于西装袖口1－2厘米，应扣上袖口纽扣。衬衣
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•
人和礼仪培训
• 服装礼仪 ——站姿规范
• 男士的基本站姿：
•
身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目
平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下
垂贴近腿部或交叉于身后。
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【精品】汽车行业服务礼仪培训
•
人和礼仪培训
• 服装礼仪 ——站姿规范
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•13
【精品】汽车行业服务礼仪培训
•
• 服装礼仪
人和礼仪培训
• ——鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装， 穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或 露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜 色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝 袜。
•仪 •态 •礼 •仪
•常 •用 •礼 •仪
•会 •议 •礼 •仪
•电 •话 •礼 •仪
•礼 •貌 •用 •语
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【精品】汽车行业服务礼仪培训
•
人和礼仪培训
• 仪容礼仪
•
外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分，包括头发、
面容、颈部及手部等部位的修饰。
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