平衡计分卡培训
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战略： 如何实现我们的愿景？
战略地图——清晰的描述企业战略！
平衡计分卡——明确组织内不同的层级和个人的工作重点和目标！
企业战略行动方案： 我们需要做什么？
个人目标： 我需要做什么？
使命 我们为什么存在
价值观 什么对我们最重要
愿景 我们希望成为什么
战略 我们的对策
战略地图 诠释战略
平衡记分卡 指标和重点
目标值和行动方案 我们需要做什么
个人目标 我需要做什么
保证战略落地
河北圣雪大成制药有限责任公司2011年战略地图价值链
使命
创新微生物科技，改善民众生活品质，促进人类生命健康
价值观
创新、价值、信任、协作
愿景
成为以现代微生物技术为核心，以特色化学药品为主， 国内领先、国际知名的集团化企业
战略
公司总体战略描述
工业化时代：输出的一致化和转化过程的标准化导致公司能力的 提高和顾客关系的改善，通过提高投资便可达到；
信息时代：输出的个性化导致转化过程多样化，因此需要：雇员 适应非固定程序的能力、供应商的支持、柔性制造工艺、迅速 的新技术的采用、对不断革新的热情等。
然而，传统财务不能完成这一过程的指导和评价
C、传统财务作为对以往业绩的衡量方法，而平衡记分卡则采用了衡 量企业未来业绩的驱动因素的方法，具有战略管理的功能。如：
远景： 我们想成为什么样的企业？
战略： 如何实现我们的愿景？
如何 链接
企业战略行动方案： 我们需要做什么？
个人目标： 我需要做什么？
为什么战略总是无法落地，得不到有效的执行？
平衡计分卡在管理中的作用
战略 的制 定
战略 的执 行
使命： 我们存在的理由？
价值观： 我们的理念是什么？
远景： 我们想成为什么样的企业？
为达到我们的目标，我们的组织应当如何学习和创新？（我们应该建立什么样的机 制能激发员工工作的积极性、主动性、创造性和旺盛的求知欲？）
客户
要实现我们的设想，我们应该向 客户展示什么？
目标 评估 指标 计划
战略性的平衡记分卡
财务
要在财务方面取得成功，我们应 向股东们展示什么？ 目标 评估 指标 计划
战略与设想
什么是BSC?
• 1992年，由罗伯特·卡普兰（Dr. Rober Kaplan）与大卫·诺顿（Dr. David
Norton）在对美国12家绩效管理成绩卓著的公司进行一年的研究之后总结其 经验提出的战略管理工具。 • BSC被誉为“75年来最伟大的管理工具”。 • BSC是从企业管理的四个维度出发，将企业战略转化为四个维度业务（财务、 客户、内部流程、学习与成长）紧密组成的系统。
BSC提出的背景
1、传统财务模式的缺陷
A、偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的的评估与 管理显得无力。如：
优质的服务
顾客忠诚程度
员工技能
对市场反映的灵敏
干劲和灵活性
员工的满意度
和谐的工作氛围 快速的学习能力
B、传统财务衡量仅满足以投资促成长的工业时代，而不 能有效满足信息时代。因为：
新的收入来源
生产率战略
长期股东收益 增加客户价值
改善成本结构
增长战略
提高资产利用率
价格质量
时间要求
客户价值定位 服务关系
品牌
创新 产品领先
客户 增加客户价值
营运 优异运作
社会和环境流程 做好公民
人力资本 战略化素质
信息资本 战略化技术
组织资本 组织氛围和领导
上图反映出： 1）精确反映影响公司战略成功的主要因素 2）揭示每个指标之间的因果联系，指明非财务指标是如何影响
学习与成长
要实现设想，我们将如何保持改 变和提高的能力？ 目标 评估 指标 计划
内部经营过程
要股东和客户满意，哪些业务过 程我们应有所长？
目标 评估 指标 计划
BSC的特点之二——四个平衡
财务
非财务
结果பைடு நூலகம்驱动
内部 外部
长期 短期
财务 客户
内部
学习 与成长
BSC的特点之三——因果关系推论：逻辑倒推关系图
战略地图
将无形资产转化为有形价值的逻辑链条
平衡记分卡
四个层面及行动方案和预算
目标值和行动方案
实现销售收入5.04个亿，利润5627万元；各部门年度KPI
个人目标
个人年度KPI
战略成果
满意的股东
愉快的客户
高效的流程
士气高昂且训练有素的员工
什么是战略地图？
战略地图是平衡积分卡的发展和升华。 从平衡积分卡中的“你不能衡量的，就无法管理”，到战略地 图的“你不能描述的，就无法管理”； 平衡积分卡严密逻辑体系形成：描述战略、衡量战略和管理战 略
BSC 的特点之一：四个维度
财务 客户 内部流程 学习与成长
什么是BSC的四大维度?
财务 客户 内部流程
学习和成长
要使我们的股东满意，我们应当达到怎样的财务目标？ （上级给我们下达的财务指标是多少？）
要达到我们的财务目标，应当给顾客提供怎样的产品和服务！（我们凭什么让客 户选择我们的产品？）
要使我们的股东和客户满意，我们应当在哪些内部流程上进行优异运作？（日常我 们怎么干才能保证达到客户满意和上级满意？）
平衡积分卡（BSC）在年度经营目标 分解中的运用
——2011年年度经营目标分解工具沟通会
人力资源部 二0一0年十一月四日
沁园春
年终总结，千字已少，万字才好。看企业 领导，行色匆匆；公司上下，顿失滔滔。经理 抱怨，员工愤怒，欲把责任向天抛。须澄清， 看业绩合同，并无此条。
战略如此多娇，引无数员工竞折腰。惜众多管理者，不敌对 手；内部流程，略显糟糕。 客户投诉，渠道不畅，怎盼来年好绩效？俱往 矣，数管理方法，计分卡好。
长期财务目标的 3）指标包括： 成果和驱动指标 财务和非财务指标 内部和外部指标
平衡计分卡究竟是什么工具？
A、战略制定工具 B、战略执行工具 C、绩效管理工具
平衡计分卡与战略的关系的体现：
平衡计分卡在战略执行上的特殊优势——与战略紧 密链接！
战略从哪里来？
使命： 我们存在的理由？
价值观： 我们的理念是什么？
在财务方面：我们要在财务方面取得怎样的成功，应向股东们展示什么？ 在客户方面：要想实现设想，我们应向客户展示什么？ 内部经营过程：要股东和客户满意，哪些业务过程我们应该有所擅长？ 学习与成长：要想实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力
总之，平衡积分卡能够：
阐明战略并达成共识； 在整个企业中沟通战略； 把部门和个人的目标与公司战略相联系； 把战略目标与长期目标值和年度预算相联系； 确定并协调战略行动方案； 进行定期和系统化的战略研讨； 获得反馈以便学习和改进。
战略地图——清晰的描述企业战略！
平衡计分卡——明确组织内不同的层级和个人的工作重点和目标！
企业战略行动方案： 我们需要做什么？
个人目标： 我需要做什么？
使命 我们为什么存在
价值观 什么对我们最重要
愿景 我们希望成为什么
战略 我们的对策
战略地图 诠释战略
平衡记分卡 指标和重点
目标值和行动方案 我们需要做什么
个人目标 我需要做什么
保证战略落地
河北圣雪大成制药有限责任公司2011年战略地图价值链
使命
创新微生物科技，改善民众生活品质，促进人类生命健康
价值观
创新、价值、信任、协作
愿景
成为以现代微生物技术为核心，以特色化学药品为主， 国内领先、国际知名的集团化企业
战略
公司总体战略描述
工业化时代：输出的一致化和转化过程的标准化导致公司能力的 提高和顾客关系的改善，通过提高投资便可达到；
信息时代：输出的个性化导致转化过程多样化，因此需要：雇员 适应非固定程序的能力、供应商的支持、柔性制造工艺、迅速 的新技术的采用、对不断革新的热情等。
然而，传统财务不能完成这一过程的指导和评价
C、传统财务作为对以往业绩的衡量方法，而平衡记分卡则采用了衡 量企业未来业绩的驱动因素的方法，具有战略管理的功能。如：
远景： 我们想成为什么样的企业？
战略： 如何实现我们的愿景？
如何 链接
企业战略行动方案： 我们需要做什么？
个人目标： 我需要做什么？
为什么战略总是无法落地，得不到有效的执行？
平衡计分卡在管理中的作用
战略 的制 定
战略 的执 行
使命： 我们存在的理由？
价值观： 我们的理念是什么？
远景： 我们想成为什么样的企业？
为达到我们的目标，我们的组织应当如何学习和创新？（我们应该建立什么样的机 制能激发员工工作的积极性、主动性、创造性和旺盛的求知欲？）
客户
要实现我们的设想，我们应该向 客户展示什么？
目标 评估 指标 计划
战略性的平衡记分卡
财务
要在财务方面取得成功，我们应 向股东们展示什么？ 目标 评估 指标 计划
战略与设想
什么是BSC?
• 1992年，由罗伯特·卡普兰（Dr. Rober Kaplan）与大卫·诺顿（Dr. David
Norton）在对美国12家绩效管理成绩卓著的公司进行一年的研究之后总结其 经验提出的战略管理工具。 • BSC被誉为“75年来最伟大的管理工具”。 • BSC是从企业管理的四个维度出发，将企业战略转化为四个维度业务（财务、 客户、内部流程、学习与成长）紧密组成的系统。
BSC提出的背景
1、传统财务模式的缺陷
A、偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的的评估与 管理显得无力。如：
优质的服务
顾客忠诚程度
员工技能
对市场反映的灵敏
干劲和灵活性
员工的满意度
和谐的工作氛围 快速的学习能力
B、传统财务衡量仅满足以投资促成长的工业时代，而不 能有效满足信息时代。因为：
新的收入来源
生产率战略
长期股东收益 增加客户价值
改善成本结构
增长战略
提高资产利用率
价格质量
时间要求
客户价值定位 服务关系
品牌
创新 产品领先
客户 增加客户价值
营运 优异运作
社会和环境流程 做好公民
人力资本 战略化素质
信息资本 战略化技术
组织资本 组织氛围和领导
上图反映出： 1）精确反映影响公司战略成功的主要因素 2）揭示每个指标之间的因果联系，指明非财务指标是如何影响
学习与成长
要实现设想，我们将如何保持改 变和提高的能力？ 目标 评估 指标 计划
内部经营过程
要股东和客户满意，哪些业务过 程我们应有所长？
目标 评估 指标 计划
BSC的特点之二——四个平衡
财务
非财务
结果பைடு நூலகம்驱动
内部 外部
长期 短期
财务 客户
内部
学习 与成长
BSC的特点之三——因果关系推论：逻辑倒推关系图
战略地图
将无形资产转化为有形价值的逻辑链条
平衡记分卡
四个层面及行动方案和预算
目标值和行动方案
实现销售收入5.04个亿，利润5627万元；各部门年度KPI
个人目标
个人年度KPI
战略成果
满意的股东
愉快的客户
高效的流程
士气高昂且训练有素的员工
什么是战略地图？
战略地图是平衡积分卡的发展和升华。 从平衡积分卡中的“你不能衡量的，就无法管理”，到战略地 图的“你不能描述的，就无法管理”； 平衡积分卡严密逻辑体系形成：描述战略、衡量战略和管理战 略
BSC 的特点之一：四个维度
财务 客户 内部流程 学习与成长
什么是BSC的四大维度?
财务 客户 内部流程
学习和成长
要使我们的股东满意，我们应当达到怎样的财务目标？ （上级给我们下达的财务指标是多少？）
要达到我们的财务目标，应当给顾客提供怎样的产品和服务！（我们凭什么让客 户选择我们的产品？）
要使我们的股东和客户满意，我们应当在哪些内部流程上进行优异运作？（日常我 们怎么干才能保证达到客户满意和上级满意？）
平衡积分卡（BSC）在年度经营目标 分解中的运用
——2011年年度经营目标分解工具沟通会
人力资源部 二0一0年十一月四日
沁园春
年终总结，千字已少，万字才好。看企业 领导，行色匆匆；公司上下，顿失滔滔。经理 抱怨，员工愤怒，欲把责任向天抛。须澄清， 看业绩合同，并无此条。
战略如此多娇，引无数员工竞折腰。惜众多管理者，不敌对 手；内部流程，略显糟糕。 客户投诉，渠道不畅，怎盼来年好绩效？俱往 矣，数管理方法，计分卡好。
长期财务目标的 3）指标包括： 成果和驱动指标 财务和非财务指标 内部和外部指标
平衡计分卡究竟是什么工具？
A、战略制定工具 B、战略执行工具 C、绩效管理工具
平衡计分卡与战略的关系的体现：
平衡计分卡在战略执行上的特殊优势——与战略紧 密链接！
战略从哪里来？
使命： 我们存在的理由？
价值观： 我们的理念是什么？
在财务方面：我们要在财务方面取得怎样的成功，应向股东们展示什么？ 在客户方面：要想实现设想，我们应向客户展示什么？ 内部经营过程：要股东和客户满意，哪些业务过程我们应该有所擅长？ 学习与成长：要想实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力
总之，平衡积分卡能够：
阐明战略并达成共识； 在整个企业中沟通战略； 把部门和个人的目标与公司战略相联系； 把战略目标与长期目标值和年度预算相联系； 确定并协调战略行动方案； 进行定期和系统化的战略研讨； 获得反馈以便学习和改进。