与社区沟通工作规范

文件名称：与社区沟通工作规范文件号：YB-A-019

制定部门：院办修订年限：三年一次版本号：1.0 页数：1/1

发行日期：2019-04-01 修订日期：__/__/__ 已修订次数：0次

1.目的

及时与社区人群保持信息的交流，更好地为社区人群提供高质量的医疗保健服务。

2.范围

根据医院的诊疗活动覆盖范围，我院承担医院所在的社区及城镇范围内的社区服务。

3.定义（无）

4.职责

医院领导负责定期与社区领导会面，企划部负责跟进并落实，医务部负责协调安排。5.标准

5.1将医院的服务范围、医疗特色、工作时间、工作流程、交通方式、急救电话、咨

询电话、网址等信息及时传递给社区人群及病人。

5.2与社区的领导或主管卫生保健的人员进行会面和商定，了解社区人群的健康状况、

疾病谱及保健知识需求。并充分利用社区宣传的资源和途径，例如，通过会议、

报纸、电视、网络、宣传单张、户外广告等媒介传递医院的医疗信息及保健知识。

5.3与社区诊所保持良好的合作关系，通过转诊的形式，为社区病人提供持续的医疗

服务。

5.4通过定期或不定期的学术讲座或医护人员进社区义诊的形式，开展医疗咨询和简

单的体检活动，向社区人群宣传防病治病的知识。

5.5建立医院网站，刊登医疗保健知识及医院提供服务的内容、工作时间、就诊途径、

有关医疗服务质量的信息等。设立网上交流平台及咨询热线电话，解答病人及家

属医疗保健疑问。

5.6根据实际的需要制定每年的社区广告投放费用预算，针对流行病的高发期，以及

诸如妇女节、母亲节等女性关注日，将医院的医疗信息通过媒介、社区诊所和义

诊的形式传播到社区和社区病人。

5.7对来我院诊治过的社区病人，由客服部或医生通过电话回访形式，保持与这些人

群交流。

5.8为社区人群提供上门医疗服务及急救服务。

6.流程（无）

7.表单（无）

8.相关文件（无）