门诊便民服务措施

门诊便民服务措施

1、在门诊大厅设咨询台，配专职咨询员，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。

2、门诊前厅设有专家一览表及每日专家、专科出诊一览表，患者可点名挂号。全体医务人员接受社会公众监督。

3、门诊设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。

4、门诊为行动不便的患者提供轮椅及担架车，各楼层设候诊椅，方便患者候诊。

5、开辟绿色通道，实行24小时急诊，急危重患者可先抢救再办入院手续，急诊需手术患者30分钟内进入手术室。

6、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上患者可优先安排就诊、检查等。

7、收费处备有零钱找零，为老年人提供老花镜；增设收费、取药服务窗口，减少患者等候时间，免费为患者提供装药用塑料袋。

8、门诊各层设有厕所，一层设有开水房，门诊大厅和输液室设有饮水机，24小时提供开水，备有一次性口杯，方便患者饮用，并设有注意安全标志。

9、输液患者均设输液卡，护士每15分钟巡视一次。

10、设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，免费为患者提供服务。

11、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目。放射科保证做到急诊床旁片随叫随到，普通平片半小时内出结果，平诊1小时内出结果。特急诊患者做CT以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片。

12、检查报告单有中文注释，注明正常项目值。

13、在门诊前厅设有专门化验单存放处，专人负责查找化验单。外地患者免费邮寄检查报告单。

14、70岁以上老年人免交挂号费。

15、向患者介绍两种以上相同功效不同价位的药品，以供患者选择。费用较高的大型医疗设备检查前必须先征求病人意见，并签署相关知情同意书。

16、在门诊前厅设有触摸屏及收费项目价格的宣传板块，公布收费项目价格，实行病人费用清单制，增加收费透明度，病人对收费有异议时，必须在7天内给予妥善解决，如发现多收费，除退还多收部分外，对多收的科室予以罚款。

17、在门诊大厅及候诊楼道内设有宣传栏，向患者及家属宣传疾病的预防和治疗的相关知识，做好诊前指导。

18、在门诊一层和二层的候诊大厅内备有手消毒设备，为前来就诊的人员提供免费手消毒。