销售精英激励与实战技能提升培训教材

合集下载

(培训课件)金牌销售员36天特训教程

要点是让对方感觉到他们是最优选且您有一个好的解决方案。
产品演说，知识
1
准备有效的销售演说
学习如何带领潜在客户购买过程。
2
精通产品的内外细节
你知道多少，你销售得就有多好。了解细节，以客户为中心。
3
如何克服拒绝和反感
克服反驳和感觉的挑战，如何维持工作和积极的态度。
创造产品需求感，关闭销售
了解销售的心理学
在一起。
3
数字策略的实施
利用不同的数字策略和工具来达成商业目标。
销售礼仪
商业礼仪和沟通技巧。
特点和好处
如何披露产品或服务的特点和优势，并让潜在客户认识到其价值。
国际销售
如何建立在不同国际文化中成功地进行销售。
增强沟通技巧
活跃的听技巧
如何注意有效对话中客户的需求和意见，并以适当方式回应。
身体语言在销售中的有效性
如何通过身体语言传达自信和可信的形象。
销售谈判中的语言技巧
如何建立人际关系和进行商业交涉。实践技巧。
为所有方面制定最佳解决方案
如何使客户感到高兴，达成总体目标。
数字营销 for 销售专业人员
1
数字营销的总体概述
了解数字营销是什么以及它如何在销
社交媒体的关键性作用
2
售过程中发挥有效作用。
社交媒体如何将你的品牌与客户联系
永远不要放弃！了解如何准确评估销售机会，并采取适当的行动。
创造紧迫感
外部条件或内部条件可以影响决策和关闭。
结束销售
如何提高能力，以自然而不失礼貌的方式结束销售。
销售后续
妥善后续跟进，得到重复购买的机延。
建立个人品牌
为何建立个人品牌对销售者很重要

销售技巧培训课件PPT

针对性：根据评估结果，对培训计划进行改进和完善
有效性：将评估结果应用于实际销售工作中，提高销售业绩
PART 6
销售技巧培训计划和实施方案
培训计划制定原则和步骤
明确培训目标：确定培训计划的目的和目标，确保培训内容与公司战略和业务目标相一致。
调研与分析：对销售团队的需求进行调研和分析，了解团队成员的技能水平和知识储备，为制定培训计划提供依据。
目的：通过扮演不同角色，提高销售技巧和应对能力
实施步骤：设定场景、分配角色、进行模拟、讨论与总结
优点：生动有趣，能够提高参与度和学习效果
PART 5
销售技巧培训效果评估
评估方法
销售业绩评估：通过销售额、销售利润等指标来衡量销售技巧培训的效果
客户满意度评估：通过客户反馈、客户满意度调查等方式来评估销售技巧培训的效果
销售技巧的定义：指销售人员为了达成销售目标而采用的一系列有计划、有针对性的策略和技巧
销售技巧的重要性：提高销售业绩、增强客户满意度、提升个人和公司竞争力
销售技巧培训的目的和意义
增强销售人员的自信心和沟通能力
帮助销售人员更好地了解客户需求和心理
提高销售人员的专业素养和技能水平
促进销售业绩的提升和公司的长期发展
案例分析培训
案例选择：选择具有代表性的销售案例，能够反映销售技巧的实际应用
案例分析：对案例进行深入剖析，分析其中所运用的销售技巧和方法
培训方法：通过讲解、讨论、角色扮演等方式，让学员更好地理解和掌握销售技巧
学员实践：让学员在实际销售中运用所学的销售技巧，提高销售业绩
角色扮演培训
定义：角色扮演是一种模拟真实销售场景的培训方法

打造金牌销售精英PPT50页课件

1、感性做决定理性做解释 2、理性只能打开客户的脑袋但只有感性才能打开客户的口袋
1、人们在什么时候做决定？
方法：扩大痛苦，给与快乐
*
优先顺序调整的的重要性： 1、影响整个销售的周期， 2、又提升销售代表的销售竞争力， 3、也可以停止销售周期，有很多功用。
利用优先顺序要设法改变局势 ——只要否定某种优先顺序的前提假设，该客户的优先顺序就自然被否定。
*
有效询问
想象式问题
高获得性问题
开放式问题
封闭式问题
抓住需求点确认澄清
开场探寻需求
鼓励顾客决定
确认需求范围锁定问题
8、有效询问的4种策略
*
如何促使客户的需求从潜在需求转化成显在需求
无意识潜在需求
有意识潜在需求
显在需求
9、客户的需求分类
需求的真正定义：客户的现状和期望之间的差距。这个差距会让客户认为他是存在某些问题的，让他开始对现状产生不满和抱怨。这就让客户有些痛苦的感觉，为了消除这种痛苦，所以产生了解决这些问题的渴望。
不要攻击竞争对手的产品
适时确认对方对产品理解和接受的程度
3、产品说明的注意事项:
*
4、如何正确使用推广材料
选择正确材料,资料贵精不贵多资料完好无缺熟悉资料保持目光接触手掌，手指保持清洁用笔助讲解与客户保持适当距离
*
第四章成交必备实战招法
*
人是感性的还是理性的？想想你自己买衣服时的过程
6、从众成交法
7、机会成交法
*
如果顾客犹豫不决——“我们这个月的调查需求很多，我不确定您要求的时间能不能来得及，让我帮您查一查！”（如果顾客让你查，表示他想成交）您实在太幸运啦，刚好我们还有一些时间…… 把顾客考虑要不要买转换成买不买得到了

销售精英技能提升培训心得分享与交流

8

三、销售人员常犯的错误
6、不善于分配自己的时间把时间平均分配在所有客户身上，而不知道客户有大小轻重之分。销售额高的销售人员通常不是客户数量最多的，而是能抓住重要客户的人。 7、不每天反省自己的做法每个销售方法都是有寿命的，好的销售人员每天总结、每天反省，不断尝试新的做法。 8、不定业绩和工作量目标没有目标的销售人员肯定作不出成绩。被拒绝对很多人来说是件痛苦的事，因此销售人员必须给自己规定每天的最低工作量（花多少时间和客户通话，拜访多少个客户等），没有投入就没有产出。

10

四、客户拜访的技巧与注意事项
2、约见客户的注意事项 2.1、约领导去要注意时间，面谈是1小时40分到两小时之间，让客户预留好时间。 2.2、我们去什么人，对方是什么人在场，级别对等。 2.3、地点最好在会议室 2.4、是否需要投影 2.5、约谈的主题是什么，要提前约定好。 2.6、事前一定要上网查好约访公司的资料并打印出来 2.7、提前一天跟客户再次确认约访的事情(地点、时间、注意事项) 2.8、出发前再打一通电话，预防突发事件。 2.9、快到了（还有5－10分钟）再打一个电话，让他做好安排（也可以顺便问下路程还有多远）。 2.10、必提前5－10分钟到客户公司 2.11、到了客户公司发短信告知对方 2.12、如果有方案提交，务必提前几天发电子版给客户。

9

四、客户拜访的技巧与注意事项
该部分培训内容主要有客户约访的技巧、客户拜访前的准备工作、客户拜访中的关键事宜、客户拜访的后续工作等四大内容，现将要点归纳总结如下： 1、如何约到客户？ 1.1、发掘客户的需求，觉得见你对他有好处，有价值（让他感觉到我们的专业）。 1.2、当他说忙的时候，以送资料的名义约见——只需要5分钟，塑造价值这5分钟的延伸价值。 1.3、有基础的客户打感情牌，先不谈产品，发掘他的兴趣爱好，建立感情，建立信任。 1.4、查清楚约见公司的资料，确定是有价值的客户，多次约见，总会成功。 1.6、拥有他需要的客户资源，有项目需要和他见面详谈。 1.7、上次沟通留下的疑问，在电话里不好沟通，找理由见面。 1.8、当对方还没有明确需求的时候，先不要带老总去面谈，先和同事过去。

《销售人员培训课程》PPT课件讲义

二、GSPA——目标管理和时间管理（2）
成功
目标
＝
讨论：
你的目标是什么？
掌握：
目标激励法则
“小锦囊”
你知道自己的人生目标吗？你的人生目标是…… 我的工作目标就是：成为一名顶尖的房地产销售人员！永远做对人和人类有用的事。要对所在的行业无所不知，只要你是最好的，最好的事情就属于你！如果把目标分解成许多小的工作，就没有什么事情显得特别难做。当你写下白纸黑字的那一瞬间，梦想就会变为目标；当你把目标分成几个步骤时，目标就会成为计划；只有在你付诸行动的时候，计划才会化为真实。
第三部分：技巧篇
■ 客户拓展技巧 ■ 陌生拜访技巧 ■ 电话营销技巧 ■ 交流沟通技巧 ■ 价格谈判技巧 ■ 业务成交技巧
3-1：客户拓展技巧
技巧篇：
第一节
一、客户拓展技巧（1）
客户在哪？——寻找客户 10 法
1、亲友开拓法
整理一个表，可称为客户储备库：将过去的同事；小学、中学、大学的同学；亲戚朋友；邻居；自己小孩、爱人的朋友等。乃至将心目中想到的人名，见过或者未见过的、甚至有仇或合不来的人，通通罗列出来。然后逐一去追踪，将他们及其身后的资源转化成客户。
1-1：正确认识“销售”这一职业
心态篇：
第一节
一、正确认识“销售”这一职业
销售是一种光荣、高尚的职业
销售是极具挑战和竞争性的职业
勇于承认自己是一名销售人员
付出艰苦努力才有丰厚回报
乞丐心理
销售心理角色
推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见
使者心理
企业顾问、光明使者、将带给客户快乐
销售是一门综合学科
市场营销学、消费心理学、组织行为学
一、成功销售人员应掌握的知识（2）

销售精英培训课程

销售精英培训课程课程介绍：销售精英培训课程是为了帮助销售人员提升销售技巧和销售能力而设计的一门培训课程。

这门课程将提供全面的销售知识和专业技巧，帮助销售人员在激烈的市场竞争中脱颖而出。

课程内容：1. 销售基础知识：课程首先将介绍销售的基本概念，包括销售流程、销售技巧和销售心理学。

学员将学习如何进行市场调研、了解客户需求，并掌握与客户有效沟通的技巧。

2. 销售谈判技巧：谈判是销售过程中至关重要的一环。

课程将教授学员如何建立良好的个人形象和信任关系，并掌握有效的谈判技巧。

学员将学习如何提出合理的条件和要求，并处理各种复杂的谈判场景。

3. 销售团队管理：在大多数销售工作中，销售人员需要与团队合作，达到共同的销售目标。

课程将教授学员如何有效管理销售团队，包括团队建设、激励和绩效评估。

学员将学习如何根据不同个体的特点和优势，将团队成员发挥到最佳水平。

4. 销售数据分析：在现代销售中，数据分析起到重要的作用。

课程将介绍学员如何收集、整理和分析销售数据，以便更好地评估销售绩效并制定优化销售策略。

学员将学习如何使用常见的数据分析工具和技术，如CRM系统和销售报表。

5. 客户关系管理：客户关系是销售工作的核心。

课程将教授学员如何建立并维护良好的客户关系，并提供持久的价值。

学员将学习如何处理客户投诉和疑虑，并提供个性化的解决方案，以满足客户的需求。

培训形式：本课程以面授和在线学习相结合的形式进行。

学员将参加课堂讲座、案例分析、小组讨论和角色扮演等活动，以提升实际销售技巧和应对能力。

同时，学员将有机会与其他销售精英进行交流和互动，拓展人脉和学习经验。

培训目标：通过参加本课程，学员将能够：- 熟练掌握销售基础知识和技巧，提高销售能力；- 发展出色的谈判技巧和沟通能力，提高与客户合作的效果；- 培养团队领导能力，有效管理销售团队；- 掌握数据分析技术，优化销售策略；- 建立良好的客户关系，提供持久的客户价值。

结语：销售精英培训课程旨在帮助销售人员成长为优秀的销售精英。

销售精英训练营培训课件(ppt 48张)

销售精英
目录页
第一章
第二章
第三章
销售人员定位
我们的困惑
影响成交的关键
第一章
销售人员定位
我们为什么要
第一章
销售人员定位
销售能力决定了我们的生活品质!
销售冠军的职业理念：不是因为做得好而喜欢喜欢才能做得好！
第一章
销售带给我们的五张钞票
人生的五大钞票
有形收入的增加人际关系的建立生活领域的扩展能力的提高与经验积累自我实现的喜悦
销售法则--FABE法则
目录
一、FABE法则定义二、FABE法则的解析和使用三、FABE法则应用实例解析四、FABE法则应用关键
销售法则
你进到一个商店买东西，就是奔着某一个品牌去的吗？
你是进去就买，买了就走吗？
导购员说你拿的某件商品就是好，你就信吗？
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
销售法则
2.2、优势(Advantage) 【标准句式：从而有……】优势，是解释了特征如何能被利用；优势，是无形的，这意味着它不能被看到、尝到、摸到和闻到；优势，回答了“它能做到什么……？”
销售法则
2.3、利益(Benefit)
利益，是将功能翻译成购买动机，即告诉顾客将如何满足他们的需求；利益，是无形的：自豪感、自尊感、显示欲等利益, 需要深入的挖掘, 找到最能打动消费者的点. 利益，回答了“它能为顾客带来什么好处？”
第三章
影响成交的关键

主动刺激，不是要有答案，而是埋下问题的种子，制造
人对问题不一定有感觉，因为被习惯所掩盖，所以需要我们记住：问题不严重，客户不行动！
第三章
影响成交的关键
沟通策略

销售技巧培训PPTppt课件.ppt

销售人员的心态
积极、乐观自信、热情
态度决定成功！
5
正确的销售态度
☺ 自然、自信 ☺ 亲切、真诚 ☺ 认真、负责 ☺ 轻松、融洽
6
设立目标
有目标，才有行动的方向和动力, 有目标，才能衡量自己在行动过程中的成功与否，从而体会到满足感与成就感
7
设立目标的原则
目标原则
具体的可度量的（数量、质量）可达到的（不难也不易）与策略相关（目标、产品）有时间限制的
60
总结
一、良好的心态
二、售前准备三、销售五个步骤四、售后服务
61
今天的课程到此结束
62
30
第三步：推介合适的产品
在了解顾客需要后，就要向她推荐适合的产品来满足她的需要
1、根据需求确定产品 2、推荐你所确定的产品
31
1、确定产品
你的产品知识
顾客的
需要
+
= 适合的产品
顾客的
消费能力
32
2、推荐产品
1. 讲解该产品如何有利于顾客及如何满足她的需要
2. 试用产品并介绍该产品的特性及好处 3. 强调产品的好处及带来的效果
让顾客成为你的忠实顾客帮你形成稳定的顾客群
提升平均订单提高成交率增加顾客人数
提高销售业绩
54
何时运用？
1、马上运用 2、电话送“关怀”时 3、与顾客再见面时运用 4、处理顾客抱怨时运用
55
1、马上运用
❖ 记住顾客的姓名，送别时亲切的称呼顾客姓名 ❖ 针对顾客的“生活状况”，进行“善意的提醒”
49
建立顾客档案
为什么要建立顾客档案？
——使你对顾客有充分了解，建立起你与顾客之间的良好关系，以不断提升销售业绩。

狼性销售精英魔鬼特训

狼性销售精英魔鬼特训课程授众：销售精英、区域经理、营销总监课程时刻：2天〔7H/天〕授课方式：实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋案例研讨＋专题互动＋模拟演练授课导师：王建伟课程背景：销售人员是企业利润的开拓制造者，同时也是企业品牌的宣传者，然而没有做好对销售人员的实战技能培训，无疑是让其成为了市场的〝杀手〞，您是否意识到您的销售团队人员激情不够？动能不强？沟通谈判水平一样？客户关系建立爱护不到位？产品价值塑造不专业、客户异议解除不巧妙？耗费了大量的时刻却始终无法签单？对，没错，这些现象要紧是因为销售人员未曾把握真正的实战技能所造成的。

工欲善其事，必先利其器。

您的销售团队是否同意过以〝狼性强者生存〞为核心精神的实战技能训练？假如没有，那就请您赶忙行动，本课程«狼性销售精英魔鬼特训»是通过导入〝狼〞的精神及特点来锻造销售人员的态度与意志，采纳实战的销售技能工具、案例研讨、专题互动、模拟演练、以及现场拓展的形式为您打造销售战场上自我突破、业绩倍增的〝狼性商战精英〞！！！课程收益：1. 锻造销售人员的5种强者精神与阳光心态2. 锻造销售人员的11种沟通技巧与5大谈判利器3. 锻造销售人员对客户7种类型分析及应计策略4. 锻造销售人员对客户关系升级的5大工具及方法5. 锻造销售人员对产品价值塑造的6种绝招6. 锻造销售人员解除客户异议的7种方法7. 锻造销售人员促进成交的7大策略8. 锻造销售人员黄金服务的9大法那么课程大纲：第一部分：狼性五种特点解密及锻造1. 激情无限、超强自信2. 目光敏捷、用心目标3. 笑对失败、耐性十足4. 赶忙行动、善于谋划5. 勇于竞争、抢占先机视频分享〔一〕视频分享〔二〕第二部分：猎取目标准客户五大法宝1. 挖掘客户需求的6大方法2. 准客户的5大评定标准3. 钻石客户的6大特点4. 专门难产生绩效客户的5大特点5. 客户开发的8种渠道案例分析〔一〕专题讨论〔二〕第三部分：销售拜望前五项预备1. 拜望前4种心态的预备2. 拜望前8项礼仪的预备3. 拜望前客户背景的9项预备4. 拜望前7种工具的预备5. 拜望前6种专业的预备案例分析〔一〕专题讨论〔二〕第四部分：销售沟通十一项核心技术1. 沟通的原理2. 销售〝问〞的2种方式3. 使用开放式〝问〞的5大时机4. 使用封闭式〝问〞的5大时机5. 〝问〞问题的6项差不多原那么6. 沟通中的黄金6问7. 沟通中倾听的8个技巧8. 沟通中颂扬的6个技巧9. 颂扬客户的6句经典术语10. 沟通中认同客户的5种方法11. 认同客户的6句经典术语案例分析〔一〕专题讨论〔二〕第五部分：销售谈判五大利器1. 谈判预备与布局的8个重点2. 谈判中让价的6大策略3. 谈判攻心术3板斧4. 付款方式谈判的6项原那么5. 回款谈判的7种策略案例分析〔一〕专题讨论〔二〕第六部分：七种客户类型分析及攻略1. 镇定不迫型2. 优柔寡断型3. 自我吹嘘型4. 豪爽型5. 沉默寡言型6. 吹毛求疵型7. 圆滑难缠型案例分析〔一〕专题讨论〔二〕第七部分：客户关系升级五大技能1. 靠近度关系升级6大策略2. 信任度关系升级6大策略3. 利益关系升级6大策略4. 人情关系升级6大策略5. 博弈关系升级6大策略案例分析〔一〕专题讨论〔二〕第八部分：产品价值塑造六种绝招1. 4种产品价值力量使用2. 产品介绍及价值塑造6个关键3. 产品介绍及价值塑造5个本卷须知4. 说服客户的2大力量5. 产品价值塑造的4项法那么工具6. 产品价值塑造3维故事法案例分析〔一〕专题讨论〔二〕第九部分：客户七种异议解除方法1. 解除价格异议的5个技巧2. 解除品质异议的5个技巧3. 解除销售服务异议的5个技巧4. 解除竞争对手异议的5个技巧5. 解除客户需求异议的5个技巧6. 解除客户权限异议的5个技巧7. 解除客户对销售人员异议的5个技巧案例分析〔一〕专题讨论〔二〕第十部分：促进成交七大策略1. 假设促进成交法2. 选择促进成交法3. 从众促进成交法4. 要求促进成交法5. 小点促进成交法6. 优待促进成交法7. 体验促进成交法案例分析〔一〕专题讨论〔二〕第十一部分：黄金服务致胜九大法那么1. 提供及时高效的产品销售服务2. 巧妙处理客户投诉意见3. 主动关心客户拓展事业4. 关怀及关心客户家人5. 要履行对客户的所有承诺6. 不回答客户我不明白7. 邀请客户参加公司的活动8. 定期做好客户回访9. 组织举办客户联谊会案例分析〔一〕专题讨论〔二〕专家简介王建伟〔狼性营销实战训练专家〕工商治理硕士〔MBA〕；实战派销售治理培训专家；狼性解密与销售运用创始人；九型人格与销售运用创立者；销售口才实战创新训练导师；中国十大营销治理咨询专家；企业教练技术实战训练导师；香港都市大学、西安交通大学特聘讲师；创立2家公司，一个即做营销顾问又实操企业的实干者；ALONG集团、安钢集团等6家企业常年特聘营销顾问；«狼道营销»、«关系式营销黄金九那么»、«市场布局与品牌策划»作者；曾任联想集团销售经理；珠江啤酒营销总监；ALONG集团营运副总裁兼总顾问；品牌课程：«狼性销售精英魔鬼特训»«大客户顾问式销售实战»«王牌导购实战系统特训»«王牌店长实战系统特训»«厂商携手共创财宝之道»«经销商开发与治理实战»«狼性营销团队打造与鼓舞»«狼性营销团队建设与治理»授课风格：王老师授课生动幽默、充满激情、言辞犀利、深入浅出，以实战工具结合案例分析、PK式专题讨论、情形式模拟演练深得宽敞学员高度好评！服务客户〔部分〕：湖北三环专汽、海尔集团、国美电器、丰和实业集团、安钢集团、海兰信集团、中丝园、安科股份、宁海家具协会、深圳凌益投资、百勤石油、上海平梁工业轮胎、广科集团、格调家具、皇友家具、金洋煅烧高岭土、金色世纪、华凯电梯、万控集团、中盛国际、才子服饰、威丝曼服饰、周大福珠宝、阿波罗展贸、工商银行、大赢家网络、海鹰食品、康美药业、复大医疗、众联房地产、万科物业、江西邮政局、广东邮政储畜、永生源集团、五粮液集团、屹娜美浠饮料、等企业，涉及包括家电、家具、服装、农资、通信、化妆品、工业品、建材、金融、房地产、化工、 IT 、快消品以及其他………客户见证〔部分〕：王老师与我们安钢集团从三年六次合作，到现在常年特聘营销顾问，我被王老师的实战体会及授课风格完全折服，课程有用性专门强！————河南安钢集团营销经理贾红玉王老师的课程专门实战有用，真正给到了我们销售人员使用工具，对我们的销售业绩连续提升关心专门的大，专门感谢王老师！————温州万控集团总经理谢中义王老师课程专门符合我们的实际，确实是我们想要的，互动性专门强，案例丰富，使我们来自全国的经销商真正把握了终端销售及治理的技能！————天津红光皇友家具总经理方永军王老师课程太杰出了，收成的是方法，留下的是回味。

“金牌销售课件：精英销售课程PPT”

解决问题
1
解决客户问题
通过案例分析和相关专业工具，提高我
转化商机
2
们解决客户反馈问题的能力。
掌握转化商机的技巧，善于把握商机，
获取更多的销售机会。
3
提升问题解决能力
培养个人行为习惯及摒弃个人缺陷，提升个人的问题解决能力，为销售提供可持续的驱动力。
市场化推广
了解市场化推广
了解市场化推广策略及其应用场景，并掌握市场化推广的流程和内容。
电话营销技巧
通过电话营销技巧，提升客户的专业度和信任感，赢得长期稳定的客户关系。
谈判的技巧
了解谈判的原则及技巧，学会正确分析情况、善于沟通、具备分析数据的能力等。
有效沟通
增强极佳的沟通技巧，使得大家在沟通过程中能够信任彼此，有效地传递信息，达成互利共赢的目的。
拓展业务
掌握业务拓展策略
3 未来展望
表述对未来销售行业的趋势和发展预期，为个人及团队制定可行的发展规划。
提高客户服务水平
提高自己的客户服务水平，形成良好的服务品牌，更好地为客户提供个性化的服务。
提高客户维护能力
学会如何在处理困难问题的情形中，更好地维护客户关系。
战略思考
1
制定战略计划
通过定向分析及独特的市场识别能力，
实现战略目标
2
构建可持续发展的战略计划。
以广视角的数据视角，实现战略目标，
高度透明化的管理机制，让你的计划更
学会从数据分析中不断反思，持续完善和提升自己的数据分析能力。
销售流程
理解销售流程
通过关键节点踩点、指标建设、客户协同抓手等一系列手段，全面掌握销售流程。
销售流程的完善与提升

实战销售技巧培训课程.pptx

需求
客户不愿意说的需求客户说不清楚的需求需求背后隐藏的需求
组织和个人的需求
• 感到安全 • 上级肯定 • 成就感 • 受尊重 • 权利 • 金钱。。。
•产品质量 •产品价格 •供方品牌 •供货速度 •交易条件
客户中谁是不满的人？
采购人——对价格、货期不满使用人——对维修与品质不满技术人——对技术参数不满决策人——对目标和结果不满
• 倾斜着身子,面向客户仔细听 • 你要对客户的表述做出适当的反应,如眼神、点头
、微笑、向前倾身……
摘要复述客户的讲话
• 适时重复对方的话,表示完全的了解和尊重
适当做笔录
• 适当记录可以体现出你的专业形象和认真、负责的态度
需求分析工具——$APPEALS
客户考虑方面
权重（总分100分）
价格$
第四讲：介绍产品
销售六个步骤 — 介绍产品
销售准备建立信任发现需求介绍产品异议处理进展成交
拜访目标信任定义需求定义 FABE
行动1
行动1
资料获得好感提问方式
行动2
行动2
行动2
道具建立信任倾听技巧
行动3
行动3
行动3
电话约见
需求分析
行动4
检查仪表
竞争分析
SPIN
产品的特征F 优点A 利益B
第七讲：内线和关键人策略 • 内线(教练)策略 • 客户采购组织分析的5个模型 • 确定关键决策人VITO的方法 • 其他客户关键信息（KI）的收集
第八讲:不同性格与销售风格
大客户采购的特征
• 单笔金额大或累计金额大 • 参与决策人多 • 决策时间长、决策过程复杂 • 客户考虑采购风险注重双方长期关系 • 理性采购受广告影响较少， • 主要靠口碑和客户关系。

销售人员培训课程(完整篇)PPT课件

销售人员培训课程
添加文档副标题
汇报人：WPS
目录
Contents
01 销售心理学基础 02 产品知识与市场分析 03 销售技巧与策略 04 客户关系维护与售后 05 销售团队建设与管理 06 个人成长与发展规划
了解客户需求诚信和信任良好的沟通技巧建立长期的合作关系
02
产品知识与市场分析
产品特点与优势
产品的特点
产品的优势
与竞品的对比分析
ห้องสมุดไป่ตู้
针对客户需求的产品卖点
竞争对手分析
确定竞争对手范围
分析竞争对手的优势和劣势
了解竞争对手的市场份额和营销策略
评估竞争对手的产品和服务质量
市场趋势与客户需求预测
01
销售心理学基础
客户购买行为心理
客户的需求与动机客户的认知与决策过程客户的学习与适应客户的个性与价值观
销售人员心态与信念建立
积极的心态：对销售目标的积极态度和自信坚持不懈的信念：面对挫折和失败不轻易放弃客户至上的理念：关注客户需求，建立良好的客户关系自我激励与调整：不断激励自己，保持销售激情与动力
选拔标准：注重应聘者的销售技能、沟通能力、团队协作能力和职业素养
面试技巧：采用行为面试、情景模拟等面试方法，考察应聘者的实际销售能力和潜力
培训与发展：对新员工进行系统的培训，提升销售技能和管理能力，同时为员工提供职业发展规划和晋升机会
培训与发展销售人员能力
销售人员培训计划
销售团队建设与管理
客户满意度调查与反馈
调查目的：了解客户需求和意见，改进产品和服务

销售管理团队激励培训

销售管理团队激励培训本次培训介绍本次培训的主题是“销售管理团队激励培训”，旨在帮助销售管理团队提升激励技巧，激发团队成员的积极性和潜力，从而提高销售业绩。

培训内容主要包括以下几个方面：一、团队激励理念介绍培训介绍了团队激励的重要性，以及激励的基本原理和理念。

通过讲解激励的心理学理论和实践案例，使学员深入理解激励的作用和价值，认识到激励在销售管理中的关键地位。

二、激励技巧与方法培训重点介绍了多种激励技巧和方法，包括目标设定、正向反馈、奖励制度、职业发展规划等。

这些方法旨在帮助学员在实际工作中灵活运用，根据团队成员的特点和需求进行针对性激励，提升团队整体的工作动力和效率。

三、团队建设与管理培训还涉及了团队建设与管理的相关内容，包括团队沟通、团队协作、领导力培养等。

通过讲解和实践，使学员学会如何打造一支高效、团结的销售团队，提升团队的整体实力。

四、案例分析与讨论为了使培训更具实用性，本次培训设置了多个销售激励案例分析与讨论环节。

学员通过分析实际案例，总结经验教训，互相交流心得，提高了自己在销售管理中的应对能力。

五、互动游戏与演练培训过程中，穿插了多个互动游戏和演练环节，让学员在轻松愉快的氛围中学习，增强了培训的趣味性和实用性。

通过实践演练，学员巩固了所学知识，提升了实际操作能力。

本次培训的目标是帮助销售管理团队掌握激励技巧，提升团队凝聚力，提高销售业绩。

通过培训，学员纷纷表示收获颇丰，对今后的工作充满信心。

相信在本次培训的助力下，我们的销售团队将更好地迎接挑战，创造辉煌业绩。

以下是本次培训的主要内容一、培训背景当前市场竞争激烈，销售团队的业绩压力不断加大，销售人员的工作积极性对整个团队乃至公司的业绩有着直接的影响。

过去，我们的销售团队在激励方面存在一定的问题，如激励手段单一、缺乏针对性，导致团队成员的工作动力不足，销售业绩波动较大。

为了提升销售团队的激励效果，提高公司业绩，特举办本次“销售管理团队激励培训”。

《销售人员激励》课件

销售人员激励的重要性
提高销售业绩
促进企业可持续发展
通过激励销售人员，可以激发其工作热情和动力，从而提升销售业绩。
有效的销售人员激励有助于提升企业的市场竞争力，促进企业的可持续发展。
增强员工忠诚度
合理的激励措施有助于提高销售人员的满意度和归属感，降低人员流失率，增强员工忠诚度。
02
销售人员激励的理论基础
当销售人员感到自己的努力得到了认可和回报时，他们会更加愿意投入时间和精力，提高工作效率和质量。
员工流失率降低
通过激励措施，企业可以增强销售人员的忠诚度和稳定性，降低员工流失率。
稳定的销售团队能够为企业带来更多的商业机会和市场份额，有利于企业的长期发展。
企业整体绩效提升
销售人员是企业的重要组成部分，其工作成果直接影响到企业的整体绩效。
《销售人员激励》ppt课件
contents
目录
• 引言 • 销售人员激励的理论基础 • 销售人员激励的方法 • 销售人员激励的策略 • 销售人员激励的效果评估 • 结论
01
引言
目的和背景
目的
本ppt课件旨在帮助企业了解销售人员激励的重要性，并提供有效的激励策略，以提高销售业绩。
背景
随着市场竞争的日益激烈，销售人员激励已成为企业发展的重要因素。一个良好的激励体系能够激发销售人员的潜力，提高其工作积极性和效率，从而为企业创造更大的价值。
马斯洛需求层次理论
总结词
该理论认为人的需求从低到高分为五个层次，分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
详细描述
销售人员激励应根据不同层次的需求采取相应的措施，满足其基本需求，提高其社会地位，增强其自尊心和自信心，以及提供成长和发展的机会。

店面销售实战培训手册

店面销售实战培训手册1. 培训目的本手册旨在为店面销售人员提供实战培训指南，帮助他们提升销售技巧并取得更好的销售成绩。

通过培训，销售人员将学习如何与客户建立良好的沟通、提供卓越的客户服务并达成销售目标。

2. 顾客沟通技巧2.1 倾听和观察•培养良好的倾听习惯，与客户建立积极的沟通。

•观察客户的表情和肢体语言，了解他们的需求和意愿。

2.2 提问技巧•使用开放性问题，激发客户的思考和对话。

•使用封闭性问题，获取明确的答案，并了解客户的态度和意见。

2.3 语言表达能力•使用清晰简洁的语言，避免使用过于专业或复杂的词汇。

•注重用词和语速，适应客户的语言习惯和需求。

2.4 解决问题与回答异议•学会积极解决问题和回答客户的异议。

•以客户为中心，针对客户的需求提供解决方案，并清晰地解释各项细节。

3. 客户服务技巧3.1 热情接待•对每位客户都要用热情的微笑进行接待。

•注意细节，例如问候客户的名字，为客户提供舒适的环境。

3.2 产品知识和演示•深入了解所销售的产品或服务，熟练掌握产品知识。

•学会使用有效的演示技巧，向客户展示产品特点和优势。

3.3 应对客户抱怨•面对客户的抱怨或不满，保持耐心和冷静。

•倾听客户的意见，并提供合理的解决方案。

3.4 建立客户关系•建立良好的客户关系，与客户保持联系和沟通。

•尝试了解客户的需求和习惯，根据客户的反馈提供适当的产品和服务建议。

4. 销售技巧4.1 技巧培训•学习不同的销售技巧和销售流程，包括开场白、介绍产品、销售演示、销售谈判等。

•进行角色扮演和实践训练，提高销售人员在实际销售中的表现。

4.2 销售目标设定•设定明确的销售目标，包括销售额、销售数量等。

•制定可行的销售计划，并根据实际情况进行调整和优化。

4.3 谈判技巧•学习有效的谈判技巧，包括沟通、说服和妥协等技巧。

•分析客户需求，了解客户的痛点，并通过谈判达成双方满意的结果。

4.4 销售记录和分析•记录每次销售活动和客户信息，建立客户档案。

销售人员培训课程(完整体系)通用课件

销售人员培训课程（完整体系）通用课件一、课程目标1. 提升销售人员的专业技能和销售技巧，使他们在市场竞争中更具竞争力。

2. 培养销售人员的沟通能力、谈判能力和客户关系管理能力，提高销售业绩。

3. 强化销售人员的团队协作意识，促进团队整体销售能力的提升。

二、课程内容1. 销售基础理论销售观念与销售原则销售过程与销售策略客户分析与客户需求挖掘2. 沟通技巧与谈判技巧有效沟通的技巧与原则谈判策略与技巧处理客户异议与投诉的方法3. 客户关系管理客户关系建立与维护客户满意度提升策略客户忠诚度培养与客户流失预防4. 团队协作与团队管理团队合作的重要性与原则团队管理技巧与团队激励方法团队冲突解决与团队建设5. 自我管理与职业素养时间管理技巧与目标设定自我激励与自我调整职业素养与职业道德三、课程安排1. 理论课程：通过讲解、案例分析、小组讨论等形式，让学员掌握销售基础理论、沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理、团队协作与团队管理、自我管理与职业素养等方面的知识。

2. 实践课程：通过模拟销售场景、角色扮演、实战演练等形式，让学员将所学知识应用于实际销售工作中，提高实际操作能力。

3. 互动课程：通过小组竞赛、团队游戏、互动问答等形式，激发学员的学习兴趣，提高课堂参与度，培养团队合作精神。

4. 案例分析：通过对实际销售案例的分析，让学员了解销售过程中的成功经验和失败教训，提高问题解决能力。

5. 实地考察：组织学员参观优秀企业，了解企业销售管理模式，拓宽视野，提高实际操作能力。

四、课程评估1. 课堂表现：观察学员在课堂上的参与度、互动性、学习态度等方面，进行综合评估。

2. 课后作业：通过布置课后作业，检查学员对所学知识的掌握程度。

3. 实践考核：通过模拟销售场景、角色扮演等形式，对学员的实际操作能力进行考核。

4. 案例分析：通过对实际销售案例的分析，评估学员的问题解决能力。

5. 综合评估：结合课堂表现、课后作业、实践考核、案例分析等方面，对学员的学习成果进行综合评估。

销售精英技能提升训练营

销售精英技能提升训练营第一单元：状态决定成败，销售精英须具备的六大巅峰心态市场的不景气,客户难缠,任务的压力……等等这些是否已经让你疲惫不堪？如何能迅速调整状态，解决厌烦工作的心态、永久保持激情状态、养成积极行动，全力以赴的习惯、不断提升自己、成长自己这对于每一位销售人员都是需要去思考的问题，要知道状态决定成败！一、危机意识a、案例：成功的人士都是具备危机意识的，企业要有危机意识，个人也要有危机意识b、危机意识就是永不满足的进取心，对于销售人员，自我满足意味着职场“自杀”二、坚定目标a、目标与人生的关系（哈佛大学的调查）b、销售人员缺乏动力源于没有目标，人生须反躬自省的三个问题c、合理目标的5个条件三、专注执着a、管理大师博恩.崔西的提醒b、小故事：专注的力量四、乐在工作a、启示：不是做得好才来喜欢，而是喜欢才会做得好b、销售人员保持激情的源动力来自于爱上自己的工作五、永不言败a、销售精英的信念——永不言败b、做到永不言败需要时刻保持积极阳光的心态c、视频分享六、决不放弃a、故事《纯白色的金盏花》启示：唯一的失败是您选择了放弃b、销售精英需要决不放弃的信念c、视频研讨／分享第二单元客户心理认知一、以客户为中心，转换角色，从卖方思维到买方思维二、讨论：请思考客户为什么会买？都说有需求就会购买，为什么客户跟我们沟通时需求状态也存在，最终却没买？三、从分析“卖点”到研究“买点”，从一味研究怎么把客户“搞定”？到研究别人是怎么把你“搞定”？什么是需求？客户为什么说不需要？是不了解吗？还是有其他原因？当碰到客户说不需要时，你的应对是正确的吗？如何刺激对方的需求呢？注意：对现状满意的客户是没有改变的动力的。

信任关系的建立中哪些因素会导致对方不信任我们？销售是信心的传递，自信是销售精英的第一把武器，为什么我们的销售人员不自信？如何培养自信呢？淡化销售痕迹：我们不是买东西给客户，而是帮助对方选择适合他的产品，服务需要我们不断提升专业能力，更加从容应对客户各种问题为什么在销售沟通中还要照顾对方的情绪？为什么有些销售人员说得很有道理，对方却不接受？多一点认同，少一点辩驳你的准客户找对了吗？找对人做对事价值的困惑？我们卖的到底是什么？都说我们卖的不是产品，是产品可以给对方的好处，为什么我把好处讲的很清楚了，对方还是不接受？影响价值的三个关键因素四、榜样模式解析——找对榜样，少走弯路案例：医生VS药店“销售”模式分析学医生“开药方”而不是学药店营销代表单纯“卖药”销售人员如何迅速调整销售模式，做“销售医生”第三单元计划阶段——销售之前地准备工作一、我们不会计划失败，但绝大多数时候我们因为没有计划导致失败二、任何战争之前，情报战一定是走在最前面的，销售亦然三、根据客户数据分析，制定销售机会管理计划：销售机会管理内容1.相关背景客户为什么要做进行这次采购？客户方真正的驱动力是什么？客户希望通过实施此项目达到什么效果？如何评估最终成果？2.销售机会进度3.目标销售额4.预计签单日期5.目前客户方面所面临的困难6.就本次销售过程而言，客户最关心的问题有哪些？7. 客户在这次采购中的决策流程？8.关键人是谁？如何与之建立良好关系？9.己方的优劣势分析10.主要竞争对手的优劣势分析11.自己的竞争策略是什么？如何强化己方优势，将客户焦点集中在己方优势上？第四单元如何建立与客户的信任关系一、销售＝搞关系吗？二、都说销售就是搞关系，那为什么有些关系你始终搞不进去？其中是否有我们忽略的因素呢？分组研讨／分享：初次拜访时你是如何去建立好的第一印象？三、形象走在成功之前，人与人之间的互动，第一印象决定了接下来双方沟通的顺畅度销售的本质是推销自我，激情有时比技巧更重要时刻展现自己最好的形象，你希望你在客户心目中是什么形象，你就以什么形象面对客户四、初次拜访需注意什么？1.为什么初次拜访时无话可讲？先交流感情，再谈事情2.如何打破陌生人沟通的屏障？迅速达到融洽的氛围？3.如何巧妙地找到对方得意处适当赞美开场？五、会“听”大于会“说”1.为什么你说得很好却打动不了对方？销售人员仅仅能说就能做好吗？2.如何有效倾听？3.顾问式销售的核心：引导对方说更多六、让对方“爱”上你的秘诀1.如何让客户跟我们之间像“知己般”沟通？2.想一想生活中跟你走得比较近的人有什么特征？你为什么愿意接近他？3.like法则，学会用对方喜欢的方式交流。

销售人员培训课程(完整篇)PPT课件

明确产品在市场中的定位、制定相应的销售策
略
01
根据市场分析结果，为产品制定合适的定位策略，如高端、中端或亲
民路线。
03
强调与竞争对手的差异化竞争，制定有效的市
场进入和拓展计划。
05
针对不同的市场定位，
•·
02
04 设计相应的销售策略和
推广手段。
04
销售流程与管理
销售流程培训
客户开发
掌握寻找潜在客户的方法，了解客户需求，建立信任关系。
04
学习能力
销售人员需要不断学习新知识、新技能，以适应不断变化的市场需求和客户需求。
02
销售技巧与策略
客户开发技巧
产品演示与讲解
寻找潜在客户
通过市场调研、行业展会、网络平台等途径，寻找潜在客户并建立联系。
建立信任关系
通过专业知识和真诚的服务，赢得客户的信任和好感，为后续销售打下基础。
团队文化与价值观
培养积极向上的团队文化和价值观，增强团队凝聚力和向心力。
05
激励与考核
销售人员激励
物质激励
职业发展激励
提供具有竞争力的薪资、奖金和福利，激发销售人员的工作积极性和创造力。
为销售人员提供晋升机会和职业发展规划，使他们看到自己在公司中的未来。
情感激励
目标激励
通过赞扬、鼓励和关怀，增强销售人员的归属感和忠诚度。
成功销售案例分享
案例选择
挑选具有代表性的成功销售案例，如大型项目、长期客户关系维护等。
案例分析
对案例进行深入剖析，总结成功经验、策略和技巧。
案例应用
引导学员将成功案例中的经验应用到实际工作中，提高销售业绩。

业务精英销售培训计划

业务精英销售培训计划一、目标1. 提升销售团队的销售技巧，提高销售业绩；2. 增强销售团队的团队合作和沟通能力；3. 培养销售团队的服务意识和客户导向思维；4. 提高销售团队的自我管理和执行能力。

二、培训内容1. 销售技巧培训- 销售基础知识- 销售沟通技巧- 销售谈判技巧- 销售闭关技巧2. 团队合作培训- 团队建设和团队精神培养- 团队沟通与协作能力培训- 团队目标管理培训3. 服务意识培训- 客户导向思维培养- 服务技能培训- 客户关系维护培训- 售后服务能力培养4. 自我管理与执行能力培训- 时间管理- 目标管理- 问题解决能力培养- 压力管理能力培养三、培训方式1. 线上培训- 制定线上课程，并邀请专业讲师进行培训。

- 安排固定的观看时间，方便销售团队参与培训。

2. 线下培训- 组织团队集中培训，进行实战演练和案例分析。

- 安排固定的培训周期，提高培训效果。

四、培训周期1. 预备期培训（1个月）- 进行销售知识的系统学习，提升销售技巧，加强团队合作和沟通能力。

- 接受团队合作培训，培养团队意识和目标管理能力。

2. 实战培训（2个月）- 销售团队进行实战演练和案例分析，提高服务意识和客户导向思维。

- 学习自我管理和执行能力，提高自身业务水平。

3. 跟踪培训（3个月）- 对销售团队进行个别辅导，解决个别问题。

- 进行销售业绩的跟踪评估，提供实时反馈和改进指导。

五、培训考核1. 考核方式- 培训期间进行多次考核，包括日常表现、实战考核和综合成绩评定。

2. 考核标准- 准时参加培训，积极参与讨论和演练；- 具备销售基本技能，了解并掌握产品知识；- 能够独立完成销售任务，取得一定的销售业绩。

六、培训师资1. 内部讲师- 由内部销售精英担任讲师，结合自身经验和成功案例进行培训。

- 提高销售团队的认同感和实战指导。

2. 外部讲师- 邀请销售领域专业人士进行授课，让销售团队接触多样化的销售方法和经验。