品质意识开启品质管理之门

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作业标准化
➢加工方法标准化 ➢加工顺序标准化 ➢加工周期标准化 ➢设备操作标准化 ➢工具摆放标准化 ➢堆放位置标准化 ➢检验规程标准化 ➢异常处理程序化 ➢工位器具、搬运容器标准化 ➢在制品数量标准化
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关键工序与特殊工序
关键工序：对质量有较大影响的加工工序 加工成本或加工设备昂贵
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b、标准化 标准化是将实际的或潜在的问题制定共同的 和重复使用的规则的活动
改进产品、过程和服务的适用性 通过制定、发布和实施标准，达到统一
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标准化的基本原理
统一原理 简化原理 协调原理
一定时期和一定 条件的一致规范
剔除多余的、低效 能的、可替换的环节
系统内外因素 的一致性
所以：
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客户
命脉
品
预防
质
意
教育
识
的
程式
内
成本
涵
责任
持续
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1、命脉意识
Hale Waihona Puke Baidu
质量是水，既能 载舟，亦能覆舟
品质---市场---利润---前途（命运）---就业
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2、顾客意识
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开发一位新客户的 成本是维护一位 老客户成本的6倍
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下一道工序 就是客户
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操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什么后果；
操作者具备对异常情况进行正确处理的能力
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6、持续意识
品质没有最 好，只有更好
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品质改善是一个持续的、回圈的、不断完善的过程，它遵循PDCA回圈模式
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7、成本意识
预防成本 鉴定成本 内部损失成本 外部损失成本
显性 损失
薪资、奖励费 、
培训费、审核 、认证费、质 量审核；
检验测试费、 检测设备折旧、 管理费用
外部损失
外退返修、 市场保修费、 索赔、事故处 理费
内部损失
返修损失、 废品损失、 事故停工损失
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f、质量缺陷分析
轻微缺 陷 一般缺 陷 严重缺 陷 致命缺 陷
第一次就做对
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g、设备保养
一级保养由操作人员负责 二级保养由班组长负责 三级保养由设备管理部门负责
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6、解决问题的一般途径
一般都是按照PDCA的原理来解决的
ACT 7 标准化,制度化,KJ法 8 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环 CHECK 6 排列图法,控制图法,系统图法,过程决策程序图法, 检查表,抽样检验 DO 5系统图法,矢线图法,矩阵图法,过程决策程序图法 PLAN 1 排列图法,直方图法,控制图法,工序能力分析,KJ法,矩阵图法 2 因果分析图法,关联图法,矩阵数据分析法,散布图法 3 排列图法,散布图法,关联图法,系统图法,矩阵图法,KJ法,实验 设计法 4 目标管理法,关联图法,系统图法,矢线图法,过程决策程序图法
过 程 验 证
方 法 验 证
控 制 点 验 证
结 果 验
证
专人负责
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c、品质实现
品质实施
标
品
品
准
质
质
传
监
纠
达
控
偏
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d、品质改善
品质改善
品
质
方
总
法
结
改
善
品质提高
素
经
制
质
验
度
提
积
完
高
累
善
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5、品质管理的基础 a、车间管理(生产资料管理）
人员
设备
材料
方法
环境
不稳定
事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制
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4、程式意识
全公司 全过程
有序的 有效的
标准化
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5、责任意识
你怎么搞的，把 质量做成这样
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质量问题有80%出于 管理层，而只有20%的
问题起源于员工
判定标准
操作者知道他怎么做和为什么要这样做；
操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求；
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8、教育意识
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第二部分、品质管理
品质管理是Quality Control，以两个缩 写字头，称为QC
解析透彻 一点
品质管理：产品品质管理、工作质量管理
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工作质量管理过程
采购
产品质量管理过程 制造
销售
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1、 什么是品质
客户满意
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质量是由顾客决定的 我们怎么去生产？
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PDCA的四个阶段八个步骤
AP CD
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2、什么是好的质量
符合要求的 产品
＋
好的服务
＝
好的质量 （顾客满意）
基准线（顾客愿望）
坏的质量（顾客不满意）
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质量过剩区域 成本平衡区域
高成本区域
基准线（由顾客 愿望转化而成的产品标准）
质量低劣
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3、一般企业品质认识误区
员工恐吓检验员 成群结队的检验员 “片警”式员工 品质管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作 品质是品管部的事
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4、什么是品质管理 品质管理是指为了获得顾客满意产品活动的过程 品质计划 品质验证 品质实现 品质改善
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a、品质计划
品质计划
产品分析
标
工
工
准
艺
艺
制
流
技
定
程
术
分
分
析
析
品控设计
生 产 资 料 设 计
控 制 点 设 计
控 制 方 法 设 计
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b、品质验证
品质验证
3、预防意识
扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪 一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王 再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病 于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的 名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他 只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情 严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等 大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”
特殊工序：加工后无法验证、 或必须进行破坏性 试验才能验证的加 工工序
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c、信息化
客户
业务部
质量部
处理结果
处理 结果
处理 结果
处理 结果
1工序
2工序
3工序
4工序
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d、质量教育
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e、质量成本分析
隐性 损失
客户流失 价格流失 供方成本转嫁
生产率流失
预防成本
鉴定成本
品质意识-------开启品质管理之门
主讲人：周志明
讲课之前先做一个小实验 请将纸张裁成长条
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第一部分：品质意识
什么是品质意识？
对品质（包括产品品质、工作品质） 以及与之相关的各种活动的客观及 主观的看法和态度
对提高品质的决心和愿望
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“高度”很重要，它反映出一个人的修 养和内涵，一个做过大事或见过大事的 人，想平庸都难