销售案场管理要点
万科销售案场管理制度
万科销售案场管理制度一、前言为了规范和统一万科各销售案场的管理工作，提高销售效率，提升客户满意度，特制订本销售案场管理制度，并将其于每一个销售案场内推行执行。
本制度适用于所有万科销售案场，包括在售项目和未来新项目。
二、销售案场基本管理要求1. 销售案场应配备足够的销售人员，其中包括销售主管、销售顾问、客户经理等岗位，确保能够满足客户需求的咨询和服务。
2. 销售案场内各种宣传资料、销售合同和相关文件资料应当按照规定进行归档管理，确保档案完整和安全。
3. 销售案场应当定期对在售项目的房源信息进行更新，确保销售人员掌握最新的房源信息，以便能够为客户提供精准的咨询服务。
4. 销售案场应当定期举办销售培训和业绩考核，提高销售人员的业务水平和专业能力，激励其积极参与销售工作。
5. 销售案场应当建立健全的客户档案管理制度，对来访客户进行登记和跟进，及时了解客户需求并积极开展售后服务。
三、销售案场工作流程1. 客户接待和咨询（1）客户接待时，销售人员应礼貌热情，认真倾听客户需求，根据需求提供详细的房源信息和销售政策，协助客户进行选择和确认。
（2）销售人员应当根据客户的需求进行情况分析，帮助客户进行选房、签约等各项手续，确保能够顺利达成交易。
2. 销售洽谈和签约（1）销售人员应当准确地向客户介绍项目的优势和特点，详细了解客户意向，争取达成签约。
（2）销售人员应当在签约前告知客户相关法律法规和合同条款，确保客户对合同内容的充分理解。
3. 销售后服务（1）销售人员应当主动协助客户办理相关手续和手续，如按揭贷款、过户等。
（2）销售人员应当保持与客户的沟通，及时为客户解决售后问题，确保客户购房后的满意度和良好口碑。
四、销售案场管理制度执行1. 上级主管应当对销售案场的工作开展进行监督和检查，确保销售案场的工作符合规范和标准。
2. 销售案场主管应当对销售人员进行业绩考核和岗前培训，激励销售人员积极发挥主观能动性，提高销售业绩。
售楼部案场管理制度模板
售楼部案场管理制度模板一、总则1. 本制度适用于公司旗下所有售楼部案场工作人员。
2. 旨在规范售楼部案场的日常管理，提高工作效率，确保服务质量。
二、员工守则1. 遵守国家法律法规及公司规章制度。
2. 准时上下班，不得无故迟到、早退或旷工。
3. 着装整洁，保持良好的职业形象。
4. 对客户礼貌热情，维护公司形象。
三、案场环境管理1. 保持案场整洁有序，每日进行清洁工作。
2. 案场内不得有私人物品堆放，确保空间利用合理。
3. 定期检查案场设施设备，确保其正常运行。
四、客户接待制度1. 客户进入案场，工作人员应立即微笑迎接。
2. 认真倾听客户需求，提供专业咨询服务。
3. 客户离开时，应有专人送至门口，并表示感谢。
五、销售流程管理1. 严格按照公司规定的销售流程进行操作。
2. 确保销售资料的准确性和完整性。
3. 定期对销售数据进行统计和分析，以指导销售策略。
六、财务管理1. 严格遵守财务制度，确保账目清晰。
2. 销售款项必须及时、准确入账，不得挪用或拖欠。
3. 定期进行财务审计，防止财务风险。
七、培训与考核1. 定期组织员工进行业务知识和服务技能培训。
2. 对员工进行定期考核，考核结果作为晋升和奖惩的依据。
八、安全管理1. 严格遵守安全管理规定，定期进行安全检查。
2. 发现安全隐患及时上报并采取措施解决。
3. 员工应熟悉应急预案，确保在紧急情况下能够迅速反应。
九、投诉处理1. 建立客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时处理。
2. 对客户投诉进行记录和分析，不断改进服务质量。
十、附则1. 本制度自发布之日起执行，由管理部负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，需经公司管理层审议通过。
请注意，这是一个通用的模板，具体内容需要根据公司的实际情况进行调整和完善。
销售案场管理制度
销售案场管理制度一、概述销售案场是房地产开发企业进行销售的主要场所。
为了规范管理销售案场，提高销售效率和客户满意度，制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于所有销售案场，在实际执行中根据实际情况进行调整。
三、管理流程1.上岗前培训在销售案场正式上岗前，需要进行全面的销售技能和产品知识培训，确保销售人员能够正确的向客户介绍房源信息，提供专业的销售服务。
2.上岗考核销售人员上岗后，需要进行一段时间的试用期。
试用期结束后，需要进行考核，根据考核结果，决定是否正式聘用。
3.业绩考核销售人员的工作绩效由销售业绩、服务态度、客户满意度等多个方面综合考核，每月定期进行考核，并根据考核结果进行奖惩。
4.销售流程管理在销售过程中，需要规范各个环节的操作流程，确保销售工作有序进行。
销售流程包括客户接待、资料收集、房源介绍、签订协议、备案等环节。
5.客户管理销售人员需要建立有效的客户管理制度，及时跟进客户，了解客户需求，提供专业的销售服务，确保客户满意度。
6.案场卫生管理销售案场是企业的门面，需要保持良好的卫生环境。
定期对案场进行清洁和消毒，确保消费者的良好体验和健康安全。
7.销售培训和交流销售人员需要不断学习和提升销售技能。
企业可以定期举办销售培训和交流会议，分享销售经验和技巧，提高销售团队的整体水平。
四、管理制度1.岗位责任制度企业应该建立完善的销售岗位责任制度，明确各项工作任务和职责。
及时对销售人员工作进行检查和考核，确保每个岗位都能够履行职责。
2.业务流程管理制度针对销售流程、客户管理等方面建立务流程管理制度，规定销售流程中的各个环节和流程，提高工作效率和质量。
3.人员管理制度公司应该建立销售人员管理制度，明确人事管理流程、人员考核制度，对销售人员进行规范的管理。
同时，建立健全的人事档案管理制度，完善人员信息管理。
4.薪酬管理制度制定合理的薪酬管理制度，将薪资与工作业绩挂钩，激发销售人员的工作积极性和创造力。
销售案场管理方案
一、方案背景随着房地产市场的不断发展，销售案场作为企业销售的前沿阵地，其管理水平直接影响到企业的销售业绩和市场口碑。
为提高销售案场的管理效率，提升客户满意度，特制定本销售案场管理方案。
二、管理目标1. 提升销售业绩：通过科学的管理，确保销售案场实现年度销售目标。
2. 提高客户满意度：为客户提供优质、高效的服务，提高客户满意度。
3. 规范管理流程：建立完善的销售案场管理制度，确保各项工作有序开展。
4. 塑造企业形象：树立良好的企业形象，提升企业竞争力。
三、管理措施1. 组织架构（1）设立销售案场经理，负责全面管理工作；（2）设立销售顾问、客服人员、保安等岗位，明确岗位职责；（3）设立临时岗位，如活动策划、销售助理等，根据需要灵活调整。
2. 人员培训（1）定期对销售顾问、客服人员进行业务知识和技能培训；（2）邀请行业专家进行经验分享和指导；（3）组织团队建设活动，增强团队凝聚力和执行力。
3. 管理制度（1）制定销售案场日常管理制度，明确各岗位职责、工作流程和考核标准；（2）制定客户接待制度，规范接待流程，提高客户满意度；（3）制定安全管理制度，确保案场及客户安全；（4）制定突发事件应急预案，提高应对能力。
4. 客户服务（1）设立客户服务中心，提供一站式服务；（2）建立客户档案，定期回访，了解客户需求；（3）开展客户满意度调查，持续改进服务质量；（4）组织各类客户活动，提升客户粘性。
5. 营销推广（1）制定年度营销计划，明确推广策略和目标；（2）开展线上线下活动，提高项目知名度；（3）加强与媒体、合作伙伴的沟通与合作，扩大宣传范围；（4）利用大数据分析，精准定位潜在客户，提高转化率。
6. 内部管理（1）建立绩效考核制度，激发员工积极性；（2）加强财务管理，确保资金安全；（3）优化物资采购流程，降低成本；（4）定期开展内部审计，确保各项工作合规。
四、实施步骤1. 制定方案：明确管理目标、措施和实施步骤；2. 落实责任：明确各部门、各岗位的职责和任务；3. 开展培训：对员工进行业务知识和技能培训；4. 建立制度：制定完善的管理制度，确保各项工作有序开展；5. 落实执行：各部门、各岗位按照方案要求，落实各项工作；6. 持续改进：定期评估方案实施效果，不断优化管理措施。
房地产项目销售案场管理制度范本
房地产项目销售案场管理制度范本房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。
为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。
一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。
2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。
二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。
2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。
3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。
4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。
三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。
2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。
3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。
4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。
5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。
6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。
7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。
四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。
2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。
销售案场管理制度
销售案场管理制度
销售案场管理制度是指对销售案场进行全面管理的一套制度，主要包括案场运营、销售员工管理、客户服务和市场推广等方面。
首先，案场运营管理方面，应明确案场的定位和目标，制定相应的运营计划和销售策略，并根据市场需求调整销售方案。
同时，建立健全的案场内部管理机制，明确各岗位职责，规范工作流程，确保案场运营的高效、有序。
其次，销售员工管理方面，应制定员工招聘、培训和激励机制，根据员工的特点和能力进行岗位分配，加强团队建设，提高员工的销售技能和服务水平。
此外，还应建立员工绩效考核体系，根据员工的工作表现对其进行评价和奖惩，激发员工的积极性和工作动力。
第三，客户服务方面，应建立完善的客户管理制度，包括客户信息收集和跟踪，客户投诉处理等。
同时，要加强售后服务，及时解决客户问题，提高客户满意度，为客户提供优质的售后服务，增加客户忠诚度。
最后，市场推广方面，应制定市场策划方案，进行广告和宣传活动，提高销售案场的知名度和品牌形象。
同时，要与相关行业和机构建立良好的合作关系，开展联合营销活动，扩大销售渠道，增加销售额。
综上所述，销售案场管理制度对于提升销售业绩、增加市场竞
争力具有重要意义。
只有通过建立规范、科学的管理制度，加强内部管理和外部合作，提高员工的综合素质和服务水平，才能够有效提升销售案场的运营效率和竞争力，实现可持续发展。
销售案场管理制度模板
销售案场管理制度模板一、总则1. 本制度旨在规范销售案场的运营流程，提高销售效率，确保客户服务质量。
2. 本制度适用于所有销售案场的工作人员，包括销售代表、管理人员及其他相关人员。
二、人员管理1. 销售人员应具备良好的职业道德，熟悉产品知识，具备一定的市场分析能力。
2. 销售团队应定期进行培训，包括产品知识、销售技巧和客户服务等方面。
3. 销售人员应遵守公司的着装要求，保持专业形象。
三、销售流程管理1. 客户接待：销售人员应主动热情地接待客户，提供专业的咨询服务。
2. 产品介绍：根据客户需求，详细介绍产品特点、优势及售后服务。
3. 需求分析：深入了解客户的购买意向，提供个性化的解决方案。
4. 成交跟进：对有意向的客户进行跟进，确保销售机会的转化。
5. 合同签订：确保合同条款明确，双方权益得到保障。
四、客户关系管理1. 建立客户档案，记录客户的基本信息和购买历史。
2. 定期与客户进行沟通，了解客户需求，提供售后服务。
3. 对客户反馈进行及时响应，不断提升客户满意度。
五、销售目标与激励1. 根据市场情况设定合理的销售目标，并进行分解。
2. 对达成销售目标的个人或团队给予奖励，激励员工积极性。
六、销售环境管理1. 销售案场应保持整洁、有序，为客户提供舒适的洽谈环境。
2. 销售资料应摆放整齐，方便客户查阅。
七、财务管理1. 严格执行公司的财务管理制度，确保销售收入和支出的准确性。
2. 定期进行销售收入和成本的分析，优化销售策略。
八、监督与考核1. 定期对销售案场的运营情况进行监督检查。
2. 对销售人员的工作表现进行考核，包括销售业绩、客户满意度等。
九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由销售管理部门负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过相关部门审议后实施。
请根据实际情况调整上述模板内容，以确保其符合公司的具体需求和市场环境。
销售案场管理要点
一、案场管理流程客户到访→接待讲解→参观示范区、样板间→项目价值提炼→客户认同→下定成交→签约贷款→入伙交房二、销售案场接待规范第一条来访接待规范1.在销售提成制的基础上，案场销售人员应按事先排定顺序循环进行客户接待，确保时时有人注视案场入口，做到主动接待。
客户权属确认办法详见“客户权属界定管理办法（项目单独制作）”2.客户进门，销售人员应主动起身迎接，提醒其他销售人员注意后续接待，态度大方，热情礼貌并问好，主动询问是否首次来访，以确定接待人员与介绍内容；3.接待首次来访客户应根据销售部事先设定的接待流程进行介绍，各销售部应根据案场特点、项目特性、工程进度等设定不同的接待流程；4.对于首访客户，应先自我介绍并递上名片，向客户请教称呼5.置业顾问应熟悉业务知识，用简明有力的传达本项目信息；6.认真解答客户的疑问和咨询，不能及时作答，应向客户致歉并承诺在一定时间内给予答复7.陪同客户现场看房时，应事先按规定的看房路线进行，准备好交通工具、安全帽、雨伞等物品8.接待客户过程中，客户杯中水降到半杯以下注意续茶，烟灰缸中的烟蒂超过三个及时更换烟缸，销售人员不得在售楼处内吸烟；9.客户离开之前，及时向客户索要通讯地址和联系方式，并询问客户下次到访时间10.客户走后，及时收拾好桌面茶杯等物品，保持整洁；11.及时记录来访客户信息及沟通内容，建立客户档案，经销售经理确认后分类保管；12.下班前将当天积累客户资料汇总至部门内指定人员，并参加客户分析。
第二条来电接待规范1.接听电话，不应听到铃声立刻接听，以免客户匆忙的感受，但也不能超过三声2.置业顾问接听电话要求态度和蔼，语态亲切，语速适中，接听电话须主动先讲“您好，这里是XX项目，我是XX”，同时准备好登记表和比；3.接电过程中将产品主要卖点释放给客户，不应释放过多信息，不应使用“可能、也许、差不多”一类内容含糊的用语；4.尽量邀请来电客户前来参观；5.清楚明白的指引客户前来参观的路线；6.电话指明找某人，不允许远距离大声传唤，严禁对着话筒咳嗽，打哈欠，叹气，大笑等失礼行为。
销售部案场管理制度范本
第一章总则第一条为加强销售部案场管理，提高工作效率，确保销售目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售部案场及其工作人员。
第三条本制度旨在规范销售部案场的管理行为，提高案场服务质量，确保案场工作有序、高效地进行。
第二章案场管理职责第四条销售部经理为案场管理第一责任人，负责以下工作：1. 组织实施本制度，确保各项管理制度落实到位；2. 制定案场管理制度，定期检查案场管理工作；3. 协调案场内部各部门之间的工作，确保案场工作顺利进行；4. 对案场工作人员进行考核，奖优罚劣。
第五条销售主管为案场管理直接责任人，负责以下工作：1. 负责案场日常管理工作，确保各项规章制度执行；2. 组织实施销售策略，提高案场销售业绩；3. 负责案场人员调配，确保销售团队高效运作；4. 对案场工作人员进行培训，提高其业务素质。
第六条销售人员为案场管理执行者，负责以下工作：1. 负责客户接待、咨询、讲解等工作，为客户提供优质服务；2. 负责收集客户信息，为客户提供专业建议；3. 负责案场产品宣传，提高产品知名度；4. 负责完成销售目标，为客户提供满意的产品。
第三章案场管理制度第七条案场例会制度1. 案场例会每周举行一次，由销售主管主持，全体销售人员参加；2. 例会内容：总结上周工作，分析市场动态，布置本周工作，解决工作中遇到的问题；3. 例会要求：按时参加，认真记录，积极发言。
第八条案场纪律制度1. 案场工作人员应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度；2. 案场工作人员应保持案场环境卫生，不得随意乱扔垃圾；3. 案场工作人员应保持仪容仪表整洁，不得佩戴与工作无关的饰品；4. 案场工作人员应服从领导安排，不得擅自离岗。
第九条案场服务规范1. 案场工作人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问；2. 案场工作人员应主动了解客户需求，为客户提供专业建议；3. 案场工作人员应尊重客户意愿，不得强迫客户购买；4. 案场工作人员应维护公司形象，不得泄露客户隐私。
房地产销售现场案场售楼处管理制度
销售现场管理制度第一章客户接待规定一、接待顺序以《接待排序表》为准，按接待排序轮回。
二、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。
三、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。
四、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。
（成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。
）五、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。
六、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。
七、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。
八、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员手上当日成交分半。
老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。
九、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。
十、来访客户必须留下真实姓名和电话等基本资料，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：十一、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。
客户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。
1.不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时不拥有客户归属权；2.同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记；3.同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系；。
销售部案场管理制度
销售部案场管理制度一、总则为规范销售部案场的管理工作，提高销售部案场的工作效率和管理水平，制定本管理制度。
二、节约用地1.案场面积必须符合规划，不得随意扩大或缩小。
2.案场内设备、设施应与规划相符，不能擅自改变用途。
3.案场内绿地、景观必须按规划要求设立和维护，不得私自销毁或改变。
三、维护环境1.案场内要保持整洁、无垃圾、无污水等环境卫生工作。
2.案场内绿地、景观必须定期修剪、浇水和清洁，确保良好的环境质量。
3.案场内的设施设备应进行定期维护和检查，如有损坏应及时修理。
四、安全管理1.案场内严禁违章建筑、野广告牌、私搭乱建或私自揽客。
2.案场内应配备安全设备，如消防器材、急救箱等，并定期进行演练和检查。
3.案场内的工作人员必须定期接受安全培训，确保其对安全知识的了解和掌握。
五、服务管理1.案场内必须设立服务中心，为客户提供优质的服务，解答客户的疑问，为客户提供优质的购房咨询服务。
2.案场内工作人员必须接受礼仪和服务培训，确保其服务态度和专业水平。
3.案场内应设置足够的休息场所，确保工作人员的工作身心健康。
六、营销管理1.销售部门必须制定详细的营销计划，并依据计划执行。
2.销售部门必须了解市场需求和竞争对手情况，制定相应的销售策略。
3.销售部门必须与其他部门协作，确保销售目标的完成。
七、资料管理1.销售部门必须建立客户档案，包括客户的基本信息、购房需求等。
2.销售部门必须建立案场档案，包括案场的规划、设施、建设情况等。
3.销售部门必须对销售相关资料如销售合同、收据等进行妥善保管，确保资料的完整和安全。
八、监督管理1.销售部门必须建立监督制度，对销售人员的工作进行监督和考核。
2.销售部门必须接受上级主管部门的监督，及时向上级主管部门汇报工作情况。
3.销售部门必须建立客户的反馈机制，及时收集客户的意见和建议，以便及时改进工作。
九、奖惩管理1.对工作表现优秀的销售人员给予奖励，如工资、奖金等。
2.对工作表现不佳的销售人员进行奖励，如警告、降职等。
销售案场管理规章制度
销售案场管理规章制度销售案场是房地产销售的一个重要环节，好的案场管理可以提高销售效率，增加销售额。
为此，制定一套完善的销售案场管理规章制度可以有效规范销售人员的行为，优化工作流程，保证工作顺畅，提高管理水平。
一、销售案场管理的目的和原则（一）目的：规范销售人员的行为，提高销售效率，加强与客户沟通，协助客户完成购房交易，保障客户利益，增加公司经济效益。
（二）原则：1、服务至上：优先满足客户的需求，从客户的角度考虑问题。
2、诚信经营：遵守诚实信用的商业道德和职业规范，不得违反法律法规和伦理道德。
3、保密原则：严格遵守保密规定，不泄露客户信息。
4、规范操作：严格执行公司制定的管理制度和政策，不得自行开展不符合公司规定的活动。
二、销售案场管理规定（一）人员管理：1、销售人员必须按时上下班，不得早退晚到。
2、每日早上一定要进行例会，介绍新房源、场景展示等最新情况。
例会由主管进行主持。
3、销售人员必须对客户实行24小时负责制度，做到积极、主动、热情地接待客户，解答客户疑问，提供专业的房产销售咨询。
4、销售人员应当按照公司规定的标准进行着装，服装必须整洁、得体、规范。
5、严禁销售人员私自与客户签订合同或违反公司规定，以任何形式给客户提供优惠或其他非法收益。
6、销售人员应当积极参加公司组织的培训、学习和自我提升，提高自身素质。
7、销售人员应当自觉遵守公司的制度和管理要求，不得有不当言论和行为，不得泄露公司商业机密。
（二）销售流程管理：1、客户接待：销售人员应当在签到处根据客户要求领取客户信息卡，并对客户进行登记。
在整个客户接待过程中，销售人员应当尽可能化解客户的疑虑和困难，提供专业咨询和优质服务。
2、案场展示：销售人员应当在案场内为客户提供舒适的环境。
在展示过程中，优先为客户提供近距离接触体验，以便客户充分了解房源基本情况，产生购买兴趣。
3、签约交易：在客户确立购买意愿之后，销售人员应当认真解答客户的问题，并为客户提供完整的销售文件和合同。
售楼部案场管理规范
售楼部案场管理规范前言为了更好地管理售楼部案场，提高工作效率，制定了以下管理规范，以便规范售楼部案场管理工作。
一、售楼部案场管理人员售楼部案场管理人员应经过专业培训，并持有相关证书。
其职责包括但不限于：- 指导客户了解楼盘信息- 协助客户进行楼盘购房咨询- 明确客户需求及意见，并进行反馈- 维护售楼部案场卫生工作二、售楼部案场管理流程售楼部案场管理流程应规范化，按照以下标准进行：- 客户到访登记：售楼部案场管理人员应记录客户到访时间、姓名、联系方式，以便后续跟进。
- 接待客户：售楼部案场管理人员应主动接待客户，了解客户需求及意见，并进行反馈。
- 陪同客户查看样板房：售楼部案场管理人员应对样板房进行全面的介绍，并告知房源信息。
- 提供购房建议：售楼部案场管理人员应为客户提供购房建议，协助客户进行购房决策。
- 指导客户填写购房意向书：售楼部案场管理人员应协助客户填写购房意向书，提醒客户注意填写内容。
- 提交购房意向书：售楼部案场管理人员应将购房意向书及客户相关证件报送至售楼部。
三、售楼部案场宣传活动售楼部案场宣传活动应遵循以下规定：- 活动应符合相关法律法规及行业规定，不得违法违规。
- 活动前需提前报备，确保活动合法。
- 活动前售楼部案场管理人员需对活动内容进行规划，保证活动顺利进行。
四、售楼部案场卫生管理售楼部案场卫生管理应按照以下标准进行：- 售楼部案场管理人员应每日对售楼部进行清洁，保证售楼部环境整洁。
- 客户使用茶水间后，售楼部案场管理人员应对茶水间进行清理、消毒等工作。
- 案场管理人员应定期组织清洁人员对售楼部进行大扫除，确保售楼部环境整洁有序。
五、总结售楼部案场管理规范的制定对规范售楼部案场的管理，提升售楼部案场工作效率，提高售楼部案场管理水平具有积极意义。
销售案场管理(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，房地产市场逐渐成为国民经济的重要支柱。
销售案场作为房地产企业的核心部门，其管理质量直接影响到企业的销售业绩和品牌形象。
本文将从销售案场管理的策略、执行和优化三个方面进行探讨，以期为房地产企业提供有益的参考。
二、销售案场管理的策略1. 明确销售目标销售案场管理的首要任务是明确销售目标。
这包括确定销售总量、销售周期、销售价格等关键指标。
通过制定明确的目标，可以指导销售团队的工作方向，提高工作效率。
2. 市场调研与分析市场调研与分析是销售案场管理的重要环节。
通过对市场供需、竞争对手、客户需求等方面的研究，可以为企业提供决策依据。
具体包括以下内容：（1）市场供需分析：了解当前房地产市场供需状况，预测未来发展趋势。
（2）竞争对手分析：分析竞争对手的产品、价格、渠道、促销等方面的优势与不足。
（3）客户需求分析：了解目标客户群体的特征、需求、偏好等，为企业提供精准营销策略。
3. 产品定位与定价产品定位与定价是销售案场管理的核心内容。
企业应根据市场调研结果，确定产品的市场定位和价格策略。
（1）产品定位：根据目标客户群体的需求，确定产品的功能、品质、风格等。
（2）定价策略：结合市场调研结果和竞争对手的定价策略，制定合理的价格。
4. 渠道建设与推广渠道建设与推广是销售案场管理的关键环节。
企业应建立完善的销售渠道，并采取有效的推广手段，提高产品的知名度和美誉度。
（1）渠道建设：包括直销、分销、电商等多种渠道，以满足不同客户群体的需求。
（2）推广手段：广告、公关、活动、口碑传播等，提高产品在市场中的竞争力。
5. 团队建设与管理团队建设与管理是销售案场管理的基础。
企业应培养一支高素质、专业化的销售团队，提高团队整体执行力。
（1）招聘与培训：选拔具备销售潜力的员工，进行专业培训，提高业务能力。
（2）激励机制：建立完善的激励机制，激发员工的积极性和创造力。
6. 客户关系管理客户关系管理是销售案场管理的重要组成部分。
房地产销售部案场管理制度
房地产销售部案场管理制度一、目的与范围本案场管理制度的目的是规范房地产销售部案场的管理流程，提高销售工作的效率和质量，确保销售目标的达成。
本管理制度适用于公司房地产销售部的所有案场。
二、案场建设1.案场选址：案场选址需符合公司的发展战略和市场需求。
由公司房地产销售部负责提出选址建议。
2.案场规划：将根据项目的特点，合理规划案场的布局、建筑风格、绿化等，以提高案场的吸引力和销售潜力。
3.案场设计：案场设计应符合项目的定位和风格，考虑到客户需求和便利性，确保案场的整体形象和功能性。
三、案场管理1.组织管理：案场设立案场经理，负责案场的日常管理工作，包括人员调配、工作协调、客户接待等。
2.人员管理：案场经理负责对案场销售人员进行培训和管理，确保销售人员熟悉项目情况和销售流程，提高销售能力。
3.售楼处管理：案场经理负责售楼处的布置和管理，确保销售环境的整洁和舒适。
售楼处必须配备足够的销售人员，并提供充足的销售资料和样板房展示。
5.销售活动：案场经理负责组织销售活动，包括开盘发布会、卡客户回馈活动等，吸引客户关注和参与，提高销售效果。
6.销售报表：案场经理定期向上级报告案场的销售情况和进展，提供准确的销售数据，供公司决策参考。
四、销售流程1.客户接待：案场销售人员应通过热情接待客户，了解客户需求并提供相关信息。
2.产品介绍：案场销售人员应对客户详细介绍项目情况、产品特点、房屋类型、售价等，提供客户感兴趣的信息。
3.样板房展示：案场销售人员将引导客户参观样板房，让客户更好地了解产品的质量和实际居住环境。
4.销售谈判：案场销售人员依据客户需求和购买意向，进行价格谈判和商务协商。
5.签约：案场销售人员应向客户提供详细的购房合同和相关材料，并协助客户完成签约手续。
6.售后服务：案场销售人员应向购房客户提供售后服务，确保客户满意度，并处理客户的投诉和问题。
五、考核与奖惩1.销售目标：案场经理应根据公司制定的销售目标，制定案场的销售目标，并定期评估和调整。
案场日常销售规章制度
案场日常销售规章制度一、引言为了规范案场销售活动，提升销售业绩，确保销售流程的顺利进行，特制定本规章制度，以规范员工的行为，保障公司和客户的利益。
二、销售流程1. 销售前期准备- 员工应提前了解案场的产品信息和销售政策，做好沟通协调工作；- 确保销售文档的准确性和完整性；- 定期更新案场产品的宣传资料，保持信息的及时性；- 销售团队应根据本规章制度，开展销售培训。
2. 销售现场管理- 在案场开展销售活动时，员工应穿着整洁、得体，展现良好的仪表形象；- 员工应主动与客户沟通，了解客户需求，提供专业的咨询和解答；- 销售员工应通过电话、短信等方式提醒客户到场参观，提高客户到场率；- 公司规定的销售价格必须得到公司授权才能执行，不得擅自让价或通过其他方式达成交易。
3. 销售后期跟进- 销售完成后，员工应及时与客户沟通，确认交易细节，并提醒客户办理相关手续；- 销售员工应跟踪客户的购房进度，及时解决客户遇到的问题和困难；- 销售员应定期向公司领导汇报销售情况，提供销售数据和相关信息。
三、销售行为规范1. 禁止销售员工在案场销售过程中进行黄赌毒等违法活动；2. 禁止销售员工以欺骗手段获取客户信息或签约；3. 禁止销售员工私自订立合同或违反公司规定进行销售活动；4. 禁止销售员工采取不正当手段获取销售业绩；5. 禁止销售员工擅自转移客户资源；6. 禁止销售员工泄露公司机密信息。
四、销售奖惩机制1. 奖励机制：公司将根据员工的销售绩效和表现，设立相应的奖励机制，包括但不限于提成、奖金、优质客户资源等。
2. 处罚机制：对于违反规章制度的员工，公司将按照公司规定的处罚机制进行相应的处理，包括但不限于警告、降职、解聘等处理。
五、宣传教育公司将通过内部培训、会议、讲座等形式，加强员工对本规章制度的宣传教育，以提高员工的依法经营和遵纪守法意识。
六、附则1. 本规章制度自发布之日起生效，如有变动，由公司领导进行调整并另行通知；2. 员工应遵守本规章制度，如有违反，由公司依据本规章制度进行相应处理；3. 公司保留对本规章制度的最终解释权。
售楼处案场日常管理制度
第一章总则第一条为加强售楼处案场的管理，提高工作效率，确保售楼处案场的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼处案场全体员工，包括售楼顾问、行政人员、安保人员等。
第三条售楼处案场日常管理工作应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 严谨规范，确保工作质量；3. 协同合作，提高团队执行力；4. 严格监督，确保制度执行。
第二章员工管理第四条员工招聘与培训1. 售楼处案场应根据业务需求，合理招聘员工，确保员工具备一定的专业知识和技能。
2. 新员工入职后，应进行岗前培训，使其了解公司文化、规章制度及岗位职责。
第五条员工考勤1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 员工请假需提前向主管申请，并填写《请假单》，经批准后方可休假。
3. 员工加班需填写《加班申请单》，经批准后方可加班。
第六条员工考核与晋升1. 售楼处案场应定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队协作等方面。
2. 根据考核结果，对表现优秀的员工进行晋升或奖励。
第七条员工离职与调离1. 员工离职需提前一个月向公司提出书面申请，并办理离职手续。
2. 员工调离需经公司批准，并办理调离手续。
第三章客户服务管理第八条客户接待1. 售楼顾问应热情接待客户，主动了解客户需求，提供专业的咨询和建议。
2. 接待过程中，应保持良好的沟通，耐心解答客户疑问，确保客户满意。
第九条客户信息管理1. 售楼顾问应详细记录客户信息，包括姓名、联系方式、购房意向等。
2. 客户信息应保密，不得泄露给无关人员。
第十条客户跟进1. 售楼顾问应定期跟进客户，了解客户需求变化，提供针对性的服务。
2. 对潜在客户，应保持联系，及时了解市场动态，为客户提供购房建议。
第四章物业管理第十一条环境卫生1. 售楼处案场应保持环境卫生，定期进行清扫、消毒。
2. 员工应爱护公共设施，不得随意损坏。
第十二条资产管理1. 售楼处案场资产应妥善保管，不得随意挪用。
2. 资产报废或维修需经主管审批。
销售案场安全管理制度
一、目的为加强销售案场安全管理，保障员工、客户及财产安全，预防和减少安全事故的发生，提高销售案场整体安全水平，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有销售案场，包括售楼处、样板间、办公区等。
三、安全责任1. 销售案场安全管理由案场经理全面负责，分管经理协助，各部门负责人共同落实。
2. 案场员工应自觉遵守安全规定，服从管理，发现安全隐患及时报告。
3. 客户进入销售案场，案场员工应主动提供安全提示，确保客户安全。
四、安全管理措施1. 案场环境安全（1）定期对案场进行安全隐患排查，发现问题及时整改。
（2）保持案场内消防设施、应急照明、疏散通道等完好有效。
（3）加强门禁管理，确保案场内人员安全。
（4）对案场内设施设备进行定期维护保养，防止意外事故发生。
2. 消防安全（1）严格执行消防安全制度，定期开展消防安全培训和演练。
（2）确保消防通道畅通，不得占用、堵塞。
（3）案场内禁止吸烟，严禁使用明火。
（4）定期检查消防设施，确保其完好有效。
3. 交通安全（1）案场内车辆行驶、停放应遵守交通规则，不得超速、逆行。
（2）加强案场内交通安全管理，设置醒目的交通标志。
（3）对案场内车辆进行定期检查，确保车辆安全。
4. 人员安全（1）加强员工安全教育培训，提高安全意识。
（2）建立健全员工健康档案，关注员工身心健康。
（3）定期开展安全检查，及时发现并消除安全隐患。
（4）加强对案场内特殊岗位（如电工、焊工等）人员的安全管理。
五、奖惩措施1. 对认真履行安全职责、及时发现和消除安全隐患的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、解除劳动合同等处分。
3. 对因安全管理不到位，导致安全事故发生的，追究相关责任人的责任。
六、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
销售案场安全管理制度是保障员工、客户及财产安全的重要措施，各部门和员工应高度重视，共同维护销售案场的安全稳定。
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一、案场管理流程客户到访→接待讲解→参观示范区、样板间→项目价值提炼→客户认同→下定成交→签约贷款→入伙交房二、销售案场接待规范第一条来访接待规范1.在销售提成制的基础上，案场销售人员应按事先排定顺序循环进行客户接待，确保时时有人注视案场入口，做到主动接待。
客户权属确认办法详见“客户权属界定管理办法（项目单独制作）”2.客户进门，销售人员应主动起身迎接，提醒其他销售人员注意后续接待，态度大方，热情礼貌并问好，主动询问是否首次来访，以确定接待人员与介绍内容；3.接待首次来访客户应根据销售部事先设定的接待流程进行介绍，各销售部应根据案场特点、项目特性、工程进度等设定不同的接待流程；4.对于首访客户，应先自我介绍并递上名片，向客户请教称呼5.置业顾问应熟悉业务知识，用简明有力的传达本项目信息；6.认真解答客户的疑问和咨询，不能及时作答，应向客户致歉并承诺在一定时间内给予答复7.陪同客户现场看房时，应事先按规定的看房路线进行，准备好交通工具、安全帽、雨伞等物品8.接待客户过程中，客户杯中水降到半杯以下注意续茶，烟灰缸中的烟蒂超过三个及时更换烟缸，销售人员不得在售楼处内吸烟；9.客户离开之前，及时向客户索要通讯地址和联系方式，并询问客户下次到访时间10.客户走后，及时收拾好桌面茶杯等物品，保持整洁；11.及时记录来访客户信息及沟通内容，建立客户档案，经销售经理确认后分类保管；12.下班前将当天积累客户资料汇总至部门内指定人员，并参加客户分析。
第二条来电接待规范1.接听电话，不应听到铃声立刻接听，以免客户匆忙的感受，但也不能超过三声2.置业顾问接听电话要求态度和蔼，语态亲切，语速适中，接听电话须主动先讲“您好，这里是XX项目，我是XX”，同时准备好登记表和比；3.接电过程中将产品主要卖点释放给客户，不应释放过多信息，不应使用“可能、也许、差不多”一类内容含糊的用语；4.尽量邀请来电客户前来参观；5.清楚明白的指引客户前来参观的路线；6.电话指明找某人，不允许远距离大声传唤，严禁对着话筒咳嗽，打哈欠，叹气，大笑等失礼行为。
对方要找的人不在场，应向客户阐明情况，主动询问是否需要留言，并敦促同事回电；7.接打电话应言简意赅，通常控制在2至3分钟最佳，如客户咨询内容较多，应询问客户联系方式后回电，避免占用热线，也给客户造成我项目供不应求的印象；8.挂断电话时动作轻缓，挂断后第一时间将项目地址和个人联系方式发送给客户，并及时录入CRM；9.不得因私占用办公热线；10.接电时要有“自己代表公司”的强烈意识；11.结束通话时确认客户挂断后再行挂断12.下班前将当天积累客户资料汇总至部门内指定人员，并参加客户分析。
第三条投诉接待规范1.投诉客户来访，接待人员应第一时间将客户领至合适的场所进行处理。
客户来电投诉时案场有客户，应转至其它内线接听为宜。
2.与投诉客户沟通前，应先自我介绍，看客户是否愿意进行沟通，否则应让销售经理或当时案场负责人及时接待处理。
来电投诉的客户如没有指明找销售经理，应继续接听并做好记录。
3.与客户沟通时倾听为主，首先让客户说，引导他说清楚事实真相及过程，然后静听他的感受，对其表示理解和认可，在考虑回应的步骤和方法。
4.对已明确为事实的有效投诉，应表示适度的歉意，对客户的生气表示理解。
对有把握处理好的事情应马上给予答复。
5.对未能及时处理的事情，应向客户做好解释工作，安抚客户离去后向上汇报，配合解决落实，负责到底。
6.投诉客户处理完毕后，投诉处理人或当事人应做好后续的联系与问候工作，表示感谢客户对销售工作进行督促，加强客户满意度。
（但对投诉处理结果仍表示极大不满的客户另作考虑）三、销售案场工作规范第一条根据日常客户来访数量的变化规律，合理进行销售案场人员排班，以满足销售接待为第一原则。
未经同意置业顾问不得自行换班和换岗。
第二条按时上班，到岗后清理办公环境卫生。
（值班人员提前30分钟上班）1.擦洗门窗2.清洁地面3.整理茶几、办公桌4.清洗茶杯、烟灰缸5.清洁沙盘、整理补充物料（案场有保洁也应保持办公区域物品摆放整齐，无杂物）第三条定时召开早晚例会，由销售经理或指定人员负责进行。
第四条案场员工每天应按顺序展开以下工作1.检查当天是否要与客户签订协议或合同，并预先准备；2.检查当天应收款情况，做好催款工作，尽快回款；3.核对房源，对当天可卖的房子做到心中有数，以免有误；4.查阅客户登记，对当天客户回访进行计划与安排；5.检查销售资料是否齐全或是否改动过，及时核对调整，做到准确无误。
第五条来访客户的接待应按事先排定顺序循环进行，保证接待工作的有序与高效，案场午餐时间应轮岗换班；第六条做好客户接待与追踪联系工作，对有意向的客户积极引导，对客户资料进行细分。
第七条积极参与竞品市场调查，及时记录调查资料，根据销售分析要求，对竞品楼盘调研资料进行及时更新，定期向销售经理汇报。
第八条下班前要认真做好工作记录，总结当天工作，安排次日工作，并将当天客户信息及时汇总至指定人员。
指定人员做好整理统计，上报部门经理。
销售经理每日组织进行客户意向分析，逐个分析客户的意向程度并进行分类，确定回访方式编排回访口径。
第九条下班前，整理办公室和物品，将协议、合同、办公资料等于公司利益关系重大的文件和涉密资料锁入抽屉保险柜等。
四、销售部门管理制度第一条加强培训管理，做好培训计划的制定和落实1.每周半小时互教互学活动，销售部按月排定每周半小时互教互学活动的计划及主持人，并按月上报项目公司，由项目公司检查执行情况。
2.集团组织的专门培训：集团销售管理部门将分区域组织进行销售专门培训，销售人员应按培训要求准时参加，请假需经相关负责人同意。
3.除公司组织的培训学习外，各项目销售部应自行拟定培训计划，相关负责人审定后执行；4.广告投放前的培训工作，每次广告投放前组织置业顾问进行学习与讨论，熟悉广告主题与内容，以便更好的进行广告发布后客户的接待与介绍；5.结合部门内各项培训学习活动的展开，设立部门学习园地，加强学习氛围，增进部门间协作。
学习园地可考虑设定一下内容：市场动态及最新政策；部门员工学习心得及成果；近期学习培训计划；好书推荐等；第二条销售部例会制度的执行。
每日例会由销售经理或指定销售主管主持，例会内容由值班人员或指定人员作简要记录。
例会强调或沟通的工作内容为：1.强调销售人员仪容仪表及案场整洁；2.沟通上日/当天工作，明确当日/次日工作安排；3.对市场竞品楼盘销售动态进行沟通；4.强调当日接待和追访重点及应注意问题等；5.沟通销售过程中发现的难点问题，提出处理意见与方法。
第三条加强周例会工作实效。
各销售部应定期进行部门周例会，分管领导、案场全体工作人员及广告公司参加。
周例会按一下要求进行：1.分管领导为销售周例会总负责人，销售经理为实施负责人。
例会召开前销售经理需确定例会议题与重点，经分管领导审定后，组织进行周例会，并做好相应的资料及设备准备2.对于已开盘销售项目，周例会议题包括：a)一周工作完成情况及销售指标完成情况分析；b)通过对成交、未成交客户的原因分析，充分挖掘并延展项目销售亮点，正确面对项目现存不足，制定合理统一的销售口径；c)汇总销售中发现的难点，进行讨论分析，确定处理方案或统一的解释口径；d)通过竞品楼盘动态及趋势分析，寻找市场机会，制定营销策略；e)进行实战经验的互动培训，分享成功经验、总结失败教训，通过讨论、角色扮演等提高参与及效果f)下周工作安排及销售目标的分解与下达。
3.对于未开盘项目周例会的议题包括：a)一周工作完成情况及意向客户积累情况；b)通过对一周来访客户的统计分析，评价项目营销及宣传效果，讨论后期营销策略；c)分析意向客户关注重点，充分挖掘并延展项目销售亮点，正确面对项目现存不足，制定合理统一的销售口径。
通过对现有意向客户的分析，寻找主动的营销机会；d)汇总客户积累过程中发现的难点，进行讨论分析，明确处理方案或同一解释口径；e)制定意向客户回访计划，讨论制定合理的回访方案；f)通过市场可比楼盘的调查分析及市场趋势分析，明确项目合理的市场切入点，制定营销策略，吸引意向客户；g)下周重点工作计划与安排。
4.每次周例会均进行会议纪要，会后专人整理记录，案场全体人员签字确认会议重点内容（含未到场员工）5.对周例会中明确的各项工作应跟踪落实到底，采用考核及奖惩措施加强工作落实；6.每个月的第一周，其周例会即为月度销售会议。
在此次会议中，要求对上月的销售工作进行详细的分析与总结，并对本月工作进行计划与安排，具体内容可参考周例会。
第四条项目销售阅读分析制度的执行为有效把握项目各阶段销售情况及市场变化，及时了解客户来访及成交情况，为下阶段营销推广和销售策略制定、调整提供准确依据，从而确保销售工作的顺利进行，现在月度销售分析制度作出如下规定：1.销售部于每月5日前，向分管负责人，集团管理部门提交上月《月度销售分析报告》2.《月度销售分析报告》的数据统计与编写内容应按规范体例及要求进行；3.《月度销售分析报告》中各类数据统计及分析要力求全面、客观、准确。
为保证销售分析的时效性，销售部对数据统计按日收集、按周整理、按月上报；4.结合月度销售会议的召开，销售部对《月度销售分析报告》进行学习讨论，进一步加强相关人员对销售情况的全面了解，从而有效指导销售工作的进行；5.《月度销售分析报告》由专人负责编制，基础工作仍需由销售人员共同参与，销售经理为最终责任人。
五、客户资源管理重点对于项目销售工作来说，客户资源是销售业绩的重要保障，特别对于新开盘项目，前期客户积累工作的好坏将直接影响销售工作的成败。
做好客户资源的管理与客户追踪，也是有效提高成交比例的关键。
此项管理的主要重点为：1.销售部客户信息资料需做到齐全、有效、查询方便，并及时补充更新；（书面与电脑均有记录）2.客户信息记录需做到详细、规范；3.案场销售人员在做好客户来访登记同时，还应及时录入CRM系统；4.销售人员应做好每一次客户沟通的记录。
记录内容要求突出沟通重点、客户提出的疑问、对客户意向程度的评价等。
5.销售经理按日组织全体人员召开客户分析会议，主要讨论、分析和解决一下问题：a)听取每位置业顾问当日接访客户情况，汇报内容要包含：客户基本信息及描述、客户接访过程、客户意向、客户尚存在的抗性及后续追访思路的个人意见；b)销售经理针对置业顾问的汇报情况，做出客户接访质量的评估和客户购买意向的判定，并针对每组客户存在的购买抗性提出设法化解的具体意见；c)销售经理指导置业顾问制定后续追访策略，编排追访口径，明确每组客户追访时限的要求d)置业顾问须将经追访实现成交的结果记录，未成交的客户向销售经理说明具体原因并详细记录；6.做好意向客户跟踪的基础上，及时更新客户意向程度，分级设置意向客户，加强追踪回访效果；7.项目进展及相关信息及时向意向客户进行传达；8.节日期间有计划的对客户进行问候，问候形式与内容和销售经理商定9.根据意向客户积累情况，及时提出客户联谊活动的计划与方案，做好客户通知联系沟通等相关工作；10.细致客观的进行意向客户分析，评价推广效果，按月提交分析报告11.重视老业主的服务及维护，对该客群提出的疑问做好记录，定期汇总分析；12.充分利用老客户资源，对已成交客户进行不定期的联系交流，在此基础上做好老带新推荐。