管理沟通过程

二、香农——韦弗模式
• 1949年，即“五W“模式”问世后的第二年， 美国的两位信息学者C·香农和W·韦弗在《传播的 数学理论》一文中从信息论的角度提出了一个 过程模式，称为传播过程的数学模式或香农— —韦弗模式。
• 他们运用通讯电路原理探讨沟通活动，提出了 沟通的准确性技术层次、受传者对信息的阐释 的符号语言层次以及噪音对沟通的影响和沟通 效果的受传者层次三个问题。
四、格伯纳模式文字式
• 1、某人 • 2、感知某事 • 3、并作出反应 • 4、在某种场合下 • 5、借助某种工具 • 6、制作可用的材料 • 7、于某种形式中 • 8、在某个背景中 • 9、传递某种内容 • 10、获得某种效果
【Q7】你又该如何评价该模式呢？
该模式的优点是适用广泛。它既可 以描述人际之间的沟通过程，也能 够描述人与机械的传播过程，即人 -机之间的对话和沟通。
情境导入
英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但 是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合， 而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也 没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女 王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，夜深了，女王才回到寝 宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。
• 2、其重点不在于分析传播渠道中的环节，而在
于解析传播双方的角色功能，参加传播过程
的每一方在不同阶段依次扮演着译码者、释码 者和编码者的角色，并相互交替着这些角色。
• 缺陷
• 1、它把传播双方放在完全对等或平等的关系中， 与社会传播的现实情况不符。
• 2、它能体现人际传播，特别是面对面传播的特 点，却不适用于大众传播的过程。
• （2）线性模式缺乏反馈的要素或环节， 不能体现人类传播的互动性质。
三、奥斯古德—施拉姆模式（人际传播）
1954《传播是怎样运行的》
社会环境 关系背景
wenku.baidu.com
A的参照系
编码 传播者A
解码
B的参照系
信息A
解码 传播者B
信息B
编码
奥斯古德——施拉姆模式
• 1954年，美国心理语言学家奥斯古德在充分认识到“香 农—韦弗”模式的缺陷后，采用了其中合理的内容，设计 出了传播的双行为模式。
么渠道(In Which Channel)→对谁(To whom)→取得什么效果(With what effects)
【Q4】 5W模式有什么缺陷？
1、这个模式将沟通视作劝服性过程，认为沟通 是发信者打算影响受信者，并且总能取得一定效 果——对此人们表示理解；
2、这个模式忽略了反馈； 3、这个模式忽略了沟通过程中外部环境的影响； 4、将沟通划分为5个部分，忽略了沟通行为的 复杂性；同时将研究领域划分为5个部分，忽略了相 互之间的关联——事实上， 沟通在不断进行，很难 独立出一个具体和单一的沟通行为。
该案例对你有何感想？
【Q3】沟通模式有哪些呢?
• 一、拉斯韦尔的5W模式
• 这是拉斯韦尔在其1948年发表的《传播在社 会中的结构与功能》一文中提出的，他最早 以建立模式的方法对人类社会的传播活动进 行了分析。“5W”模式界定了传播学的研究 范围和基本内容，影响极为深远。
• “5W”模式是：
• 谁(Who)→说什么(Says What)→通过什
【Q1】沟通有哪些过程?
黑箱：信息—符号系统
反馈
黑箱：信息—符号系统
信息1
编码
发送者/受信者
渠道或媒介
译码
理解（信息2）
受信者/发信者
沟通目的
噪声
沟通背景
【Q2】沟通有哪些要素构成?
• 发送者（信息源，Source） • 受信者（听众，Receiver） • 编码和译码（Encoding & Decoding） • 信息与符码（message & code） • 渠道或媒介（Channel） • 反馈（feedback） • 环境（setting） • 目标（goal） • 噪音（noise）
• 1954年，施拉姆在《传播是怎样运行的》一文中提出了传 播循环模式。由于该模式的许多观点是建立在奥斯古德首 创的基础上、受奥斯古德的启发得来的，因此，有人据此 将循环模式归入他们两人的名下，称之为奥斯古德——施 拉姆循环模式。
【Q6】你又该如何评价该模式呢？
• 特点：凸显信息反馈和传播互动
• 1、这个模式里没有传者和受者的概念，传播双 方都作为传播行为的主体，通过讯息的授受处 于你来我往的相互作用之中。
• 他解释道：“每一个适合的模式至少要包括两个传播单位， 一个是来源单位（说话的人），一个是目的单位（听话的 人）。”连接两个单位的是讯息，在传播活动中，每个人 既是信息的发送者又是接收者，既编码又译码，具有双重 行为。这种双向互动的行为，“既可以是直接的，也可以 是间接的。一般在面对面交谈中是直接的，在书写传播 （音乐、录音、艺术等等）中则是间接的。”
房内，阿尔伯特问：“谁?” 女王回答：“我是女王。” 门没有开，女王再次敲门。 房内阿尔伯特问：“谁呀?” 女王回答：“维多利亚。” 门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。 房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?” 女王温柔地回答：“你的妻子。” 这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。
该模式只是对单向线性模式的改进， 仍然缺乏对传播活动中反馈和双向 性的描述，这是其不足之处。
香农——韦弗的模式
•
信源
发射器
信息
接收器
信宿
讯息
发出的 信号
收到的 信号
讯息
噪音源
【Q5】香农模式模式有什么缺陷？
• 香农（单向）模式在描述人类的社会 传播过程之际具有明显的缺陷：
• （1）它容易把传播者和受传者的角色、 关系和作用固定化，一方只能是传播 者，另一方只能是受传者，不能发生 角色的转换；而在人类的传播活动中， 这种转换是常见的，现实生活中的每 个人都既是传播者，又是受传者。
第二章 管理沟通过程
学习目的
熟记沟通各要素的基本含 义，并说明其要素的作用。
了解拉斯韦尔等经典沟通 模式的含义及其意义。
掌握管理沟通的基本流程， 了解纵向、横向等沟通流程的 内容、意义及其障碍。
• 清明时节雨纷纷， • 路上行人欲断魂。 • 借问酒家何处有， • 牧童遥指杏花村。
•
——杜牧
第一节 沟通要素