最新人际关系与沟通(17)PPT课件
合集下载
人际关系与沟通教程PPT课件讲义
管理哲学：组织的管理哲学乃代表管理人员，尤其 是最高主管人员的价值观。一般有二种看法：
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。
人际沟通课件(共25张ppt)心理健康2024新版
家庭关系中的人际沟通与心理健康
家庭沟通的重要性
家庭沟通的挑战
建立和维护家庭和谐，促进家庭成员之间 的情感交流和理解。
处理家庭冲突，应对家庭成员的不同需求 和期望。
家庭沟通的技巧
心理健康与家庭沟通
倾听、表达、尊重和理解对方，寻求共同 点和解决方案。
通过良好的沟通促进家庭成员的心理健康 ，增强家庭凝聚力和幸福感。
人际沟通课件(共25张ppt) 心理健康
目 录
• 人际沟通概述 • 人际沟通中的心理健康 • 人际沟通中的障碍与应对 • 人际沟通技巧与心理健康 • 人际沟通中的情绪管理 • 人际沟通与心理健康的实践应用
01 人际沟通概述
人际沟通的定义与重要性
定义
人际沟通是指个体与个体之间通 过语言、文字、表情、动作等方 式传递信息、交流思想和感情的 过程。
情绪管理的策略与方法
认知重评
通过改变对情绪事件的理解和评价，调整自 己的情绪反应。
情感调节
运用一些技巧和方法，如深呼吸、冥想等， 来调整自己的情绪状态。
情感表达
适当地表达自己的情感，让他人了解自己的 情绪状态和需求。
寻求支持
与亲朋好友或专业人士交流，分享自己的感 受和需要，获得情感支持和建议。
培养积极情绪，促进人际沟通
理健康的维护。
心理健康与人际沟通的互动关系
心理健康和人际沟通是相互影响的。心理健康状况良好的个体更容易建立良好的人际关系，而良好的人际关系又反过来促进 个体的心理健康。
心理健康和人际沟通的互动关系还体现在个体的认知、情感和行为等多个方面。例如，心理健康良好的个体通常更能够积极 地认知和评价自己和他人的行为和情感，从而更容易建立良好的人际关系；同时，良好的人际关系也会为个体带来更多的积 极情感体验和认知评价，有利于心理健康的维护和发展。
人际关系沟通(PPT117页)
人际交往理论
古人云：“独学而无友，孤陋而寡闻。”
爱因斯坦说他自己的创造性思想中 80%
来自于和别人交谈的时候。
良好的人际关系的形成依赖于人际交往
人际交往理论
马斯洛（Aaslow,A.H.）认为:人人 都具有这样一种基本需要,即需要 归属于一定的社会团体，需要得到 他人的爱与尊重，这些社会需要是 与吃饭穿衣等生理需要同等重要的 不可缺失性的需要，否则，将使人 丧失安全感进而影响心理健康。
类型一：按照人际关系形成的途径分
1.不可选择型人际关系主要由血缘和其他社会因素决定的， 比如父子关系。 2.可选择型人际关系是指按交际主 体选择交际对象而形成的 人际关 系，如夫妻关系 。
人际关系的定义与类型
类型二：按照人际关系连接的纽带分 1.血缘关系 2.地缘关系 3.业缘关系 4.趣缘关系
家庭 关系
观察行为
最后有五人应征参加实验。 其中一个人在小房间里只 呆了两个小时，三个人呆 了两天，一个人呆了八天， 这个人说：“如果再让我 在里面呆一分钟，我就要 发疯了。”
蒙塔尔的人生哲学
1995 年 7 月 29 日 ， 40 岁 的 意 大利探险家蒙塔尔只身下到一 个200米深的洞穴，独自生活 一年。洞穴里设施完备，有足 够的食物，有卧室，卫生间甚 至一个小小的植物园，但没有 人事纠葛。
➢如果你得到的总分是0－8分之间，那么说明你在与朋友相 处上的困扰较少。你善于交谈，性格比较开朗，主动，关 心别人，你对周围的朋友都比较好，愿意和他们在一起， 他们也都喜欢你，你们相处得不错。而且，你能够从与朋 友相处中，得到乐趣。你的生活是比较充实而且丰富多彩 的，你与异性朋友也相处得比较好。一句话，你不存在或 较少存在交友方面的困扰，你善于与朋友相处，人缘很好， 获得许多的好感与赞同。
人际关系与沟通课件
组织内部的人际关系状况也会影响到 组织的形象和声誉，良好的人际关系 有助于提升组织的社会形象。
促进创新和改进
在良好的人际关系中，成员之间可以 更加自由地交流和分享思想，从而促 进创新和改进。
人际关系在社会生活中的作用
促进社会和谐
良好的人际关系有助于减少社会矛盾和冲突，促 进社会的和谐稳定。
传承文化价值观
空间距离
根据沟通需要，合理运用空间距离， 以营造舒适的沟通氛围。
05 冲突管理与解决
冲突的来源与类型
来源 资源分配不均 目标不一致
冲突的来源与类型
信息沟通不畅 角色和职责不明确
类型
冲突的来源与类型
建设性冲突
有助于发现和解决问题，促进组织成 长。
破坏性冲突
可能导致组织效率下降，甚至造成组 织分裂。
冲突管理的策略与方法
竞争
强调自我利益，忽视其他利益相关者的需求。
合作
寻求共同利益，通过协商和妥协达成共识。
冲突管理的策略与方法
回避
避免直接冲突，可能引发更多问题。
妥协
双方都做出让步，寻求折中方案。
冲突管理的策略与方法
建立有效的沟通渠道
确保信息传递准确无误。
提高组织透明度
让所有利益相关者了解组织目标和决策。
人们也可能被那些能补 充自己不足之处的人吸
引。
相互性原则
人们通常更喜欢那些也 喜欢他们的人，即相互
喜欢。
人际关系的建立与发展阶段
01
02
03
04
初始阶段
双方开始认识，互有好感。
建立阶段
双方开始交流，分享信息，逐 渐深入了解。
稳定阶段
双方关系达到一定深度，建立 起信任和依赖。
培训课件人际交往与沟通技巧ppt
案例分析
该案例中，团队成员注重情感交流和 相互支持，通过共同参与活动和分享 经历，增进了彼此了解和信任。
解决沟通障碍案例分享
解决沟通障碍案例
某公司员工通过改进沟通方式和态度，解决了长期存在的误 解和矛盾。
案例分析
该案例中，员工认识到沟通障碍的根源，采取开放心态和包 容态度，积极倾听和表达，消除了隔阂。
及时反馈
在沟通中，要及时向对方提供反馈，让对 方知道自己的意见和看法。
具体明确
反馈要具体明确，指出问题所在以及改进 的建议。
以建设性为主
在提供反馈时，要以建设性为主，避免过 于消极或批评性的言论。
倾听对方的反馈
在提供反馈后，也要倾听对方的意见和看 法，以便更好地了解对方的想法和需求。
03
沟通障碍与解决策略
建立信任
在跨文化沟通中，建立信 任关系至关重要。
04
人际关系建立和维护
建立信任关系
真诚待人
在交往中展现真诚，避免虚假和欺骗，建 立起彼此之间的信任。
尊重他人
尊重对方的观点、感受和需求，建立起平 等和尊重的交往基础。
守信用
遵守承诺，言行一致，建立起可靠的信任 关系。
处理人际关系冲突
倾听与理解
耐心倾听对方的意见和需求，理解对方的 立场和感受。
和人际交往能力。
实践应用
建议学员将所学的沟通技巧和人 际关系建设方法应用到实际工作
和生活中。
反馈与改进
鼓励学员在实践中不断反馈和改 进自己的沟通技巧，以实现更好
的人际交往效果。
个人行动计划
制定目标
学员可以根据自己的实际情况，制定具体的沟通 技巧和人际关系建设目标。
实践计划
制定一份实践计划，包括如何应用所学的沟通技 巧和人际关系建设方法，以及实践的时间表。
该案例中，团队成员注重情感交流和 相互支持，通过共同参与活动和分享 经历，增进了彼此了解和信任。
解决沟通障碍案例分享
解决沟通障碍案例
某公司员工通过改进沟通方式和态度，解决了长期存在的误 解和矛盾。
案例分析
该案例中，员工认识到沟通障碍的根源，采取开放心态和包 容态度，积极倾听和表达，消除了隔阂。
及时反馈
在沟通中，要及时向对方提供反馈，让对 方知道自己的意见和看法。
具体明确
反馈要具体明确，指出问题所在以及改进 的建议。
以建设性为主
在提供反馈时，要以建设性为主，避免过 于消极或批评性的言论。
倾听对方的反馈
在提供反馈后，也要倾听对方的意见和看 法，以便更好地了解对方的想法和需求。
03
沟通障碍与解决策略
建立信任
在跨文化沟通中，建立信 任关系至关重要。
04
人际关系建立和维护
建立信任关系
真诚待人
在交往中展现真诚，避免虚假和欺骗，建 立起彼此之间的信任。
尊重他人
尊重对方的观点、感受和需求，建立起平 等和尊重的交往基础。
守信用
遵守承诺，言行一致，建立起可靠的信任 关系。
处理人际关系冲突
倾听与理解
耐心倾听对方的意见和需求，理解对方的 立场和感受。
和人际交往能力。
实践应用
建议学员将所学的沟通技巧和人 际关系建设方法应用到实际工作
和生活中。
反馈与改进
鼓励学员在实践中不断反馈和改 进自己的沟通技巧，以实现更好
的人际交往效果。
个人行动计划
制定目标
学员可以根据自己的实际情况，制定具体的沟通 技巧和人际关系建设目标。
实践计划
制定一份实践计划，包括如何应用所学的沟通技 巧和人际关系建设方法，以及实践的时间表。
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的内容要说明清楚
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
人际沟通与交往PPT课件
人际沟通与交往ppt课件
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
工作中的人际关系与沟通ppt课件
●别拿过去的单位和现在的单位比较
●不要显示自己的优越性（高调做事、低调做 人）
●不要指责同事的工作失误或观点错误
●千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
与人交往的过程其实是自我揭示的过程
●自我揭示是一种人们自愿地，有意地把自
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
如何建立良好的人际关系
1
尊重的原则：包括两个方面自尊和尊重他人
2 真诚原则：诚以待人
沟通、协调、解决冲突
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
批评下属的时候对事不对人
关注事情 本身，解 决问题关 键，这才 是领导要 做的。当 开始把批 评当做情 绪发泄时， 就已经脱 离了解决 问题的轨 道。
怎样与患者进行沟通
同情
诚
尊
●不要显示自己的优越性（高调做事、低调做 人）
●不要指责同事的工作失误或观点错误
●千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
与人交往的过程其实是自我揭示的过程
●自我揭示是一种人们自愿地，有意地把自
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
如何建立良好的人际关系
1
尊重的原则：包括两个方面自尊和尊重他人
2 真诚原则：诚以待人
沟通、协调、解决冲突
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
批评下属的时候对事不对人
关注事情 本身，解 决问题关 键，这才 是领导要 做的。当 开始把批 评当做情 绪发泄时， 就已经脱 离了解决 问题的轨 道。
怎样与患者进行沟通
同情
诚
尊
人际关系和沟通技巧宣讲教育课件
二、有效沟通的（二）非语言沟通
·姿势
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——公众距离3.7～7.6米
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——社交距离1.2～3.7米
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——个人距离0.5～1.2米
有效沟通的技巧
与不同类型 的人沟通
四种性格分类：
和平型
感性
优柔
完美型
理性
活泼型
率直
力量型
西游记
• 唐僧---完美型 • 细致，敏感，悲观
• 悟空---力量型 • 坚定，果断，自负
·八戒---活泼型 活 泼，热情，多变
·沙僧---和平型 平 稳，随和，寡言
社会风格的测试
四种人格类型：
·如果起火了，四种性格的人会有什么 样的反应？？
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
二、有效沟通的技巧
技巧一：听的艺术
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 1、沟通的对象
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 2、适度的幽默感
二、有效沟通的技巧
技巧三：有效的反馈
二、有效沟通的技巧
技巧四：控制自己的情绪
沟通的概述
信息 途径
信息的发出者
反馈
情境 信息的接受者
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你的错误/毛病
这件事情 在…方面还 有需要改进
的地方
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这 么做是比较
大学生人际关系与沟通PPT课件
2024/1/28
11
03 大学生人际关系建立与维护
2024/1/28
12
建立良好人际关系的原则
真诚原则
以真诚的态度对待他人 ，不虚伪不做作。
尊重原则
尊重他人的观点、感受 和隐私，不轻易打断他 人。
宽容原则
接纳他人的不同，理解 他人的难处，不斤斤计 较。
互利原则
在交往中寻求双方共同 的利益点，实现互利共 赢。
2024/1/28
13
维护人际关系的方法与技巧
保持联系
定期与朋友、同学保持联系，分享彼此的生 活和感受。
给予肯定与支持
倾听与理解
认真倾听他人的诉说，理解他人的感受和需 求。
对他人的成绩和进步给予及时的肯定和支持 。
02
01
妥善处理分歧
遇到分歧时，以平和的态度进行沟通，寻求 双方都能接受的解决方案。
01
人际关系是指人们在相互交往过程中形成的一种心理关系 ，它反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态。
02
人际关系的重要性体现在以下几个方面
03
促进个人成长与发展
2024/1/28
04
增进身心健康
05
提高社会适应能力
06
推动事业成功
5
大学生人际关系的特点
A
交往对象的多样性
大学生来自不同地域、家庭背景和专业领域， 使得他们的人际交往对象具有多样性。
17
表达技巧
01
02
03
清晰表达
用简洁明了的语言表达自 己的观点和想法，避免使 用模糊或晦涩的词汇。
2024/1/28
保持真诚
表达真实情感和态度，不 掩饰或夸张，让对方感受 到自己的真诚和信任。
《沟通和人际关系》PPT课件
a
18
二、什么是有效的沟通？
a
19
1.三种不同的信息沟通
看看下列情景，在每种情况下你通常会怎么反应？ 1．你交待下属一个任务，下属来询问：“请问
这里应该怎么做？”
反应1：直接告诉下属应该怎么做 反应2：“这个问题你应该自己去解决” 反应3：“上次我交给小陈这个任务，他很快就
完成了”
a
20
同事给你一份材料，要求周一给出结果， 但是你可能时间不够，同时坐在你旁边 的小李却很空闲。
3、老师换第二个题目，此时内圈的人向左移 一个位子，外圈人不动，以同样方式进行。如 此进行完所有题目，让学员有机会与不同的人 沟通。
a
5
规则：
1、讲述者必须用第一人称来表述自己的 观点
2、倾听者不得打断或反驳 3、交谈双方不得将话题岔开
a
6
准备话题： 1、如果医生告诉你，只剩下半年的生命，
真诚是要申明自己的观点，又不伤害 别人的自尊心。
善意的批评是既维护对方的自尊心， 又把意见沟通给对方。
a
58
四、寻找朋友
（一）我的朋友在哪里？
1.以“我”为圆心，画一些同心圆； 2.在最靠近你的第一圈里，是你的“知心朋
友圈”，写上你知心朋友的名字。 3.第二圈，是你的“一般朋友圈”，看看你
a
44
不当的沟通二：
下个星期天，我们全家出去玩好吗？ 你问我干什么？我们家反正都是你说了算。
不当沟通三：
你把我干洗的衣服取回来了吗？ 你当我是谁？你的保姆啊？ 保姆倒好了，至少还会洗衣服。
a
45
一致性沟通
内心的感觉、想法和嘴里说的一致； 语言表达的内容和语调、语气、表情
一致； 脸上的表情与身体的姿态、动作一致。
人际关系与沟通技巧ppt课件
不良倾听会破坏人际关系，且可能造成时间、 精力、金钱的浪费
26
培养倾听的耳朵
27
尊重
尊重是对人的一种态度，我们愿意承认每个个 体在任何一方面都是不同的；每个人的人生过 程都是一个奋斗、思想和感受的模式。
–尊重别人、尊重自己 –尊重别人
• 肯定和鼓励 • 欣赏不同的意见
–尊重自己，才能做到真诚
– 性格 – 能力
• 虽然才能平庸者固然不会受人 倾慕，但是 全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。
12
´Ï ÷ à ÉÆ ÓÚ ½» Á÷
¶À ¢Á Ô¸ ¼·Ê±¼ä
ÓÄ Ä¬ ¸Ð Ö±ÊÂ
ÀÖ ÓÚ Öú ÈË È ÄÐ ÖÒ Ï³ × Ô ÅÐ
65 70 75 80 85 90
13
14
（1）几乎是一个完人 （2）一个犯过错误的完人 （3）一个平庸的人 （4）一个犯过错误的平庸人
25
学会倾听
沟通时，生理、心理与精神的全然投入，倾听 对方所表达的一切。
倾听的意义
–倾听过程中，对方会因为所传递的讯息被完整的吸 收，而感觉自己受到尊重和接纳，同时产生个人价 值，并因此对彼此的关系更加投入且有信心
–倾听是了解的开始，当情绪感受被了解的时候，彼 此才有可能建立进一步良好的互动基础
同学B：学会与同学交往是非常重要的，你要注意和同 学搞好关系。
同学C：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习惯， 你是不是感到有些心烦、气愤？
同学D：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习 惯，你感到很烦恼、气愤，可是你又不知道如何处理， 所以想通过换寝室来解决，是吗？
31
同感能力的自我训练：
10
• 除非保持合适的距离，否则就会产生 排斥
26
培养倾听的耳朵
27
尊重
尊重是对人的一种态度，我们愿意承认每个个 体在任何一方面都是不同的；每个人的人生过 程都是一个奋斗、思想和感受的模式。
–尊重别人、尊重自己 –尊重别人
• 肯定和鼓励 • 欣赏不同的意见
–尊重自己，才能做到真诚
– 性格 – 能力
• 虽然才能平庸者固然不会受人 倾慕，但是 全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。
12
´Ï ÷ à ÉÆ ÓÚ ½» Á÷
¶À ¢Á Ô¸ ¼·Ê±¼ä
ÓÄ Ä¬ ¸Ð Ö±ÊÂ
ÀÖ ÓÚ Öú ÈË È ÄÐ ÖÒ Ï³ × Ô ÅÐ
65 70 75 80 85 90
13
14
（1）几乎是一个完人 （2）一个犯过错误的完人 （3）一个平庸的人 （4）一个犯过错误的平庸人
25
学会倾听
沟通时，生理、心理与精神的全然投入，倾听 对方所表达的一切。
倾听的意义
–倾听过程中，对方会因为所传递的讯息被完整的吸 收，而感觉自己受到尊重和接纳，同时产生个人价 值，并因此对彼此的关系更加投入且有信心
–倾听是了解的开始，当情绪感受被了解的时候，彼 此才有可能建立进一步良好的互动基础
同学B：学会与同学交往是非常重要的，你要注意和同 学搞好关系。
同学C：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习惯， 你是不是感到有些心烦、气愤？
同学D：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习 惯，你感到很烦恼、气愤，可是你又不知道如何处理， 所以想通过换寝室来解决，是吗？
31
同感能力的自我训练：
10
• 除非保持合适的距离，否则就会产生 排斥
人际关系与沟通精品PPT课件
❖ 实体性要素：发信者、信道、受信者 ❖ 信息性要素：信息、反馈、干扰
过程：
群体沟通的基本过程就是信息发送者将信息进行编码， 通过信息沟通的渠道传递给信息接受者，信息接受者在接 受信息时要对信息进行解码，而且往往要向信息发送者提 供反馈。在信息沟通的各个环节都可能遇到各种障碍，而 且所有的这些活动一定都是在特定的背景下进行的
另一人会以与这刺激有关的某种方式说点什么或是
做点什么，这就叫做相互作用的反应。”
❖ 1、三种心理状态：
❖ ①、“父母”自我状态
❖ ②、“成人”自我状态
❖ ③、“儿童”自我状态
2、相互作用的类型
❖ 1、平行型交往：交往的每一方都按对 方的期望发生反应。（沟通可以顺利的 进行下去）
❖ 2、交叉性交往：在交往中由于双方所 处的自我状态发生交叉，使交往中断或 不能顺利进行。（关系紧张——“成人” 的心理状态是解决问题的主要途径）
You Know, The More Powerful You Will Be
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
第十章
• 群体沟通与人际关系
学习目的
通过本章的学习，应该掌握沟通的功 能和影响有效沟通的主要障碍，掌握人 际交往的作用，了解人际交往的艺术并 加以应用。
案例分析
场景：办公室，午休时间
背景：同事A在办公室打电话时声音过大，已影响他人。
人物：同事A ， 同事B
态度有问题，说话有点冲，问题可能没
动
三、群体沟通的障碍及其影响因素
过程：
群体沟通的基本过程就是信息发送者将信息进行编码， 通过信息沟通的渠道传递给信息接受者，信息接受者在接 受信息时要对信息进行解码，而且往往要向信息发送者提 供反馈。在信息沟通的各个环节都可能遇到各种障碍，而 且所有的这些活动一定都是在特定的背景下进行的
另一人会以与这刺激有关的某种方式说点什么或是
做点什么，这就叫做相互作用的反应。”
❖ 1、三种心理状态：
❖ ①、“父母”自我状态
❖ ②、“成人”自我状态
❖ ③、“儿童”自我状态
2、相互作用的类型
❖ 1、平行型交往：交往的每一方都按对 方的期望发生反应。（沟通可以顺利的 进行下去）
❖ 2、交叉性交往：在交往中由于双方所 处的自我状态发生交叉，使交往中断或 不能顺利进行。（关系紧张——“成人” 的心理状态是解决问题的主要途径）
You Know, The More Powerful You Will Be
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
第十章
• 群体沟通与人际关系
学习目的
通过本章的学习，应该掌握沟通的功 能和影响有效沟通的主要障碍，掌握人 际交往的作用，了解人际交往的艺术并 加以应用。
案例分析
场景：办公室，午休时间
背景：同事A在办公室打电话时声音过大，已影响他人。
人物：同事A ， 同事B
态度有问题，说话有点冲，问题可能没
动
三、群体沟通的障碍及其影响因素
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
名義上的—文字的直接定義
多重意義 Ex. Gay：歡心愉悅的（1950s）vs. 同性戀（今日） 上下文句意 Ex. 草莓：水果 vs. 吻痕
內涵意義（Connotation）
絃外之音—個體的感覺或評價
自身經驗所造成主觀反應之影響 產生誤解 Ex. 胖：動作遲緩 vs. 好吃懶做
語言溝通－語言與溝通的關係
-continued-
模糊性
非語言符號通常較模糊，不容易得到正確的解釋
非語言符號的產生有時是有意的，也可能是無心的 同樣符號的背後可能隱含不同的訊息意義 Ex. 微笑→表達友善？掩飾緊張？
思考想表達的特定類屬之概稱，如人、事、物、地方… 適當的描述，以避免錯誤
語言溝通－適當的語言使用
-continued-
正式與非正式語言的運用
針對情境的差異或特定的個人、團體，應使用特定 的適當用語 Ex. 私下場合 vs. 研討會 Ex. 與好朋友 vs. 與主管
語言溝通－適當的語言使用
-continued-
術語與專有名詞的使用
運用對方能理解的語言 Ex. 電腦專家 vs. 電腦文盲 Ex. 醫師 vs. 護士
語言溝通－適當的語言使用
-continued-
敏銳的察覺力
冒犯他人的不當用語 Ex. 種族歧視，性別歧視，其他偏見…
不當用語之類別
類屬語言：語言之使用，以種族、性別、年齡或其他身 體特徵為基礎，在文法或涵義上隱含排除他人之意 Ex. he or she 不平等語言：對不同的人在語言中出現不同的對待，而 有輕視對方的意涵；將談（討）論對象與其他無關的人 事做不必要聯結 Ex. 優秀的原住民醫生 Ex. 民意代表的弟弟
DeVito, 1994
修復 自我修復、 人際修復
Repair
Contact Involvement
Intimacy Deterioration Dissolution
接觸 知覺、互動
參與 嘗試、強化
親密 承諾、社會連結
衰退 自我不滿足感、 人際不滿足感
解離 人際及社會型分離
語言及非語言溝通
Verbal & Nonverbal Communication
語言溝通－語言的功能
表達意涵
指示、標明和定義思想、感情、物體、人物以及經驗 Ex.「年輕人」vs.「學生」
評估
顯露對人事物之正負面觀點 Ex.「不夠好」vs.「還不錯，有進步空間」
討論分析
研商生命經驗中的一切事物，甚至進行假設性的對話 Ex. 回憶童年、討論選舉選情…
語言溝通－語言文字的意義
外延意義（Denotation）
溝通的歷程
情境；傳遞者；接收者；訊息（編碼、解碼）； 管道；干擾；回饋
ห้องสมุดไป่ตู้
訊息
情境
傳遞者
管道 干擾 回饋
接收者
溝通的功能
心理功能
為了滿足社會需求和他人溝通 為了加強肯定自我而和他人溝通
社會功能
藉由與他人的溝通來瞭解他人，以發展、改變或維 繫與他人間的關係 在與他人做第一次的交談後，可能會決定和此人保 持距離或者接近他亦或遠離之
決策功能
溝通滿足了決策過程中兩個功能：促進資訊交換； 影響他人
溝通的特質
具目的性 具關係性
在互動的行為中涉及關係中的兩層面
呈現於關係中的情感 界定誰是主控者
互補關係中，一人讓另一人決定誰的權力較大 對稱關係中，人們不同意有誰能居於控制的地位
當一人表示要控制時，另一人將挑戰他的控制權以確保 自己的權力；或者是一人放棄權力而另一人也不願承擔 責任
語言能力不等同於溝通能力 語言能力
語言的勝任能力（Linguistic Competence） 個體在語言的運用上所能發揮的最高程度
溝通能力
社會溝通的勝任能力（Social Communicative Competence） 個體能設身處地考慮對方的特性與所處情境，而作 出適當的表達，使對方容易瞭解並接納訊息
擅長溝通者，應是語言能力及溝通能力皆可充分且 適當發揮的人
語言溝通－適當的語言使用
明確性與具體性
明確性：用字精準，確實無誤的表達意含意 Ex.「豐滿」vs.「肥胖」 Ex.「 應」vs.「得」 具體性：表達意涵的對焦
Ex.「電腦有問題」→程式軟體 or 電腦硬體？
增進方法
儲備有效的字彙 練習腦力激盪 注意時間
非語言溝通－非語言溝通的特性
持續性
即使聲音表達停止，只要人們在一起，溝通行為仍 存在
多管道性
除聽、說等語言表達外，看、聞、嚐、感覺等非語 言符號傳達亦同時進行
情緒表達性
非語言訊息可表達個人情緒的深度，而語言文字則 不見得—非語言洩漏（Nonverbal Leakage）
非語言溝通－非語言溝通的特性
人际关系与沟通(17)
人際關係之本質
Essentials of Interpersonal Relationship
人際關係的意義
人是理性的群居動物
人利用理性的特性，在人群生活的過程中，運用溝 通以建立、改善或圓融人際關係
Interpersonal Relationship
人與人之間的互相交往、互相影響的一種狀態
語言溝通－適當的語言使用
-continued-
指標性
口語上標明事實的個別差異，以避免不適當的推論 在言語或心中對於某類屬成員予以特定標示，以便 加以區分，避免因泛稱而造成溝通誤差 方法：以特定名稱或數字、序號來標示 Ex. Nissan—Teana, Ceffiro, Sentra, March… Ex. 第一次平時測驗，第二次平時測驗… 程序
一種社會的影響歷程 一種行為模式 可觀察，可評量，可學習，可訓練
溝通的意義
Communication
個體或團體與其內外在環境、其他個體或團體之間 訊息的傳遞、交換與相互影響的過程
二人或二人以上的團體之間 互動性（Interaction）－訊息的傳遞、交換與影響 意義性（Meaning）－內容、意圖及重要性 社會性（Socialization）－訊息的信號與象徵 策略性（Strategies）－動機與目的 一個過程（Process）
互補關係比對稱關係較少發生公然的衝突 在對稱關係中，權力較可能均等
溝通的特質
-continued-
具象徵性
傳達出溝通中表達意涵
具連續性
無論意識或無意識的、語言或非語言的，隨時隨地 都在傳達訊息
學習而來
人際關係好像是自然的，與生俱來的能力，所以很 少人注意溝通形態與技巧 觀察周遭環境的人
人際關係的發展歷程
多重意義 Ex. Gay：歡心愉悅的（1950s）vs. 同性戀（今日） 上下文句意 Ex. 草莓：水果 vs. 吻痕
內涵意義（Connotation）
絃外之音—個體的感覺或評價
自身經驗所造成主觀反應之影響 產生誤解 Ex. 胖：動作遲緩 vs. 好吃懶做
語言溝通－語言與溝通的關係
-continued-
模糊性
非語言符號通常較模糊，不容易得到正確的解釋
非語言符號的產生有時是有意的，也可能是無心的 同樣符號的背後可能隱含不同的訊息意義 Ex. 微笑→表達友善？掩飾緊張？
思考想表達的特定類屬之概稱，如人、事、物、地方… 適當的描述，以避免錯誤
語言溝通－適當的語言使用
-continued-
正式與非正式語言的運用
針對情境的差異或特定的個人、團體，應使用特定 的適當用語 Ex. 私下場合 vs. 研討會 Ex. 與好朋友 vs. 與主管
語言溝通－適當的語言使用
-continued-
術語與專有名詞的使用
運用對方能理解的語言 Ex. 電腦專家 vs. 電腦文盲 Ex. 醫師 vs. 護士
語言溝通－適當的語言使用
-continued-
敏銳的察覺力
冒犯他人的不當用語 Ex. 種族歧視，性別歧視，其他偏見…
不當用語之類別
類屬語言：語言之使用，以種族、性別、年齡或其他身 體特徵為基礎，在文法或涵義上隱含排除他人之意 Ex. he or she 不平等語言：對不同的人在語言中出現不同的對待，而 有輕視對方的意涵；將談（討）論對象與其他無關的人 事做不必要聯結 Ex. 優秀的原住民醫生 Ex. 民意代表的弟弟
DeVito, 1994
修復 自我修復、 人際修復
Repair
Contact Involvement
Intimacy Deterioration Dissolution
接觸 知覺、互動
參與 嘗試、強化
親密 承諾、社會連結
衰退 自我不滿足感、 人際不滿足感
解離 人際及社會型分離
語言及非語言溝通
Verbal & Nonverbal Communication
語言溝通－語言的功能
表達意涵
指示、標明和定義思想、感情、物體、人物以及經驗 Ex.「年輕人」vs.「學生」
評估
顯露對人事物之正負面觀點 Ex.「不夠好」vs.「還不錯，有進步空間」
討論分析
研商生命經驗中的一切事物，甚至進行假設性的對話 Ex. 回憶童年、討論選舉選情…
語言溝通－語言文字的意義
外延意義（Denotation）
溝通的歷程
情境；傳遞者；接收者；訊息（編碼、解碼）； 管道；干擾；回饋
ห้องสมุดไป่ตู้
訊息
情境
傳遞者
管道 干擾 回饋
接收者
溝通的功能
心理功能
為了滿足社會需求和他人溝通 為了加強肯定自我而和他人溝通
社會功能
藉由與他人的溝通來瞭解他人，以發展、改變或維 繫與他人間的關係 在與他人做第一次的交談後，可能會決定和此人保 持距離或者接近他亦或遠離之
決策功能
溝通滿足了決策過程中兩個功能：促進資訊交換； 影響他人
溝通的特質
具目的性 具關係性
在互動的行為中涉及關係中的兩層面
呈現於關係中的情感 界定誰是主控者
互補關係中，一人讓另一人決定誰的權力較大 對稱關係中，人們不同意有誰能居於控制的地位
當一人表示要控制時，另一人將挑戰他的控制權以確保 自己的權力；或者是一人放棄權力而另一人也不願承擔 責任
語言能力不等同於溝通能力 語言能力
語言的勝任能力（Linguistic Competence） 個體在語言的運用上所能發揮的最高程度
溝通能力
社會溝通的勝任能力（Social Communicative Competence） 個體能設身處地考慮對方的特性與所處情境，而作 出適當的表達，使對方容易瞭解並接納訊息
擅長溝通者，應是語言能力及溝通能力皆可充分且 適當發揮的人
語言溝通－適當的語言使用
明確性與具體性
明確性：用字精準，確實無誤的表達意含意 Ex.「豐滿」vs.「肥胖」 Ex.「 應」vs.「得」 具體性：表達意涵的對焦
Ex.「電腦有問題」→程式軟體 or 電腦硬體？
增進方法
儲備有效的字彙 練習腦力激盪 注意時間
非語言溝通－非語言溝通的特性
持續性
即使聲音表達停止，只要人們在一起，溝通行為仍 存在
多管道性
除聽、說等語言表達外，看、聞、嚐、感覺等非語 言符號傳達亦同時進行
情緒表達性
非語言訊息可表達個人情緒的深度，而語言文字則 不見得—非語言洩漏（Nonverbal Leakage）
非語言溝通－非語言溝通的特性
人际关系与沟通(17)
人際關係之本質
Essentials of Interpersonal Relationship
人際關係的意義
人是理性的群居動物
人利用理性的特性，在人群生活的過程中，運用溝 通以建立、改善或圓融人際關係
Interpersonal Relationship
人與人之間的互相交往、互相影響的一種狀態
語言溝通－適當的語言使用
-continued-
指標性
口語上標明事實的個別差異，以避免不適當的推論 在言語或心中對於某類屬成員予以特定標示，以便 加以區分，避免因泛稱而造成溝通誤差 方法：以特定名稱或數字、序號來標示 Ex. Nissan—Teana, Ceffiro, Sentra, March… Ex. 第一次平時測驗，第二次平時測驗… 程序
一種社會的影響歷程 一種行為模式 可觀察，可評量，可學習，可訓練
溝通的意義
Communication
個體或團體與其內外在環境、其他個體或團體之間 訊息的傳遞、交換與相互影響的過程
二人或二人以上的團體之間 互動性（Interaction）－訊息的傳遞、交換與影響 意義性（Meaning）－內容、意圖及重要性 社會性（Socialization）－訊息的信號與象徵 策略性（Strategies）－動機與目的 一個過程（Process）
互補關係比對稱關係較少發生公然的衝突 在對稱關係中，權力較可能均等
溝通的特質
-continued-
具象徵性
傳達出溝通中表達意涵
具連續性
無論意識或無意識的、語言或非語言的，隨時隨地 都在傳達訊息
學習而來
人際關係好像是自然的，與生俱來的能力，所以很 少人注意溝通形態與技巧 觀察周遭環境的人
人際關係的發展歷程