【培训课件】管理沟通实务
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
•关注的期望
•弗洛姆
•效价－期望
•波特和劳勒
•绩效－满意度
•菲斯廷格和赫曼斯
•认知失调－交换
•劳勒 •E→P和P→O期望
•亚当斯
•公平
过程理论 动机
当代理论
【培训课件】管理沟通实务
激励理论：XY理论
X理论
Y理论
PPT文档演模板
•Douglas M·Mc Gregor •1906－1964
【培训课件】管理沟通实务
• 1. 是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递 的过程。（描述性定义）
• 2. 是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或 群体间传递的过程。（半描述半规范）
• 3.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越 自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身 的主要途径。（规范性定义）
沟通的意义
•来
•人力资源
自
环
•资金资源
境
的
•物质资源
投
入
•信息资源
•计划 •组织 •领导 •控制 •全 面 沟 通
•组织目标
PPT文档演模板
【培训课件】管理沟通实务
•高层管 理
•中层管 理
•低层管 理
管理技能
•概念技能 •人际技能 •技术技能
PPT文档演模板
【培训课件】管理沟通实务
•沟通的基本原则
PPT文档演模板
【培训课件】管理沟通实务
•沟通的意义
• 人类是沟通的动物, 管理者70%的时间用于与人沟
通。 • 沟通是自我的边界 • 哲学家说：语言是生命的边界 • 沟通范围决定人的力量 • 沟通是权力的表达，是影响他人的主要工具 • 交往的范围决定自我的结构
PPT文档演模板
【培训课件】管理沟通实务
PPT文档演模板
【培训课件】管理沟通实务
•沟通的定义
• 定义的基本分类： • 1. 描述性定义：把被定义的事务描述出来， 解决一个是什么的问题。
• 2. 规范性定义：着眼于应该是什么，它以目 标为起点，推演出应采取的措施或行为 。
PPT文档演模板
【培训课件】管理沟通实务
•沟通的定义
• 前面的几个定义按照描述性和规范性分类：
激励理论：需求层次理论
•自我实现 •尊重需要 •社会需要 •安全需要 •生存需要
PPT文档演模板
【培训课件】管理沟通实务
•1900 年
•现在
PPT文档演模板
•科学管理
•薪酬激励
•人际关系
•经济安全 •工作环境
•马斯洛
•需求层次
•赫兹伯格
•双因素理论
•奥德弗
•ERG理论
内容理论
动机理论的发展
•勒温和托尔曼
PPT文档演模板
【培训课件】管理沟通实务
沟通理论的基本模型
行为塑造：建立并保持某人行为的一致性，需要通过建 立此人对本行为的内驱。
行为矫正：矫正一个受外驱影响的行为，只需要消除外 部驱动因素即可；矫正一个受内驱影响的因素，需要 先将受内驱影响的行为转化为受外驱影响，然后消除 外部驱动因素即可。
PPT文档演模板
PPT文档演模板
【培训课件】管理沟通实务
构建沟通理论的基本概念
•{ •内驱
•自我实现
•尊重需 要
•社会需要
•{Leabharlann Baidu•外驱
•安全需要 •生存需要
PPT文档演模板
【培训课件】管理沟通实务
构建沟通理论的基本概念
XY理论：X人行为模式受外驱影响， Y人行为模式受内驱影响。
双因素理论：保健因素为外驱因素， 激励因素为内驱因素。
【培训课件】管理沟通 实务
PPT文档演模板
2020/10/30
【培训课件】管理沟通实务
•沟通的定义
• 沟通的定义有126种之多，选几个如下：
• 1. 是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递 的过程。
• 2. 是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或 群体间传递的过程。
• 3.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越 自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身 的主要途径。
•沟通的模型
•干扰
•发送者的经验区域
•接收者的经验区域
•发送者•编码者
•信息
•解码者•接收者
•个性滤网
•干 扰 •理解力滤网
•理解力滤网
•反馈 •个性滤网
PPT文档演模板
【培训课件】管理沟通实务
基本激励过程
•需求不满足 •紧张 •驱动力 •追求 •需求 •紧张缓解 •满足
PPT文档演模板
【培训课件】管理沟通实务
• 目标关注 VS 目标迷失 • 角色定位 VS 角色迷失
PPT文档演模板
【培训课件】管理沟通实务
•沟通的方法
•正式书面（项目章程或管理计划） •非正式书面（管理笔记、备忘录） •正式口头（讲演、介绍） •非正式口头（谈话） •语言之外的沟通（信号灯、肢体语言）
PPT文档演模板
【培训课件】管理沟通实务
PPT文档演模板
【培训课件】管理沟通实务
沟通技巧
– 维护自尊，提升自信
表达认同感与同理心 提出问题 概括总结 确认理解 处理疑问与异议 提出进程建议
PPT文档演模板
【培训课件】管理沟通实务
维护自尊，提升自信
• 自尊 = 你对自己
所受待遇的感受
• 自信 = 你对自己
感觉如何
PPT文档演模板
【培训课件】管理沟通实务
•工作条件 •薪金
•同事关系 •个人生活 •与下属的关系
•地位 •安全保障
•成就 •认可
•工 作 本 •责身任 •晋升 •成长
•50%
40
50%
30
20
10
0
10
20
30
40
•频率
【培训课件】管理沟通实务
构建沟通理论的基本概念
外驱：外部环境及物质条件产生的行为驱 动因素
内驱：自我认知产生的行为驱动因素
激励理论：双因素理论
激励因素
PPT文档演模板
保健因素
【培训课件】管理沟通实务
激 励 理 论 ： 双 因 素 理 论
PPT文档演模板
•
•导致极端不满意的因素 •（这些因素代表了1844个工作事件）
•导致极端满意的因素 •（这些因素代表了1753个工作事件）
•公司政策和 行政管理
•监督 •与主管的关系
【培训课件】管理沟通实务
沟通理论的基本模型
内驱的建立方法： 认可：一旦发现对方作出了期望的行为，
马上给予及时地认可
调动：不去命令和代替决策，但通过提问 或引导的方法，让其自己寻找解决问题的方 案。
PPT文档演模板
【培训课件】管理沟通实务
沟通核心技能
–维护自尊，提升自信 –表达认同感与同理心 –提出问题 –概括总结 –确认理解 –处理疑问与异议 –提出进程建议
维护和提升
• 提升 = 提升别人的价值感
当你对他人做出的贡献或者完成事情给予认可 时，就会提升他们的自我认知感。
维护 = 维护保持，尤其是别人失败或 是面临困难的时候
即使在一个人表现不佳或者犯错的情况下，关注 当时的情境、他/她所作的努力或所采取的行动， 而不是针对人来评价，也能够保持他/她的自信。
•弗洛姆
•效价－期望
•波特和劳勒
•绩效－满意度
•菲斯廷格和赫曼斯
•认知失调－交换
•劳勒 •E→P和P→O期望
•亚当斯
•公平
过程理论 动机
当代理论
【培训课件】管理沟通实务
激励理论：XY理论
X理论
Y理论
PPT文档演模板
•Douglas M·Mc Gregor •1906－1964
【培训课件】管理沟通实务
• 1. 是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递 的过程。（描述性定义）
• 2. 是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或 群体间传递的过程。（半描述半规范）
• 3.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越 自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身 的主要途径。（规范性定义）
沟通的意义
•来
•人力资源
自
环
•资金资源
境
的
•物质资源
投
入
•信息资源
•计划 •组织 •领导 •控制 •全 面 沟 通
•组织目标
PPT文档演模板
【培训课件】管理沟通实务
•高层管 理
•中层管 理
•低层管 理
管理技能
•概念技能 •人际技能 •技术技能
PPT文档演模板
【培训课件】管理沟通实务
•沟通的基本原则
PPT文档演模板
【培训课件】管理沟通实务
•沟通的意义
• 人类是沟通的动物, 管理者70%的时间用于与人沟
通。 • 沟通是自我的边界 • 哲学家说：语言是生命的边界 • 沟通范围决定人的力量 • 沟通是权力的表达，是影响他人的主要工具 • 交往的范围决定自我的结构
PPT文档演模板
【培训课件】管理沟通实务
PPT文档演模板
【培训课件】管理沟通实务
•沟通的定义
• 定义的基本分类： • 1. 描述性定义：把被定义的事务描述出来， 解决一个是什么的问题。
• 2. 规范性定义：着眼于应该是什么，它以目 标为起点，推演出应采取的措施或行为 。
PPT文档演模板
【培训课件】管理沟通实务
•沟通的定义
• 前面的几个定义按照描述性和规范性分类：
激励理论：需求层次理论
•自我实现 •尊重需要 •社会需要 •安全需要 •生存需要
PPT文档演模板
【培训课件】管理沟通实务
•1900 年
•现在
PPT文档演模板
•科学管理
•薪酬激励
•人际关系
•经济安全 •工作环境
•马斯洛
•需求层次
•赫兹伯格
•双因素理论
•奥德弗
•ERG理论
内容理论
动机理论的发展
•勒温和托尔曼
PPT文档演模板
【培训课件】管理沟通实务
沟通理论的基本模型
行为塑造：建立并保持某人行为的一致性，需要通过建 立此人对本行为的内驱。
行为矫正：矫正一个受外驱影响的行为，只需要消除外 部驱动因素即可；矫正一个受内驱影响的因素，需要 先将受内驱影响的行为转化为受外驱影响，然后消除 外部驱动因素即可。
PPT文档演模板
PPT文档演模板
【培训课件】管理沟通实务
构建沟通理论的基本概念
•{ •内驱
•自我实现
•尊重需 要
•社会需要
•{Leabharlann Baidu•外驱
•安全需要 •生存需要
PPT文档演模板
【培训课件】管理沟通实务
构建沟通理论的基本概念
XY理论：X人行为模式受外驱影响， Y人行为模式受内驱影响。
双因素理论：保健因素为外驱因素， 激励因素为内驱因素。
【培训课件】管理沟通 实务
PPT文档演模板
2020/10/30
【培训课件】管理沟通实务
•沟通的定义
• 沟通的定义有126种之多，选几个如下：
• 1. 是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递 的过程。
• 2. 是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或 群体间传递的过程。
• 3.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越 自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身 的主要途径。
•沟通的模型
•干扰
•发送者的经验区域
•接收者的经验区域
•发送者•编码者
•信息
•解码者•接收者
•个性滤网
•干 扰 •理解力滤网
•理解力滤网
•反馈 •个性滤网
PPT文档演模板
【培训课件】管理沟通实务
基本激励过程
•需求不满足 •紧张 •驱动力 •追求 •需求 •紧张缓解 •满足
PPT文档演模板
【培训课件】管理沟通实务
• 目标关注 VS 目标迷失 • 角色定位 VS 角色迷失
PPT文档演模板
【培训课件】管理沟通实务
•沟通的方法
•正式书面（项目章程或管理计划） •非正式书面（管理笔记、备忘录） •正式口头（讲演、介绍） •非正式口头（谈话） •语言之外的沟通（信号灯、肢体语言）
PPT文档演模板
【培训课件】管理沟通实务
PPT文档演模板
【培训课件】管理沟通实务
沟通技巧
– 维护自尊，提升自信
表达认同感与同理心 提出问题 概括总结 确认理解 处理疑问与异议 提出进程建议
PPT文档演模板
【培训课件】管理沟通实务
维护自尊，提升自信
• 自尊 = 你对自己
所受待遇的感受
• 自信 = 你对自己
感觉如何
PPT文档演模板
【培训课件】管理沟通实务
•工作条件 •薪金
•同事关系 •个人生活 •与下属的关系
•地位 •安全保障
•成就 •认可
•工 作 本 •责身任 •晋升 •成长
•50%
40
50%
30
20
10
0
10
20
30
40
•频率
【培训课件】管理沟通实务
构建沟通理论的基本概念
外驱：外部环境及物质条件产生的行为驱 动因素
内驱：自我认知产生的行为驱动因素
激励理论：双因素理论
激励因素
PPT文档演模板
保健因素
【培训课件】管理沟通实务
激 励 理 论 ： 双 因 素 理 论
PPT文档演模板
•
•导致极端不满意的因素 •（这些因素代表了1844个工作事件）
•导致极端满意的因素 •（这些因素代表了1753个工作事件）
•公司政策和 行政管理
•监督 •与主管的关系
【培训课件】管理沟通实务
沟通理论的基本模型
内驱的建立方法： 认可：一旦发现对方作出了期望的行为，
马上给予及时地认可
调动：不去命令和代替决策，但通过提问 或引导的方法，让其自己寻找解决问题的方 案。
PPT文档演模板
【培训课件】管理沟通实务
沟通核心技能
–维护自尊，提升自信 –表达认同感与同理心 –提出问题 –概括总结 –确认理解 –处理疑问与异议 –提出进程建议
维护和提升
• 提升 = 提升别人的价值感
当你对他人做出的贡献或者完成事情给予认可 时，就会提升他们的自我认知感。
维护 = 维护保持，尤其是别人失败或 是面临困难的时候
即使在一个人表现不佳或者犯错的情况下，关注 当时的情境、他/她所作的努力或所采取的行动， 而不是针对人来评价，也能够保持他/她的自信。