标准服务礼貌用语
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标准服务礼貌用语
为有效提高公司及门店整体的服务水品，与统一服务过程中对客人的用语，特制定以下标准服务礼貌用语:
一：常用语
您您好请欢迎先生或女士谢谢好的
不客气再见有劳您了请多关照非常感谢劳驾
对不起没关系请稍等请指教麻烦您是的
打扰了贵公司请问…抱歉…
二：前厅、后勤
先生/女士早上好，欢迎光临御旨敦皇（素养礼45度）；
先生/女士上午好，欢迎光临御旨敦皇（素养礼45度）；
先生/女士下午好，欢迎光临御旨敦皇（素养礼45度）；
先生/女士晚上好，欢迎光临御旨敦皇（素养礼45度）；
先生/女士对不起，今天房间已满，请到咖啡厅休息等候；我们尽快为你安排；
见到您很高兴！很荣幸为您服务！请问有什么需要帮忙的吗？
先生/女士请问您是休息、足浴还是保健？
先生/女士您好，这边请（手势）；
男宾X位，女宾X位；
收到。谢谢；
先生/女士请在这边换鞋；
欢迎光临御旨敦皇，请这边稍坐，换拖鞋；
先生/女士请换鞋（出左腿蹲，把鞋递给客户）；
请带好手牌，平手牌取鞋；
对不起，打扰一下；
对不起，让您久等了；
我们这里免费为您提供的主食有……
我们这里免费为您提供的饮料有……
我们这里免费为您提供的汤类有……
先生/女士请先休息，技师和饮料马上到；
先生/女士您好，这是您点的咖啡，请慢用；
先生/女士您好，如需其他服务，请按服务铃或打总台电话XXX ；
谢谢您的建议/意见；
祝您休息愉快。
三：技师服务用语
3.1 欢迎语
先生/女士下午好，欢迎光临御旨敦皇，我是 XX号技师，很高兴为您服务》（师者礼）
3.2 服务中
您好！服务员；
对不起，让您久等了；
先生/女士请您先冲凉更换桑拿服，我在门外等候；
先生/女士力度合不合适？
先生/女士麻烦您抬脚好吗?谢谢；
先生/女士您需要休息吗？我马上为您准备被子好吗？
3.3 签督导单
先生/女士请签您的手牌号，确认您的消费好吗？谢谢。
3.4 送客
很高兴这次能为您服务，请您多提宝贵意见，期待您再次光临；请带好您的随身物品，欢迎下次光临。
四：结账
先生/女士您好，休息好了吗？
先生/女士请问您是用会员卡、还是现金结账；
先生/女士是否为您班长会员卡，有……
先生/女士您的消费是XXXX，合计金额XXX元。请签字确认您的消费，谢谢；
先生/女士请拿好您的会员卡，这是找您的钱，请您确认，谢谢；先生/女士请问需要到咖啡厅休息吗？
先生/女士请带好随身物品，欢迎下次光临。
行政人事部—宣