快递末端物流配送的风险分析与防范措施研究——以申通快递为例

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口ＣＨＥＮＰｉｎｇ
（ＦｏｓｈａｎＰｏｌｙｔｅｃｈｎｉｃ，Ｆｏｓｈａｎ５２８１３７，Ｃｈｉｎａ）
［Ａｂｓｔｒａｃｔ］ＡｓｔｈｅｅｃｏｎｏｍｙａｎｄｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃｃｏｍｍｅｒｃｅｄｅｖｅｌｏｐｉｎＣｈｉｎａ，ｔｈｅｌｏｇｉｓｔｉｃｓｉｎｄｕｓｔｒｙｉｓｇｏｉｎｇｏｎａｆａｓｔｔｒａｃｋ，
望，提高企业竞争力具有重要意义。文中利用文献分析的方法，对申通快递末端物流的概念进行界定，业务中面临
的风险并针对风险进行防范措施研究。
【关键词】快递物流；末端配送；风险管理【中图分类号】Ｆ２５２【文献标识码】Ｂ【文章编号】１６７４ — ４９９３（２０１３）０６ — ００５３ — ０５
ｒｅｐｕｔａｔｉｏｎｏｆｈｅｔｃｏｕｒｉｅｒｃｏｍｐａｎｙ．Ｔｏｓａｔｉｓｆｙｃｌｉｅｎｔｓ ’ ｎｅｅｄｓａｎｄｉｎｃｒｅａｓｅｈｅｔｃｏｍｐａｎｙ’ Ｓｍａｒｋｅｔｓｈａｌｅ，ｉｔｉｓｉｍｐｏ￣ａｎｔｔｏｓｅｔ
ｅｓｐｅｃｉａｌｌｙｃｏｕｒｉｅｒｓｅｒｖｉｃｅ．Ｈｉｇｈｅｒｑｕａｌｉｔｙｏｆｈｉｔｓｓｅｒｖｉｃｅｉｓｒｅｑｕｉｒｅｄｂｙｃｌｉｅｎｔｓ．Ｆｉｎａｌｄｉｓｔｒｉｂｕｔｉｏｎｉｓｈｅｔｌａｓｔｓｔａｇｅｏｆｃｏｕｒｉｅｒ
ｄｉｓｔｒｉｂｕｔｉｏｎｉｎＳｈｅｎｔｏｎｇＥｘｐｒｅｓｓｉｓｏｕｔｌｉｎｅｄ，ｈｅｔｒｉｓｋｉｎｔｈｉｓｂｕｓｉｎｅｓｓｎｄａｈｅｔａｃｃｏｒｄｉｎｇｐｒｅｖｅｎｔｉｖｅｍｅａｓｕｒｅｓｌｅａｄｉｓｃｕｓｓｅｄ．
ＲｉｓｋＡｓｓｅｓｓｍｅｎｔａｎｄＰｒｅｖｅｎｔｉｖｅＭｅａｓｕｒｅｓｏｆＦｉｎａｌＤｉｓｔｒｉｂｕｔｉｏｎ
ｉｎＣｏｕｒｉｅｒＳｅｒｖｉｃｅｗｉｔｈｔｈｅＥｘａｍｐｌｅｏｆＳｈｅｎｔｏｎｇ量提出的更高要求，末端物流作为整个物流过程的最后一个阶段，是与客户直接接触沟通的环节，其服务质量直接影响着客户对配送服务的体验，影响着快递公司的品牌形象和信誉。做好末端物流配送环节对于满足客户期
ｅｖｅｒｙｔｈｉｎｇｉｎｏｒｄｅｒｗｈｅｎｉｔｃｏｍｅｓｔｏｆｉｎａｌｄｉｓｒｉｔｂｕｔｉｏｎ．Ｉｎｔｈｉｓａｒｔｉｃｌｅ，ｐｒｅｖｉｏｕｓｒｅｐｏｔｓｌｅａｒｅｖｉｅｗｅｄ，ｈｅｔｄｅｉｆｎｉｔｉｏｎｏｆｉｎｆａｌ
［Ｋｅｙｗｏｒｄｓ］ｃｏｒｉｕｅｒｓｅｖｉｒｃｅ；ｉｆｎａｌｄｉｓｔｒｉｂｕｔｉｏｎ；ｒｉｓｋｍａｎａｇｅｍｅｎｔ
２０１３年第６期第３５卷总第２２８期
物流工程与管理
ＬＯＧＩＳＴＩＣＳＥＮＧｌＮＥＥＲＩＮＧＡＮＤＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ
物流管理
ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７４ — ４９９３．２０１３．０６．０２０
ｓｅｖｉｒｃｅ，ｗｈｅｎｃｌｉｅｎｔｓａｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｅｄｄｉｒｅｃｔｌｙ．Ｔｈｅｑｕａｌｉｙｔｏｆｈｉｔｓｓｔａｇｅａｆｅｃｔｓｈｅｔｉｍｐｒｅｓｓｉｏｎｏｆｃｌｉｅｎｔｓ，ａｓｗｅｌｌａｓｈｅｔ
快递末端物流配送的风险分析与防范措施研究
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以申通快递为例
口陈平
（广东佛山职业技术学院管理系，广东佛山５２８１３７）【摘要】随着我国经济和电子商务的快速发展，物流行业迎来了发展的黄金时期。随之而来的是客户对物流