游客走失的处理

1.游客走失的处理
游客在游览盘上时走失，地陪应立即向团内其他游客了解情况并请领队、全陪迅速分头去找，自己带领其他游客继续游览。

在经过认真寻找仍然找不到走失的游客时，地陪应立即向游览地的派出所和管理部门求助，同时与该团下榻的饭店前台和楼层服务台联系，询问该游客是否已回饭店；如果采取以上措施仍找不到走失的游客，地陪应向接待社及时报告并请求帮助，必要时经领导同意向公安部门报案。

找到走失的游客后，导游人员应问清情况，分析走失的原因。

如是自己的原因，应向游客道歉；如责任在走失者，应对其进行安慰，讲清厉害关系，提醒以后注意。

如发生严重的游客走失事故，导游人员应写出书面报告，内容包括游客走失的经过、走失原因、寻找经过、善后处理及游客的反映等详细情况。

2、游客要求变更活动日程，导游如何处理？
3、导游按计划迎接一批乘机客人，但却没有接到，应如何处理？
①首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达，而上站接团社未能及时通知这一更改情况，客人已自行前往饭店或根本就没有来；是否是本社后勤值班人员忘记把更改通知传给导游员，导游员前往机场前也未去后勤处确认划。

②弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。

4、旅游团中有残疾客人时，导游员该如何接待？
5、食物中毒的如何处理？
①食物中毒的症状为：恶心、呕吐、腹泻、胃疼、心脏衰弱等。

②若有上述症状，应立即送患者到医院治疗，并同时报告旅游主管部门和卫生医疗部门，请求协助处理。

③送医院途中，可做些急救工作：让患者多喝水，加速排泄；帮患者用筷子或手指触及咽部，引其呕吐；让患者喝些糖水、浓茶；暖一暖脚，以助心脏正常跳动。

NO.59 游客在参观时遭蜂暂怎么办?
处理步骤
①首先设法将毒刺拔出。

②帮患者用口或吸管吸出或挤出毒汁。

③用肥皂水(条件许可时可用5％的苏打水或396的淡氨水)洗敷伤口。

④如识中草药，可用大肖叶、薄荷叶、两面针等捣烂外敷。

⑤可服用止痛药。

严重者应送医院抢救。

食物中毒的处理
1.立即采取排毒措施。

若发现游客食物中毒，导游人员应立即设法为患者催吐，并让患者多喝水加速排泄以缓解毒性。

2.开具证明。

导游人员应立即将患者送医院抢救、治疗，请医生开出诊断证明。

3.迅速报告。

导游人员应迅速报告接待社并追究供餐单位的责任。

6、游客丢失了证件的处理?
7、团队出发之前，有身体不适，想留在酒店休息，导游员应当如何处理?
8、接待“夕阳红”系列的老年人旅游团时，导游应该注意哪些方面？
9、导游带游客到滑雪场滑雪，应尽到哪些义务？
10、集合时间已经超过20分钟，大部分游客都上车了，但还有几个游客没赶到，此时导游应如何处理？
11、游客不小心被刀等利器割伤，该如何处理？
12、入住酒店后，某客人提出房间中存在异味、不干净，要求换房间，而酒店已经住满无法满足其换房要求，导游员此时该怎么做？
先跟旅行社联系，联系其他同等级的酒店，先解决客人住房的问题，再与这家酒店协商。

导游员应请领队确认，移住高于合同规定标准的饭店应交付原定饭店的退房费和房价差额。

②导游员应将此情况汇报给旅行社有关领导其它事项。

③导游员应落实有关饭店情况，核实住房。

④向原住饭店说明情况，表示歉意。

以便安排退房。

13、如何对待团队中特别“挑剔”的游客？①导游员应态度和葛，热情耐心，争取大多数客人的支持。

②耐心听取客人意见，汲取合理成分，力求皆大欢喜。

③耐心解释说明其不合理的要求，以理服人，以情动人。

④争取领队和有威望者的支持，必要时向全团说明情况。

（记住，敢战方能言和）
导游人员对游客提出的个别要求，不管其难易度如何也不管其合理与否，都应给予足够的重视，并及时、合情合理地予以处理，1.努力满足需求的原则
努力满足游客需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。

如果游客提出的个别要求是合理的，并且经过努力是可以办到的，导游人员就应努力满足游客的要求。

导游人员一要认真倾听，不要没有听完就指责游客的要求过高或胡乱解释；二要微笑对待，不要一听到不顺耳的话就表示反感并恶语相加；三要耐心解释，对合理的但不可能办到的要求，要耐心地、实事求是地进行解释，不要以“办不到”一口拒绝。

总之，对游客的这类要求，导游人员不得意气用事。

导游人员要记住自己是主人，是主人就要有主人热情好客的态度，要有主人的度量，要对游客礼让三分。

游客可以挑剔，甚至可能吵架，但作为主人的导游人员却必须保持冷静，始终有理、有利、有节，坚持不卑不亢的原则。

在一般情况下，导游人员对客人要以理相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突，以免影响旅游活动，造成不良影响。

对无理取闹者，导游人员仍要继续为其热情服务，对他们的合理而可能办到的要求，仍要尽力设法予以满足。

14、旅游车行驶到半路突然出现故障，导游该如何处理？。