新产品与售后服务

仿制新产品即模仿已有的产品来开发的那些新产品。 4．仿制新产品即模仿已有的产品来开发的那些新产品。
这类新产品的生产销售仅对企业而言是新的业务，所以仿制新产品也称为“企业新产品”。其开发方式。或者是向原生产者购买成熟的制造工艺和诀 窍；或者是在市场买来样本产品，逐件拆开研究，掌握其原理，设计制造出相同或类似的产品投放市场。仿制的优点是生产技术成熟，进入市场风险 小，投资不大。缺点是竞争厂家众多，作为后随者，如无自家特色，扩大市场困难重重。若是后一种开发方式还要冒侵权的风险。因而，这一般适用 于那些市场远未饱和且长期供不应求的产品，或者是企业有自己特定的市场（如贸易壁垒保护的国内市场），或者是自主开发能力弱而制造能力较强 的中小企业。
口，印染后出口，成衣出口，人工绣上花鸟虫草再出口，创汇增值可达几十数百倍。
美化策略、简化策略（去除多余功能）、组合策略 美化策略、简化策略（去除多余功能）、组合策略 ）、 多功能）、除弊策略、仿古策略等等。 ）、除弊策略 （多功能）、除弊策略、仿古策略等等。
其他还有
第三节 一、售后服务的作用
售后服务
出可移动底座、除臭剂、清洗剂等。
7．拾遗策略，遵循人弃我取、拾遗补阙的原则，推出市缺、市遗、市弃，市冷的产品，为较小的细分市场服务。这多见
于小企业，他们专捡市场需要而大公司又没有精力或不愿去生产的产品，或者为多数企业忽略了的小容量细分市场需要的产品。
8．方便策略，针对人们生活和工作中的不便，推出能为特定消费者或广大消费者在特定场合排忧解难，使用方便的新产
企业的生产经营是一个有机整体，生产和销售是两个相互依存和相互促进的环节。生产环节创造的价值必须通过销售环节才能实现。生产环节创造 的使用价值必须满足顾客才能实现销售。销售活动中获得的消费者对产品有用性认可程度的信息，可以指导产品有用性的完善和新产品开发，使生产环 节生产的产品更能符合消费者需要。这种高度协调性工作，促进企业不断提高管理水平，密切产需关系，及时调整企业营销策略。
阶段及其策略 二、PLC阶段及其策略 阶段及其
根据产品销售量的大小及其变动趋势，可以将产品寿命周期划分为投入期、 根据产品销售量的大小及其变动趋势，可以将产品寿命周期划分为投入期、成 长期、成熟期和衰退期四个阶段。 长期、成熟期和衰退期四个阶段。
1．投入期。《吴本》261 投入期。 吴本》 成长期。 吴本》 2．成长期。《吴本》262 成熟期。 吴本》 3．成熟期。《吴本》263 衰退期。 吴本》 4．衰退期。《吴本》264
售后服务是整体产品的重要组成部分，也是营销活动中的一个重要环节。它保证产品实体性完整和产品有用性的充分发挥，让消费者得到物超所值 的享受，从而扩大市场份额。在实际营销过程中销售服务对企业产生了重大的影响。
l．增加顾客满意度
售后服务为顾客消除了购买后在产品搬运、安装、调试、使用过程中遇到的各种麻烦，消除了对产品发生故障而产生的担忧，排除了在产品发生故 障时带来的各种不便。可见，完美的售后服务为顾客提供了便利，创造了价值，增加了顾客的满意度。
新产品。
3．紧跟策略，模仿制造与市场容量大的，或刚投放市场且具有广阔前景的产品相同或相类似的新产品。一个成功企业并不
一定是第一个推出新产品的企业，后来居上者也是屡见不鲜的。关键在于尽量缩短“模仿时滞”，并与标本产品保持一定的差异，有自己的特色。
4．替代策略，根据市场的不同消费层次，专对成熟产品局部进行革新，推出细分市场需要的改进新产品或换代新产品，也
数新产品都将夭折在投入期。
对于“ 产品形式” 4．PLC对于“产品大类”、“产品形式”、“产品规格 对于 产品大类” 型号”是不同的。 型号”是不同的。“产品大类”（如视听装置）的成熟期可能无限期延长。“产品形式”（如黑白电视机或彩色电视机）往
往经过一个典型的寿命周期。而“产品规格型号”（如彩电按屏幕对角线长度标志的型号35厘米、53厘米、74厘米等）的生命周期最短。
品也称为无可置疑的新产品。如当年的蒸汽机、电动机、拉链、电话、尼龙、青霉素等。这些两百年来先后出现的新产品，极大地改变了世界的面貌。 从一个新现象的发现，一个新规律的揭示，到新发明的产生，再到制成可投放市场的产品，这一物化过程一般要花费相当长的时间（当年蒸汽机 用了80年，电动机 65年，飞机 20年）和大量的人力物力，因而不是一般企业所能承受的。 全新新产品从全世界讲，也是好几年才会出现一项。一旦出现，必将领导世界消费新潮流，具有很长产品寿命周期和十分广阔的市场，给企业带 来无限生机。如美国发明尼龙的杜邦（DUPONT）化学公司，推出彩色胶卷的柯达（KODAK）摄影器材公司，一直雄踞世界同行之前列
换、包退，必要时还需承担由此产生的经济损失。
4．安装和调试。消费者购买日常消费品一般不需要这项服务，而对于产业用户及耐用消费品购买者，其购买的产品一 安装和调试。
般结构复杂，技术含量高，使用上也需要相应的技术培训，对这项服务要求较高，因为它直接关系到所购产品性能的发挥。
5．备品和配件的供应。对于一些实用时间较长的耐用消费品和绝大多数机器设备，为了让产品处于良好的 备品和配件的供应。
包括用一种材料去替代原用材料，使产品更经济、更耐用、更方便、更安全、更符合环保要求。
，采用更先进的材料和元器件，或采用更新的工作原理，制造性能有显著提高的换代产品。如家电由手工操作 到半自动，再到全自动，直到智能化等。几乎所有产品都可实施升级换代策略。
5．升级策略
6．引申策略，及时生产主导新产品的连带产品，以满足与主导新产品使用密切相关联的一系列引申需求。如电冰箱引申
一、 PLC理论 理论
产品是由技术武装的，技术总是随着社会发展不断进步的，因而产品是时代的产物。一个成功产品，大体上要经历发明—批量试生产一试 销一商业性生产一成熟一衰退，直至在市场上消失的过程。从市场角度考察，发明和批量试生产是新产品的孕育期，投放市场才是产品生命的开始。 因此，营销学中，把
一种产品从进入市场起， 一种产品从进入市场起，依次经过不同的市场发育阶 直至在市场上消失的时间间隔，叫做PLC 。 段，直至在市场上消失的时间间隔，叫做 PLC曲线即产品销售量与时间的关 曲线即产品销售量与时间的关
2．扩大市场份额
产品质量就是产品满足顾客需要的程度。售后服务本身就是产品质量的一个重要标志。在产品的有用性基本相同的条件下，良好售后服务的承 诺可以减轻消费者的“购买疑惧”，增强产品的竞争力。享受了完美售后服务的顾客将是最好的广告，不仅自己会重复购买，而且会劝导他人购买，充 当产品的义务推销员。
3．利于企业提高经营管理水平
wenku.baidu.com
2．换代新产品即保持产品基本功能，采取各种技术措 换代新产品即保持产品基本功能， 使其性能显著提高，并将取代老产品的那些新产品。 施，使其性能显著提高，并将取代老产品的那些新产品。譬如电子
计算机从 1946年1月至今，已经历了五代：第一代采用电真空管。第二代采用半导体分立器件。第三代采用中、小规模集成电路。第四代采用大规模 集成电路。第五代采用超大规模集成电路。 产品的不断升级换代是不可阻挡的消费潮流。每一个换代新产品，都会独领风骚若干年，有着十分广阔的市场前景。换代新产品研制难易程度相 差悬殊。企业无论大小都面临挑战，同时也都有成功的可能。因而，所有企业都应根据自身力量，采取不同方式，尽全力于换代新产品的开发，以跟 上社会前进的步伐。
4．体现企业的社会责任，提升形象 体现企业的社会责任，
企业对顾客负责，是社会营销观念的体现。售后服务为顾客节约了开支，减少社会矛盾，有利于社会和谐。实现物尽其用、节约资源，从而实现企 业的价值，提升企业的形象。
二、售后服务的内容
售后服务的内容要根据产品的属性、价格、使用和维修复杂难度、使用寿命等以及顾客的需要来确定。售后服务一般包括以下几种内容：
技术发展规律呈一条S型曲线，而产品是由技术武装的，
系曲线也呈一条S型曲线，如图《吴本》222页 《吴本》222页
理解产品寿命周期理论要把握住以下4 理解产品寿命周期理论要把握住以下4点：
二者没有必然联系。 1． PLC是市场寿命，不是使用寿命 二者没有必然联系。 是市场寿命，不是使用寿命，二者没有必然联系 是对某一种产品而言， 2．售量是指各企业同种产品销量总和，即PLC是对某一种产品而言，而不是 是对某一种产品而言 对一个企业的一种产品。 对一个企业的一种产品。 是一个典型的产品销售量与时间的关系。 3． PLC是一个典型的产品销售量与时间的关系。实践中，绝大多 是一个典型的产品销售量与时间的关系
1．接待来访和访问顾客。主要包括来电、来信的答复与处理，以及顾客访问和顾客反馈信息处理。 接待来访和访问顾客。 2．业务技术咨询与服务。主要包括介绍产品、提供资料和解答问题，它是售后服务中的一项重要内容。 业务技术咨询与服务。 3．质量“三包”服务。指在规定的使用条件下和使用期内，如果产品出现质量问题，企业负责为用户包修、包 质量“三包”服务。
第八章 第一节
新产品与售后服务
产品寿命周期理论及其应用
一、产品寿命周期理论 二、产品寿命周期阶段策略
第二节
新产品开发
一、新产品及其分类 二、新产品开发策略 三、新产品开发的程序
第三节
售后服务
一、售后服务的作用 二、售后服务的内容
第八章 第一节 应用
新产品与售后服务
产品寿命周期（Product Life Cycle)理论及其 产品寿命周期（ Cycle)理论及其
品。在一定意义上说，“懒惰”也是新产品的催生剂。
9．热点策略，指瞄准社会舆论焦点，及时推出热门商品，赶消费浪头。伟人的生辰纪念、重大历史事件纪念、重大的政
治事件、国际性的体育盛会、爱滋病的蔓延、肥胖症的恐惧等都会产生一系列热点需求。
10．增值策略，以提高企业经济效益为主线，在产品深加工上做文章，在产品附加功能上打主意。细纱出口，坯布出 10．
使用状态，必须提供必需的备品和配件。
6．巡回检修。指定期为用户进行产品检查、维修和保养服务，现场解决使用中存在的问题，清除产品故障，保证产品 巡回检修。
正常使用，发挥应有的效用。
7．特种服务。随着产需关系的密切，生产企业还利用自己的科研技术条件扩大服务范围，开展特种服务。特种服务是 特种服务。
指根据用户的特殊需要，提供诸如大修理服务、技术升级、工艺改造等服务。
二、新产品开发策略
新产品开发在需求吸引和技术推动下，可采用下列策略。
l．抢先策略，利用应用研究和开发研究的新技术、新发明，不断推出能满足人们潜在需求的新产品，力求处处先声夺人，
领导消费新潮流。
2．出奇策略，利用人们对习俗的厌倦而寻求刺激的需要，以及人类天生的好奇心，推出构思奇巧、风味独特、款式怪诞的
3．改进新产品即保持产品基本功能，对产品的任一要 改进新产品即保持产品基本功能， 保持产品基本功能 素进行改进，适应细分市场需求的那些新产品。 素进行改进，适应细分市场需求的那些新产品。改进新产品与老产品的区别主要
体现在规格型号的多样化，款式花色的翻新，成份材质的变化，外观包装的不同，或者是个别部件的优化带来产品整体性能的大大提高。因此，任何 一种产品，都可繁衍出众多改进新产品，其中尤以消费品为最。这种改进新产品的开发一般投资少、见效快，而且难度相对不大，任何企业都应根据 细分市场的需求，不断推出改进新产品，以适应消费潮流的变化或者求得市场占有率的提高。
第二节 一、新产品及其分类
新产品开发
（－）营销学中的新产品 （－）营销学中的新产品 营销学是从企业角度来研究问题的，因而，凡是本企业新开发生产销售的产品，都是 本企业新开发生产销售的产品， 新产品。 新产品。 （二）新产品的分类
按新产品中新技术的含量，新产品可分为以下四类。
1．全新新产品即采用新原理、新技术、新材料制造的、具 全新新产品即采用新原理、新技术、新材料制造的、 有新结构、新功能的那些新产品。 有新结构、新功能的那些新产品。由于在其诞生之前，没有与之相同或相似的产品，所以全新新产