组织行为学第一讲

X理论和Y理论
道格拉斯. 麦格雷戈（Douglas McGregor）
X理论 Y理论 人类本性懒惰，厌恶工作 一般人本性不是厌恶工作 多数人必须用强制办法 管理 多数人愿意对工作负责 激励只在生理和安全需要层 能力的限制和惩罚不是使 人 上起作用 绝大多数人只有极少的创造 去为组织目标而努力的唯一 力 办法 激励在需要的各个层次上都 启示：重视满足职工生理及安 起作用 全的需要，同时也很重视惩 想象力和创造力是人类广泛 罚，认为惩罚是最有效的管 具有的 理工具 启示：扩大工作范围；尽 可能把职工工作安排得富有 意义，并具挑战性


双因素理论
弗雷德里克. 郝茨伯格（Frederick Herzberg ）
理论介绍 美国心理学家赫兹伯格于 1959年提出来的，全名叫 “激励、保健因素理论”。 通过在匹兹堡地区11个工商 业机构对200多位工程师、会 计师调查征询，赫兹伯格发 现，受访人员举出的不满的 项目，大都同他们的工作环 境有关，而感到满意的因素， 则一般都与工作本身有关。
双因素理论
弗雷德里克. 郝茨伯格（Frederick Herzberg ）
案例：加薪了，为何反倒积极性更低了 黄友亮对这次薪资的调整，不满意极了。因为他认为自己与宋高华比， 实际上并没有得到应有的鼓励。 黄友亮来到这家公司已有十多年的 历史，比宋高华多了五年的年资。这次公司薪资的调整，黄友亮只比 宋高华多出几百块钱。然而，论年资、职级、工作表现，黄友亮从未 迟到早退，工作态度也甚为积极。至于宋高华在工作表现上，成绩平 平，只是能言善道，虚浮不实，善于做表面功夫。 最近，部门主管 发现黄友亮工作态度消沉了许多，就找来面谈。部门主管：黄友亮， 你最近怎么了?你的工作绩效似乎退步了！有什么问题吗? 黄友亮： 没什么啦!只是我觉得这次调薪好像不大公平!部门主管：怎么说? 黄 友亮：论资历、工作表现，我都不该比宋高华只多出几百块钱。我认 为加薪除了应以底薪的比率调整外，还要考虑个人的努力程度、绩效 和对公司的贡献等。按理说，我应该可以调整得更多。我感觉到这不 是一次公平合理的调薪。 部门主管：好的!我去查查看，然后给你答 复。不过，我的建议是做人不必太计较，而且工作的目的，并不完全 在于薪资的高低，有时候成就感、事业心也是蛮好的，你认为呢? 由 于这次的谈话并没有满意的结果，且似乎有被责怪的意味，黄友亮并 没有改善他的工作态度。
研究对象是 人的心理和行为的规律。 研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律 研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基 础上，提高、 预测、引导控制人的行为的能力。以达到组织 既定的目标。
组织行为学（OB）是什么？

组织行为学的产生
20世纪30年代，标志是霍桑试验 照明、福利、访谈和群体试验

理论原理





人类价值体系存在两类不 同的需要 不同时期表现出来各种需 要的迫切程度不同 低层次的需要基本得到满 足以后，它的激励作用就 会降低 高层次的需要比低层次的 需要具有更大的价值 人的五种基本需要在一般 人身上往往是无意识的
需求层次理论
亚伯拉罕· 马斯洛(Abraham Harold Maslow)


案例二：黄工辞职的原因
助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，于4年前应聘调到一家大 厂工程部负责技术工作，工作诚恳负责，技术能力强，很快就成为厂 里有口皆碑的“四大金刚”之一。然而，工资却同仓管人员不相上下， 夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。 黄厂长，一个有名的识才的老厂长。4年前，黄大佑调来报到时， 门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜 体大字，是黄厂长亲自吩咐人秘部主任落实的。这确实使黄大佑当时 工作更卖劲。两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属于有条件申 报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的若同志。他想问一 下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻， 机会有的是”。去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来 这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗？但 是几次想开口，都没有勇气讲出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他 的成绩。哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句， 诸如 “黄工，你很有前途"。这的确让黄大佑兴奋，“黄厂长确实是 一个伯乐”。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交 给他呢，大胆起用年轻人，然而…… 最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决 心要反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找他，还是像以前一样， 笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍 人。”他又不好开口了，结果家没有搬成。第二天一早，黄厂长办公 台面上放着一张小纸条：黄厂长：您是一个懂得使用人才的好领导， 我十分敬佩您，但我决定走了。黄大佑于深夜。
绪论
组织是什么？ 管理者做什么？ 组织行为学（OB）是什么？ OB的相关学科
OB的知识架构
组织是什么？

组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互 作用的开放系统。 输入
环境
转换
开放系统的组织
输出
环境
组织存在必须具备的三个条件： 组织是人组成的集合 组织是适应目标的需要 组织是通过专业分工和协调来实现目标
分析单元
输出
心理学
个体
社会心理学
群体
组织行为研究
社会学
正式组织理论 组织技术 组织变革 组织文化
组织系统 人类学
比较价格观 比较态度 跨文化分析
组织环境 权力
OB相关的学科
OB的知识架构
人力输出
生产率 缺勤率 流动率 满意度 组织公民行为 工作越轨行为
人力资源政策 与实践
组织水平
组织文化 变革与压力 群体决策


案例一：失败的民企老板 某民企老板通过学习有关激励理论，受到很大启发， 着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作责任，并 通过赞扬和赏识来激励下属员工。结果事与愿违，员 工积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满， 认为他是用诡计来剥削员工。 利用马斯洛需求层次理论分析老板做法失败的原因并 提出建议。
组织结构与设计 领导与信任
沟通 冲突
传记特点 人格与情绪 价值观与 态度 人力输入 能力 认知
群体结构 权力与政治
工作团队
群体水平
Biblioteka Baidu
动机
个体水平
个体决策
个体学习
第一章. 动机



动机定义 动机与行为的关系 动机过程 马斯洛需求层次理论 双因素理论 X理论和Y理论
动机定义

动机：是一种过程，体现个体为实现目标而付出的努 力的强度、方向和坚持性。

组织行为学的发展
人力资源学派的出现 权变观点进入管理领域——组织行为学的形成 组织文化研究的兴起——组织行为学的深入
（乔治.梅奥）
组织行为学（OB）是什么？

组织行为学研究的分类



以应用广度为原则的分类（其中包括理论性研究、应用性研 究、行动性研究） 以研究目标为原则的分类（其中包括描述性研究、预测性研 究、因果性研究） 以可控性分类的研究（其中包括案例分析、现场调查、实验 室实验、现场实验）

激励因素：那些使职工感到满意的因素，惟有它们的改善才能让 职工感到满意，给职工以较高的激励，调动积极性，提高劳动生 产效率。它们主要有工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的 成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感等等。
双因素理论
弗雷德里克. 郝茨伯格（Frederick Herzberg ）
双因素理论与需求层次理论的联系：
双因素理论
弗雷德里克. 郝茨伯格（Frederick Herzberg ）
案例：陈经理的委屈 财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有一千多块没 有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息 室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。 快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看 过去，原来是小马和销售部员工小李两人在里面。“呃”小李对小马 说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们 吃饭。”。 “得了吧”小马不屑的说到，“他就这么点本事来笼络 人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。你 拿上次公司办培训班的事来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工 作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都 很想去，但陈经理却一点都没察觉到，也没积极为我们争取，结果让 别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真正关心过我们。” “别不 高兴了，”小李说，“走，吃饭去吧。” 陈经理只好满腹委屈地躲进自己的办公室。
动机与行为的关系
同一动机可以引起多种行为。 同一行为可出自不同动机。 一种行为可能同时为多种动机所推动。 合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为。 错误的动机有时外表被积极的行为所掩盖。
动机过程
可达到目标（方向）
刺激
需要
意向
愿望（驱动力）
动机
需要与动机的转化关系示意图
需求层次理论
亚伯拉罕· 马斯洛(Abraham Harold Maslow)
管理者做什么？
(管理者是组织中的监督者，实现目标的承担者)

职能


角色


计划 组织 领导 控制
人际角色

头面人物 领导者 联络人

信息传递角色


技能

技术技能 人际技能 概念技能
监控者 传播者 发言人
创业者 混乱处理者 资源分配者 谈判者 （Mintzberg,1973）

决策角色

管理者做什么？

管理者事业起飞的重要因素
技术和定量—领导与沟通—维系人力资本 星巴克、思科、辉瑞、万豪—“最适宜工作的公司”
成功的
有效的
一般的
（F. Luthans et al., Real Manangers, 1988）
组织行为学（OB）是什么？

组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及 结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改 善组织绩效。
组织行为学（OB）是什么？
组织行为学研究中常用的技术方法
调查研究方法 实验方法 数量统计方法（e.g. Scott&Bruce,1994）
行为科学
贡献
学习 动机 人格 情绪 认知 培训 领导有效性 工作满意度 个体决策 绩效评估 态度测量 员工甄别 工作设计 工作压力 行为变化 态度改变 沟通 群体过程 群体决策 沟通 权力 冲突 群际行为
传统的观点： 满意——————不满意 双因素理论观点： （有）激励因素（无） 满意——————没有满意 （有）保健因素（无） 没有不满意—————不满意

双因素理论
弗雷德里克. 郝茨伯格（Frederick Herzberg ）
双因素理论的理论原理 影响职工工作积极性的因素可分为两类：保健因素和激励因素， 这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作行为。 保健因素：造成职工不满的因素，它们的改善能解除职工的不满， 但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。它们主要有企业 的政策、行政管理、工资发放、个人生活、劳动保护、工作监督 以及各种人事关系处理等。由于它们只带有预防性，只起维持工 作现状的作用，也被称为“维持因素”。
组织行为学
真实的人类行为比永恒的宇宙还要难以理解 ---Marcel Proust
参考书目
[1] [美] 罗宾斯 (Robbins , S. P. ) 著 , 孙健敏 , 李原等译.组 织行为学 [M]. 北京 : 中国人民大学出版社 , 1997. [2]胡立君、唐春勇，组织行为学（中国MBA创新精品系 列教材），武汉理工大学出版社，2010. [3] 朱春玲 译，组织行为学(哈佛商学院案例)，中国人民 大学出版社， 2007. [4]John A.Wagner III & John R. Hollenbeck , 2010. Readings in organizational behavior. New York: Routledge. [5] Jason A. Colquitt, Jeffery A. Lepine, Michael J. Wesson, 2010. Organizational behavior: essentials for improving performance and commitment. Boston: McGraw-Hill Irwin.