散客部操作流程

散客部操作流程

一、开班准备

1)开班产品的确定。根据机票情况（折扣、进出港口等）调整行程，确定行程。

2)根据确定的行程，分别找各家地接落实价格，并做相应的比较；调查市场，综合信息，

最终确定产品的市场价格。

3)根据调整的开班计划整理散客计划表。将计划上黑板，并将各个开班计划上到各大社系

统中，各大系统均有分类：其中海外百事通（重庆、四川、贵州）、乐游、渝之旅等主要是宣传作用，确认也以此系统为准。在开班计划出来之后，就应及时将开班计划上到这些系统中。另外的中旅、九州、国旅、新亚等目前主要是组团社与我社做确认的功能。

最后将开班计划上我社内部系统。上之前一定要仔细核对航班信息，确定航班无误。

4)将计划告知地接。

二、宣传工作

针对产品，将开班计划发到各家组团社，方法：QQ、电话、传真。设计个小得广告，将近期的最新线路、时间、价格汇总，方便发送。

三、收客工作

1）接受组团社的电话、QQ咨询。反应一定要及时，要求对自己的产品必须熟悉且明确一切注意事项。

2）建立合同。合同由合同封面和与组团社的确认件组成，每家组团社的收客人数、金额、注意事项分别写在合同封面上，后面附上与组团社的确认件，其中有系统的大社均以系统确认为准，但也需要打印一份我社的模板作为存根。其他组团社以纸质传真有效。录入内部系统。

3）根据机票情况以及票务说告知的出票时限，掌握收客人数和时间。整个团封团后整理合同，主要看各家组团社的确认是否都做到位。回传是否收到，款项是否到位等，特殊需求需备注好。将合同与黑板上的收客人数核对，保持一致。

4）整理好合同之后，准备机票名单并核对，写机票单子，签字出机票。（必须要有回传并收到首款，大社必须要有系统订单才能出机票）

四、给地接下计划

1）根据合同内容，以及之前跟地接谈好的价格，给地接下计划，并在次检查所涉及的航班信息是否正确。

2）及时要求地接提供地接导游，并做好出团计划。提前一天将出团计划发至送团导游处。

同时需将客人名单发一份跟地接以方便地接导游联系客人。

五、回团后工作

散客团队回团后，跟地接对账，根据对账单内容及时催收款项，各大社系统请款。所有的款项回收完之后，写付款单付于地接，此合同上交财务审核、结算。