信息服务与用户 考试复习

信息服务与用户

题型：解释题、简要分析题、论述题

1.

信息服务业与社会发展的互动主要表现在哪几个方面？（简要分析）

1

）

需求互动

社会发展对信息服务业的推动力表现为社会发展对其他行业推动力的

“合力”

，

导致

信息需求与服务处于不断变革之中。信息服务业与社会运行机制直接相关，它的发展将从优化社会信息环境、

资源利用、

运行模式和管理机制方面作用于社会各行业。

2

）

技术互动

当代信息技术的发展开拓了一系列信息传输、处理和服务的新业务。建立在技术进步基础上的新型信息服务业务的开展最终将优化科学研究和技术活动的信息环境，从而促进新的技术发展机制的形成。

3

）

经济互动

通过信息服务业的业务有效组织信息流，可以为社会各行业的发展提供保障。社会经济的发展创造了改善信息环境和充分发展信息服务业的条件。

2.

信息服务的双轨制（解释）

双轨制管理指在市场经济中按系统协调模式进行公益制与产业制信息服务的管理。

在管

理上，由国家管理部门进行业务协调、公益制机构管理、产业制实体管理和信息服务市场管理，即对二元化的信息服务组织及其业务实行一元化的管理。

3.

什么是统计测量？统计测量的要素？（解释）

统计测量：

通过利用某种量化方法测定研究对象某方面特征，并利用社会学中的统计原

理和方法进行的测量工作。

要素：

确定被测量的客体、确定待测客体所反映出的特征联系、明确必要的统计测量规

则

4.

代表性误差（解释）

随机误差中固有的统计误差是可以测量的，值的大小称代表性误差，是样本分布特征偏离总体分布。

5.

比较分析法中的相等间隔法的步骤（简要分析）

1

）

经过初步调查分析，确定对问题的一系列各种可能的见解：

一般来说，这些见解的

数目须根据实际情况而定，使之尽可能均匀地布满关于意向的整个连续域，即包括

完全肯定—中立—完全否定的各种见解。

2

）

对问题进行等距离调查：

必须使被调查者感觉到两个相邻组之间的距离是相等的。

3

）

统计调查资料，计算见解等级

：被调查者对问题作出一系列比较判别以后，应根据

全部被调查者对见解的判断数据分别求出每一见解的等级。

4

）

归纳：

按等级高低研究各项见解，归纳分析数据的意向，得出研究结论。

6.

信息需求的层次结构以及它们之间的关系

（解释什么是客观信息需求什么是认知信息需

求）

客观需求：

一定社会条件下具有一定知识结构和素质的人，在从事某一职业活动中有着

一定的信息需要结构，这是一种客观信息需求，但由于主观因素和意识作用，用户认识到的可能仅仅是其中一部分，或者完全没有意识到，甚至可能对客观需求产生错误的认识。

认知需求：

用户已经认识到的客观需求，可能与客观信息需求完全吻合，也可能包括客

观需求的一部分，也可能与客观需求存在差异，甚至可能未认识到客观需求。

1

：用户客观的信息需求得以准确认识并表达出的部分

2

：被认识的但未能表达的需求部分

3

：未被认识的和表达的客观信息需求

4

：认识有误但未被表达的需求

5

：认识有误且已表达的需求

6

：认识有误、表达亦有误的部分

7.

用户信息需求的分布规律（解释）

1

）

用户信息需求的静态规律

A.

用户信息需求的分布规律：

a.

用户的角度研究其需求的信息按载体（或学科领域等）的分布情况

b.

从信息源的角度研究需求它的用户结构及分布情况

B.

信息产生量与需求量之间的对应规律

在人类社会和科学技术发展的进程中，信息的需求与信息的产生之间总是保持着某种程度的平衡。

C.

用户的信息需求心理和行为规律

穆斯定律，齐夫最小努力原则，马太效应与罗宾汉效应

2

）

用户信息需求的动态规律

A.

用户信息需求的增长规律

对于文献信息的增长规律，许多学者都进行了精辟的研究，得出了很多经验结

果。由于用户需求信息量与信息产生量存在某种对应关系，所以文献信息的增

长规律在一定程度上反映了用户信息需求的增长。

B.

用户所需信息的内容变化规律

用户信息需求的阶段性，用户信息需求随用户知识结构变化而改变的规律，用

户信息需求的综合化与专门化。

8.

穆斯定律（解释）

穆斯在研究用户利用信息检索系统时发现：

“一个信息检索系统，如果对用户来说，取

得信息比不取得信息更伤脑筋和麻烦的话，这个系统就不会得到利用。

”

穆斯的这一基本定律不仅适用于用户信息检索的行为，

而且从更广的范围内表述了用户

信息需求的根本原则：如果用户取得信息比不取得信息更麻烦和伤脑筋的话，他将放弃对这一信息的需求。

9.

信息交流系统的结构及特点

结构：

图中虚线以上为直接交流过程（第Ⅰ部分）

，直接交流主要包括：

①科技人员就他们所从事的研究或研制工作进行直接对话②科技人员参观有关的实验室、展览、工程等③科技人员之间的书信往来，包括交换手稿等；④科技人员的学术演讲；⑤科技研究或研制成果在发表前的准备工作。

虚线以下的部分为间接交流过程，它是通过科技服务或科技文献、信息工作进行科技交

流的过程，文献是该过程的中心。它使人们从自行接触科技文献的间接科技交流方式发展到有组织、有控制、有目的地提供文献或信息服务的交流方式。