中国联通公司流量异常投诉与处理
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1560 2 2
流量（）
1477.484962 1364.222858 21.48504257 21.17874718 12.0828476 8.107619286 7.167667389 5.260340691 4.869425774 4.077976227
占比
100.00% 92.33% 1.45% 1.43% 0.82% 0.55% 0.49% 0.36% 0.33% 0.28%
设置建议
设置-通用-访问限制-不启用安装应用程序，可以防止乱下软件。
设置建议
在决定长时间不使用移动数据网络时，在网络设置里把和3G关掉，设 置路径：设置→通用→网络→启动3G和蜂窝数据网络关闭：
异常流量案例
站点 .91
访问次数 流量（）
4
24.01864147
44
0.718562126
55
0.10378933
投诉案例
安卓网
上表为手机流量消耗情况，通过对流量情况分析，该用户主要是由
于在安卓网市场下载软件照成的，可能是用户不熟悉软件的使用，
误操作后软件自动进行软件更新，从而消耗了流量
系统分析
系统是一个多任务系统，其与网络的结合度很高，有互联网手机系 统之称。因此很容易自动的产生流量的消耗。 系统中有较多的系统软件管理类软件，其可以对手机上的软件进行 自动下载更新。
异常流量投诉
2G异常流量投诉特点： 1、套餐未开通数据包资费为130元 2、实际产生流量不大 3G异常流量投诉特点： 1、套餐已经开通了数据流量包 2、实际产生流量大
投诉案例
总计 a78 a1770 a1053 a1990 a256 61.54.24.140:80
a283 a1332
点击次 数
3669 4 2 2 2 2 37
设置建议
关闭“邮件、通讯录、日历”中“获取新数据”里的“推送”功能，并 将“获取”功能设置为“手动”，设置路径：设置→邮件、通讯录、日 历→获取新数据→推送关闭：
设置建议
由于在后期版本中支持多任务，因此部分软件可以在后台继续进行数据 更新，而用户的使用习惯是按一下键就认为已经关闭了软件，但是实际 上是没有关闭的，因此会导致流量的消耗，关闭所有手机后台运行程序 （连按两下键，最下面会出现一排后台运行程序，长按最下面出现任一 图标，左上角会有一横杆，点击可关闭按软件）：
主要的流量消耗是在和进行消息交互，该站点是的 服务器地址。
设置建议
设置里的“通知”全部关闭,设置路径：设置→通知→通知关闭：
设置建议
在有条件的情况下用无线局域网上网，这样就不会使用3G网络的流量 ，设置路径：设置→无线局域网：
设置建议
注销 已登录账号，设置路径： →新（）页面最下→帐户→注销：
2
0.032359123
3
0.015904427
9
0.012496948
2
0.003678322
1
0.003500938
3
0.003479004
1
0.003456116
占比 96.37% 2.88% 0.42% 0.13% 0.06% 0.05% 0.01% 0.01% 0.01% 0.01%
备注
安卓网市场 安卓网市场
系统分析
由于系统采用的是一个开放的平台，因此一些不法分子开发一些系
统病毒，这些病毒会通过偷跑流量等手段吸费。
目前吸费软件惯用手法是植入热门手机游戏中。以吸费软件“给 你米”（）为例，通过植入到“入侵脑细胞”、“植物大战僵尸” 等多款流行手机游戏软件中，生成新的软件安装包后在手机论坛、 手机软件下载站进行线上分发。 感染用户手机后，“给你米”（）后门程序会自动在手机后台启 动，并定期连接到“给你米”（）网站，推广各类恶意广告短信， 在用户不知情的情况下，自动下载各类恶意推广软件。后门程序 启动后，将通过其含有的恶意插件后台联网，并泄露用户手机隐 私信息，同时会在后台下载其它软件，不但消耗用户资费，更可 能通过下载其它恶意程序，给用户造成进一步的损失。如果按流 量资费 0.03元/ 计算，10流量被扣费将达三百元。
吸费软件对策
对于吸费软件我们主要是需要做好防范工作，可以通过在手机上安 装杀毒监控软件来避免该问题，另外养成良好的软件使用习惯。 通过安装流量监控软件查看流量消耗情况，当发现流量消耗不正常 的时候对手机进行病毒查杀，并且关闭数据连接。
系统分析
系统中到目前为止未出现大流量用户，主要是由于未开通流量套餐
消耗几流量而产生费用。通过分析主要是由于用户不当操作打开了
地图导航软件或者安装的软件进行消息更新消耗流量。安装杀毒软
件和流量监控软件，对使用流量进行监控，未开通流量套餐包用户
建议在不使用数据情况下关闭数据业务功能。 访问次数 流量（)
占比
备注
10.137.127.180:185 25 总计
5 0.03765773871017 3.74% 4 0.115688324 18.90% 12 0.612018585 100.00%
流量（）
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占比
100.00% 92.33% 1.45% 1.43% 0.82% 0.55% 0.49% 0.36% 0.33% 0.28%
设置建议
设置-通用-访问限制-不启用安装应用程序，可以防止乱下软件。
设置建议
在决定长时间不使用移动数据网络时，在网络设置里把和3G关掉，设 置路径：设置→通用→网络→启动3G和蜂窝数据网络关闭：
异常流量案例
站点 .91
访问次数 流量（）
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24.01864147
44
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投诉案例
安卓网
上表为手机流量消耗情况，通过对流量情况分析，该用户主要是由
于在安卓网市场下载软件照成的，可能是用户不熟悉软件的使用，
误操作后软件自动进行软件更新，从而消耗了流量
系统分析
系统是一个多任务系统，其与网络的结合度很高，有互联网手机系 统之称。因此很容易自动的产生流量的消耗。 系统中有较多的系统软件管理类软件，其可以对手机上的软件进行 自动下载更新。
异常流量投诉
2G异常流量投诉特点： 1、套餐未开通数据包资费为130元 2、实际产生流量不大 3G异常流量投诉特点： 1、套餐已经开通了数据流量包 2、实际产生流量大
投诉案例
总计 a78 a1770 a1053 a1990 a256 61.54.24.140:80
a283 a1332
点击次 数
3669 4 2 2 2 2 37
设置建议
关闭“邮件、通讯录、日历”中“获取新数据”里的“推送”功能，并 将“获取”功能设置为“手动”，设置路径：设置→邮件、通讯录、日 历→获取新数据→推送关闭：
设置建议
由于在后期版本中支持多任务，因此部分软件可以在后台继续进行数据 更新，而用户的使用习惯是按一下键就认为已经关闭了软件，但是实际 上是没有关闭的，因此会导致流量的消耗，关闭所有手机后台运行程序 （连按两下键，最下面会出现一排后台运行程序，长按最下面出现任一 图标，左上角会有一横杆，点击可关闭按软件）：
主要的流量消耗是在和进行消息交互，该站点是的 服务器地址。
设置建议
设置里的“通知”全部关闭,设置路径：设置→通知→通知关闭：
设置建议
在有条件的情况下用无线局域网上网，这样就不会使用3G网络的流量 ，设置路径：设置→无线局域网：
设置建议
注销 已登录账号，设置路径： →新（）页面最下→帐户→注销：
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备注
安卓网市场 安卓网市场
系统分析
由于系统采用的是一个开放的平台，因此一些不法分子开发一些系
统病毒，这些病毒会通过偷跑流量等手段吸费。
目前吸费软件惯用手法是植入热门手机游戏中。以吸费软件“给 你米”（）为例，通过植入到“入侵脑细胞”、“植物大战僵尸” 等多款流行手机游戏软件中，生成新的软件安装包后在手机论坛、 手机软件下载站进行线上分发。 感染用户手机后，“给你米”（）后门程序会自动在手机后台启 动，并定期连接到“给你米”（）网站，推广各类恶意广告短信， 在用户不知情的情况下，自动下载各类恶意推广软件。后门程序 启动后，将通过其含有的恶意插件后台联网，并泄露用户手机隐 私信息，同时会在后台下载其它软件，不但消耗用户资费，更可 能通过下载其它恶意程序，给用户造成进一步的损失。如果按流 量资费 0.03元/ 计算，10流量被扣费将达三百元。
吸费软件对策
对于吸费软件我们主要是需要做好防范工作，可以通过在手机上安 装杀毒监控软件来避免该问题，另外养成良好的软件使用习惯。 通过安装流量监控软件查看流量消耗情况，当发现流量消耗不正常 的时候对手机进行病毒查杀，并且关闭数据连接。
系统分析
系统中到目前为止未出现大流量用户，主要是由于未开通流量套餐
消耗几流量而产生费用。通过分析主要是由于用户不当操作打开了
地图导航软件或者安装的软件进行消息更新消耗流量。安装杀毒软
件和流量监控软件，对使用流量进行监控，未开通流量套餐包用户
建议在不使用数据情况下关闭数据业务功能。 访问次数 流量（)
占比
备注
10.137.127.180:185 25 总计
5 0.03765773871017 3.74% 4 0.115688324 18.90% 12 0.612018585 100.00%