线上购物线下配货流程

线上购物线下配送流程

1.网上购物平台购买:

网上购物平台购物基本会有两种情况（可在网上选择提货方式），第一种顾客在家中通过平台购买等待送货上门。第二种，顾客在商业中心购物就餐时由于时间紧迫，通过购物平台购买，并在就餐后直接到自取点提货。

2.卖场现场扫码商品二维码线上购买：

当顾客在卖场实际购物中，由于各种原因导致无法实际购买商品。则可以选择通过我们的扫码软件，将已挑选的商品扫码确认数量。或者直接在选购时扫码。最终通过软件功能选择自提或者送货到家来完成购买。

3.送货方式：

1/物流送货到家（5公里一小时内到）2/负一楼顾客自提（30分钟顾客自提点取货）3/顾客服务台自取（由负一楼网购部安排员工送货至服务台）

4.配送自提流程如下：

3分钟

5/涉及并需要解决的问题点

1．网购平台及扫码软件的开发问题。

2．门店对接网购平台需成立新的网购责任部门（配置人员1+2），负责购买信息的下载和分解，以及网购和线购商品的归纳。

3．物流配送问题，是外招物流公司或者门店自行成立物流外送公司，还需探讨。

4．按目前计划，店内配货由课组当班人员进行，但如果每日成交量大的话势必会影响员工本职工作，导致卖场标准下降。是否能增加员工配置。

或由门店单独成立配货组，需4-6人配置。

5. 网购部或者自提配货点的办公室和分解区需在图纸上增加。