县政府办公室电子政务安全运维服务项目合同

A县电子政务信息系统安全运维服务项目合同书

合同编号：

甲方：

乙方：

签订地点：签订时间：2012年月日

A县人民政府办公室（以下简称A县府办）委托B有限公司就甲方电子政务信息系统提供信息安全运维服务，并支付安全服务报酬。双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。

一、术语解释:

1.电子政务信息系统：系指县电子政务网络和OA、邮件、网站等应用

系统以及存储备份、入侵检测、防火墙、日志系统、上网行为管理、

VPN等安全管理系统；

2.不可抗力：系指合同当事人无法预见、无法避免、无法控制、无

法克服的意外事件（如战争、车祸等）或自然灾害（如地震、

火灾、水灾）等；

3.网络特大故障：系指窗口办事单位发生网络故障并故障持续时间超

过一个小时以上的或网络故障范围超过两个部门单位并故障持续时

间超过一个小时以上的；

4.OA系统特大故障：系指系统瘫痪或数据库崩溃；

5.网络基本恢复正常：系指核心交换机正常运行，大部份接入部门单

位、乡镇和社区上网正常；

6.OA系统基本恢复正常：系指客户端能正常打开、阅览、查询和发送

公文；

7.数据毁灭性丢失：系指数据按目前技术条件无法恢复并查阅。

二、合同价款:

合同价款为人民币____________ (大写)__________

三、电子政务信息系统安全运维服务内容：详见附件《A县人民政府办公室

电子政务信息系统安全运维项目范围说明书》

四、服务时间：年月日至年月日。

五、项目实施地点：浙江省温州市A县

六、项目实施范围：

1.A县电子政务网络（包括新行政中心、行政副中心、其它各处局委办

和中心、本县X个乡镇以及Y个社区）；

2.行政中心信息系统中心机房。

七、运维的人员的配备：

1.乙方应配备驻场专职人员实时响应日常网络、服务器故障维护和一

般网络接入服务，每周提交运维清单；

2.为保障信息系统运行，节假日必须根据甲方意愿指派专人留守；

3.电子政务网络、机房需要做大范围的调整时（如网络改扩建、机房

迁徙等），需要响应甲方要求，增派技术人员进入现场实施保障服

务，以确保特殊时期工作不发生中断。

4.驻场专职人员由于各种原因离开本岗位工作的，乙方必须在2个工

作日内指派能胜任驻场工作的人员到场工作。

八、故障排除：

网络或OA系统发生特大故障，乙方必须在6小时内派达相应资深工程师并在3小时内基本恢复正常（硬件故障除外）；故障处理完毕，必须在2日内提交详细的故障发生原因与处理过程报告。属于人为恶意攻击造成的，必须负责追查攻击源；属于病毒攻击或系统自身原因造成的，必须提交有关证据并在2日内提交自查自纠运行维护不力与改进办法的报告。信息中心机房其它各类系统发生故障，乙方应全责负责在5个工作日内加以恢复至正常运行状态。

九、定期巡检与调优：

乙方应主动地检查主机系统、网络系统、应用软件系统的运行效率，主

动检查数据备份系统的运行状态，定期评估系统隐患，并每季提交报告。

十、关于保密：

凡涉及客户的应用系统、数据、机型配置、IP地址、软件配置等信息，乙方不得向第三方泄露，维护过程中如需涉及业务数据资料，必须先通过甲方认可。业务数据资料严禁乙方任何人员查看、删除、拷贝。

十一、款项支付：

合同签订之日起且收到乙方相应金额的正式服务发票后1月内支付50%的预付款，服务结束且经用户验收合格后，乙方向甲方出具余款正式服务发票之日起10个工作日内支付合同金额余款。合同执行过程中如有产生罚金的，则直接在应支付合同金额余款中扣除罚金。

十二、违约责任：

除不可抗力外，如甲乙双方发生违约情况，按下列规定处以罚金。

1）网络发生特大故障（网络故障若因设备硬件故障引起，且未购买设备原厂商服务与硬件质保的情况不在乙方责任之内,甲方购买的天

融信品牌所有软硬件服务和质保在合同期内乙方无偿全责负责），

乙方在接到电话通知时起9小时内未能基本恢复故障的，每逾时12

小时，乙方须向甲方支付壹万元的罚金。逾时72小时甲方可单方面

终止合同,并拒付合同款项；

2）网络特大故障一年内累计发生三次以上的（包括三次），甲方可单方面终止合同,并拒付合同款项；

3）OA系统发生特大故障（故障因小机硬件故障引起，且甲方末购买小机原厂商硬件质保服务的情况不在乙方责任之内；故障因OA软

件自身BUG引起且得不到软件开发服务商支持的，不在乙方责任之

内），乙方在接到电话通知时起9小时内未能基本恢复故障的，每

逾时24小时，乙方须向甲方支付伍仟元的罚金；

4）乙方未能克尽备份数据职责，致使OA、网站、邮件、各类日志文件系统数据遭受3个自然日以上数据量毁灭性丢失的，甲方可立

即单方面终止合同，乙方须向甲方支付合同总价款的100%罚金；

5）信息中心机房其它各类系统发生故障，乙方超过规定时间没有合

理原因拒不处理的，甲方可单方面终止合同并拒付合同款项；

6）服务期满,验收合格，甲方非客观原因拖延向乙方支付合同款项的，每逾期一日，甲方须向乙方支付应支付款项的0.2%的违约金。十三、合同续签：

根据上一年度合同的履行情况及工作需要，甲方可以选择继续执行、终止或变更下一年度合同。上一年度合同期满前一个月内甲乙双方若均未提出终止或变更合同的，则原合同继续生效，但最长合同期为三年。

甲方或乙方提出变更合同内容则由双方签订下一年度合同补充协议，甲方或乙方书面提出终止合同则合同终结。

十四、争议的解决

因服务质量等发生的争议，应首先通过协商解决，如协商不成，任何一方有权在合同签约地选择行政调解或诉讼的途径解决。

十五、合同组成

合同由本合同书、附件《A县人民政府办公室电子政务信息系统安全运维项目项目范围说明书》共同组成。

十六、合同生效

1.本合同经甲乙双方法定代表人或其委托人签字并加盖公章后生效。

2.本合同一式四份，甲、乙双方各执两份。

甲方：A县人民政府办公室乙方：B有限公司

地址：地址：

法定代表人：法定代表人：

委托代理人：委托代理人：

电话：电话：

开户银行：开户银行：

帐号：帐号：