解决问题的过程

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Step 1 tasks
DetermineTheme 确定主题 List 列出问题明细
Determine/select an area of focus 决定和选择目标区域 Make a list of problems related to the Theme. Break into smaller, manageable problems 列出与主题相关的问题,细分至可控制的问题 Identify the most appropriate problem to work on. 确定最需要解决的问题
Step 1: Identifying and Selecting a Problem 第一步: 第一步:认识和选择问题
Here's what we'll be doing: Review tasks of step 1 – and tools which may be used Discuss problem statements Look at a teaching example Attend first PSP meeting Apply what we have learned to select a job-related problem
Criteria基本原则 基本原则
Second Task: List problems related to Theme 任务2: 任务 :列出与主题相关的问题
Use a Structure Tree to Break Down Into Manageable Problems运用结构树的方法将管理问题 运用结构树的方法将管理问题 细分问题 Ask Questions and Prioritize提问及排序 提问及排序
明确, 明确,选 Indentifying & Selecting 择问题 Problem 1 1
17 %
Problem 解决问题 Solving 程序 Process
Analyzing 分析问题 Problem for 的根源 Cause 2 2
17 %
执行解 Implementing 17 % the solution 决方案 5 5
Problem-Solving Process 解决问题的过程
How this course was developed 课程产生的过程 – Based on the well-known Xerox program – 建立在著名的 – A collection of best practices in problem-solving – 解决问题的最佳实例集锦 – Specially designed to interrelate with tools and resources already in place at Your Company – 结合工具和贵公司现有资源,量身定做
Sources of Theme主题的来源 主题的来源
– – – – – – – – – – – Management管理 管理 Mission Statement陈述 陈述 Complaints or problems抱怨和问题 抱怨和问题 Group members小组成员 小组成员 Goals目标 目标 Area where group has expertise or influence 小组专长或影响的领域 Complements job responsibilities 完成工作职责 Presents solvable problems 提供可以解决的问题
政治环境中的变化 客户需求的变化
Your Company 你的公司
Changes in Technology 技术的变化
Product introductions 产品介绍
"The Most Productive Enterprise on Earth" 世界上最有生产力的企业
Purpose of the Problem-Solving Process解决问题过程的目的 解决问题过程的目的
Purpose of this Course 课程的目的
A Culture Change is Required 需要改变的文化
The Rate of Change in Our World Requires SPEED in all that We do 我们高速的社会变化需要我们时刻 Changes in Customer Changes in Political 认识速度的重要性 Demands Environment
Provide teams with a step-by-step approach for problem-solving, plus procedures for: 带领小组一步步解决问题,步骤如下:
– – – – – – Uncovering root cause 发现问题的根本 Making decisions 进行决策 Planning and evaluating 计划和评估
Select 选择 Write 记录 Determine 决策
பைடு நூலகம்
Clarify and write a problem statement 明确并写出问题陈述
Do we need to analyze for root cause? 我们需要分析根本原因吗
First Task: Determine the problemSolving Theme 第一项任务: 第一项任务:确定解决问题的主题
Problem Solving Program 解决问题过程
To provide teams with a structured method for examining problems and finding solutions 给小组一种结构化的方法,以检验问题和找出解决方案 To install a common language for problem-solving. Eliminate cultural and language barriers. 建立解决问题的共同语言,消除文化和语言差异 To introduce new tools and coordinate with existing tools 介绍新的工具,调整现有的工具 To improve interpersonal skills. 提高人际技巧 – Improve quality of work life. – 提高工作质量 – Improve effectiveness – 提高效率 – Improve self confidence – 提高自信
Interactive Behaviors 合作方法
Value: Effective interactive behaviors…
价值:有效的合作
– – – – – – – Help Develop an open climate of trust. 有助于营造开放信任的气氛 Help build teams有助于建立团队 Help us work together to reach consensus 有助于团结合作,达成一致 Improve communications促进沟通 Save time节省时间
17 Selecting 筛选/计划 筛选/% & Planning 解决方案 Solution 44
Generating 产生可能 Potential 17 % 解决方案 Solutions 3 3
The Winds of Change 变化的方向
What are your reactions to change? 你对变化的反应 How do you view this change? 你如何看待变化 What concerns do you have? 你的意见如何 How can we successfully manage change? 我们如何成功的管理变化
Objective:目标 -Learn the 8 interactive behaviors and be able to apply them to work effectively in a group. -学习8种合作方法,并将他们有效的运用到小组工作中
评估 Evaluating Solution 结果% 17 6 6
Step 1: Identifying and Selecting a Problem 第一步: 第一步:认识和选择问题
Here's what we'll be doing: 以下是我们要做的: Review tasks of Step 1 – and tools which may be used 回顾步骤1的任务,及可能用到的工具 Discuss problem statements 讨论问题陈述 Look at a teaching example 阅读教学案例 Attend first PSP meeting 参加第一个解决问题会议 Apply what we have learned to select a job-related problem 应用我们所学的知识选择一个与工作相关的问题
General Learning Objectives 学习的一般目标
Upon Completing This Program You Will Be Able to 课程结束后,你将能够: – Know and apply the problem-solving process to a job-related problem – 知道并运用解决问题的步骤解决工作问题 – Speak the common language when discussing or dealing with problem-solving – 在讨论和解决问题时有共同的语言 – Recognize, interpret, and demonstrate interactive behaviors to work effectively in a group – 认识,说明,论证小组自之间的合作,使工作更有效 – Perform roles of problem-solving process team members – 在小组之间分配解决问题过程中执行的角色 – Select and apply new tools – as well as tools you are presently using – in the various steps of the problem-solving process. – 在解决问题的过程的各个步骤选择和运用新的工具-包括你目前正 在使用的工具
What has the problem什么会有问题的? 什么会有问题的? 什么会有问题的 – What are you having a problem with?你有什么问题 你有什么问题 – Can you be more specific?你可以更专业吗? 你可以更专业吗? 你可以更专业吗 – What do you mean by… … ?这……对你以为着什么? 对你以为着什么? 这 对你以为着什么 What is the problem?问题是什么? 问题是什么? 问题是什么 – What is actually happening?现实中发生的吗? 现实中发生的吗? 现实中发生的吗 – What bothers you about… ?什么正困扰着你? 什么正困扰着你? 什么正困扰着你 – What do you mean by …?这…对你意味着什么? 对你意味着什么? 这 对你意味着什么 – What specifically is wrong…?典型的错误是什么? 典型的错误是什么? 典型的错误是什么 – What evidence do you have… ?你存在的问题? 你存在的问题? 你存在的问题
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