台湾长庚医院人性化护理服务介绍

台湾长庚医院人性化护理服务介绍

于乐静

Ａｎ　ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ　ｔｏ　ｈｕｍａｎｉｓｔｉｃ　ｃａｒｅ　ｉｎ　Ｃｈａｎｇ　Ｇｕｎｇ　

ｈｏｓｐｉｔａｌ　ｏｆ　Ｔａｉｗａｎ∥Ｙｕ　Ｌｅｊｉｎｇ摘要：介绍了台湾长庚医院的人性化护理措施，包括温馨、整洁的环境，人性化的服务理念，注重患者的自理能力培养，方便的健康教育单，灵性照护师的护理等方面。

关键词：人性化护理；　灵性照护师；　护理服务

中图分类号：Ｒ４７　文献标识码：Ｃ　文章编号：１００１－４１５２（２０１２）１３－００２１－０１　ＤＯＩ：１０．３８７０／ｈｌｘｚｚ．２０１２．１３．０２１作者单位：辽宁省肿瘤医院泌尿外科（辽宁沈阳，１１００４２）于乐静：女，本科，副主任护师，护士长收稿：２０１２－０３－０２；修回：２０１２－０４－１

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０１１年１０月１７～３０日，笔者有幸参加了卫生部医院管理研究所护理中心组织的对台湾长庚医院的参观和访问，

本次参访以提高护理管理质量与推进优质护理服务为目的，针对“以人为本”优质护理服务方面进行学习。现就该院的人性化护理服务作简要介绍，

以此为内地人性化优质护理服务提供借鉴。１　参访对象

台湾长庚医院为一家私人开设的综合性医院，医院本部位于台北市林口县龟山乡，其下设有台北、嘉义、高雄、桃源等７所分院，共拥有床位８　３００余张。医院经过３０多年的发展已成为台湾规模最大的医疗机构，特别是本部医院更是成为了台湾最大的医学中心。此次主要是针对本部医院进行参访学习。２　人性化护理服务

２．１　温馨、整洁的医院环境　长庚医院病房环境整洁，家具、电视、冰箱等设备齐全，对患者留下来的必要物品分门别类放置，并制作不同颜色的标识牌，营造出整齐的工作环境。病房高度重视患者的私密性，走廊

挂满绘画艺术作品，

并设有娱乐室。该院在环境方面还非常注重残疾患者的需要，

比如基础设施有残疾人专用的无障碍通道、无障碍专用电梯等，在医院中经常可以看到没有家属陪伴的残疾人在独自使用各种设施。在康复训练室，没有双手的残疾人在康复人员的指导下可以开动电动轮椅，在医院中行动自如。２．２　以病人为中心的服务理念　医院以“

人本济世、勤劳朴实”为核心价值，其服务理念是“以人为本，以病人为中心”的全能照顾，即兼顾患者生理、心理、社会各层面的照顾。积极、

热情、敬业乐业的工作态度是台湾护理同仁留给大家最深的印象，无论工作多么繁忙，

护士们的脸上总是挂着真诚、温暖的微笑，病房中随处可见护士与患者或家属亲切、耐心地交谈，随时了解、及时解决患者的需求。

２．３　在护理服务中注重患者的参与　医院很注重患者和家属的主动参与性，凡是患者力所能及的事，如穿衣、进食、移位甚至间歇性导尿等，都鼓励他们自己做，护士只是在旁边进行耐心指导，提高患者的自我

照顾能力，增强其自身恢复的信心。如需要长期吸痰和导尿的患者，在入院后护士就会指导患者家属怎样进行吸痰和导尿，

授予患者家属相关的专业知识，目的是在患者出院后家属能在家中给患者进行操作而减少了必须去医院的次数。对需要长期照顾的患者，医院很重视家属照顾能力的培养。如教会家属一些简单的护理技巧和应急的处理方法，包括翻身、口腔护理等一些基础护理以及人工呼吸和胸外心脏按压等常用急救措施。

２．４　健康教育　病房设有健康教育室，

室内各式宣传册图文并茂，患者可随意取阅。除护士积极为患者和家属进行健康教育外，还联系营养师每周下病房了解患者的饮食情况，定期在病区举办营养知识讲座，提高患者家属的营养知识水平，促进患者的康复。另外，

医院建有自己的健康教育网站，全院的各种疾病健康教育指导都放在医院网站内，

护士需要什么疾病的指导单，可以随时下载学习或打印发给患者。２．５　灵性照护师在临床中的作用　在长庚医院中有这样一群工作者，他们能疏导患者的心理障碍，使其接受死亡的现实。使患者能够坦然地面对死亡，并能充满信心地走完人生的最后一段路。灵性照护师由医院统一管理，当某个科室有临终患者，或患者出现心理障碍时，

由医院安排灵性照护师对患者进行心理疏导。如在参访期间笔者见过一名２３岁的女孩因癌症晚期而绝望，女孩已被病痛折磨得身体消瘦，当医生对她讲述病情时，她淡淡地说：“我的心情很不好，什么也不想听”

。以此回避将要死亡的现实。这时科室通过上报由医院分派１名灵性护理师来为这位临终女孩做心理疏导。灵性护理师先从日常起居和基础护理开始对女孩进行照料。由于女孩瘦弱，在病床上增加床垫来提高舒适度等一系列基础护理工作来建立彼此的感情，取得女孩的信任，在女孩信任的基础上通过日常交流走近她的心灵对她进行死亡教育的渗透和疏导。经过１周的治疗，

当我们再次推开病房的门，看到的一幕是：女孩抱着自己的父亲，开导他不要难过，说自己一定能走得很好。直到女孩能正确面对疾病和死亡时，灵性护理师的工作才结束。长庚医院灵性工作者的特点在于，在日常照料护理中建立感情和信任后进行疏导，使患者的生命质量和生活品质得到提高。

（本文编辑　吴红艳）

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１２·护理学杂志２０１２年７月第２７卷第１３期（

综合版）