台湾长庚医院人性化护理服务介绍
医院社会实践报告(精选15篇)
医院社会实践报告(精选15篇)医院社会实践报告1一、前言(一)某某医院介绍长庚医院是台湾台塑集团董事长为纪念其父亲王长庚所建的，在台湾已颇具规模。
某某医院是第一家大陆医院，系与厦门海沧公用事业发展有限公司共同投资兴建。
地处厦门美丽的马銮湾南岸、海沧新阳工业区北面。
于20__年5月获准设立，总投资约13亿元人民币，总建筑面积140万平方米，占地面积70万平方米。
此医学中心设立之主旨在使一般民众在病痛时能得到良好的医疗及照顾，在医院团队的合作下，不断追求经营合理化，使机构达永续经营的目标，透过盈余转投入方式不断提升医疗设备及病患服务，使其达到国际一流水平，并致力于保存发扬中国固有文化，达到中西医结合。
在此理念下必需致力于医学研究，人才之教育培养及与外界之交流。
更希望通过市场经济及良好管理，使达到不浪费，更要追求经营合理化，并能运用其营运所产生之资金再继续为民众服务，扩大对民众之高水平医疗服务，使更多民众受益，真正做到服务社会。
本院引进了mri、ge64排螺旋ct、数字化摄片机、全自动免疫分析仪等相关大型设备;为使患者得到更好的服务，本院实行主治医师负责制，且针对患者的需求对我院的病房、批价柜台、药房、检验科进行特殊设置。
即患者一旦进入医院后，门诊、手术、住院及复诊等一系列的流程，从头到尾，都是由一位主治医师负责，从而便于医师更好的为患者服务。
批价柜台特点1、门诊柜台采取开放式设计，无栏杆和玻璃阻隔，便于和患者面对面沟通。
2、柜台服务通过led灯显示，人员均经过专业训练，可根据现场需求灵活变更服务内容，避免患者久候。
3、门诊大厅入口处可借用轮椅，行动不便患者有专门柜台提供缴费、住院等服务。
(二)志工服务我有幸加入长庚医院志愿服务团队，成为志工中的一员。
我们主要在门诊大厅提供对民众的服务，帮助民众解决挂号、缴费事宜，指引诊室方位，讲解就诊程序，解答民众疑问，方便民众更好，更快的就医，同时也为医护人员分忧解难。
浅谈台湾医院管理模式以长庚医院为例
▪ 长庚引入的医院管理概念，虽也被人攻击为
“过度商业化”，但长庚的平价作风、医师 严禁收病人红包的规定，以及率先降低洗肾 费用等做法，却广受病人欢迎。坊间也不时 能听到对长庚医院的好评，医院的门诊、急 诊大厅经常人潮不断。
资源评估
专科经营的运作方式
பைடு நூலகம்
修订标准
医保影响
收入结构
开发自费
经营现状
结构 分析
三、成立医院协会及医管学会
促进医院间的交流，互相观摩学习。 主导医疗政策，成为政府智库。
四、医务管理、企业管理学系所成立 进入专业管理、提升服务质量、通过医院评鉴，因应健保(医保)规划与规定、 市场与营运。
提升医疗质量
医院评鉴
• 台湾的医院评鉴使于1976年，为全世界第四位建立医院评鉴制度。为能通过严格的医 院评鉴，台湾的医院在三十多年来无论在硬件或软件都有極高的进步，在全世界医疗 水平综合评比已列为最先进地区。
450元人民币)以上的物品，即使是一台咖啡机，也要经过 采购部的比价，其他大小工程更是如此。
▪ 不少医院经常传出的采购回扣，在长庚医院是
严禁的。由于长庚医院规模大、分院多，联合 采购的优势拓展了议价空间，从而大大降低了 成本。据了解，有些医院采购的昂贵医疗仪器， 长庚通常以不到半价就能买到。最少能比同业 节省１０％到１５％的采购成本。
行政管理体系
医疗专业体系
功能委员会
服务 教学 研究
专业技术人员
长庚医院医师角色 合伙人
委员会管理
主 医 性 手 静 麻 加 病 药 输 辐感 手 医 院
治 学 侵 术 脉 醉 护 历 事 血 射染 术 疗 务
医 教 害 室 及 药 病 管 委 委 防管 暨 质 委
台湾长庚养生文化村案例研究
长庚养生文化村位于台湾桃园龟山乡,占地约34公顷,位置优越,环境优美,绿化完善,由台塑集团董事长王永庆投资500亿元(新台币),依托长庚医院建成。
全村3600户,凡年满60岁配偶年满50岁都可申请入住,有病者还可住旁边的长庚护理之家。
全村均为无障碍的环境设计,村内附属有超市、书店、银行等服务性设施,村内居民除了自己做餐外还可到餐饮区的小吃店、餐厅就餐、或选择送餐服务；村内养生休闲生活多种多样,建有体育馆、健康俱乐部、游泳池、网球场等休闲场所,还设有宗教活动场所,以便开展运动养生、娱乐交谊、民俗活动和宗教活动等,是非常适宜老年人生活休闲的场所。
养生村还依托长庚医院的优势资源,建立了非常完善的健康服务体系,内容包括设立社区医院,提供居民特约门诊、康复及照顾护理等医疗服务；定期健康检查、防疫注射与体能检测,建立个人健康资料库；规划居民个人健康计划,提供养生处方和配膳建议,定期举办健康讲座、养生咨询；设立全天候监控中心,每户有紧急呼叫设施,确保高效率的紧急救护。
这一系列措施都充分体现了该村包括“怡亲”、“健康”、“养生”、“文化”、“社区”、“体验”、“教育训练”等七大主题在内的设计理念。
在台湾桃园龟山乡高速公路旁，有一个由台塑集团出资建立的占地34公顷的环境优美，绿化景观象公园的长庚养生文化村。
长庚养生文化村倾注了该企业前董事长王永庆对老年人的敬重与对老年人生活的关怀，是台湾较大的“银发社区”。
全村均为无障碍的环境设计，24小时安全保卫，进出村庄需刷卡。
村内附属有超市、书店、银行等服务性设施，村内居民除了自己做餐外还可到小吃店、餐厅等餐饮区就餐、或选择送餐服务。
村内养生休闲生活多种多样，建有体育馆、健康俱乐部、游泳池、网球场等休闲场所，还设有宗教活动场所，开展运动养生，娱乐交谊，艺文技艺、民俗活动、宗教活动等。
据村负责人介绍，村内的健康服务内容包括设立社区医院，提供居民特约门诊、康复及照顾护理等医疗服务；定期健康检查、防疫注射与体能检测，建立个人健康资料库；规划居民个人健康计划，提供养生处方和配膳建议，定期举办健康讲座、养生咨询；设立全天候监控中心，每户有紧急呼叫设施，确保高效率的紧急救护。
台湾长庚医院见闻——参加“海峡两岸护理专案管理研习”感受
在 长庚 ， 信息 化管理深入到各个 领 域； 护理管 理科学 、 严谨、 细致， 其 中护 理专 案是行 政管 理成效 的重要 指标 之
一
叫设施， 确保高效率的紧急救护 。 这一系 列措施都 充分体现 了该村包括 “ 怡亲 ” 、 “ 健康” 、 “ 养生” 、 “ 文化” 、 “ 社区” 、 “ 体
所需 的人文关怀课 程和实践课程 （ 有各 专科情 景模拟病房 ） ，情景模拟 病房 的
在第一周 ，每 天上午专题演讲 ， 包
括长庚 医院特色 、护理部组织运作 、 护 理各 管理委员会运作模式 介绍 ， 护 理专 案改 善撰 写 ， 品质 概念 、 品管 圈 、 Ｑ ｃ内 涵、 Ｑ ｃ工 具制作 方法 、使用 方法 、 Ｑ ｃ ７
注射与体能检测， 建立个人 健康 资料 库 ；
规划居 民个人健康计划 。 提供养生处方
名护士长 ， 她们与我们一起 上了部分共
同的课程 ， 但实习 的重点在 科室护士长 的内部管理 和科 内培训 （ 当然 ， 长 庚 医 院 的 护 士 长 培 训 都 有 做 专 案 的 必 修
和配膳建议， 定期举办健康讲座 、 养生咨
完善 的健康服务体系， 内容包括 ： 设立社 区医院， 提供居 民特约 门诊 、 康 复及 照顾 护理等 医疗 服务 ； 定期健 康检 查 、 防疫
人员认为 ， 病人与医疗 团队充 分合 作是
疾病治疗成功 的重要 因素之一 ， 他 们给 予患者无微不 至的关怀 和照顾 ， 随处 可 见医护人员与患者亲切 、 耐心地交谈。
验” 、 “ 教育训练 ”等七大 主题 在内 的设
计理念 。
课） 。长庚对两组人员 的培训安排 ， 体现 了他 们对不 同层 级 的人采取不 同的培
台湾医院管理交流的考察报告
台湾医院管理交流的考察报告应台湾医事协会联盟邀请，中国医院协会交流考察团一行18人于20xx年1月7日至13日赴台进行医院管理交流与考察活动，现将有关情况报告如下。
1参访医院概况本次交流考察共参观访问了四所医院，每到一所医院均有重点地参观医院若干科室，同时与医院管理人员进行双向交流。
1.1财团法人振兴复健医学中心振兴复健医学中心位于台北市北投区振兴街45号，创办于1967年，当时是为了拯救因小儿麻痹而成为残障的儿童的医疗救援与康复机构。
到了20世纪90年代,由于医疗科技快速的发展，以及生活环境质量改善，小儿麻痹疾病的传染逐渐被有效控制，因小儿麻痹致残的人数日渐减少，振兴复健医学中心开始在院区筹建一所14层楼的综合医院，并于1990年正式启用。
至此，振兴复健医学中心由单纯的康复医疗机构向综合性医院转型。
经过不断的努力，目前已成功地从过去以复健为主的慈善医学中心，转型为各科齐备、经济效益良好的综合医院。
该院现任院长为台湾著名的眼科专家刘荣宏医师。
十几年以来，该院不断添购先进医疗设备，聘任优秀的专业医护人员和管理人才，以病人为本，最大程度的提供人性化的医疗服务；加强医院制度管理，建立卓越的内部管理流程；增强市场竞争意识，不断增加市场份额。
1.2台北荣民总医院台北荣民总医院成立于1958年，建筑面积511364平方米。
目前日均门诊约1万人次，拥有病床2901张。
该院现有员工5364名，其中医师961、护理人员2238名，技术人员1126名、行政人员407名、技工工友632名。
该院于1971年筹建阳明医学院，现已改制为大学，在培养医学专业人才同时，接受各公、私立医学医事院校学生来院实习、见习及进修，举办各类讲习班。
1997年1月建置台湾最早的荣阳数字化医学图书馆。
近年来该院致力于神经复及再生、人脑科学及认知功能研究、功能性脑神经造影、脑神经信息、干细胞研究、基因工程、生殖科技、脐带血移植、生物影像整合、心电生理、电子病历等先端医疗科技研发，均有重大的成果。
赴台参访感受
2014年10月23日，在院领导的大力支持下，我们一行15人赴台湾长庚养生村、秀传医院、田园老人度假养护中心、义大医院等多家医疗中心参访，无论是养护中心还是医院都有不同的风格，但是共同之处都有“以人为本”的服务理念，每到一处我都深有体会惊叹其不同寻常的管理模式，收获甚多，不虚此行。
同时，在护理层面第一次大范围地派遣护士长出去交流，可以看出医院对护理工作的重视程度。
返回工作岗位，我对我所从事的护理工作，对医院又有了新的认识。
义大医院是台湾第一家五星级饭店营造的硬件设计与宽敞空间的医院，通过了国际医疗评鉴认证，获得高度评价的医院之一、是台湾医疗建筑史上一个崭新的里程碑。
“医院”这一原本未入大门就能让人头疼、紧张、压抑、无奈的地方，是那样的有序、安静、方便和舒适，即使在长庚医院人潮涌动的门诊大厅也竟在瞬间被有序地分流开来。
所到之处，医院的每一个公共场所都能够让人感受到什么叫真正的“医院文化”。
而初到义大医院参访，如果没有看到医院的牌子，我以为走进了一家宾馆，因为大厅是一座文化角，医院定期组织音乐演奏；映入我眼帘的是康复儿童眼中那多彩的世界，他们用无颜六色的蜡笔绘制出一幅幅天真浪漫的作品，俨然像艺术的沙龙；这也同样预示着医院那不同寻常的生命力；如果没有医院管理者的引路，我还真以为步入了supermarket，因为书局、快餐店甚至麦当劳，艺术展厅都搬进了医院，在这样的场所就诊心理自然没有了焦虑。
院内的宣传比比皆是，从医院的历史到发展的蓝图、从患者的所需到医院人员所给予的帮助、从公共卫生到健康宣教，大到展板小到角落中的标牌，多个层面多个视角，展现给人们的是一种平等、尊重和全方位的关爱，让人从内心深处有种冲动：我，没有理由不把生命交付于这个地方。
那是种满足、是份信任、有智慧、甚至是享受。
特别是我们到了义大医院之后，将医院造福健康去除病患的内涵延伸融合于教育、人文、慈善、环保、以及传递国际赈灾等大爱的事业中，实在是可敬可佩！然而令人惊奇的是它的发展壮大。
台湾医院护理工作见闻
台湾医院护理工作见闻南京医科大学附属江宁医院夏大珍2111002009年5月15日到22日，南京护理学会参访团一行16人，受台湾护理学会邀请，赴台湾学习访问。
参访团在台湾期间与当地护理界专家进行了护理管理方面的学习与交流，参观了3所医院和1所社区健康服务中心，并拜会了台湾护理学会，即：花莲慈济医院、高雄长庚医院、彰化基督教医院、台北市信义区健康服务中心，所到之处均受到热情诚挚地欢迎和接待，给我留下了极其深刻的印象。
现将参观访问有关情况综述如下，愿与同仁分享。
一、一般情况：我们考察的第一站就是全球有名的花莲慈济医院，它位于台湾的东部——花莲，背靠青山，面向太平洋，风水极佳，是证严法师筹集善款建造起来的佛教医院。
走进这家现代化医院，人们不得不惊讶大爱无边的力量，犹如进入一座佛堂，处处散发出爱的气息，这里到处充满了温馨与和谐，患者进入医院有种宾至如归的感觉。
医院一楼，还有一个静思书轩，病人和他们的家属，可以在里面看书、喝咖啡。
慈济医院是台湾东部唯一的一家综合性医院，承担着台东地区居民的医疗与预防，是台湾首家通过ISO9002质量认证的医疗机构。
医院共有3栋大楼，有1000多张床位，38个科室。
护理人员640多名，护理管理人员82名，专科护理师16人，护理部下设6个管理工作委员会，负责护理行政管理、教育培训、品质管理、护理研究与发展等，医院本着“人本医疗、尊重生命”的宗旨；以“守护生命、守护健康、守护爱”为医院任务；朝着“社区化、人文化、资讯化、国际化”的医院目标发展。
第二站是长庚高雄医院：这是一家财团法人医院，它是由王永庆先生创办，创立于一九八六年，医院在规划时就以国际大型医院标准设计，除了配置各种精密仪器外，并细分各专科，由医师、护理人员、社会工作员、营养师、复健师等共同提供服务，以达到全人照护的理念，兼顾病人之生理、心理、社会各层面的照顾。
持续推动尊重生命，让服务延伸到全程。
目前开放病床2500多张，护理人员1300人，护理管理人员106人。
《考察感想》
《考察感想》-------任依群在此次赴日学习考察中，让我再次深刻领会了创造学习共同体的重要性。
5月23日，我们来到了中野平中学校进行观课，并观摩了教师的研讨会。
在上午的9：50-11：45，全校开放所有教室，让观课者自由观课，其中一节《地球的温度变化与规律》的一节课，给我留下了很深刻的印象。
在上课时，老师提出了一个挑战性问题。
太阳离地球的远近对地球温度的影响是什么。
老师提供了大号的手电筒（代替太阳），地球仪作为实验器具，这样可以更直观的找到问题的答案。
4人的小组展开了热烈的讨论，动手做一做，仔细看一看，用心想一想，小组成员们互相合作，第3组很快就得出了结论。
这时，意想不到的一幕出现了，第三组的同学主动来到了其他小组，把自己的观察结果与其他小组进行了分享。
还有一位同学自告奋勇地走上讲台向全班交流了自己的收获。
这位地理老师让学生带着问题走进了课堂，让学生带着新的问题走出了课堂，在老师的眼中，没有最好，只有更好，她总是不断激发学生学习的潜能，不限制学生的思维，在课堂中也不批评，也不表扬，让学生在合作过程中，发现自己的问题，解决自己的问题，让学生自己和自己比。
只有这样，才能让学生不断地想提高自己，提升了自己的自信心。
学习考察结束之后，我想作为一名教师，对自己的专业要有不断地追求，在教学过程中药选取合适的教学资源，要对教材深入地挖掘，有效地重建，这样才能建立自己的课堂。
第二篇：考察感想一、参访医院概况（一）、台北中山医院台北中山医院是一所综合性地区教学医院，始创始於西元1976年。
有二百位国内一流医学专家参与工作，服务遍括三十一种不同医学专科，是扬名国内外之中型医院，由二百一十七床，是追求高品质医疗服务病患的保健中心。
透过现代化的管理，以求真求善求美为依归，因此不论在医学上或服务上均愿向最新最好的领域改进。
国内医疗资源并不充沛，根据国民总收入及医疗消费计算仅达美国之五分之一，但大部分的病例（约80%）中山医院能做到与美国相同甚至更佳的医疗标准。
创新护理培训心得体会(精选5篇)
创新护理培训心得体会(精选5篇)创新护理培训心得体会篇120XX年5月31日-6月2日，我有幸参加了卫生部医政司在北京举办的第一期全国护理管理培训班，仅仅三天的学习，使我增长了知识、拓宽了眼界，感触颇深。
一、通过这次学习，我对卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的实质、背景、原因及意义等有了深刻的认识和理解，使我对以往在工作中存在的很多疑惑得以释然，明白了今天的我们处在一个多么好的年代--有中央政策、财政和各医院院长的大力支持。
旧的护理模式使我们比台湾、香港落后了二、三十年，护理工作的改革势在必行。
新的护理模式——“优质护理”应运而生，这让我们认识到了护理专业的存在价值和发展潜力。
不管是护理管理者还是护士都面临着全新的机遇和挑战。
在新的护理模式下，护士不再只是医生的从属者;不再只是机械性执行医嘱者，我们会在患者开口需要前提供他所需要的一切;在患者寻求帮助前给予力所能及的帮助;在医生下达医嘱前已做好必要的护理措施。
“扁平分工、包干病人”的工作模式使护士的自主性与主动性增加了，护士之间没有高低之分，每个护士都能在负责病人的全过程中发挥自己的才能并体现护士的专业价值。
二、通过培训，我了解了很多最新最前沿的护理管理理念及护理管理相关的理论知识。
从台湾、香港的专家们的授课中我找到了我们之间的差距并也得到了很多启发，回来后我也准备在我科开展“感动服务”、“今天我是病人”的活动和“如何体现护士的专业价值”的演讲比赛。
“优质护理服务示范工程”活动要求我们在工作的同时还要不断去加强学习、精益求精，不断去充实完善自我、发展自我。
三、通过此次学习，我们一定要学以致用，要借鉴海内外医院科学的管理模式、先进的护理模式和把“以人为本”的服务理念应用于临床中，努力营造高品质的服务和人文关怀的医院文化氛围，立足病人切身利益，为广大患者提供优质的、超期望值的服务。
三天的培训虽然短暂，但收获颇丰。
我想“冰冻三尺，非一日之寒”，创优质护理势在必行，但也不能急于躁进，它与中国的国情特色医疗改革、医保的广覆盖、医院床护比的合理配置等等都息息相关。
台湾长庚医院介绍
80.9
74.8 59.3 39.6
517
1,036 1,122 797
87.5
80.6 63.6 11.8
82.1
75.2 58.3 11.7
資料來源：由國健局99年9月11日提供
評核指標： 口腔癌(不含口咽及下嚥) 第一、二、三期之五年存活率 大腸癌 第一、二、三期之五年存活率
16
教學概況-醫師招訓人數
Intern人數
Clerk人數
全臺灣有四分之一的醫學院畢業生在長庚進行住院醫師訓練
17
教學特色
臨床技能訓練環境
• 建立臨床技能訓練中心
2010年獲 TMAC認證『High-level OSCE center』 第一名 2009年貣共有224堂訓練課程，11,372員工參與訓練
• 多元化訓練課程
13
整合型的醫療團隊-癲癇中心
癲癇中心發展主軸：
精確癲癇病症診斷
數位影像腦波監測 3T MRI& PET CT MEG (腦磁波機)
全方位癲癇治療
高科技癲癇治療 傳統癲癇手術治療 試驗中抗癲癇藥物治療
取得臺灣癲癇領域的領先地位
編寫「癲癇症」教科書(第一版為”認識癲癇症候群”) 癲癇文獻發表為全台之首
4
長庚醫療體系(1976-2010)
林口長庚紀念醫院
1978年 病床數:3,716床
臺北長庚紀念醫院
1976年 病床數:300床
基隆長庚紀念醫院
1985年 病床數: 1,088床
桃園長庚紀念醫院
2003年 病床數:720床
目前共7家醫院(10070床)、 護理之家310床、 養生文化村開放706戶
台湾地区医疗卫生管理考察体会
台湾地区医疗卫生管理考察体会【摘要】笔者根据对我国台湾地区医疗卫生机构的考察和学习，介绍了台湾地区全民健保制度、医院经营管理、医院品质管理、医院文化、人力资源配置、医院信息化发展现状及经验，以期对今后的医院管理工作有所启迪。
【关键词】台湾；医疗卫生；考察investigation of medical and health management in taiwan. pu jie-xiu. department of personnel, the first affiliatedhospital of nanjing medical university (peoples hospital of jiangsu province), nanjing 210029, jiangsu, china【abstract】 based on the observation and investigation of the medical institutions in taiwan, the paper intro-duces the medicare system, operation and management, quality control system, medical culture, human resource man-agement and informationization of hospitals in taiwan, in order to shed light on hospital administr。
可持 ic 卡在全台湾自由选择特约医疗机构，享受医疗照顾服务。
即使在境外接受紧急伤病的医疗，回台后也能享有核退健保医疗费用的权益。
1.1.3 医疗给付范围广全民健保所提供的医疗服务包括：门诊、住院、中医、牙科、分娩、康复、居家照护、慢性精神病康复等项目。
治疗照护的范围包括：治疗、检查、会诊、手术、药剂、材料、处置治疗、护理及保险病房等。
赴台湾海峡两岸护理专案管理研习的启示
福建中医药2013年4月第44卷第2期Fuj i an J our nal of T C M A pr i l2013，44(2)63赴台湾海峡两岸护理专案管理研习的启示关风光(福建中医药大学附属第二人民医院，福建福州350003)关键词：护理特色；护理专案；两岸交流中图分类号：R248文献标志码：B文章编号：1000—338X(2013)02—0063—02为进一步推进优质护理的深入可持续发展，卫生部医院管理研究所护理中心组织全国各省质控中心管理骨干参加台湾林口长庚纪念医院主办的首期海峡两岸护理专案管理研习班的培训．笔者有幸参加于2012年11月4日进行为期14d的首期海峡两岸护理专案管理研习班的培训。
并与台湾的同仁进行面对面的交流，参访林口长庚纪念医院及台港科技大学护理系。
对台湾的护理专案管理及发展现状有了初步了解，现介绍如下。
1护理现状1．1人文关怀林V I长庚医院的环境优美，设备硬件条件比较好，病房宽敞明亮，实行人性化管理。
医院高度重视病人的私密性和文化宗教的需求。
医院的任何设施和制度均从病人实际需要出发。
处处体现以病人为中心和人文关怀。
注重病人在精神心理方面的需求，如医院有接驳车，方便病人、家属和医护人员；还有生活用品超市、书店、品牌专卖店，病人可以在病房订餐．能活动的也可以到餐厅点自己爱吃的菜。
护理小叮咛随处可见。
收稿日期：2013-02—20作者简介：关风光(1963一)，女，主任护师。
也是肌肉痉挛的原因。
③与低钙血症、透析液中钠浓度过低及透析液温度过低等也有关[2]。
3．2血液透析患者肌痉挛属中医“转筋”范畴，《灵枢阴阳二十五人》中说“转筋”为肢体筋脉牵掣拘挛，痛如扭转。
由气血衰少、风寒外袭或血分有热所致。
本研究结果显示：对于透析中发生痉挛的患者，配合穴位按摩，能明显减轻痉孪疼痛。
委中、承山、浮郄穴位于足太阳膀胱经。
分别主治下肢痿痹、腰腿拘急疼痛、腿痛转筋、腓肠肌痉挛等…：下脘穴、建里穴、神阙穴位居任脉，分别主治腹痛、腹肌痉挛等[5]。
参访台湾医院护理见闻
１ ５ 附属 设施 ．
每 家 医院都 有接 驳 车 ， 便病 人及 方
苏 州市 ２ ５０ １０ ０
标 准和要 求 ， 依标 准交 叉考 核 ， 考核 结果 制作 成表 将
格， 通过 护理 信息 系统 发 给相应 部 门 ， 共性 问题 或未
苏 州 大 学 附 属 儿 童 医 院
・台湾 医 院 护 理 见 闻
姚文英①
笔 者 参加 了 “ 岸 人 才 交流 支 撑 计 划 ” ３批 两 第 家属 和 医护人 员 ； 长庚 医 院急 诊 科 设 有 标 本 收取 通
赴 台湾 １ 月 的护理 研修 ， 个 参访 了 ４家 医院 ， 区域 有
院数 据 ， 由急诊 科安 排 。 医生 跟着 病人 走 ， 全院范 围 内可 以不 分科 安排 床位 。
１ １ 台湾 医疗 台湾 曾被 Ｅ本 殖 民统 治 了 ５ ． ｔ １年 ， 当时成 绩最 好 的联 考 毕业 生 不允 许 考 工 科 类 院 校 ，
只能报 考 医学类 ， 这样 的规定 沿袭 至今 ， 年全 台湾 每 的前一 千多 名学 生被 医学 院校 录 取 。台湾 具 有统 一
完整 的西式 医学 教 育 ， 健 保 制 度 下 ， 院收 入 降 在 医 低， 形成 以私 立 医 院和 财 团 法人 为 主流 的 同际 水 平
的医 院体 系。各 家 医院发 展 自己 的特色 医疗 及 自费
２ 护 理 管理 ２ １ 护理 管理 结构 护 理部 主任 一 副 主 任一 督 导 ．
达标 的在督 导会议 上 提 出 ， 由分 管督 导督 促改进 。
２ １年 第 ｌ期 （ ２ ０１ 第 ２卷
２ ３ 病 人安 全 ．
201X医院学习焦裕禄精神心得体会
201X医院学习焦裕禄精神心得体会201X医院学习焦裕禄精神心得体会心得体会201X医院学习焦裕禄精神心得体会心得体会精神焦裕禄学习医院焦裕禄同志是人民的公仆，干部的好榜样，在他身上充分体现了一个共产党员立党为公、执政为民的崇高风范，铸就了亲民爱民、艰苦奋斗、科学求实、迎难而上无私奉献的焦裕禄精神，他是我们亿万人民心中的一座永不磨灭的丰碑，永远是激励我们求真务实、开拓进取的宝贵的精神财富，所以，我们要深入学习、彻底改进干部作风，加强作风建设，把焦裕禄精神发扬光大，作为一名医院的班子成员，我们要坚定地走“从群众中来，到群众中去”的路线。
从基层中来，为基层群众的健康服务，提高学习能力，进一步增强自身素质。
我们不仅要深入学习业务知识，用专业知识武装头脑，并贯彻落实到平时工作中，提高工作能力，进一步增强服务弱势群体的本领。
要充分认识我们的服务对象是饱受疾病折磨的患者，他们需要我们给予更多的关怀和热诚，通过学习，树立热情服务的宗旨，用我们的专业知识为他们解除疾苦，加强群众路线建设，提高自律能力，进一步增强医疗工作者的形象，对此，我有以下几点心得体会。
第一，学习和弘扬焦裕禄同志牢记宗旨、心系群众，“心里装着全体人民、唯独没有他自己”的公仆精神，大兴服务群众之风。
全心全意为患者服务是我们医院工作者的根本宗旨。
焦裕禄说，“共产党员应该在群众最困难的时候，出现在群众的面前;在群众最需要帮助的时候，去关心群众、帮助群众”。
古人也说，“意莫高于爱民，行莫厚于乐民”。
我们学习和弘扬焦裕禄精神，就要牢固树立宗旨观念，始终坚持群众路线，认真落实以人为本，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。
党员干部无论职位高低、能力大小，都要像焦裕禄同志那样，把为党和人民的事业而奋斗作为人生的最高目标，把为人民服务作为人生的最大追求，把实现最广大人民的根本利益作为工作的最终目的。
在医院的工作中，要深怀爱患者之心，自觉摆正与患者的关系，不断增进与患者的真挚感情，设身处地、换位思考，时刻把患者的安危冷暖挂在心上。
参观医院学习心得体会(15篇)
参观医院学习心得体会(15篇)参观医院学习心得体会1在区卫生局和医院精心组织安排下,我院护理管理人员于7月底赴台，在坜新医院、荣总医院、长庚医院进行了为期7天的学习和交流。
短短的时间里,我们看到了台湾优秀的医院文化、服务理念和质量管理体系、以及强大的电子信息化系统,有太多值得我们学习和借鉴的地方，在这里与大家分享其中一部分。
一温馨的医院文化和优秀的服务理念时时处处体现出以病人为中心，凡事用心的人性化服务，各种设施、设置齐全，流程安全合理，细节无处不在。
尤其体现在病人安全照护、温馨提示、服务承诺、保护隐私等方面。
走进医院大厅、各诊区、楼道，感觉和我们国内医院完全不同：医院就象艺术馆，并与社区民众互动，融入社区文化，回馈社区。
我们所参访的长庚医院、荣总医院候诊区和展示区大厅，完全打造成为艺术空间,有轻柔的钢琴演奏,甚至居民舞蹈队每晚可以在医院大厅里排练集体舞。
各种画作、雕塑、手工艺品等艺术作品展示让病人来医院除了看病就诊之外，也有通过欣赏艺术作品来缓解病痛的感受，降低等候中的不安和焦躁。
在人文艺术与医疗服务结合上，医院特别注重一些细微之处。
例如：考虑到患者在院内其他位置参观时可能错过就诊的叫号，而在就诊区外设置了叫号灯装置，病人即使位于就诊区外也可以从容地观赏作品而不至于错过就诊;为避免患者因迷失方向而造成就医不便，采用不同主调色彩和多种清晰路标相结合，标明功能分区。
除了平面图和指示牌以外，还在走廊地面标识路径，而且这些标识十分详细和人性化。
医院还引进社会有品牌的餐饮、快餐、便利店、鲜花店、超市等，为病人和家属提供周全、方便的生活服务。
医院有许多来自社区的义工为病人提供咨询、引导、生活护理、陪伴检查等服务。
坜心医院每天大约有20名义工在值班服务。
医院也为这些义工提供了一些温馨的待遇：如免费午餐、免费停车、免费使用图书馆、看病享受本院员工八折优待等。
这些义工大部分是退休老人和在校大学生,我们每天都可以见到那两位分别是80多岁和70多岁的老者，在大厅里热心为门诊病人服务，很多人都很熟悉他们。
体验以人为本的台湾医院管理
体验以人为本的台湾医院管理2012年10月至11月，我们有幸参加杭州市卫生局组织的赴台卫生管理培训班。
在一个月的时间里，通过集中授课、现场参观、座谈交流等方式，深入了解台湾地区医院管理的先进理念和运营模式，其全民化的健保、人性化的服务、品质化的医疗、精细化的管理等给我们留下了深刻的印象。
虽然两岸政治形态、经济水平不同，民众总体素养也有一定差异，但两岸同文同宗，同根同源，相同文化背景下的医院管理，仍有诸多经验值得我们学习和借鉴。
一、整洁的就医环境，合理的功能布局台湾医院的建筑外观和外围环境并没有想象中的豪华大气，但一踏进建筑物大门，即感受到宽敞明亮的门诊大厅和宽大的走道，被各种绿色的植物和花卉点缀，整体环境优美而整洁。
候诊区自然舒适，陈列着各种字画、艺术品及观赏鱼，仿佛置身在博物馆或艺术馆，切身感受到门诊大厅宾馆化、楼层布置绿色化、空间布置艺术化。
各类标识虽然数量较多，但并不显得零乱，清楚明了，可以准确地指明地点。
医院在功能布局时，尽可能的将服务人群中肢体活动障碍较多的科室如神经内科、康复科等安排在一楼或某个固定区域以方便就医，并配以收费人员。
彰化基督教医院在门诊卫生间直接开设标本接受窗口，病人不出卫生间就能传递大小便标本。
病区设置配膳间、自助洗衣机和烘干机，卫生间、沐浴处的呼救铃随手可及。
院内随处可见为患者和家属设置的便利店、无障碍设施、防滑设施等，医院环境之人性化和优雅令人赞叹。
二、方便的就医流程，热情的志工服务。
门诊大厅设宽大服务台，提供医疗咨询、资料拷贝、血压测量、医保事项、志工服务、轮椅提供等服务。
服务台提供装订优美的医疗资讯，介绍当月门诊时间表、人员安排及其他医疗保健信息。
服务台旁往往配自助电子血压测量计，表面张贴使用方法及正常参考值。
服务台人员训练有素，工作热情而主动。
挂号收费均为敞开式服务，柜台特别低，方便坐轮椅的病人，有的医院在挂号收费处及药房安排椅子，方便就诊人员能坐下来沟通。
台湾各类长期照护服务模式介绍
台湾各类长期照护服务模式介绍因台湾老年人口的增加，相信大家对于「长期照护」的议题时有所闻，而其中常被大家谈论的即是某某老人中心很不错，再不则是某某老人机构对病人不好，或是当某一老人中心发生状况时，一时之间照顾老人的相关机构，又会得到众多高官、立委关爱的眼神，这些大家都不陌生。
但是对于坊间各种照顾老人的机构，您究竟了解多少？当您家中有老人需要被照顾时，您了解要将老人送往机构或是留在家中吗？以下将为您说明台湾现有对老人不同照顾服务模式。
| 题图为台湾长庚养生村老人活动区一般将服务模式分为机构式、小区式及特殊性之三种服务。
’一、机构式长期照护服务模式：所谓机构式的服务指的是24小时皆有照顾人员照顾老人家的生活起居，又可分为：(一)护理之家：收住对象为日常生活上须协助、或是插有管路(尿管、气切管、胃管)的老人家，通常是由护理人员负责，24小时均有人员照顾，必须向所在地的卫生局申请，属于护理机构。
（上图为台湾长庚护理之家内景）台北市兆如老人养护中心护理台一角(二)长期照护机构：收住的对象与护理之家相似，亦是24小时提供照顾服务，不同之处是设立之负责人非护理人员；必须向所在地之社会局申请，属于老人福利机构。
(三)养护机构：收住生活自理不便，但不带有管路的老人家，同样属于老人福利机构，不过现有的养护机构有些老人家插有鼻胃管或尿管。
(四)赡养机构：收住日常生活能力尚可的老人家，亦属老人福利机构。
(五)荣民之家：收住对象为荣民，大部份属于日常生活能力尚佳的荣民，为退辅会所属机构。
二、小区式长期照护服务模式：小区式的服务指的是老人家留在自己熟悉的生活环境中，接受不同专业的服务。
双连安养中心接待大厅一角(一)居家照护：指老人家于出院后，仍继续留在家中，接受所需的照顾，仍可与家人维持良好之互动，以下所介绍系由专业人员提供之服务。
1.居家护理：为居家照护服务中最早发展的照护模式；系由护理人员及医师定期前往个案家中访视，协助家属解决照顾上的问题，并会视老人家的需要，连结各项资源，如申请低收入户补助。
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台湾长庚医院人性化护理服务介绍
于乐静
Ａｎ ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ ｔｏ ｈｕｍａｎｉｓｔｉｃ ｃａｒｅ ｉｎ Ｃｈａｎｇ Ｇｕｎｇ
ｈｏｓｐｉｔａｌ ｏｆ Ｔａｉｗａｎ∥Ｙｕ Ｌｅｊｉｎｇ摘要：介绍了台湾长庚医院的人性化护理措施，包括温馨、整洁的环境，人性化的服务理念，注重患者的自理能力培养，方便的健康教育单，灵性照护师的护理等方面。
关键词：人性化护理； 灵性照护师； 护理服务
中图分类号：Ｒ４７ 文献标识码：Ｃ 文章编号：１００１－４１５２（２０１２）１３－００２１－０１ ＤＯＩ：１０．３８７０／ｈｌｘｚｚ．２０１２．１３．０２１作者单位：辽宁省肿瘤医院泌尿外科（辽宁沈阳，１１００４２）于乐静：女，本科，副主任护师，护士长收稿：２０１２－０３－０２；修回：２０１２－０４－１
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０１１年１０月１７～３０日，笔者有幸参加了卫生部医院管理研究所护理中心组织的对台湾长庚医院的参观和访问，
本次参访以提高护理管理质量与推进优质护理服务为目的，针对“以人为本”优质护理服务方面进行学习。
现就该院的人性化护理服务作简要介绍，
以此为内地人性化优质护理服务提供借鉴。
１ 参访对象
台湾长庚医院为一家私人开设的综合性医院，医院本部位于台北市林口县龟山乡，其下设有台北、嘉义、高雄、桃源等７所分院，共拥有床位８ ３００余张。
医院经过３０多年的发展已成为台湾规模最大的医疗机构，特别是本部医院更是成为了台湾最大的医学中心。
此次主要是针对本部医院进行参访学习。
２ 人性化护理服务
２．１ 温馨、整洁的医院环境 长庚医院病房环境整洁，家具、电视、冰箱等设备齐全，对患者留下来的必要物品分门别类放置，并制作不同颜色的标识牌，营造出整齐的工作环境。
病房高度重视患者的私密性，走廊
挂满绘画艺术作品，
并设有娱乐室。
该院在环境方面还非常注重残疾患者的需要，
比如基础设施有残疾人专用的无障碍通道、无障碍专用电梯等，在医院中经常可以看到没有家属陪伴的残疾人在独自使用各种设施。
在康复训练室，没有双手的残疾人在康复人员的指导下可以开动电动轮椅，在医院中行动自如。
２．２ 以病人为中心的服务理念 医院以“
人本济世、勤劳朴实”为核心价值，其服务理念是“以人为本，以病人为中心”的全能照顾，即兼顾患者生理、心理、社会各层面的照顾。
积极、
热情、敬业乐业的工作态度是台湾护理同仁留给大家最深的印象，无论工作多么繁忙，
护士们的脸上总是挂着真诚、温暖的微笑，病房中随处可见护士与患者或家属亲切、耐心地交谈，随时了解、及时解决患者的需求。
２．３ 在护理服务中注重患者的参与 医院很注重患者和家属的主动参与性，凡是患者力所能及的事，如穿衣、进食、移位甚至间歇性导尿等，都鼓励他们自己做，护士只是在旁边进行耐心指导，提高患者的自我
照顾能力，增强其自身恢复的信心。
如需要长期吸痰和导尿的患者，在入院后护士就会指导患者家属怎样进行吸痰和导尿，
授予患者家属相关的专业知识，目的是在患者出院后家属能在家中给患者进行操作而减少了必须去医院的次数。
对需要长期照顾的患者，医院很重视家属照顾能力的培养。
如教会家属一些简单的护理技巧和应急的处理方法，包括翻身、口腔护理等一些基础护理以及人工呼吸和胸外心脏按压等常用急救措施。
２．４ 健康教育 病房设有健康教育室，
室内各式宣传册图文并茂，患者可随意取阅。
除护士积极为患者和家属进行健康教育外，还联系营养师每周下病房了解患者的饮食情况，定期在病区举办营养知识讲座，提高患者家属的营养知识水平，促进患者的康复。
另外，
医院建有自己的健康教育网站，全院的各种疾病健康教育指导都放在医院网站内，
护士需要什么疾病的指导单，可以随时下载学习或打印发给患者。
２．５ 灵性照护师在临床中的作用 在长庚医院中有这样一群工作者，他们能疏导患者的心理障碍，使其接受死亡的现实。
使患者能够坦然地面对死亡，并能充满信心地走完人生的最后一段路。
灵性照护师由医院统一管理，当某个科室有临终患者，或患者出现心理障碍时，
由医院安排灵性照护师对患者进行心理疏导。
如在参访期间笔者见过一名２３岁的女孩因癌症晚期而绝望，女孩已被病痛折磨得身体消瘦，当医生对她讲述病情时，她淡淡地说：“我的心情很不好，什么也不想听”。
以此回避将要死亡的现实。
这时科室通过上报由医院分派１名灵性护理师来为这位临终女孩做心理疏导。
灵性护理师先从日常起居和基础护理开始对女孩进行照料。
由于女孩瘦弱，在病床上增加床垫来提高舒适度等一系列基础护理工作来建立彼此的感情，取得女孩的信任，在女孩信任的基础上通过日常交流走近她的心灵对她进行死亡教育的渗透和疏导。
经过１周的治疗，
当我们再次推开病房的门，看到的一幕是：女孩抱着自己的父亲，开导他不要难过，说自己一定能走得很好。
直到女孩能正确面对疾病和死亡时，灵性护理师的工作才结束。
长庚医院灵性工作者的特点在于，在日常照料护理中建立感情和信任后进行疏导，使患者的生命质量和生活品质得到提高。
（本文编辑 吴红艳）
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１２·护理学杂志２０１２年７月第２７卷第１３期（
综合版）。