门诊护理管理中人性化服务的运用
人性化管理在门诊护理管理中的应用效果观察
人性化管理在门诊护理管理中的应用效果观察【摘要】目的分析人性化管理在门诊护理管理中的应用效果方法选取本院门诊部在2018年1月至2019年1月间收治的100例患者作为研究对象，随机分为观察组和对照组。
其中对照组（50例，采用传统管理方法进行护理），观察组（50例，采取人性化护管理的方式进行护理）。
对两组患者的护理满意度进行调查、评价分析。
并对两组患者的抑郁焦虑情况做评分调查。
结果对两组患者护理满意度情况进行调查分析后，观察组患者对护理的满意度为98%，对照组患者会护理的满意度为80%，差异有统计学意义（P＜0.05）；同时观察组患者的抑郁焦虑情况优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。
结论在门诊护理中采取人性化管理的方式，能够有效地提升患者对护理的满意度，并且还能改善患者焦虑不安等心理状况，值得在临床中推广使用。
【关键词】人性化管理；门诊护理；应用效果门诊是医院每天接触到病人种类最多，人数最多的部门，随着社会经济的发展变化和医疗水平的不断进步，患者不仅对医疗水平提出了更高的要求，对护理服务也有更高的要求[1]。
尤其是对于门诊部而言，做好门诊护理管理，能够有效地避免大部分医疗纠纷。
有研究显示，护理质量和护理水平是导致护患关系紧张的一个重要因素[2]。
因此，对于护理人员而言，提供优质的服务措施尤为重要。
人性化管理作为一种新型护理方式，将护理人员的服务态度与人性化的服务水准相结合，对患者实施护理管理，尽可能的尊重患者的医院，满足患者的需求[3]。
基于此，本研究针对人性化管理在门诊护理管理中的应用效果做了研究，取得了一定的效果，现将研究具体内容报告如下。
1 资料与方法1.1一般资料选取本院门诊部在2018年1月至2019年1月间收治的100例患者作为研究对象，随机分为观察组和对照组。
其中对照组（50例，采用传统管理方法进行护理），观察组（50例，采取人性化护管理的方式进行护理）。
观察组50例，男性23例，女性27例，患者年龄21~75岁，平均年龄为（47.5±6.3）岁；对照组50，男性26例，女性24例，患者年龄20~78岁，平均年龄为（48.9±5.4）岁。
人性化管理在门诊部护理管理应用论文
人性化管理在门诊部护理管理中的应用体会摘要：随着市场竞争的激烈化，无论是企业还是事业单位，都开始重视管理，人性化管理能够激发员工工作积极性，增强员工的凝聚力和向心力，提高工作效率。
门诊部是医院的门面，影响着医院的形象，对门诊部护理进行人性化管理能够使护士提高工作积极性，增强科室的凝聚力，使护士以饱满的热情投入到工作中去，从而提高了护理质量，增强了医院的竞争力。
本文从管理的角度分析了人性化管理在门诊部护理管理中的具体应用，希望给医院的管理提供有效的建议。
关键词：人性化管理；门诊部；护理管理；应用【中图分类号】r473【文献标识码】b【文章编号】1672-3783(2012)03-0469-01门诊部是医院的门面，门诊部的医疗水平和服务质量体现着整个医院的质量，由于医疗市场的竞争激烈，人们对医院的要求不仅在于医疗水平的高低，对医院的服务质量还有了较高的要求。
因此，对门诊部护理实行人性化管理十分必要。
1 转变观念，重视护士长对护士的影响护理人员是医院门诊部的主要组成部分，对于护理人员的管理，不能采取强制压迫措施，那样会让护理人员产生抵触心理，减少对工作的热情和耐心，降低工作效率，反而不利于医院的管理。
这就要求医院管理者特别是门诊部护士长转变观念，注重管理的艺术，坚持以人为本的正确思想，感性与理性结合，对护理人员进行科学的管理。
同时，护士长要认识到自身工作的特殊性，重视自身行为对护理人员的影响和引导作用。
护士长在日常工作中要注意提高自身素质，对各项有关护理的专业知识都达到熟练甚至精通的地步，为护理人员起到学科带头作用。
护士长不但要重视自己专业方面的能力，还要注意自身的素质和修养，拥有宽广的胸怀，认真的工作态度，勤劳的工作习惯和秉公办事的处事作风，都会对其他的护理人员产生潜移默化的影响，使护理人员在工作中无意识的把护士长当做榜样，久而久之门诊部就会形成一种良好的工作风气，出现崭新的精神面貌。
2 权责分明，知人善任每个人都有自己的性格特点和特长，门诊部管理者应该对每一位部门员工都有一定的了解，掌握他们的性格特点和工作优势，以便于对工作的安排和权力的划分。
在门诊护理工作中应用人性化护理的效果观察
在门诊护理工作中应用人性化护理的效果观察【摘要】目的：观察在门诊护理工作中应用人性化护理的效果。
方法：通过随机分组法，选取80例从2017年1月至2019年1月这一时间段在我院的门诊患者作为研究观察的对象，使用常规护理管理的为对照组（n=40例），使用人性化护理管理的为观察组（n=40例）。
对两组患者的效果进行对比观察。
结果：观察组患者在经过人性化护理管理后，在护理依从性与满意度方面均比对照组更高，差异具有统计学意义（P<0.05）；而观察组患者的意外事件和护患纠纷发生率明显比对照组更低，差异具有统计学意义（P<0.05）。
结论：人性化护理管理对于提升门诊护理水平的效果显著，既能让患者的护理依从性有所增强，又能降低意外事件与护患纠纷的发生率，值得推广应用于临床。
【关键词】门诊护理；人性化护理管理；效果观察如今，医患关系在我国逐渐呈现紧张的状况，其中占据重要地位的当属护理因素，大部分医院已经开始实施人性化护理管理模式，从而尽最大可能防止护患纠纷的发生，缓和护患之间的关系。
作为医院门户部分的门诊，每天有大量的患者前往就诊，流动性与复杂性强是门诊患者的两种特殊性质，患者的治疗效果直接受到护理效果的影响[1]。
所以，将人性化服务应用到门诊护理管理的工作中，对于患者心理压力的减轻，增强患者护理依从性与满意度发挥着至关重要的作用。
本次研究随机选取了80例从2017年1月至2019年1月这一时间段在我院的门诊患者作为研究观察对象，观察在门诊护理工作中应用人性化护理的效果，现将研究结果报告如下：1资料与方法1.1一般资料通过随机分组法，选取80例从2017年1月至2019年1月这一时间段在我院的门诊患者作为研究观察的对象，使用常规护理管理的为对照组（n=40例），使用人性化护理管理的为观察组（n=40例）。
对照组中有男性患者25例和女性患者15例，平均年龄为（45.17±0.72）岁；观察组中有男性患者24例和女性患者16例，平均年龄为（45.37±0.68）岁。
人性化服务在门诊输液护理管理中的应用
例 ， 过提 升 护士 的综合素 质 ， 而达 到管理 者 和被 通 从
管理者 的效 益双 赢 。
在 门诊输 液 护理管 理 上 ， 是将 人 性 化 护理 融 人 到 就 医疗护理 的全 过程 中 ， 对 患者 疾 病 护 理 的 同时提 在
供 其所需 的一切 服务 ， 包括 生 活 、 生理 、 心理 、 安全及
１２ １ 规范 护士 行 为 和语 言 ．．
从 日常护 理 细节 着
手， 进行 规 范化礼 仪 培训 ， 求护 士仪 表整洁 、 要 大方 、
端庄 ， 有 良好 的修饰 和职业 特点 。语 言规范礼 貌 ， 具
精 神等 ， 患者 有一 种 温馨 感 、 近感 和 家庭 感 ， 使 亲 以 便早 日康 复 Ｊ 。现代 管理 理 论认 为 ， 务 体 系 的逻 服
辑起 点是人 的需 求 ， 辑 终 点是 为 人 服务 。过去 人 逻
做 到来 有 迎声 ， 有 送声 ， 到表 扬 有感 谢 声 ， 务 走 受 服
不足有 道 歉声 ， 患者办 事有 回声 ， 为 患者提 问要 耐心 解答 ， 切从 患者 的需要 出 发 ， “ 我 服务 ” “ 一 变 要 为 我 要服务 ” 变 “ 者等 我 ” “ ， 患 为 我迎 患者 ” 。
关键词 人 性化服务 ； 门诊输液 ； 护理管理
随着 医学模式 由生 物模式 向生物 一社会 一心理 医 学 模 式 的转 变 ， 理 的 理 念 也 在 改 变 ， 以 人 为 护 “ 本， 以患者 为 中心 ” 新 型 医疗 模 式 的核 心。 表 现 是
护理 服务 。 以近 年 来 门诊 开 展 人 性 化 服 务 实 践 为
们 只注重住 院患者 的满 意 度 ， 略 了 门诊 患者 的满 忽 意度 ， 门诊 是 医院对外 服务 的第一 窗 口， 而 门诊护理
人性化管理模式在护理管理中的运用
人性化管理模式在护理管理中的运用人性化管理模式和制度化管理模式存在着明显的差异，而在实际应用的过程中发现，这两种方式的互补性较强，因此在护理管理中进行人性化模式的应用效果明显。
该文就人性化管理模式在护理管理当中的运用进行分析，目的是要强化护理管理的综合效果。
标签：人性化管理模式；护理管理；运用人性化管理模式是和制度化管理模式完全不同的一种管理方式，这种管理模式以人的作用和价值发挥为根本出发点，在管理的过程中具有针对性和区别性，措施手段的采取也具有较大的弹性，因此这种模式能够更大程度的调动人员的积极性。
此种管理模式在实践中的优势明显，缺陷也十分的显著。
首先，此种管理方式没有统一的制度标准，管理中的公平公正无法体现；其次，此种管理方式在专业化手段采取方面存在不足，所以管理的专业性提升较为困难。
在护理管理中，不仅要实现管理的标准和专业，更要发挥人员的最大价值，因此人性化管理模式可以在和制度化管理模式共同应用中实现缺陷的避免和优势的利用。
1 人性化管理模式1.1 基本概念人性化管理从本质上来讲指的是一种针对人的思想的“稳定和变化”同时进行管理的新战略，此种管理在目前的管理工作中得到了普遍的运用。
从人性化管理的基本分析来看，其和制度化管理存在着对立性，因为制度化管理要求统一和标准，而人性化管理则重视的是个人的区别和差异，虽然2种管理具有完全不同的理念，但是在具体管理过程中却都能发挥出巨大的作用[1]。
就目前的护理管理来看，虽然制度化管理的运行促使其管理走向了统一化和标准化，但是要真正实现个人价值的发挥，还需要依靠人性化管理的优势。
1.2 特点和优势人性化管理从目前的利用实践来看，其具有3个方面的突出特点和优势。
①人性化管理能够充分对人体本身的价值进行发掘和利用。
人是有情绪的，其工作会受到情绪的影响，人性化管理能够在情绪表现的基础上对其进行引导，从而将情绪的负面效应转换到正面。
②人性化管理可以实现人才的科学利用。
在护理管理中人性化管理的运用分析
在护理管理中人性化管理的运用分析摘要：目的：对医院护理中的人性化管理运用进行探讨，并就其对病人康复的价值和意义进行了分析。
方法：回顾性分析我院60例患者，将其分为两组，每组30例，对照组采用一般护理，针对各种病症进行护理；观察组采用人性化管理手段，一个阶段后，比较两组的护理效果。
结果：观察组在通过人性化护理后，患者接受治疗和服从管理的依从性明显增高，患者满意率大大提高，意外事故的发生率明显降低，有效控制病情所需要的时间也明显缩短，在各个方面效果优于对照组，且呈现显著性差异，p<0.05。
结论：人性化护理的实施，不仅可以提高护士本身的人文素质，还可以提高护理质量，更有利于患者的治疗、康复、组织与管理，降低了意外事故的发生。
关键词：护理管理人性化管理康复【中图分类号】r-1 【文献标识码】b 【文章编号】1008-1879（2012）11-0461-02在护理管理中运用各种现代医疗手段达到护理目的，在现代医疗中被广泛运用。
人性化护理在现代护理管理中被提上了一个高度，所谓人性化护理，主要是在护理患者的时候，要通过责任心，服务意识，爱心等多方面的内容，配合良好的护理技巧，能够使得患者在舒适的心态中接受治疗，并且达到满意的效果，在提倡文明服务的今天，人性化服务不仅仅是现代医学的需要，也是服务广大患者，提高满意度的重要保证。
1 资料与方法1.1 一般资料。
本研究收集2009年12月到2011年12月期间的60例患者，这些患者中内科有23例，外科25例，门诊10例，神经症患者2例。
所有患者中女性患者24例，男性患者36例，年龄在20岁到70岁之间，平均年龄42.1岁，患者排除重大心血管疾病，肿瘤疾病患者，将这些患者分为两组，对照组30例，观察组30例，两组在年龄，性别，一般情况，病情病程等方面没有明显差异，具有可比性（p<0.05）。
1.2 护理方法。
对照组给予针对性的常规基础护理，观察组在基础上采用人性化护理。
人性化管理在门诊护理管理中的应用
［ ］ 陈 建 西 ． 强 门 诊 护 理 管 理 的 方 法 与 体 会 ［］ 护 理 管 理 １ 加 Ｊ．
杂 志 ，０ ９ ９ ３ ：３ ２０ ，（ ）４ ．
［］ 李树贞． 院护理管 理者培 训教 材［ ］北京 ： 放军 出 ２ 医 Ｍ ． 解
版社 ， ０ １ １ ９ ２ ０ ：－ ．
敏感， 良好 的 沟 通 是 构 建 和 谐 护 患 关 系 的 桥 梁 。培 养 门诊 护 士
所谓人性化管理 ， 本质上 说是一 种针对人 的思想 的“ 从 稳 定 和 变 化 ” 时 进 行 管 理 的 新 战 略 。该 理 念 的 基 点 是注 重人 的 同 潜 能 开 发 ［ ］ 充分 注
量 ， 到 更好 地 服 务 于 患 者 的共 同 目标 。通 过 倡 导 人 性 化 服 务 达 理念 ， 重人性化护理管理 ， 造人性化服务环境 ， 注 营 更好 地 满 足
引 申 到 医学 行 业 时 ， 独 成 为 每 个 护 理人 员努 力 达 到并 要 求 达 慎 到 的 一 个 境 界 。在 护 理工 作 中 ， 名 护 士 能 够 在无 人 监 督 的情 一 况 下 ， 范 操 作 ， 职 尽 守 ， 某 种 程 度 上 来 说 ， 仅 依 赖 于 其 规 尽 在 不
检验 医 学 与 临床 ２ １ ０ １年 １ １月 第 ８卷 第 ２ ２期 Ｉ ｂＭｅ ｌ Ｎ ｖ ｍｂ ｒ ０ １Ｖｏ． ， ． ２ ｄＣｉ ｏ ｅ ｅ １ ， １８ Ｎｏ ２ ａ ｎ， ２
・
・
２ ５ ８Ｏ ・
教 学 与管 理 ・
人 性 化 管 理 在 门诊 护 理 管 理 中 的应 用
服 务 的代 表 团 队 ， 言 行 不 仅 对 于 患 者 的 心 理 和 生 理 恢 复 有 着 其 重 要 影 响 ， 且 在 很 大 程 度 上 也 决 定 着 医 院 管 理 的 实 力 。 因 而 此 ， 理 者 更 应 当最 大 限 度 地 转 变 工 作 人 员 思 想 ， 对 门诊 患 管 针
人性化护理模式在门诊的运用
参考 文献
沟通， 记录患者确诊后前三天每 日的空腹血糖、 餐后２ 、 ／ 时血糖、 Ｊ 餐前半小 时血糖、 睡前血糖， 以随时调整用药。 时为避免手术日因禁食导致能量不 同 足而发生低血糖 ， 手术前最后１ 次胰岛素用量减半。
在当前的医院经营与服务工作中， 品牌形象非常重要， 护理工作 其中 质量也是品牌建设与软实力中的重要组成部分， 人性化护理就是 在这样的 背景下提出并得到实施与推广的。 运用人性化护理模式， 相对于普通的护
理模式， 具有明显的优势。 普通的护理工作模式更多的强调肌 肉注射、 静脉 点滴等医疗护理操作的规范要求， 而人性化护理模式则是着眼于患者的整 体感受、 情感体验、 各种需求等。 在人｝ 生化护理模式中， 护士将患者当作了 具有生物、 心理、 社会的人， 工作责任感明显增强， 提高了就诊患者的满意 程度。 医患关系紧张是近一阶段以 来医疗工作的重要特点， 护理人员在护
第 ｌ 期 ２
名就诊患者中， 发放满意度调查表２２ ， ０ １ 回收有效调查表１ ２ 满意和 份 ９ 份， ６ 非常满意人￣ １ ６ 满意率为８￣ 实施人性化护理模式以来 ， ７ 人， ４ ９． ／ 。 患者就 诊后纷纷表示， 医院门诊的护理服务温馨周到， 隋 说到医院 充清 感， 如同在 家里一样方便 ， 护士就像 自己的亲人一样， 患者满意度明显提升。
２ｌ年度２ｉ名就诊患者中， ０１ ０３ 发放满意度调查表２１份； ０３ 回收有效旖 查表１５｛ ， ９７， 满意和非常满意人数为１１人， ｚ ｊ ． ９８ 满意率为９ ２ｌ 度 ｌ 跳 ０ｌ 眸
人性化服务在内科门诊护理管理中的应用分析
本 次研究所有 患者 的临床资料均 采用Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ １ ５ ． ０ 统计学软件分析 ，
计数资料采用ｆ 检验 ，组间对 比采用 检验 ， Ｐ ＜Ｏ ． ０ ５ 为差 异有 显著性 ，
有统计学意义 。
２结
果
２ 组患者对 门诊护理的各 项满意程度具有显著差异性 （ Ｐ ＜Ｏ ． ０ ５ ）， 详情请见表 １ 。
表 １两组 患者对 各项 门诊服 务满意度 对 比 （ ％）
究 对象 有男性 患者 １ ２ ０ 例 ，女性 患者８ ０ 例 ；年 龄最大 的为７ ５ 岁 ，年 龄 最小 的为 １ ６ 岁 ；患者疾 病类型主 要如下 ：４ ４ 例患者为冠 心病 、３ ６ 例 患
者为 糖尿病 、５ ２ 例患者 为高血压病 、３ ４ 例患者 为 甲状腺 功能亢进症 、 其 余疾 病共有 患者３ ４ 例 。２ 组患 者在性 别 、年 龄 以及疾 病类 型等一 般
愉悦 ；②健康教育 。内科门诊有人流动性 大的特点 ，所 以对 患者进 行 健康 教育的时候注意要有 针对性 以及科学 性 ，健康教育需要结 合患者
所处地域 、季节变化 以及疾 病类型 ，进行 有意识的调节 ，让 患者能够 更加 清楚全面 的 了解相 关防范知 识 。对 Ｈ ５ ２ 组患者 对护士 行为举止 、 服务态度 、健康教 育、门诊 管理 以及 就诊环 境的满意程度。
＜０ ． Ｏ ５ ） 。
中图分 类号 ：Ｒ ４ ７ ３ ． ５
ห้องสมุดไป่ตู้
文献 标识 码 ：Ｂ
文章编 号 ：１ ６ ７ １ － ８ １ ９ ４（ ２ ０ １ ３ ）２ ８ － ０ ５ ３ ５ － ０ １
随着 人们生 活水 平 的提高 以及维 权意 识越 来越 强烈 ，对于 行业 的服务 质量提 出了新的要 求 ，而作为 和人们生命 健康还有生 活质量息 息相 关的医疗机 构护理服务 ，它的质量 高低更是 受到人们广 泛关注 。
人性化护理模式在门诊护理管理中的作用分析
人性化护理模式在门诊护理管理中的作用分析【摘要】目的：分析门诊护理模式的现状和问题，对人性化护理模式的具体价值作出综合评估。
方法：2022年2月门诊部开始对现有患者开展信息核查，正式落实门诊护理管理的研究预案，并指明预案中需核查的样本量为60份，此研究样本在双盲法辅助下完成分组，分别有人性化护理模式、常规护理模式作为研究评估措施，2023年4月收集研究数据，并将结果以护理评价的评估形式呈现。
结果：人性化组结合患者的相关需求和未来护理模式发展理念，深入分析了现存护理问题，针对各个护理环节的薄弱点予以加强，有效保障了患者的就医情况，同时管理质量与服务水平达到预期，评估模式说明统计差异高（P＜0.05）。
结论：人性化护理模式监测中，门诊护理管理水平得到显著加强和优化。
【关键词】人性化护理模式；门诊护理管理；作用分析随着医疗体系对于患者需求的深入理解和社会对医疗服务质量的不断提升要求，人性化护理模式在门诊护理管理中的角色日益凸显[1]。
在这个以患者为中心的时代，强调人性化护理不仅是提高医疗服务质量的需要，更是满足患者心灵需求的关键。
人性化护理通过深入了解患者的需求，调整服务方式，使患者感受到更加贴心和专业的关怀，从而提高了患者的满意度和信任感。
本文分析门诊护理模式的现状和问题，对人性化护理模式的具体价值作出综合评估。
1.一般资料与方法1.一般资料2022年2月门诊部开始对现有患者开展信息核查，正式落实门诊护理管理的研究预案，并指明预案中需核查的样本量为60份，此研究样本在双盲法辅助下完成分组，2023年4月收集研究数据，并呈现结果。
依次调查了研究样本的年龄数据，且各组数据的统计范围可表示为22-63（42.51±2.44）岁、25-63（44.05±2.62）岁，经数据统筹和分析，认定研究无影响（P＞0.05）。
1.2方法对照组实行常规护理。
研究组实行人性化护理模式，内容为：①改善环境。
人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果
人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果人性化管理是建立在“以人为中心”的管理理念之上的，人性化管理的本质在于激发人的积极性和主动性，这对于医护人员的管理也同样适用。
对护理人员进行人性化管理对发挥护理人员的工作积极性和创造性具有重要的作用。
人性化的护理管理有利于提高临床护理工作的效率，减少医患矛盾，提高患者的就医满意度。
标签：人性化护理;临床护理工作;应用一、人性化护理管理内容随着社会的进步和人民生活水平的提高，护理工作不再仅仅局限于打针，拿药等服务，更是一种服务，而现代的服务理念的核心是“以人为本”的核心理念。
因此，临床护理工作中人性化护理管理的广泛应用是一种必然的趋势。
护理管理的人性化起源于西方人本管理的思想。
美国、日本、西欧等国家较早地采用了人性化的管理。
护理管理工作内容繁杂，单纯地依靠科学管理很难适应护理对象的千差万别和病情的复杂多样。
加之护理工作很难用一种量化的标准进行监督和衡量。
因此，在医院的管理中要做到尊重每个忽视，倡导有效的自我管理。
事实证明，随着科学技术水平的提高，医院护理工作人员的工作效率也有了大幅提高，人性化的管理能更加有效地调动护理人员的工作积极性，提高护理质量。
二、人性化护理管理在临床护理工作中的应用（一）制订管理制度，转变管理理念管理制度的制订和管理理念的转变有着密切的关系，在制订制度的时候，也要重视管理理念的转变，要坚持“以人为本”的理念。
首先要制订在护理工作中可能存在的一些风险事件和急救程序，要求护理人员学习和掌握，以提高护理人员对意外事件的处理能力和自信心。
其次，要明确对护理人员的奖惩制度，采用精神和物质鼓励的方式带动护理人员的工作积极性。
最后，要杜绝各种违法乱纪的事情出现，一旦发生这种事件，要及时指出并进行纠正。
但是，这种纠正也要注意方式和场合，要注意保护护理人员的自尊心和人格，批评教育时要尽量避开公众场合。
科学实施管理，重视教学的人性化具体方式有以下几点。
坚持人性化服务提高门诊护理质量
失明的患者进行全程陪伴就诊。
［%］! 王秀菊，张品炜，付亚杰，等& 实 施 *+,-##" 标 准，提 高护
"& ’! 微笑服务。微笑能很快缩 短护患之 间的距 离，融洽护患
理质量［ .］& 中华护理杂 志，"##"，’/（ $）：(’( 0 (’$&
关系。对身患疾病、饱 受病痛折磨的患者，护 士应给 予真诚微
动与患者交流，建立和谐的护患关系，营造轻松、和谐的气氛。
"! 人性化服务在软件 方面的体现
’! 讨论
"& %! 尊重患者的人格尊严，保护患 者隐私。 门诊开 设一患的
随着医疗体制的深 化改革 和医 疗市 场的 激烈 竞争，优质
单独诊疗室，使患者在就诊时不受他人 干扰，保护了 患者的隐 的医疗服务的水平现已成为各家医 院的新起 点。服务质 量的
私。对患者的病情或 不便 公开的 事情 进行 单独 告知，任 何检 高低不仅会给患者 留下深 刻的 印象，而且 还会 影响 到患 者的
查、治疗、护理都必须得到患者的同意方可执行。
亲属对医院的选择。因此，门诊护 士要从思 想上提 高认识，转
"& "! 重视对弱 势群 体的人 性关 爱。我院 门诊 以老 年患 者就 诊居多，为 了满足患者 的需 要，我 们增 设了 老年 门诊，优 先按
/#
力，充分运用自己的专业知识和 经验，细 致而全面 地观察 不典 型、不明显的疾病征兆，对患者的心理状 况及时准 确地做 出反 应。 %& "& "! 牢固树立慎 独、慎微、慎欲 的思 想意 识! 在 无人 监督 的情况下，更应加强自我约束、自我修 养；从 现在做 起，从 自我 做起，从小事做起；谨慎细致，为患者提供安全保障。 %& "& ’! 娴熟的技术、快捷的服务 是内在 修养的体 现! 力 求做 到护理工作程序化，技术操作标准 化，减 少护理工 作中的 随机 性和盲目性，满足患者需求。 "! 护理服务品牌的建立 "& %! 转变服务观念，强化服务意识! 护士 应从“ 患者求医 院” 向“ 医院靠患者”的认识转变，真 正树立 起“ 以患者为 中心”的
人性化护理在门诊输液室的应用
人性化护理在门诊输液室的应用摘要】目的探讨人性化护理在门诊输液室的应用。
方法将人性化护理在门诊输液室应用具体化，通过微笑、评估、准备、看待、出色五个方面对病人输液前、输液中、输液后进行护理。
结果实施人性化护理后，输液前缓解病人焦虑情绪，输液中使病人愉快接受输液治疗，输液后能使病人积极配合医生治疗，疾病顺利康复。
结论输液、前后采用人性化护理能使病人获得良好护理效果。
【关键词】人性化护理门诊输液人性化护理即微笑、评估、准备、看待、出色五方面，是一种整体的，个性化的护理。
门诊输液室是医院的前沿阵地，是医院联系社会的桥梁，是人群相对集中，流动性较大的一个场所，是医院的一个大窗口。
在输液中，如果护士治疗不规范、态度冷漠、语言不当等，很容易引发各种护患矛盾[1]。
签于我科实施了人性化护理服务，收到满意效果。
现总结如下：1 微笑微笑是人际交往的润滑剂。
病人可以从护士微笑中获得战胜疾病的信心，从而增强坚持治疗的信念。
病人就诊时，护士愉快、积极情绪可以感染病人，使其恐惧的心理逐渐减轻。
护士与病人交往过程中，微笑是容易被接受的具有亲切感的行为。
护士要明确自己在护患关系中的位置、责任和作用，在接诊病人时，就会产生积极的心态，激发爱心、责任心，并为自己职业感到自豪。
2 评估对病人病情和全身状况的了解，不仅仅是医生的责任，作为护理人员要辅助和监督整个输液过程完成，到输液室进行治疗的病人常常需要连续治疗，护士对病人恰当的尊称能使其感到被关怀，并消除紧张的心理，主动配合治疗，护士在为病人做治疗前，通过亲切的问候，询问病情等形式与病人沟通，既分散其不适的注意力，缓解紧张情绪，又了解病人的病情，有利于治疗，并进行相应的健康教育。
核对医嘱及病人的姓名、年龄、性别及过敏史，是否空腹，如接治疗单时仔细核对病人所用药物并告知，做好输液的准备工作，告知输液程序及注意事项，让病好充分准备等待输液，如病人身体虚弱，可安排床位让其舒适卧位休息。
人性化服务理念在护理管理中的应用体会
骨 ， 而使 她们 消除顾 虑 、 装上 阵 ， 从 轻 竭尽 全力 做好 本职
工作 。
２ ３ 营造 学 习氛 围 ．
２ １ 采用温馨 举 措 由于 医 学模 式 的改 变 ， 理 管理 ． 护 者要落 实人性 化管 理必 须 遵 守两 个 中心 ， “ 即 以患 者为
当护 士 的家人 有病 时 ， 士长和 科 主任带 领科 室人 员 带 护
上鲜花去探望 ， 并给予安慰。这样不但稳定了护士 的情 绪， 而且 使护 士从 内心愿 意积 极 工 作 。“ 在 异 乡 为 异 独 客 ， 佳节倍 思亲 。 每 当中秋 节 、 每逢 ” 春节 来 临之 时 ， 士 ３ 效 果 护 长就 组 织 全科 护 士 聚餐 ， 家 在外 地 护 士送 去 一 份 关 ３ １ 护士长 、 为 ． 护士 的关 系和 谐 。 士 满意 度提 高 护 士 护 爱， 抚慰她们 思 乡 的心 ， 她们 感 受 到 虽 不 在家 却 胜 似 工作 的满意度与护士管理 者 的领导行 为密 切关 系。通过 使 在家。 我们应用以人为本的护理管理， 密切了护士长与护士、 护 护士在 日常工 作 中难 免 出现 问题 ， 我们 改变 过 去 当 士与护士 、 士与 医生 、 护 护士 与患 者 的关 系 ， 激发 了护 士 场批 评 的做 法 ， 到护士 下班后 再单 独 指 出 、 等 督促 改 正 。 的工作 积极性 ， 强 了护理 队伍 的凝 聚 力 。在 护 理部 组 增 这样 不但 纠正 了错 误 ， 且 使 护 士 的 自尊 心 得 到 了保 织 的满 意度 调查 中 ， 士对 护士 长 的满 意度 均 为 １０ ， 而 护 ０％ 护 。神经外 科护理 工 作 量 大 ， 士 身 心疲 惫 ， 作 和 生 而病人对 护士 的满意度也达 到了 ９％ 。在 院方组织 的每 护 工 ８ 活 常常发生 冲 突 。为此 我 们在 排 班 表 中辟有 护 士长 提 月一次的工休座谈会中， 我科 的护士多次受到病人的表 示、 护士留言栏。让每位护士提前一周将个人下周的特 扬 。 殊事 由和要求 写于护 士 留言栏 中 ， 士长 将本 周 工作 重 ３ ２ 不 同层 次的护 士 的业 务水 平普 遍提 高 通 过我 们 护 ． 点 、 性问题 、 大家 的 问候 祝福 写 入 提 示 栏 中 。在保 应用人性化 服务理念进行护理管理 ， 室形成 了比、 共 对 在科
人性化管理在门诊护理管理中的应用
身心健康 。实施人性 化管理 ， 目的在 于增 强护 士的凝 聚力 ，提 高工作 效率 ，调动护 士的工作 积极性 ，提 高护理 质量 ，提 高护士 的综合素质 。
【 关键 词】人 性 化 ；门诊护 理 管理
中图分 类号 ：Ｒ７ ４３
文 献标识 码 ：Ｃ
文章 编号 ：１７— １４ （０ １ ４ ０ ６— ２ ６ １ ８９ ２１ ）Ｏ— １０ ０
不 是放权 ，应做到 因人 而异。所 以，在管理 过程 中，必须 将 “ 目标 、 权力 、责 任”三位一体地 、合理地分配给某 （ ）门诊护 士。只有建 些
味批评 和指 责护 士 ，必须 和 当事护士 及其 他 医务人 员共 同查找 原
因，仔 细分析 问题 的症 结所在 ，制定防范制度和 措施 ，加强培 训 ，以
格 、能力水 平、文化水平 和社会背景 等因素各不相 同，往往会 出现一
立在 充分信任的基础上 ，管理 者再加强 日常和随机 的检查 和指导 ，让
门诊护士真 正做 到行其权 、尽 其职 ，真正体 现其个人价值 ，让 门诊护
些工作 、利 益、人 际关系方 面的冲突和矛盾 。门诊护理 管理者必须及 时了解情 况 ， 证地分析 和认 识各种冲 突和矛盾的 发生 原因和症结所 辩
一
作为护 士长 ，要管理好 门诊工作 ，首先要管理 好 自己的护理工 作 团队。在管理 门诊这群 特殊群体护士 的过程 中，护理 管理者仅仅依靠 “ 权力”的手段 ，一味采取强制 的方 法是行不通 的，必须讲究管理 艺 术 和运用 自己的人格魅 力 ，影响与 引导护士适应护理 改革的需要 ， 自 我约束 ， 自觉工作 ；必须将 “ 】 以人 为本” 的理 念作为管 理工作的最 根 本指导 思想 ，坚持从 “ 人” 出发 的人性 化管理方法 ，使护士逐渐养 成 良好的工作习惯 和行 为 ，摒弃和改 变不 良的工作 习惯 和行为 ，使之 热爱 门诊护理工怍 。 １ ． 循能级对 应原则 ２遵 护士 长必须 切 实 了解 科 室内 的每一 名护 士的 具 体情 况。只 有这 样 ，才能在用人时 ，做 到合理 授权 ，实现 民主化管理 。但 是 ，授权并
人性化护理管理在临床护理工作中的效果分析
人性化护理管理在临床护理工作中的效果分析人性化护理是现代临床护理工作中越来越被重视的一种护理方式，在临床护理中起着重要的作用。
人性化护理可以使患者在医院中的生活得到更好的关爱，更快地恢复健康。
因此，本文将从多个角度分析人性化护理在临床护理工作中的效果。
第一，人性化护理可以提高护理质量。
人性化护理不同于传统的护理方式，它更加注重患者的需求和感受，注重与患者之间的沟通和交流，进一步了解患者的实际需求。
同时，针对患者的不同需求，制定出不同的护理方案，让护理措施更贴近患者的需求。
这样可以减少护理中出现的误差和不适当的护理措施，为患者提供更专业、更细致、更 caring 的护理服务，提高护理的质量水平。
第二，人性化护理可以增强患者的安全感和信任感。
在医院中，许多患者都对自己的病情和治疗感到担忧和不安，这时候他们需要被理解，被抚慰和被鼓励。
人性化护理可以帮助患者减少这种担忧和不安，将他们的情绪调整到最佳状态，使他们更加愿意接受治疗。
在护理中可以通过用心倾听患者的倾诉，提供真诚的关切，以及注重温馨细微的护理细节来增强患者的安全感和信任感。
这些都可以促进患者更好地参与治疗，为治疗的成效打下良好的基础。
第三，人性化护理可以促进患者的康复。
由于人性化护理可以提高患者的满意度和信任感，使他们更加愿意配合治疗，从而使治疗的效果更好。
同时，人性化护理也可以促进患者身心的康复。
在康复期间，特别是在恢复期间，患者往往面临许多困难和挑战，身体和心理都需要得到很好的护理。
人性化护理可以根据患者的不同情况，为其制定出个性化的康复方案，促进患者身心的康复。
第四，人性化护理可以提高医院的声誉和形象。
在如今医疗市场竞争激烈的市场环境下，良好的声誉和形象是医院竞争力的重要因素。
人性化护理可以让患者在医院中得到更温馨、更 caring 的服务，提高医院的服务质量，为医院塑造良好的形象，进而吸引更多的患者。
一些护理服务非常出色的医院，往往会获得更多的赞誉，为医院赢得更多的声誉和形象。
浅谈门诊护理管理中人性化管理的应用
人 为本 的管 理 ， 要 求 正视 人 的需 求 ， 肯定 人 性 的合 理 性 ， 维 护人 的个体 价值 。随着 近年来 医疗水 平及 制度 的不 断 完善 ， 门诊病 人 量 逐 渐增 多 ，门诊 作 为治 疗 的 特殊 场 所 具有 人 员 流动 大病 情 复杂 ，病 人病 情 多样 化 ，心理 反应 复杂 等特 点 ，
作 中以身 作则 ，起 到榜 样作 用 。同时 加强 沟通及 管 理技 巧 ， 利 用 精辟 的语 言表 达 自己的意 图 ，并 协调各 方 面人 际关 系。 对 科室 的护士 能够全 面 了解 ，做 到知人善 任 。
４ 人性化分配和安排工作
按 照人性 观及 现代人性 格进行 人性 化管理 ，护士 长在分 配工 作时 ，既要 注重集体 利益 ，也要 注重护士 个人利 益 ，对 护 士 进行 年 龄 、性 格 、身 体 素质 、资历 等 方 面分 别分 配 工 作 。对 各 科室 实 际用 人 需 求及 人 员 整体 分 配情 况 进行 调 节 工作 岗位 ， 在排 班过程 中采取 弹性选 班方式 ， 保 证工作 质量 ，
ＤＯ Ｉ ：１ ０ ． ３ ９ ６ ９ ￣ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ １ ． ３ １ ４ １ ． ２ ０ １ ３ ． １ ８ ． ２ ４ ７
０ 引言
当今 医疗市 场竞争 激烈 ， 人们 对 医疗 服务 需求 日益增 长 ， 门诊作 为 医院服 务 的窗 口 ， 对 医院的形 象树 立起 着至 关重 要 的作 用 。护理 管理 是一 种行 为 ， 一种 模式 ， 同时也 是一 门艺 术， 护理 管理 的好坏 、成败 直接影 响护 理质量 的高 低 。 作 为 一名 护 理管 理者 ， 应 从人 性 化管 理 出发 ， 关心 、爱 护 每 一位 护 士 ， 消除 紧 张情 绪 ， 使 她 们身 心 健康 ， 更 好地 为 患 者 服务 。 人性 化 的管 理是 基 于科 学 的人 性观 基 础 上 的 以
门诊护理管理人性化管理措施观察论文
门诊护理管理中的人性化管理措施观察摘要：目前，我国采取人性化管理措施进行门诊护理管理。
本文从人性化管理概念入手，阐述我国当前门诊护理管理中的人性化管理措施，并观察门诊护理管理中人性化管理措施带来的积极作用。
关键词：门诊护理管理；人性化管理；积极作用【中图分类号】r197.3【文献标识码】b【文章编号】1672-3783（2012）10-0499-01在医疗行业竞争日趋激烈的今天，医院比较重视本身形象的树立和维护，完善医院各方面服务，尤其是门诊服务显得尤为重要。
目前，我国绝大多数医院门诊护理岗位都存在较多问题，比如护理岗位分散、技术职称偏高、工作人员年龄偏大等，这一系列问题给门诊护理管理带来了困扰。
2007年起我院将门诊护理管理人性化，以满足护士需要、调动护士工作的积极性，从而更好地为患者提供护理服务。
1人性化管理概述人性化管理是当前针对人思想稳定及变化同时管理的一种战略，其重视开发人的潜能，因此，人性化管理也可以理解为在管理过程中，从人性出发，注重挖掘、开发人潜能的一种管理模式。
一般而言，人性化管理包括对人激励、对人尊重以及为他人提供发展和成长的机会。
随着我国中国特色社会主义的进一步发展，人性化管理理念正日益深入各行各业。
作为一种提升工作效率和工作潜能的有效手段，人性化管理也成为医院当前管理的重要模式，并且如何通过人性化管理提高医疗活动质量成为当前医院服务的需要。
护士作为护理管理中不可或缺的重要因素，其行为举止关系到每一个患者的生理、心理恢复，而且也影响着医院的形象。
如何对护士实施人性化管理，较大程度上提高其创造性、主动性和积极性，是当前每个医院应思考的问题。
2我国当前门诊护理管理中的人性化管理措施2.1转变管理理念：门诊护理管理者在护士群体中具有一定的影响力，在日常管理护理工作团队的时候，要运用恰当地管理技巧和手段，通过个人魅力和管理理念来影响和引导护士日常工作，避免施用强制手段。
作为管理者应将”以人为本”的管理理念作为管理的指导思想，坚持以人为本的人性化管理方法，从而促使护士改变和摒弃以往不良的工作行为和习惯，并培养良好的工作行为和习惯。
人性化便民措施在门诊服务中的应用
便 民措施在 门诊服务 中的应用效果 。 方法
服务理念 ， 推行一系列人性化 的便 民措施 。 结果 方法与手段 ，是医院可持续发展的必然要求 。
的知名度提升 ， 实现了经济效益与社会效益双赢 。 结论 【 关键 词 】 以人 为本 ；便 民措施 ；门诊服 务
因素 随着 社会 主义 市场 经济体 制 的建立 和完善 ， 整体水平 和保持 医疗 市场竞争力 必不可少 的 ＿Ｊ ｌ 社会 环境 已发生 了根本性 的变化 ，医疗行业 面临 面对挑 战 ，如何 抢 占更 多 的医疗市 场？如何 着极 大的 冲击 和挑 战 ，服务水平 已成为衡量 医疗 拥 有更 多的顾 客？ 在 医疗 技术 水平 、管理 质量 、
门诊环境 不 了解 ，患者经 常出现盲 目寻 找诊 室 ， 提高 了 门诊 的整体 服务水 平 。 群围医生等现象 ，造成就诊秩序较为混乱 ，为方 ２４ 使用 门诊分诊 叫号 系统 ，以信息化 手段维 ． 顺 便患者就诊 ，我 院 自顺利完 成搬迁 后 ，采取 了一 持就诊 秩序 自 利完成搬迁 以来 ，我院组织参 系列 的便 民措施 ，为 门诊患 者 实施人 性 化 的服 观学 习了多家上级综合医院的 门诊服务流程 ，结 务。 ２ 便 民措施
具体 内容 报告如 下 。 １ 临床资料 年老体 弱及行 动不便 的患者 ，主动上前搀扶并用
轮椅护送 ，提供代挂号 、代缴费 、 取药等服务 ， 代 我 院是 一 所 大 型 的综 合 性 二级 甲等 医 院 ， 将需住 院的一般 患者 护送人 病房 ，并 向病 房护士 ２０ 年 ９ ０９ 月从番 禺区人 民医院整体搬迁至番禺中 交待其病情 。导诊文员 始终 把握 自己将 良好得体 心医院 ，开放床位数 １４ ０６张 ，年 门诊量达 １３ ８ 万 的语言行为注入 到病人 的情 绪与需求 当中 ，主动 人次。就诊对 象大部分为农村患者 ，由于对 医院 为患者提供服务 ，缩短 了护患之 间的距离 ，大大
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门诊护理管理中人性化服务的运用
发表时间：2015-12-25T10:58:37.230Z 来源：《航空军医》2015年11期供稿作者：陈巍
[导读] 湖南省岳阳市中医医院分析门诊护理管理中人性化服务的运用价值，以提升医院门诊的护理管理质量。
湖南省岳阳市中医医院湖南岳阳市 414000
【摘要】目的：分析门诊护理管理中人性化服务的运用价值，以提升医院门诊的护理管理质量。
方法：回顾性分析我院门诊接待的200例患者，将其按照不同的服务方法分成常规服务组与个性化服务组各100例，对比两组的服务质量以及患者对服务的满意度。
结果：对比两组患者的换药等候时间、抽血等候时间、注射等候时间与服务质量评分，差异显著，均有统计学意义（P<0.05）；常规服务组患者对服务的满意度为77.0%，个性化服务组为91.0%，对比差异显著，有统计学意义（P<0.05）。
结论：将人性化服务运用于门诊护理管理中，可有效提升服务质量，提高患者对服务的满意度，值得推广应用。
【关键词】门诊护理管理；人性化服务；运用价值
门诊是医疗服务中的一个重要环节，其服务质量的好坏直接关系到患者的治疗效果与医院的整体形象[1]。
因此，提升门诊护理管理质量就显得非常重要也很有必要。
本研究通过对我院的门诊于2013年2月到2015年2月接待的200例患者进行平均分组，分别运用常规服务与个性化服务，对比两组的服务质量与患者对服务的满意度，差异显著。
现将结果报道如下。
1 资料与方法
1.1 临床资料
回顾性分析我院门诊接待的200例患者的临床资料，将其按照不同的服务方法分成常规服务组与个性化服务组各100例。
常规服务组患者：男性58例，女性42例；年龄16～53岁，平均年龄（35.6±5.8）岁；就诊科室中，外科30例，妇科24例，血液科18例，心血管内科13例，耳鼻喉科9例，内科6例。
个性化服务组患者：男性56例，女性44例；年龄17～53岁，平均年龄（35.5±6.0）岁；就诊科室中，外科31例，妇科25例，血液科17例，心血管内科13例，耳鼻喉科9例，内科5例。
对比两组患者的性别、年龄、就诊科室等临床资料，差异不明显，无统计学意义（P>0.05），具有一定的可比性。
1.2 方法
常规服务组：在导诊台安排导诊员轮流值班，以随时回答患者的各种咨询，并提供门诊的各项常规服务。
个性化服务组：在常规服务组的基础上，另实施个性化服务，具体包括①注意门诊的环境卫生，每日进行卫生打扫，避免出现门诊无人、门诊过冷过热等现象；②转变门诊服务人员的陈旧理念，将“以患者为中心”的优质服务理念灌输其中，进而提升门诊服务人员的主动服务的意识；③规范门诊服务人员的的言行举止，倡导礼貌用语，以塑造完美护士形象；④耐心倾听患者的主述，回答患者的各种咨询问题，为患者建议合适的就诊科室；⑤为老、弱以及病情危、急、重患者提供优先就诊服务，并全程陪同就诊；⑥合理利用患者的等候时间，发放保健手册以普及健康教育知识；⑦定期对门诊服务人员进行培训，让其熟悉医院的就诊渠道与要求，提升与患者的沟通能力，提高专业技术水平[2]。
1.3 观察指标
①对比观察两组的服务质量，观察指标包括换药等候时间、抽血等候时间、注射等候时间；参照本院年度服务质量考核表对服务质量进行评分，总分为100分，总分越高表明服务质量越好。
②对比观察两组患者的投诉率及其对服务的满意度；其中服务满意度评分项目包括患者资料收集、护理技术操作、医患沟通能力、对患者的细心照顾四个方面，总分为10分，0～3分为不满意，4～7分为基本满意，8～10分为满意，总分越高表明满意度越好[3]。
1.4 统计学方法
采用SPSS17.0统计软件对数据进行处理分析，计量资料采用x±s表示，t检验比较组间差异，计数资料用百分率数表示，x2检验进行组间比较。
P<0.05为差异显著，有统计学意义[4]。
2 结果
2.1 服务质量对比
常规服务组的换药等候时间为（9.4±1.8）min，抽血等候时间为（20.2±5.3）min，注射等候时间为（25.7±6.2）min，服务质量评分为（70.4±8.0）分；个性化服务组的换药等候时间为（4.5±1.0）min，抽血等候时间为（11.8±3.1）min，注射等候时间为（12.5±4.9）min，服务质量评分为（91.3±6.6）分；对比两组差异显著，有统计学意义（P<0.05）。
详见表1所示。
3 讨论
门诊具有流动性大、患者数量多、病种多、药物种类杂、服务压力大等特点，极容易产生医患之间的纠纷[5]。
由于大部分患者对就诊的流程与制度等并不了解，因此需要门诊服务人员给予耐心的讲解与细心的指导。
由此可知，患者对门诊服务质量的要求已经越来越高，医院门诊应该强化护理管理质量，及时为患者提供服务，进而提高医疗质量。
本研究结果显示：个性化服务组患者的换药等候时间、抽血等候时间、注射等候时间均比常规服务组短；个性化服务组患者的服务质量评分与满意度均比常规服务组高。
综上所述，将人性化服务运用于门诊护理管理中，可有效提升服务质量，提高患者对服务的满意度，值得推广应用。
参考文献：
[1] 陈国芬.4C营销理论及人性化服务在门诊护理管理中的应用[J].中国医药科学，2013（19）：157-159.
[2] 刘智，虞仕芬.人性化服务在门诊护理管理中的应用效果观察[J].中国医药指南，2015（19）：243-244.
[3] 杨君，人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用[J].蚌埠医学院学报，2014（06）：826-828.
[4] 陈绪会，人性化服务在内科门诊护理管理中的应用分析[J].中国医药指南，2013（28）：535-535.
[5] 许悠悠.浅析人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用[J].中国现代药物应用，2014（09）：241-241.。