商务沟通案例分析精选.doc
史上最全的商务谈判案例分析6篇
史上最全的商务谈判案例分析6篇史上最全的商务谈判案例分析 (1) “站住!”老妈喊住了刚放下酱油瓶的我。
我疑惑中夹杂着恐惧的眼神迅速从老妈身上移开，难道……“妈，酱、酱油、买回来了，还有事吗?”我用着试探的语气问到。
“出门前怎么跟你说的，去黄阿姨那买酱油要快点回来，现在你看看，你看看，都几点了!”火药味从厨房迅速蔓延开来。
“我，我……”“你什么都别说了，晚饭别吃了，给我面壁思过去!这种状况都发生过多少遍了，你还让我骂你几遍你才改!”“不吃就不吃，面壁就面壁!不吃我还省了以后要减肥呢!”我强忍泪水，略带哭腔吼回去，不就是买酱油回来晚了吗?至于这么凶吗?我转过头，把老妈难看的脸甩在后面，跑回房间。
随之而来就是“砰”的关门声。
门隔开的是两处空间，心隔开的是两道鸿沟。
窗外的天空像在迎接一场久违的大雨，阴沉阴沉。
乌云把原本晴朗的天空遮得密不透风，是暴风雨的前兆吗?看着窗外的我，眼泪像泛滥的洪水，越过堤坝汹涌而出。
委屈堵在喉咙，想说，说不出。
“丫头!”唉，老妈肯定是问我经过一个晚上的思考悟出什么了。
又是这招，您不烦我都厌了。
刚想说：“妈，我没错。
”老妈说了一句，什么?是“对不起”?我、我没听错吧。
我瞟了老妈一眼，天呐，什么世道!强悍的老妈也会说“对不起”了!“昨天你怎么不告诉我是黄阿姨多找了钱你去还钱呀!如果今天不是她告诉我，你还真想我继续误会你呀，昨天是我不对，火气大了些，别生气呀。
你总是一声不吭我怎么知道你的想法呢?下次别这样了，有什么说出来大家一起解决，知道吗?”“嗯，我知道了，妈，昨天对你吼，对不起，不会有下次了。
”我说完不好意思地往房间溜。
“昨晚那面好吃吗?我还特意煎了两个蛋呢!”我惊讶地回过头，老妈得意地笑着。
“什么?您煮的?我还以为是老爸呢!”其实，生活就需要沟通，那是一座跨在鸿沟上的桥梁。
只要我们能换位思考，很多时候都可以化解不必要的误会。
在被怒气溢满大脑时，为什么不静下心来仔细想想呢。
请记住，母亲对子女的爱是最无私的。
商务沟通案例分析
商务沟通案例分析导言商务沟通在现代商业环境中扮演着至关重要的角色，它影响着组织的成功与否。
本文将以亚马逊公司的一个失败案例为例，探讨商务沟通中可能遇到的问题，并提供解决方案。
案例背景亚马逊公司是一家全球知名的电子商务巨头。
然而，在次新产品发布会上，亚马逊公司面临了巨大的危机。
新产品在发布会上遭到了用户的强烈抵制和批评，使得公司声誉受到了严重损害，并导致销售额骤减。
案例分析1.缺乏全面的市场调研亚马逊公司未能充分了解市场需求和竞争对手的产品。
这导致他们开发的新产品与市场上已有的产品功能相似，没有独特之处。
缺乏市场调研的结果是，新产品在发布会上引发了用户的不满和批评。
解决方案：在发布任何新产品之前，亚马逊公司应该进行全面的市场调研，了解用户的真实需求，同时也对竞争对手的产品进行充分了解。
这样可以避免重复造轮子，确保产品的独特性和市场可行性。
2.缺乏明确的沟通目标在新产品发布会上，亚马逊公司未能明确沟通的目标，没有准备好回答用户的质疑和批评。
这使得亚马逊公司在舞台上显得困惑和无能，进一步加剧了用户的批评和质疑。
解决方案：在任何沟通活动中，明确目标非常重要。
亚马逊公司应该提前预测可能会出现的问题和质疑，并准备好应对。
制定明确的沟通目标，并准备好解释、回答问题和消除用户的疑虑。
3.缺乏透明度和公开沟通亚马逊公司在整个危机处理过程中缺乏透明度和公开沟通。
他们没有及时回应用户的批评和疑虑，也没有发布任何关于产品改进的说明或计划。
这使得用户认为亚马逊公司不关心用户的意见，进一步破坏了公司的声誉。
解决方案：在面对危机时，透明度和公开沟通至关重要。
亚马逊公司应该及时回应用户的批评和疑虑，坦诚地承认错误并表达改善的决心。
公司应该向用户公开表示他们已经收到用户的反馈，并解释将要采取的措施来解决问题。
4.缺乏有效的危机管理和团队合作亚马逊公司在危机管理方面存在缺陷。
他们没有建立一个团队来处理危机，也没有明确的沟通和协调机制。
国际商务沟通案例分析
CHERIE化妆品有限公司：美容分公司美容品总经理：希瑟管理风格上是创新型的，她有全局性眼光，动作快，但她与生产部门的采购经理沟通上存在很大的问题。
1.没有充分分析到自身的地位和特点。
希瑟虽向生产部门展示了她们新产品的幻灯片，但她没有及时处理好生产人员对新产品的理解，从而导致困难重重。
她应该分析自己的地位，她作为美容品的总经理并不是生产部门的直属领导，仅通过简单的示范并不足以让生产人员对她所要求的产品能够明白，她应该平时多与生产人员进行交流讨论，把人员组织起来一个星期开次小会，把她的思想充分传达到生产人员的头脑中去；应当采取磋商，加入的沟通战略，并提高自己在生产人员中的可信度。
2.对沟通对象没有进行全面的分析。
她没有了解到采购经理丹尼斯对越级反映的问题的态度，由于她越过桑德拉给丹尼斯联系却没有答复进而越过丹尼斯直接给供货商瑞恩联系，最终激怒了丹尼斯。
3.沟通渠道的选择也是不正确的她跟桑德拉打电话和写备忘录，没有回复又跟丹尼斯写信这些口头和笔头的沟通都不是正式的，她应该直接面对面的跟她们进行沟通，例如通过开会的形式，来解决试用品的问题，让他们了解到问题的严重性。
采购经理：丹尼斯1．他在态度上有问题，虽然希瑟不是他的直接上司，但为了促进生产部门和营销部门之间良好的合作关系以及为了公司的总体利益他应当调整自己作为一个工作人员最基本的素养，积极配合上级的工作，做好生产部门和营销部门间的协调2．他应该站在希瑟的角度来分析问题，就事论事，解决营销上面的一些困难3．积极的反馈有关信息，防止类似的沟通障碍的发生生产副总裁鲍勃他对备忘录没有采取积极的回应，仅仅采取增加新雇员的职位是不能从根本上解决问题，他应该帮助解决丹尼斯和希瑟之间的沟通。
商务沟通技巧案例分析（通用5篇）
商务沟通技巧案例分析（通用5篇）商务沟通技巧案例分析篇1中方某公司向韩国某公司出口丁苯橡胶已一年，第二年中方又向韩方报价，以继续供货。
中方公司根据国际市场行情，将价从前一年的成交价每吨下调了12美圆(前一年1200美圆/吨)韩方感到可以接受，建议中方到韩国签约.中方人员一行二人到了汉城该公司总部，双方谈了不到20分钟，韩方说：“贵方价格仍太高，请贵方看看韩国市场的价，叁天以后再谈。
”中方人员回到饭店感到被戏弄，很生气，但人已来汉城，谈判必须进行。
中方人员通过有关协会收集到韩国海关丁苯橡胶进口统计，发现从哥伦比亚、比利时、南非等国进口量较大.中国进口也不少，中方公司是占份额较大的一家。
价格水平南非最低但高于中国产品价。
哥伦比亚、比利时价格均高于南非。
在韩国市场的调查中，批发和零售价均高出中方公司的现报价30%一40%，市场价虽呈降势，但中方公司的给价是目前世界市场最低的价。
为什么韩国人员还这么说?中方人员分析，对手以为中方人员既然来了汉城，肯定急于拿回国.可以借此机会再压中方一手。
那么韩方会不会不急于订货而找理由呢?中方人员分析，若不急于订货，为什么邀请中方人员来汉城?再说韩方人员过去与中方人员打过交道.有过合同，且执行顺利，对中方工作很满意，这些人会突然变得不信任中方人员了吗?从态度看不像，他们来机场接中方人员.且晚上—起喝酒，保持下良好气氛。
从上述分析，中方人员共同认为：韩方意在利用中方人员出国心理，再压价。
根据这个分析，经过商量中方人员决定在价格条件上做文章。
总的讲，态度应强硬，(因为来前对方已表示同意中方报价)，不怕空手而归。
其次，价格条件还要涨回市场水平(即1000美元/吨左右)。
再者不必用二天给韩方通知，仅一天半就将新的价格条件通知韩方。
在—天半后的中午前.中方人员电话告诉韩方人员：“调查已结束.得到的结论是：我方来汉城前的报价低了，应涨回去年成交的价位，但为了老朋友的交情，可以下调20美元，而不再是120美元。
商务沟通案例及分析 篇3
商务沟通案例及分析篇3在组织中，沟通是一件很重要的事，巧妙的人际沟通容易使成员感到愉快、亲切、随和，更能够使人释放和缓解压力，能大事化小，小事化了，从而起到维护人际关系的作用。
有研究显示，企业有70%的时间用在沟通上，同时70%的问题是由于沟通障碍所引起的。
可以说企业中普遍存在的效率低下、执行能力低差、领导力不高的问题归根到底都是与沟通欠缺密切相关。
沟通是一个信息的交流过程，有效地人际沟通可以实现信息的准确传达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。
但是由于沟通主客体和外部环境因素，沟通过程可能会出现各种的沟通障碍。
这也就是常说的沟通失败的原因。
因此，为了达到有效沟通的目的我们必须先认识到沟通中可能存在的障碍后采取适当的措施以避免障碍，从而去实现建设性沟通。
本案中主要涉及5个沟通主体，即纺织品公司总裁王伟光、印染厂经理郭剑、采购部经理李辉、印染车间主任和供应商。
其中王伟光和郭剑的沟通则是最为关键的一个环节。
这二者沟通存在的问题可以从以下几方面进行分析：(1)沟通目标:任何沟通都是有目的的，沟通双方希望通过沟通来满足自己某方面的需要。
在不损害自身利益的前提下，在沟通中站在对方的角度提供对方期待得到的东西，使得沟通实现双赢。
在本案中，两大沟通主体有着各自的目标：印染厂经理郭剑的目标：A、从公司的利益出发，解决因为购买不合格纺织品而导致的公司利益的损失B、通过自己的职权和能力解决面临的问题王伟光的目标：A、向郭剑传达这样一个信息，我们企业和那家工厂签订了采购合同，无论采取什么办法，一定不能使两家公司出现任何尴尬。
B、让郭剑明白，公司的职权是已经划分好了，必须要在自身的权利范围内做事。
(2)沟通中缺乏某种技能。
沟通是一门艺术，说话的人要引起对方的兴趣、而听话的人也要及时的做出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解彼此的需要和意图，才可能找到最佳的平衡点实现有效地沟通。
商务沟通案例分析推荐word
案例1：多年前，北京服装检测中心的负责人曾经公开说过，北京市场上的服装，往往高出进价的三倍到十倍。
如果一套衣服进价100元，标价900元。
请问，购买者还价会还到多少呢？一般还到800、700，就不得了了；还到600的，算是很有勇气了；买主很少敢还到500、400，他们怕被卖主骂，怕被人瞧不起，所以，宁可不还价而转身一走了事，免得招惹是非。
而卖主往往在500、400的价位上就愿意成交了；何况买主愿意出600、700，甚至800呢？所以说，卖主只要一天中有一个人愿意在900的价格上与他讨价还价，他就大大地成功了。
提问：结合案例分析先后报价的优势答案提示：先报价的利处即对谈判影响较大，而且为谈判划定了一个框框，即使是报出来的价很高或很低，只要对方能坐下来谈判，结果往往对先报价者有利。
后报价的优势：案例2：有一次，奥格威去拜访一位年事较高的美籍俄国人亚历山大·柯诺夫，他生产拉链赚了大钱。
在领着奥格威参观了他在奈瓦克的工厂之后，柯诺夫让奥格威搭乘他的卡迪拉克轿车回纽约。
奥格威注意到，柯诺夫手里拿着一本《新共和》，这种杂志在当时只有很少的订户，于是他发问道：“您是民主党还是共和党？”“我是社会主义者。
我曾积极参加过俄国革命。
”听得出来，柯诺夫对自己过去的经历颇为自豪。
“那您认不认识克伦斯基？”奥格威又问。
“不是那次革命，”柯诺夫轻蔑他说：“是1904年的革命。
在我还是孩子的时候，我要赤着脚在雪地里走5英里去一家卷烟厂干活。
我的真名是卡冈诺维奇，联邦调查局以为我是政治局里的那个卡冈诺维奇的兄弟。
他们搞错了。
”他大笑起来，过了一会儿，又接着说：“我刚来美国的时候，在匹兹堡当机械工，每小时挣50美分。
我的妻子是绣花工人，他每周能绣出14美元的活，可是从来没有得到过工钱。
”这位颇为自豪的百万富翁接下去又告诉奥格威，在列宁和托洛斯基被流放期间，他和他们过往甚密。
奥格威只是静静地听着，结果他得到了这家客户。
提问，结合案例分析：有效倾听的价值及影响因素答案提示：价值：①倾听是获得信息的重要方式②倾听可以增进人际关系③善听才能善言④倾听才能真正理解他人⑤倾听可以提高工作效率影响因素：①环境因素②语言表达因素③倾听者的理解能力④情绪、性格与态度⑤生理差异⑥选择性知觉及文化因素案例3：1925美国总理福特访问日本，美国哥伦比亚广播公司（CBS）受命向美国转播福特在日的一切活动。
商务沟通技巧案例分析3篇
商务沟通技巧案例分析3篇只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。
要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。
下面店铺整理了商务沟通技巧案例分析，供你阅读参考。
商务沟通技巧案例分析01中方某公司向韩国某公司出口丁苯橡胶已一年，第二年中方又向韩方报价，以继续供货。
中方公司根据国际市场行情，将价从前一年的成交价每吨下调了12美圆(前一年1200美圆/吨)韩方感到可以接受，建议中方到韩国签约.中方人员一行二人到了汉城该公司总部，双方谈了不到20分钟，韩方说：“贵方价格仍太高，请贵方看看韩国市场的价，叁天以后再谈。
”中方人员回到饭店感到被戏弄，很生气，但人已来汉城，谈判必须进行。
中方人员通过有关协会收集到韩国海关丁苯橡胶进口统计，发现从哥伦比亚、比利时、南非等国进口量较大.中国进口也不少，中方公司是占份额较大的一家。
价格水平南非最低但高于中国产品价。
哥伦比亚、比利时价格均高于南非。
在韩国市场的调查中，批发和零售价均高出中方公司的现报价30%一40%，市场价虽呈降势，但中方公司的给价是目前世界市场最低的价。
为什么韩国人员还这么说?中方人员分析，对手以为中方人员既然来了汉城，肯定急于拿合同回国.可以借此机会再压中方一手。
那么韩方会不会不急于订货而找理由呢?中方人员分析，若不急于订货，为什么邀请中方人员来汉城?再说韩方人员过去与中方人员打过交道.有过合同，且执行顺利，对中方工作很满意，这些人会突然变得不信任中方人员了吗?从态度看不像，他们来机场接中方人员.且晚上—起喝酒，保持下良好气氛。
从上述分析，中方人员共同认为：韩方意在利用中方人员出国心理，再压价。
根据这个分析，经过商量中方人员决定在价格条件上做文章。
总的讲，态度应强硬，(因为来前对方已表示同意中方报价)，不怕空手而归。
其次，价格条件还要涨回市场水平(即1000美元/吨左右)。
再者不必用二天给韩方通知，仅一天半就将新的价格条件通知韩方。
商务谈判经典案例分析文档6篇
商务谈判经典案例分析文档6篇Classic case analysis document of business negotiation编订：JinTai College商务谈判经典案例分析文档6篇小泰温馨提示：谈判是指除正式场合下的谈判外，一切协商、交涉、商量、磋商等等，本文档分析了谈判的核心技巧以及切实可行、久经考验的谈判方式，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：商务谈判经典案例分析文档2、篇章2：商务谈判经典案例分析文档3、篇章3：商务谈判经典案例分析文档4、篇章4：美国人商务谈判案例文档5、篇章5：美国人商务谈判案例文档6、篇章6：美国人商务谈判案例文档大多数商务谈判都不是纯分配式或纯整合式，而是交织着竞争与合作的各种因素。
其结果便是所谓的谈判人员的两难困境。
下面小泰整理了商务谈判经典案例分析，供你阅读参考。
篇章1:商务谈判经典案例分析文档中方某公司向韩国某公司出口丁苯橡胶已一年，第二年中方又向韩方报价，以继续供货。
中方公司根据国际市场行情，将价从前一年的成交价每吨下调了12美圆（前一年1200美圆/吨）韩方感到可以接受，建议中方到韩国签约.中方人员一行二人到了汉城该公司总部，双方谈了不到20分钟，韩方说：“贵方价格仍太高，请贵方看看韩国市场的价，叁天以后再谈。
”中方人员回到饭店感到被戏弄，很生气，但人已来汉城，谈判必须进行。
中方人员通过有关协会收集到韩国海关丁苯橡胶进口统计，发现从哥伦比亚、比利时、南非等国进口量较大.中国进口也不少，中方公司是占份额较大的一家。
价格水平南非最低但高于中国产品价。
哥伦比亚、比利时价格均高于南非。
在韩国市场的调查中，批发和零售价均高出中方公司的现报价30%一40%，市场价虽呈降势，但中方公司的给价是目前世界市场最低的价。
商务沟通成功案例分析
商务沟通成功案例分析
商务沟通是商业活动中的重要部分，对于商务沟通的成功与否，关系到企业的发展和利益的实现。
下面将结合一个实际案例，对商务沟通成功的因素进行分析。
案例背景：
A公司是一家制造业企业，主要生产农业机械设备，主要销售客户是农机销售公司B。
由于市场需求的变化，A公司希望推出一款新的农机产品，与B公司合作进行销售。
成功因素分析：
1.准备充分：A公司在与B公司进行商务沟通之前，首先对目标产品进行了深入的市场调研和竞争对手分析，了解了目标产品的市场潜力和市场竞争态势。
在商务沟通中，A公司将这些准备工作全部展示给B公司，强调新产品的市场适应性和竞争优势，为商务合作创造了有利条件。
2.理解对方需求：在商务沟通中，A公司主动询问并了解B公司的市场需求、销售计划和目标客户群体，充分体现了对对方的关注和理解。
A 公司根据对方的需求，针对性地提出了与B公司合作的销售方案，提高了双方合作的可能性。
4.合作共赢：商务沟通的目的是建立合作关系，实现共同的利益。
在商务沟通中，A公司尊重B公司的利益和意见，强调合作的互利性，并提出共同发展的愿景。
通过讨论和协商，双方达成了一致，在商务合作中实现了共赢。
总结：
商务沟通的成功与否关键在于准备充分、理解对方需求、沟通技巧到位、合作共赢和沟通随时随地。
通过充分准备和理解对方需求，可以确保沟通的准确性和有效性；通过运用适当的沟通技巧，可以促进沟通的顺利进行；通过重视合作共赢，可以增加合作的可能性；通过随时随地的沟通方式，可以提高沟通的效率和方便性。
在商务沟通中，这些因素的综合应用，有助于实现商务沟通的成功和达成合作关系。
分析成功沟通的案例6篇
分析成功沟通的案例6篇分析成功沟通的案例 (1) 商务谈判是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式，把可能的商机确定下来的活动过程。
商务谈判无处不在，似乎我们每天都在跟别人进行着大大小小不同的谈判，商务谈判是企业之间磋商协作不可或缺的一种方式，一种手段。
商务谈判成功案例：四名大学生为开一家精品时尚外贸店，与前店主进行了一场谈判，看似并不复杂的谈判过程，其实充满了技巧和智慧，可以说这是一则很实用的商务谈判案例，以下是这份商务谈判案例的分析。
在阳光城商业中心闪耀着一家名叫DEMON的精品时尚外贸店。
他出生于20xx年6月1日，合伙人有本校市场专业的Sofia,阿梅以及统计系的李棵和胖子。
他们亲切的称DEMON 为“自家的儿子”，他诞生前的孕育过程虽然短暂但是相当富有戏剧性。
盘店，指从前店主处接手店铺进行租用的行话，店铺转让的下家是必须向原店主交盘店费的，租金另算。
值得注意的是，如果前任店家的租用期到了，无人向其租用，只能退出，新店主向房东直接租门面只准备房租即可。
DEMON店的前任店主秦鹏等人正面临房租到期的状况，铺面急于出手。
买家于20xx年5月中旬向卖家提出盘店意向，双方谈判在即。
谈判开始：20xx年5月18日，双方在现DEMON店铺中开始谈判。
一开始，卖家具体介绍了店内的基本状况和装修情况，包括面积、水电、墙面、地板、货架、付款台以及其他重金属装饰品，装修成本逼近2万。
卖家以行业熟手的姿态，为开价说明了事实根据，算是恰倒好处的拉开了谈判序幕。
买家并为被卖家高屋建瓴的气势所影响，而是提出质疑：“店面装修的确是有特色和个性，但是我们无从考证装修的成本，更何况目前的装修风格不一定会利用到将来我们店的营业中。
所以请介绍一下该店铺的其他方面。
”卖家看出了买家虽然是初来乍道，但并不是冲动情感型的租铺者，于是开口询问我们对于开店的想法。
买家谈判者李棵实事求是的说：“我们都是跳街舞的，开店也主要是搞街舞用品和轮滑用品之类的时尚产品。
经典的商务谈判案例及分析文档4篇
经典的商务谈判案例及分析文档4篇Classic business negotiation cases and analysis docume nts经典的商务谈判案例及分析文档4篇小泰温馨提示：谈判是指除正式场合下的谈判外，一切协商、交涉、商量、磋商等等，本文档分析了谈判的核心技巧以及切实可行、久经考验的谈判方式，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：经典的商务谈判案例及分析文档2、篇章2：商务谈判场合案例分析文档3、篇章3：商务谈判场合案例分析文档4、篇章4：商务谈判场合案例分析文档篇章1:经典的商务谈判案例及分析文档商务谈判作为人们交往关系和经济关系特殊形式的统一, 其中的公平和效率原则, 有着极为复杂的内涵, 不仅包括经济方面的涵义, 同时也包括人与人交往中必然存在的伦理等人文精神方面的涵义。
下面小泰和大家一起，学习商务谈判。
商务谈判案例及分析案例一：中方某公司向韩国某公司出口丁苯橡胶已一年，第二年中方又向韩方报价，以继续供货。
中方公司根据国际市场行情，将价从前一年的成交价每吨下调了12美圆（前一年1200美圆/吨）韩方感到可以接受，建议中方到韩国签约.中方人员一行二人到了汉城该公司总部，双方谈了不到20分钟，韩方说：“贵方价格仍太高，请贵方看看韩国市场的价，叁天以后再谈。
”中方人员回到饭店感到被戏弄，很生气，但人已来汉城，谈判必须进行。
中方人员通过有关协会收集到韩国海关丁苯橡胶进口统计，发现从哥伦比亚、比利时、南非等国进口量较大.中国进口也不少，中方公司是占份额较大的一家。
价格水平南非最低但高于中国产品价。
哥伦比亚、比利时价格均高于南非。
在韩国市场的调查中，批发和零售价均高出中方公司的现报价30%一40%，市场价虽呈降势，但中方公司的给价是目前世界市场最低的价。
商务沟通案例分析
案例分析：
假如你是某公司办公室人员，公司向某家饭店租用了一个大厅，准备举办员工培训的系列讲座。可是就在培训即将开始的时候，公司突然接到饭店的通知，要求提高租金。当你得知这一消息的时候，所有的前期准备工作已经就绪，通知都已经发出去了。单位领导派你去说服饭店不要违约，你怎么说服对方？
答案：
我接到您的信时候，感到有点惶恐。当然我不会怪您，如果我们换位而处，我也会这样做的。您做经理的职责，是如何使这家饭店盈利；若是您不这样做，就会被撤去这个职务，甚至还会失业。那么，现在我们最重要的，是想到一个两全其美的办法。如果您坚持要加租的话，我们来分析一下利和害…
对于您来说利的方面是，空出大厅，然后自由地出租。作跳舞诸类聚会之用，那是一项很大的收入。像那种情形，显然您的收入，要比租给培训用的收入更多。如果我占用了您大厅几个晚上，短期内，您一定会失去那些有更多收入的机会。
希望您对我说这两种情形仔细考虑一您的要求，您减少了收入；对我来讲，因为我不能付出你所需要的租金，不得已只有到别处进行培训。可是，另外还有一个事实，我相信您该想到的。我这个培训会，会有许多上层知识分子来参加，到这家饭店来，对您来说，是不是做了一次极为成功的广告宣传呢？事实上，即使您另付出5000元用来做广告宣传，或许也不会有我们培训会里这么多人来这家饭店。从长远角度来看，我们的培训会对您来说是很有价值的，对不对？
商务沟通案例
商务沟通案例
下面是某公司与一家企业的商务沟通案例：
某公司刚刚进入当地市场，与一家当地企业开展合作，怀着获取更多交易机会的希望，某公司的商务部经理向该企业提出了一个合作建议。
他指出若二家企业能共同营销，将有助于彼此在市场中取得更多交易机会。
而且，两家企业可以分享营销成本，从而降低竞争压力，同时也可以提高市场份额。
当地企业的管理层感兴趣，并提出了一个要求——若能在其产品上打折，将有助于该企业的销售，同时也能帮助某公司获得新客户。
某公司同意了这一要求，并表示在折扣幅度合适的情况下，可以满足当地企业的要求。
最终，两家企业达成了合作意向，开展了联合营销的合作，两家企业都从中受益。
此案例清楚地表明，做好商务沟通工作非常重要，在沟通过程当中，应注重双方的相互理解和共识，在双方的利益的基础上，寻求最优的合作方案，从而实现双赢。
商务沟通经典案例
பைடு நூலகம்公司概况
合作动机
A公司希望通过与B公司的合作，快速 拓展市场并获得更多资源支持；B公 司则希望通过引入A公司的先进技术 ，提升自身产品的竞争力。
A公司是一家拥有先进技术的初创企 业，B公司则是一家市场占有率高、 品牌知名度广的成熟企业。
沟通策略与技巧
充分准备
在洽谈前，双方团队都进行了 充分的市场调研和内部讨论，
信息理解障碍
由于文化差异和语言障碍 ，信息在传递过程中可能 产生误解。
沟通风格冲突
不同文化背景下的沟通风 格迥异，如直接与委婉、 高语境与低语境等。
价值观冲突
不同文化背景下的价值观 差异可能导致合作中的分 歧和冲突。
跨文化沟通技巧与方法
文化敏感性
提高对不同文化背景的 敏感度和尊重，避免文
化偏见和刻板印象。
03
案例三：跨文化商务沟通的挑战 与应对
跨文化背景介绍
01
02
03
文化差异
不同国家和地区的文化背 景、价值观、社会习俗等 存在显著差异。
语言障碍
不同语言之间的表达方式 、语境理解、专业术语等 造成沟通困难。
时空观念
不同文化对时间和空间的 观念存在差异，如会议安 排、工作进度等。
沟通障碍与冲突分析
明确了合作目标和底线。
真诚沟通
在洽谈过程中，双方始终保持 真诚、开放的态度，积极倾听 对方的需求和关切。
灵活应变
面对洽谈过程中的分歧和困难 ，双方团队都能够灵活调整策 略，寻求共同点，推动合作进 展。
借助外力
在关键时刻，双方邀请了行业 专家和顾问参与洽谈，提供专
业的建议和解决方案。
合作达成与成果展示
和公众的信任。
商务谈判的案例分析（精选3篇）
商务谈判的案例分析（精选3篇）商务谈判的案例分析篇1意大利与中国某公司谈判出售某项技术.由于谈判已进行了一周.但仍进展不快，于是意方代表罗尼先生在前一天做了一次发问后告诉中方代表李先生：“他还有两天时间可谈判，希望中方配合在次日拿出新的方案来。
”次日上午中方李先生在分析的基础上拿了一方案比中方原要求 (意方降价40%) 改善5% (要求意方降价35%)。
意方罗尼先生讲：“李先生，我已降了两次价，计划15%，还要再降35%，实在困难。
”双方相互评论，解释一阵后.建议休会下午2 ：00再谈。
下午复会后，意方先要中方报新的条件，李先生将其定价的甚础和理由向意方做了解释并再次要求意方考虑其要求。
罗尼先生又讲了一遍其努力，讲中方要求太高。
谈判到4：00时，罗尼先生说：“我为表示诚意向中方拿出最后的价格，请中方考虑，最迟明天12：00以前告诉我是否接受。
若不接受我就乘下午2：30的飞机回国。
”说着把机票从包里抽出在李先生面前显了一下。
中方把意方的条件理清后，(意方再降5%)表示仍有困难，但可以研究。
谈判即结束。
中方研究意方价格后认为还差15%，但能不能再压价呢?明天怎么答?李先生一方面与领导汇报，与助手、项目单位商量对策，一方面派人调查明天下午2：30的航班是否有。
结果该日下午2：30没有去欧洲的飞机，李先生认为意方的最后还价、机票是演戏.判定意方可能还有条件。
于是在次日10点给意方去了电话，表示：“意力的努力，中方很赞赏，但双方距离仍存在，需要双方进一步努力。
作为响应，中方可以在意方改善的基础上，再降5%，即从30%，降到25%。
”意方听到中方有改进的意见后，没有走。
只是认为中方要求仍太高。
问题：1.意方的戏做的如何?效果如何?它还有别的方式做戏吗?2.中方破戏的戏做怎么评价?3.意方和中方在谈判的进取性上各表现如何?分析：1.意方的戏做的不好，效果也没达到。
若仍以机票为道具，则应把时机改成确有回意大利航班的时间.至少有顺路航班的时间。
商务沟通案例分析及答案.doc
商务沟通案例一1.某国有一家纤维厂，该厂的产品很畅销，企业效益也很好。
厂领导通过国内外考察，意识到该产品两年后必然会因为加入WTO而面临国外产品冲击的危险，于是决定立即引进新的生产线，生产新产品。
可是厂里的资金严重不足，厂领导想了一个办法，要求全厂员工集资，并且规定如果不愿集资者就要下岗。
职工对此怨声载道，产生强烈的抵抗情绪，认为那是领导好大喜功，结果酿成大规模上访事件。
无奈之下，厂里只好取消了这个集资计划。
两年后①果然受到了市场冲击，厂里的经济效益一落千丈，全厂上下都很后悔。
问题：(1)这家纤维厂为何会出现这种困境？(2)这个小故事带给我们什么样的启示？答案：1、纤维厂出现这种困境的原因是，上级领导没有事先和下级员工做好积极深入的沟通所致,2、沟通是双向的，双方面的事情,如果任何一方积极主动，另一方消极应对,那么沟通也是不会成功的,实际生活中,许多管理者喜欢高高在上,缺乏主动与员工沟通的意识,凡是喜欢下命令,忽视沟通管理, 试想一下,如果纤维厂的领导,将自己在国外考察所意识到的事情,跟员工深入沟通分析一下,将会是另一个结果。
作为一名管理者要尽可能与员工进行交流，使员工能够积极了解管理者的所思所想,领会上级意图，避免推卸责任，让员工融入企业中，员工越积极,对企业的关心也就越多,当出现困难时候也会积极应对,这正是积极沟通的原因商务沟通案例二一位叫培洛的美国人，曾是IBM排名第一的推销员，创造过用17天完成全年销售任务的奇迹！后来培洛决定自己创业，公司叫做EDS。
当公司发展到几万员工后, 他把这个公司以30亿美金的价格，卖给了美国通用汽车公司。
卖之前, 美国通用汽车公司的总裁到了培洛的EDS总部，他看了之后很满意。
这位总裁对培洛说：“你的公司管理得不错，我们应该有很多合作的空间和机会。
”到了午餐时间，他问培洛：“贵公司主席用餐的餐厅在哪里？”培洛说：“我们公司没有啊！”总裁问：“那贵公司有没有高级主管用餐区？”培洛说：“对不起，总裁，我们公司没有。
经典的商务谈判案例及分析
经典的商务谈判案例及分析经典的商务谈判案例及分析(7篇)经典的商务谈判案例及分析1ALADO公司隶属于1995年成立的马来西亚最大的铝合金制造商BSA集团。
BSA集团是马来西亚最大的铝合金出口商，是马来西亚第一个生产18寸、19寸、20寸、22寸及24寸的铝合金轮圈的制造厂。
奇瑞是安微芜湖市的地方国有企业。
1996年购买了一条发动机生产线，1999年12月开始生产轿车。
20xx年销售轿车9万多辆，其中出口1200多辆，占20xx年我国轿车出口的50%左右。
20xx年签约，为伊朗建一个年产5万辆轿车的整车厂，用奇瑞的品牌和散件装车，成为我国第一家到国外去办合资轿车厂的企业。
自20xx年4月起，奇瑞公司开始与马来西亚ALADO汽车公司正式就ALADO汽车公司在马来西亚代理销售、制造奇瑞汽车展开洽谈。
根据计划，双方先期进行CBU整车销售合作，后期进行CKD散件装配。
马来西亚人力资源部长拿督冯镇安说："此次合作除能开拓本地东盟汽车市场外，也能为马来西亚工人提供技术增值。
同时，这项跨边合作将对许多零组件制造厂和下游供应商带来鼓励作用，并为马来西亚汽车工业创造许多就业机会。
"此后，双方在多个方面保持了良好的合作关系，最终在20xx年11月12日，马来西亚ALADO公司与中国奇瑞汽车有限公司在人民大会堂举行了规模盛大的授权签字仪式。
奇瑞汽车将全面授权马来西亚ALADO公司制造、组装、配售和进口代理奇瑞牌轿车。
根据协议，ALADO公司获权制造、组装、销售和进口代理六种类型的奇瑞牌汽车，按照分阶段执行的计划，ALADO公司到20xx年引进奇瑞的另外3款全新车型，将在20xx年完成所有6款车的引进工作，首款引进车型是奇瑞QQ，奇瑞汽车于20xx年12月正式登陆。
同时ALADO公司与马来西亚的东方集团建立合作关系，在马来西亚的柔佛装配奇瑞QQ和奇瑞B14。
目前双方已经就CKD合作的细节达成有关协议。
商务沟通与谈判案例分析
商务沟通与谈判案例分析第一篇：商务沟通与谈判案例分析1案例分析。
运用所学的商务沟通知识来分析。
（40分）（1）在上述事情的沟通上到底是谁的错？为什么？（20分）对于这个案例，很明显的上级和下级沟通出现了问题。
首先是上级和下级沟通不充分。
与下属沟通要尊重下属，让下属感到自身工作的重要性。
调动他们工作的积极性，也表面你沟通的诚意，要让下属感到双方都是为了把工作做的更好，双方有共同利益与追求。
我们看到了小马在抱怨陈经理没有争取培训班的机会。
这也是陈经理没有很好的和下属沟通。
对于员工来说，员工最重要和最基本的需求没有得到满足，培训的机会没有争取到，所以对员工来说，“小恩小惠”就变了滋味，没有了效果，所谓的双因素理论说的就是这个道理。
在保健因素没有到位之前，激励要素是没有用处的。
作为上级，他们应该尽量多的聆听下属的观点和意见，以便了解自己的下属需要什么，要求什么。
从案例中看来，陈经理应该在公司班培训时征求一下自己下属的意见，问问他们多少人想去，虽然不保证每个人都能去，但是为下属努力争取机会，这样自己的员工就不会抱怨了。
其次，这个案例中一样存在上级与下级之间的沟通问题。
与自己的上级很好的沟通可以让你的能力和努力得到上级的高度肯定，赢得更快的发展速度和更大的发展空间。
在本案例中，小马只会抱怨，当时的他也没和自己的经理很好的沟通。
如果他和上级很明确的说了，部门中很多人想去参加培训，希望经理努力的争取一下，也许他们现在很可能在培训人员的行列了。
自己没有很好的沟通不说，还和别的部门的员工抱怨，这是更大的错误。
上级永远是上级，绝大多数上级在乎其权威和地位，需要别人的承认，需要他人维护自己的尊严。
而小马却在私下和别人损毁自己领导的形象，这是非常不好的，对领导的做法不认同的时候，应该和自己的领导沟通，说出自己的建议和想法。
（2）假如你是陈经理，你会怎么做？（20分）首先，作为陈经理以前没有为手下争取培训的机会，这已经是覆水难收了，只好等待下一次机会来补救。
商务交流案例分析
生活中遇到的沟通障碍摘要：表姐本还想交流一下孩子的情况，现在已经没有任何兴致了，表姐甚至开始怀疑孩子是不是她亲生的了，开始同情有这样一个妈的孩子了。
沟通时双方要认清目标，明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通,即在实际操作中互相补充，互相信任。
只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通。
关键词：沟通目标互动实现双赢自身利益沟通策略情景描述：表姐是一名教师，她的一个学生很是让她头疼，事情经过是这样的：某个周五，表姐看到那个学生对他说“陽陽，男孩子要精神抖擞，回去把前面的长刘海剪短，好吗？”看到杨阳的刘海总挡在眼睛上，表姐觉得可能会影响他做作业，很诚恳地跟他提出这个要求。
“我妈不陪我去剪。
”他连头都没抬一下，继续“隐蔽”在刘海下做他的作业。
“你就跟你妈说老师让她陪你去剪。
”“嗯。
”依然埋头。
周一，依然是遮眼的长刘海。
“杨阳，怎么没去剪头发呢？”“我妈不让剪。
”不知道如何去辨别孩子的话，表姐觉得有必要和他妈妈好好沟通一下。
上午9点，打电话到他家，是奶奶接的，说他妈妈上夜班的，在睡觉。
没好意思让叫醒她。
表姐问她什么时候起床，说中午12点左右起床吃午饭。
中午12点，准时打电话，还是奶奶接的电话：“奶奶，杨阳妈起床了吗？请她接电话好吗？”片刻，“老师你有什么事啊？她吃完了还要睡觉，没时间接电话。
”真是晕倒，老师打电话，除了孩子的事还能有别的事吗？“你让她接一下电话，就几句话，关于她儿子的。
”一会儿，慵懒的声音出现了：“你有什么事？”“你几点上班啊？”“7点，怎么啦？”“没什么，那你先睡觉吧，下午五点请你到学校来一趟。
我和杨阳在学校等你，再见！”面对这样的家长，表姐一口气把要说的全都说完了，立刻挂了电话。
坐在办公室焦急等待，她会不会来呢？5点，朝大门口看看没动静。
5点一刻左右，终于一个身材肥胖的女人出现在办公室，问谁是杨阳老师了。
“我是。
”连忙把她叫过来。
没等我请她坐，自己拖了张椅子“扑通”一声坐下，往椅背上依靠。
商务沟通经典案例
所以，他不这么做，他把长孙无忌，尉迟敬德，黄学林等人叫 来，把这个事一说，这些人说：“那赶紧动手吧。”他说：“不 可，不可，这事不妥，我再想想，再想想。”这帮人出去之后， 叫了好多秦府幕僚来，大家一致说：“动手吧！”秦王还是说： “不妥，还是不妥，我再想想，我再想想。”这样大家都开始劝 秦王，每个人都劝秦王，你应该动手。其实，劝秦王的过程是在 劝自己，是在劝旁边的人。秦王还用劝吗，秦王根本不用劝的。 最后秦王说，占卜一下，拿个龟壳来，“啪”往地上一摔，看看 是凶是吉，若是吉便动手，若是凶大家便各自散去吧。他拿起来 就要晃，这张公锦“蹭”的一脚把这个门踹开，进来拿起来龟壳 “啪”就摔在地上，说：“若是凶便果真不动了吗，动手吧！” 到这个地步了，秦王才说，那好吧，那就动手。秦王是用占卜这 个东西破除掉人内心的最后一个决定，这句话由张公锦说出来， 不管占卜的结果是凶是吉都要动手。李建成是谁射死的，是李世 民自己一剑射死的。李元吉呢？是跟李世民滚在一起，尉迟敬德 过来帮忙，把李元吉打死的。所以说，李世民早就想动手了。
12
案例：沟通中的太极
有一个人卖保险，找一个女士卖保险，这个过程 当中，这个空表现的非常好。这个女士说：“我老爸 很有钱，我不必买保险，即使我出了意外，我老爸可 以养我。”如果你是那个销售员的话，你怎么办？就 好像有点没招。这个销售员说：“好没问题，我们交 个朋友您不介意吧？”“不介意呀，交朋友没问题呀 。”“请问您上班吗？”“我当然上班了。”“那上 班您挣钱吗？”“当然挣钱了。”“哎那我就有一个 问题不明白了，你老爸那么有钱，你干嘛还要自己上 班挣钱自己花呢，你干嘛不直接花你老爸的钱啊？”
如果故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的情况下，主 动与耕柱沟通，然而耕柱却不积极配合，也不说出自己心 中真实的想法，结果会怎样呢？双方并没有消除误会，甚 至可能使误会加深，最终分道扬镳。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
案例1：多年前，北京服装检测中心的负责人曾经公开说过，北京市场上的服装，往往高出进价的三倍到十倍。
如果一套衣服进价100元，标价900元。
请问，购买者还价会还到多少呢？一般还到800、700，就不得了了；还到600的，算是很有勇气了；买主很少敢还到500、400，他们怕被卖主骂，怕被人瞧不起，所以，宁可不还价而转身一走了事，免得招惹是非。
而卖主往往在500、400的价位上就愿意成交了；何况买主愿意出600、700，甚至800呢？所以说，卖主只要一天中有一个人愿意在900的价格上与他讨价还价，他就大大地成功了。
提问：结合案例分析先后报价的优势答案提示：先报价的利处即对谈判影响较大，而且为谈判划定了一个框框，即使是报出来的价很高或很低，只要对方能坐下来谈判，结果往往对先报价者有利。
后报价的优势：案例2：有一次，奥格威去拜访一位年事较高的美籍俄国人亚历山大·柯诺夫，他生产拉链赚了大钱。
在领着奥格威参观了他在奈瓦克的工厂之后，柯诺夫让奥格威搭乘他的卡迪拉克轿车回纽约。
奥格威注意到，柯诺夫手里拿着一本《新共和》，这种杂志在当时只有很少的订户，于是他发问道：“您是民主党还是共和党？”“我是社会主义者。
我曾积极参加过俄国革命。
”听得出来，柯诺夫对自己过去的经历颇为自豪。
“那您认不认识克伦斯基？”奥格威又问。
“不是那次革命，”柯诺夫轻蔑他说：“是1904年的革命。
在我还是孩子的时候，我要赤着脚在雪地里走5英里去一家卷烟厂干活。
我的真名是卡冈诺维奇，联邦调查局以为我是政治局里的那个卡冈诺维奇的兄弟。
他们搞错了。
”他大笑起来，过了一会儿，又接着说：“我刚来美国的时候，在匹兹堡当机械工，每小时挣50美分。
我的妻子是绣花工人，他每周能绣出14美元的活，可是从来没有得到过工钱。
”这位颇为自豪的百万富翁接下去又告诉奥格威，在列宁和托洛斯基被流放期间，他和他们过往甚密。
奥格威只是静静地听着，结果他得到了这家客户。
提问，结合案例分析：有效倾听的价值及影响因素答案提示：价值：①倾听是获得信息的重要方式②倾听可以增进人际关系③善听才能善言④倾听才能真正理解他人⑤倾听可以提高工作效率影响因素：①环境因素②语言表达因素③倾听者的理解能力④情绪、性格与态度⑤生理差异⑥选择性知觉及文化因素案例3：1925美国总理福特访问日本，美国哥伦比亚广播公司（CBS）受命向美国转播福特在日的一切活动。
在福特访日前两周，CBS谈判人员飞抵东京租用器材、人员、保密系统及电传问题。
美方代表是一位年轻人，雄心勃勃，提出了许多过高的要求，并且直言不讳地表述了自己的意见，而日方代表则沉默寡言，第一轮谈判结束时，双方未达成任何协议。
两天后，CBS一位要员飞抵东京，他首先以个人名义就本公司年轻职员的冒犯行为向日方表示道歉，接着就福特访日一事询问能提供哪些帮助。
日方转变了态度并表示支持，双方迅速达成了协议。
提问，结合案例分析：1、日本和美国人在商务沟通的存在哪方面的冲突？2、造成冲突的原因有哪些？在国际商务谈判中应遵循哪些原则？答案提示：1、美国人坦率外露的思维方式和日本人内部思维方式相冲突。
美国人反对过分拘泥于礼仪，办事干净利落，注重实际，语言表达直率，而且耐心不足；日本人讨厌过分施加压力，比较注重资历、地位。
CBS的要员充分掌握了日本人的性格及谈判风格，才促成了谈判的成功。
2、在教材第十章中，跨文沟通的影响因素；应遵循的原则：①客观真实原则②平等互惠原则③求同存异原则④讲究效益原则案例4小芳是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。
今年，小芳从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。
为了实现自己的梦想，他毅然只身去广州求职。
经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，小芳最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。
她之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果小芳加入，她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。
但是到公司实习一个星期后，小芳就陷入了困境中。
原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。
尤其是老板给小芳安排了他的大儿子王瑞做的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。
但是小芳认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天小芳拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。
“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”小芳走到经理办公桌前说。
“来来来，小芳，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。
”“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。
我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。
”小芳按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。
王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。
”“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。
”“好了，那你有具体方案吗？”“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。
”“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。
”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。
小芳此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。
果然，小芳的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。
小芳陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。
提问，结合案例分析：1、此案例属于哪一类沟通，出了什么问题？2、以此例为依据，试分析解决此类沟通问题的方法是什么？答案提示：（1）上行沟通（2）上行沟通的技巧案例5：王小姐是某化妆品公司的销售人员，该产品采用直销的方式。
今年王小姐由于销售业绩不错，被提升为销售主管，现在的岗位更多的要给客户介绍和展示。
近期王小姐准备召开一个小型的产品介绍会，她选择公司60平方米的会议厅。
为了更好地向客户宣传产品，王小姐对会议厅进行了重新布置，添置了必要的视觉辅助设施。
问题，结合案例分体：（1）你认为王小姐需要添加哪些视觉辅助设施?（2）你认为王小姐在介绍会开始之前要做好哪些方面的准备？（3）你认为王小姐在介绍会中要注意哪些方面的问题？答案提示：需要使用白扳，投影，ppt，实物等辅助设备，事前要联系，准备好会议主题，会上注意调动听众的情绪，做好听众分析。
案例6：我们常常以为站在了对方立场，而事实证明很多时候我们并不是站在了对方立场。
例如，有人要自杀，打电话来求助，你说：“你不要自杀，这个世界不是很好吗？人活得应该很愉快。
”这句话看似站在对方的立场，其实不然。
想一想，一个要自杀的人怎么可能体会到这个世界的美好呢？如果体会得到，他就不会产生自杀念头了。
可见上一句中“这个世界很好”只是我们自己的立场而已。
有一位农夫使尽力气想把小牛赶进牛栏里，可是小牛的脚就好像是被钉牢在地上一样，丝毫不为所动。
农夫的太太正好出来，她不慌不忙地把自己的食指放入小牛嘴里让它吮吸，很快就把小牛牵进栏里了。
农夫的太太就是站在小牛的立场替它考虑的，他知道小牛现在需要什么。
用这样的方法就是大象我们也可以使它移动。
站在对方立场就要替他去解决他的问题，从他的角度去思考。
比如你的职员要下岗了，你不要对他说：“下岗的又不只你一个，不要难过。
”而应该耐心地跟他说：“下岗这件事情在公司是一个政策。
不过，我们可以坐下来一起研究研究，你看我能帮什么忙?”至少你是他的经理，更舒服更实际一点的，你可以跟他说：“我先把我这个月的薪水拨四分之一给你。
”他会抱着你哭。
所以，安慰人的时候不要讲风凉话，要讲切乎实际的话，多站在对方的立场上来思考。
有一学者说：“为了让自己成为受人欢迎的人，我们必须培养一种‘设身处地’的能力，也就是抛开自己的立场置身于对方立场的能力。
”汽车大王亨利·福特说：“如果有所谓成功的秘诀，那必定就是指要能了解别人的立场。
我们除了站在自己的立场上考虑之外，也必须要有站在别人的立场上考虑问题的处事能力。
”问题：1、从商务沟通的功能的角度，你从以上案例中受到了什么启发？2、从人际沟通的角度，谈谈提升人际沟通效果的基本策略？答案提示：（1）可以从商务沟通的六个职能：传递组织信息、推动组织创新、改善人际关系、提升组织形象、稳定员工队伍、化解组织危机等角度加以阐述。
（2）不断提升人际沟通效果，可以从以下几个方面：一是加强自我修养，建立和谐关系；如表达直截了当、碰到问题马上行动、正确评价自己。
二是善于与人相处，掌握沟通时机；三是重视感情投资，加强人际关系。
比如真诚的肯定、赞美；四是牺牲自我利益，从对方的立场考虑问题。
比如问题问清楚再说，多从对方的立场考虑问题。
课件。