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2024年商务职场礼仪培训课程知识总结(2篇)
2024年商务职场礼仪培训课程知识总结一、概述商务职场礼仪是指在商业环境中，个人和组织在与他人沟通、交流和合作时所应遵循的一系列行为准则和规范。
良好的商务礼仪能够提高个人形象和组织形象，增强人际关系，促进合作，并在商业领域中取得成功。
本文将对____年商务职场礼仪培训课程的相关知识进行总结，以指导个人和组织在商业场合中的行为。
二、形象与仪表1. 服装搭配：合理选择适合职位和场合的服装，并注意颜色搭配和穿着整洁。
2. 发型与妆容：保持整洁的发型和妆容，符合职业形象，不过分浓妆艳抹。
3. 身体语言：站姿挺直，不要交叉手臂或翘腿等不礼貌的姿势。
4. 面部表情与眼神交流：面带微笑，时刻保持良好的眼神交流，展示积极的沟通态度。
三、社交礼仪1. 招待礼仪：向客人提供周到的服务，注意对客人的热情招待和礼貌用语，为客人创造舒适的环境。
2. 饮食礼仪：懂得正确使用餐具，主动为他人倒酒并崇尚节俭，不挑食和浪费食物。
3. 礼节问候与交谈：遵循正确的问候方式，不直接使用对方的名字，尊重对方的职称和身份；在交谈中注意倾听，尊重对方的意见。
四、电子邮件与书信礼仪1. 简洁明了：电子邮件和书信要简洁明了，清楚表达意思，并避免语法和拼写错误。
2. 私人隐私与机密信息：尊重他人的私人隐私和机密信息，不私自查看和转发他人邮件，并谨慎处理自己的邮件和文件。
3. 标题和附件：邮件和书信的标题要简洁明了，附件要注明名称和用途，并保持文件格式统一。
五、会议和商务宴会礼仪1. 会议礼仪：准时到达会议现场，保持注意力集中并积极参与讨论，尊重他人的发言权。
2. 商务宴会礼仪：宴会上遵循坐姿礼仪，尊重主持人和长者，在用餐时要懂得谢绝适量喝酒，注意礼貌用语和行为举止。
六、商务谈判礼仪1. 信任与尊重：在商务谈判中要建立信任和良好合作关系，尊重对方的意见，并提出合理的建议。
2. 谈判技巧：善于倾听和观察，采取合适的沟通方式，注重情感交流，灵活运用谈判技巧。
商务礼仪扫描版.pdf
商务礼仪扫描版.pdf商务礼仪扫描版.pdf篇一：商务礼仪教材目录序言 (1)第一章商务礼仪的基础知识 (2)一、礼仪的概念 (2)二、商务礼仪的概念 (2)三、商务礼仪与传统礼仪的共通性及区别性…………………………….….………..2四、五、六、七、第二章一、二、三、四、五、第三章一、二、三、四、五、六、七、八、第四章一、二、商务礼仪的基本特征.........................................................................2商务礼仪的重要性. (3) 商务礼仪的六大准则.........................................................................3商务礼仪形成的六大原则. (3)商务礼仪知识培训----仪容 (4)商务仪容的三点基本要求....................................................................4商务职员的仪容标准..........................................................................4商务女性的美容化妆礼仪....................................................................4商业男性的美容礼仪.. (5) 仪容中的细节 (5)商务礼仪知识培训----着装.............................................................6商务人员职场着装的类型...................................................................6商务人员的着装的规范......................................................................6商务人员着装的TPo原则. (6)商务场合的不同类型………………………………………………………….……6商务活动中穿着西装的注意事项………………………………………….………7国际三大主流西装款式……………………………………….……………………7领带的结法及注意事项…………………………………………………………….8商务女士配戴首钸注意事项................................................................9商务礼仪知识培训----体态.............................................................10什么叫体态语言..............................................................................10体态语言的五种功能(10)三、正确解读体态语言 (10)四、常见体态语言的一般含义 (10)五、商务人员的站姿训练 (11)六、商务人员的坐姿训练 (11)七、商务人员的蹲姿的基本要求 (12)八、商务人员的走姿训练 (13)九、商务人员的手势礼仪 (13)十、商务人员鞠躬的基本规范 (14)第五章商务礼仪知识培训----交谈、表情 (15)一、商务交谈的注意事项 (15)二、商务交谈的忌语 (15)三、商务交谈的三不准 (15)四、表情在商务中的作用 (16)五、商务人员的目光训练 (16)六、嘴部所表达的含义 (16)七、商务人员微笑礼仪训练 (16)第六章商务接待礼仪 (18)一、二、三、四、五、办公室接待礼仪............................................................................18商务活动中的介绍礼仪...................................................................18商务活动中的电话礼仪...................................................................19递名片的商务礼仪.........................................................................19商务宴的基本礼仪. (19) 序言礼仪是一门较强的行为科学，现代社会对礼仪的要求越来越广泛，礼仪的规范化也越来越受到人们的重视，各行各业的从业人员对礼仪知识的需求也越来越迫切。
商务礼仪课期末总结
商务礼仪课期末总结一、引言商务礼仪是商界人士必备的一项重要技能。
在商务活动中，合适的礼仪可以帮助建立良好的商业关系，增进信任和合作，提高个人和公司的形象和声誉。
本学期的商务礼仪课程着重教授了商务社交礼仪、商务谈判礼仪和商务宴会礼仪等方面的知识和技巧。
以下是我对本学期商务礼仪课程的总结和反思。
二、课程内容及学习成果1. 商务社交礼仪商务社交礼仪是商界人士在社交场合中必备的基本礼仪。
本课程教授了商务交往的基本规范、交流技巧和表达方式等方面的内容。
通过学习，我充分了解了商务社交礼仪的重要性，学会了如何与他人进行良好的社交互动。
我学到了以下几点：（1）注意仪态仪表：在商务社交场合中，个人的仪态仪表非常重要。
仪态要保持端庄得体，服装应与场合相适应，彰显个人的职业形象和风格。
我学会了如何选择合适的服装，保持整洁的仪表态度。
（2）时装与礼仪搭配：在商务社交场合中，时装搭配要符合礼仪规范。
我学会了根据场合的不同选择合适的着装方式，并且注意细节，比如领带的颜色和折叠等，使自己的形象更加专业和有吸引力。
（3）语言和态度：在商务社交中，正确的语言和礼貌的态度是成功的关键。
我学会了使用恰当的用语，注重交流的尊重和谦虚。
同时，我也注意到，不仅要注意口头表达，还要注意非语言交流，比如身体语言、目光交流等。
2. 商务谈判礼仪商务谈判是商业活动中必不可少的环节，而正确的谈判礼仪可以帮助建立有效的沟通和互动。
通过本课程的学习，我对商务谈判的礼仪规范有了更深入的了解，并学到了一些实用的谈判技巧。
（1）礼仪准备工作：在商务谈判前，做好充分的礼仪准备工作非常重要。
比如，确定会议地点和时间，提前熟悉与会人员的身份和背景，准备好会议材料等。
我还学会了如何正确进行自我介绍和介绍他人，以及如何恰当地交换名片。
（2）沟通技巧：在商务谈判中，有效的沟通至关重要。
我学到了如何倾听和理解他人的观点，如何提出自己的建议和要求，并学会了控制语速和音量，以及避免使用冗长和模糊的表达方式。
2023年商务沟通礼仪实训总结
2023年商务沟通礼仪实训总结序商务沟通礼仪是现代商务社会中不可忽视的一个重要方面。
在商务交往中，合理的礼仪行为能够提高人际关系和工作效率，促进商务合作的顺利进行。
为了培养企业员工的商务礼仪意识和技巧，于2023年组织了商务沟通礼仪实训。
本文对此次实训进行总结和回顾，旨在总结经验教训，为今后的商务沟通礼仪实训提供参考。
一、实训背景商务沟通礼仪实训于2023年一月在公司会议室举行。
实训对象为公司全体员工，共计100人。
实训目的是提高员工的商务礼仪素养，增加客户满意度和工作效率。
二、实训准备工作为了使实训达到预期效果，实训前进行了充分的准备工作。
1. 制定实训计划：实训计划由主持本次实训的培训师与企业管理者共同制定，明确实训目标、内容和时间安排，确保实训全面、系统。
2. 确定培训师：实训由专业的商务礼仪培训师担任，具备丰富的培训经验和深厚的礼仪知识，能够生动有趣地传授知识。
3. 准备教材和教具：为了提高培训效果，我们准备了相关的商务礼仪教材和教具，包括幻灯片、视频和案例分析等。
4. 创建实训环境：实训会场通过布置，营造了正式的商务环境。
同时，为了增加互动性，准备了小组讨论和角色扮演等活动。
5. 发送通知和邀请：在实训前，向全体员工发送了实训通知和邀请函，确保员工的参与度。
三、实训内容与方式商务沟通礼仪实训包括以下几个方面的内容：1. 商务礼仪基础知识：包括仪容仪表、问候礼节、名片交换、餐桌礼仪等基本礼仪知识。
2. 语言沟通技巧：包括面对面、电话和书面沟通技巧，学习掌握有效沟通的方法和技巧。
3. 商务社交技巧：包括商务社交场合的行为规范、谈话技巧、礼物选择和送礼礼仪等。
4. 跨文化沟通：了解不同国家和地区的商务礼仪差异，增加跨文化沟通的意识和技巧。
实训采取了多种方式，包括专题讲座、视频展示、案例分析、小组讨论和角色扮演等，使员工能够更好地理解和掌握商务礼仪。
四、实训效果评估为了评估实训效果，我们采取了以下几个方法：1. 笔试评估：在实训结束后，对员工进行了笔试，考察他们对商务礼仪知识的掌握情况。
商务沟通与礼仪课程总结
商务沟通一、商务沟通沟通障碍因素：1、认知差异；2、少同理心；3、沟通力弱商务沟通面谈技能面谈准备：1、面谈调研（5W1H)——what -why -who -when -where -how ；2、面谈目的:最高、现实、最低三级；3、面谈计划（5W1H)面谈语言技能:1、变通说话技能——换角度说、换别人说、换时间说；2、换位说服：（1）换位思考对方利益点；（2）用实证、客观标准和比较的方法；（3）用引导式问题让对方自己说服自己；3、争辩:原则：就事论事，对事不对人，重逻辑证据；要点：（1）自己正确（2）对方责任（3）权力法理4、叙述说明：（1)简洁易懂（2）客观准确（3）内容全面（4）结构清晰（5）三点罗列效应倾听技能：原则：专注听，勤思考，判逻辑，常响应；重要倾听需记笔记电话沟通：1、精心准备（1）明确打电话的目的；（2）列出为达到此目的所需的问题、需阐述的内容要点；（3）预估可能的问题并做好预案；注意事项：电话轻易不静音避免误要事；重要电话需记录准备；重要信息需重复给对方确认理解正确；陌生人索要同事电话会应对。
演讲与展示：准备（1）了解听众——什么人来听？希望听什么？演讲的目的；（2）演讲纲要——写在卡片上，用记忆临场补内容；（3）展示形式——图表、声像、道具、配角、互动；（4）反复演练——基础练，记内容；情景练，找问题；预演练，听意见演讲的四要素：Content(内容)、Verbal （语言）、Vocal （声音）、Visual（视觉）二商务谈判商务谈判评估标准①谈判目标的实现程度：理想目标、基本目标、最低目标②谈判效益：谈判获得利益和谈判成本之差成本包括机会成本、财务成本、时间成本③远期价值：谈判结果对获取未来利益产生的价值。
谈判制胜的要素：①谈判权力：掌控谈判的力量②谈判准备③谈判技能商务谈判关系分类及策略1、零和谈判：谈判各方的收益或损失的总和是零值，一方的损失等于对方的收益。
谈判各方关系价值趋于零。
商务礼仪的总结(通用42篇)
商务礼仪的总结第1篇万分荣幸的参加了公司开办的商务礼仪培训课程，让我在礼仪、礼节方面认识到了自我的不足，弥补了自我在商务礼仪方面的欠缺。
所以，诚挚的感激公司为我们供给了这次难得的培训机会，让刚刚就业的我认识到了商务礼仪在工作及日常生活中的重要作用;也十分感激__帮我们请来了___为我们讲解，给我们供给了一个与专家零距离接触的机会，并且xxx教师精彩、丰富、有效、生动的讲解，让我在短短的一天学习到了很多的商务礼仪知识，也对以往所了解的一些商务礼仪有了更深的理解，同时对照工作、生活中出现的问题也有了更深刻的反思，为今后的待人接物及行为规范都指明了方向，心得体会《商务礼仪实践心得体会》。
具体而言，此次培训使我主要有以下两个方面的深刻体会：第一、让我认识到了学习商务礼仪的重要性。
首先，学习商务礼仪是社会的需要，是适应社会礼貌提高的需要。
我国是一个历史悠久的礼貌古国，素有“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。
在中国更加向世界开放的今日，礼仪不仅仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。
随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。
随着“礼貌礼仪”的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对商务礼仪的需求也越来越强烈。
其次，学习商务礼仪是企业的需要。
良好的商务礼仪是公司实力和企业文化的体现;良好的商务礼仪能有效提升公司的形象;良好的商务礼仪能有效促进业务洽谈的成功。
随着社会的发展，在现今竞争激烈的市场体制下，各商家为了时刻能在市场中占有优势，纷纷塑造品牌形象，经过对产品、服务等包装后对外宣传推广，提高其知名度和层次度，以客户需求为目的，经过品牌效应巩固客户的忠诚度。
综上，从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，而形象则作为社交礼仪的核心体现，从个人而言，是衡量道德人格、气质修养和文化教养的尺度;从企业角度来看，则传递着企业实力、经营理念和企业文化等信息。
商务沟通礼仪实训总结
商务沟通礼仪实训总结在商务沟通中，礼仪的重要性不言而喻。
在任何场合，不论是和客户、合作伙伴还是同事的沟通，礼仪都会直接或间接影响到人们对你的印象和态度。
因此，大家一定要重视商务沟通礼仪，正确应对各种场合，传递出自己的专业素养和职业形象。
本次商务沟通礼仪实训，我们参加了讲座、小组讨论和角色扮演等多种形式，深入了解和学习了商务沟通礼仪的相关知识和技巧。
以下就我个人的体会，总结了几点感受和体会，供大家参考。
一、谈话礼仪：在商务沟通中，谈话是最基本和普遍的交流方式。
谈话礼仪的基本目的是让对方感觉到你的态度诚恳，你的言语有礼、有分寸，没有任何攻击性和挑衅性。
为此，我们需要注意以下几点：1. 了解对方：在谈话之前，了解对方的年龄、性别、身份和职业等信息，以便选择合适的用语和话题。
2. 保持微笑：尽量保持微笑，让对方感到你的态度友善，你的言语诚恳。
3. 注意肢体语言：在谈话过程中，身体语言也是在与人沟通的重要方式之一。
要注意表情、姿势和手势等，保持端庄、自信的姿态。
4. 尊重对方：尊重对方的观点、想法，不要将自己的意见强加给别人。
在表达自己的观点时，用委婉、缓和的方式表达，不露怒气。
二、商务交际礼仪：商务交际礼仪要求我们注意外表、言行和交往方式等，这些都会影响我们的职业形象和职业道路。
以下是几点商务交际礼仪的建议：1. 着装得体：商务交际中，我们的着装必须得体。
对不同场合，穿着要合身、干净，颜色也要适度。
2. 注意场合：商务交际中的场合多种多样，要根据场合的不同选择不同的礼仪方式。
3. 注意用语：要注意用语的得当，不要说出伤害他人的话。
此外，还要避免口头禅、方言、俚语等不当用语。
4. 合理交际：商务交际应以合理交际为前提。
对于商务交际，各方应遵循相互尊重、求同存异的原则。
三、商务社交礼仪：商务社交将会涉及到各种餐饮、饮料和娱乐等方面，因此需要特别注意用餐礼仪、喝酒礼仪和参加娱乐活动的礼仪等。
以下是几点建议：1. 用餐礼仪：在用餐礼仪方面，我们应该注意到正确坐姿、就座方式和用餐方法等方面做到不失大度、不过分吝啬和不太过于招摇。
商务沟通礼仪实训总结6篇
商务沟通礼仪实训总结6篇第1篇示例：商务沟通礼仪是指在商务活动中，遵循一定的规则和礼仪，以确保沟通的顺畅和有效。
正确的商务沟通礼仪不仅可以提高工作效率，还可以增进职场关系，展现自己的专业素养。
为了提高团队成员的商务沟通能力，我所在公司组织了一次商务沟通礼仪实训，以下是对这次实训的总结和反思。
在商务沟通中，语言的选择非常重要。
要避免使用太过随意或俚俗的语言，保持专业和正式的用词。
在实训中，我们通过模拟场景练习了商务交流的语言，学会了用适当的措辞表达自己的观点，避免冲突和误解。
要注意语速和语调的控制，保持清晰自信的表达，让对方更容易理解和接受。
商务礼仪中的形体仪态也至关重要。
在实训中，我们学习了站姿、坐姿、握手等基本动作的规范，了解了在商务场合如何展现出自己的自信和礼貌。
通过练习和反复演练，我们逐渐形成了良好的习惯，使自己在职场中更加专业和端庄。
商务交流中的礼貌和尊重也是不可或缺的。
在实训中，我们学习了如何正确称呼对方，如何尊重对方的意见和想法，避免冲突和争执。
通过情景对话练习，我们学会了如何用礼貌的语言和态度与他人沟通，使对话更加愉快和有效果。
对于商务函电和会议礼仪的规范，我们也进行了专门的训练。
在实训中，我们学习了如何撰写商务函电，包括开头、正文和结尾的格式和用语。
对于商务会议的主持和参与，我们也进行了模拟练习，学会了控制讨论的节奏，促进团队合作和决策。
在实训的总结中，我们发现商务沟通礼仪实训对于提高团队成员的专业素养和职场竞争力具有重要的意义。
通过这次实训，我们更加熟悉了商务场合的交流规范，树立了正确的职业形象，提升了自己的沟通能力和团队合作意识。
希望在今后的工作中，我们能够将学到的知识和技巧运用到实际中，取得更好的成绩。
商务沟通礼仪实训是一次十分有益的经验，不仅提升了个人素质和职场软实力，也促进了团队的整体合作和发展。
希望通过不断地学习和实践，我们能够在职场中展现出更加优秀和专业的一面，取得更好的发展和成就。
商务礼仪与实训总结模板（二篇）
商务礼仪与实训总结模板一、引言商务礼仪作为一种重要的商务沟通方式，对于提升个人形象和职业素养具有重要意义。
通过参加商务礼仪与实训课程，我深刻了解到商务礼仪的重要性，并在实践中不断提高自己的商务礼仪水平。
本文将对我参加商务礼仪与实训课程的收获进行总结。
二、商务礼仪与实训课程的基本内容商务礼仪与实训课程主要包括以下几个方面的内容：商务仪容仪态、商务社交礼仪、商务谈判礼仪、商务会议礼仪等。
在课程中，我们通过理论学习和实践操作相结合的方式，系统地学习了商务礼仪的基本知识和技巧，并通过模拟实践进行了充分的训练和提高。
三、商务礼仪与实训的收获1. 对于商务礼仪的认识加深通过课程的学习，我对商务礼仪的重要性有了更深刻的认识。
商务礼仪不仅是个人形象的体现，更是一种有效的沟通方式和职业素养的表现。
我深刻理解到，一个拥有良好商务礼仪的人，可以给他人留下好的第一印象，增加合作伙伴的信任感。
2. 提高了自己的仪容仪态在商务礼仪与实训课程中，我通过学习正确的仪容仪态和形象管理知识，学会了如何根据不同场合和不同人群来合理搭配服装、化妆和发型。
在实践中，我不断调整自己的仪容仪态，学会了如何表达自己的自信和专业形象。
3. 掌握了商务社交礼仪的技巧商务社交礼仪对于建立良好的人际关系和拓展商务合作有着重要的影响。
在课程中，我学习了商务社交礼仪的基本原则和步骤，掌握了有效的交际技巧。
通过实践训练，我逐渐克服了自身的社交障碍，勇于与他人展开交流，并在商务场合中展示出良好的社交礼仪。
4. 强化了商务谈判礼仪意识商务谈判是商务人士的日常工作之一，正确的商务谈判礼仪可以提高谈判的成功率和效果。
在课程中，我学习了商务谈判礼仪的基本原则和技巧，并通过角色扮演等方式进行了实践训练。
通过锻炼，我逐渐克服了紧张和不自信的情绪，提高了自己在商务谈判中的应变能力和自信心。
5.熟悉了商务会议礼仪商务会议是商务人士进行沟通和决策的重要场合，正确的商务会议礼仪可以提高会议的效率和效果。
2024年商务沟通礼仪实训总结
2024年商务沟通礼仪实训总结一、引言商务沟通礼仪是指在商业交往和商务活动中，遵守一定的规范和习俗，以提升商务形象、建立良好的商业关系的一种行为方式。
随着社会的发展，商务沟通礼仪越来越受到重视。
2024年，我们参加了一次商务沟通礼仪的实训，以下是对实训的总结。
二、实训内容该次实训主要包括以下内容：1. 商务形象打造：讲解了商务形象的重要性，包括仪表仪容、言谈举止、礼仪习惯等方面。
通过形象打造的实践活动，我们了解到自己的不足之处，在穿着、仪表仪容等方面做了一些改进。
2. 商务沟通技巧：学习了商务沟通的基本原则，如言之有物、清晰明了、尊重对方等，并进行了一些角色扮演的练习，提升了我们的沟通能力。
3. 礼仪规范：学习了商务场合的礼仪规范，包括握手礼仪、用餐礼仪、名片交换等方面。
通过实际操作，我们对这些礼仪规范有了更深入的了解。
4. 会议礼仪：学习了会议的组织和管理，包括会议前的准备工作、会议的主持和议程安排等。
我们通过模拟会议的方式，提升了自己的会议组织能力。
三、实训成果通过该次实训，我们获得了以下成果：1. 提升了自身形象：通过仪表仪容的改进，我们的形象得到了提升。
在商务场合，一个良好的形象能够给人留下好的印象，为我们赢得更多商机。
2. 改进了沟通能力：学习了商务沟通的技巧和原则，我们在沟通中更加主动、积极，能够更好地表达自己的观点和听取他人的意见，从而达到更好的商务合作效果。
3. 掌握了礼仪规范：学习了商务场合的礼仪规范，我们能够在商务交流中更加得体地行为，避免一些礼仪上的失误，增加了自己的职业形象。
4. 增强了会议组织能力：通过模拟会议的方式，我们增强了自己的会议组织能力。
在实际工作中，我们将能够更好地组织和管理会议，提高会议的效率和质量。
四、实训感悟通过这次实训，我深刻感悟到商务沟通礼仪的重要性。
在商业交往中，一个良好的商务形象和得体的行为举止能够赢得他人的尊重和信任，从而为合作和发展创造良好的条件。
商务沟通礼仪实训总结
商务沟通礼仪实训总结实训目标与意义商务沟通礼仪实训的初衷在于提高我们这一代商务人士的沟通效率和职业素养。
在全球化、网络化的今天，商务沟通早已不再局限于简单的语言交流，它更多地涉及到文化、习惯、心理和策略等多个层面。
通过本次实训，我们深入了解了商务沟通礼仪的重要性，掌握了基本的礼仪知识和技能，提升了在实际工作中的应用能力和应变能力。
礼仪知识掌握实训过程中，我们系统地学习了商务沟通礼仪的基本理论知识，包括但不限于商务场合的着装要求、言谈举止、餐桌礼仪以及各国文化差异等。
我们明白了礼仪不仅是个人形象的体现，更是企业文化和公司形象的展现。
同时，我们还学习了如何根据不同的商务场合和对象，灵活调整自己的礼仪表现，使之既符合规范又不失个性。
沟通技能提升在实训中，我们重点训练了沟通技能，如倾听、表达、反馈等。
我们了解到，有效的沟通不仅是说得多、说得好，更是听得真、懂得深。
通过模拟场景、角色扮演等实践环节，我们不断磨练自己的沟通技巧，学会了如何在不同情境下保持冷静、自信，如何准确理解对方的需求和意图，如何恰当地表达自己的观点和意见。
实际应用体验实训还安排了一系列的实地操作和案例分析，让我们有机会将所学到的理论知识应用到实际工作中。
我们参观了多家知名企业，了解了他们在商务沟通礼仪方面的成功经验和做法。
同时，我们还通过小组讨论、案例分析等方式，深入剖析了商务沟通中可能出现的各种问题和挑战，并探索了相应的解决方案。
问题与反思在实训过程中，我们也发现了一些问题和不足。
首先，我们在理论知识的学习上还不够深入，对一些细节和深层次的内容缺乏足够的了解和掌握。
其次，在实践操作中，我们还存在一些不够熟练、不够自然的情况，需要进一步加强练习和提高。
此外，我们还意识到，商务沟通礼仪并不是一成不变的，它随着时代的发展和社会的变迁而不断演进，我们需要保持敏锐的洞察力和持续学习的态度，不断更新自己的知识和技能。
未来展望与规划展望未来，我们将继续深化对商务沟通礼仪的理解和掌握，努力将其融入到日常工作和生活中。
课程商务谈判与礼仪教学总结
课程商务谈判与礼仪教学总结商务谈判是现代社会中不可或缺的一项能力，它涉及到商业合作、合同签订、资源调配等重要内容。
而礼仪则作为商务谈判过程中的重要元素，不仅能够展示个人的素质和修养，还能够增加双方的亲和力和信任感。
在这篇文档中，我将总结课程商务谈判与礼仪教学的关键要点，以帮助大家更好地理解和运用商务谈判和礼仪知识。
首先，商务谈判的目标是双方达成共识和共赢。
在谈判前，双方应该提前准备好自己的底线和谈判目标，以便在谈判中有条不紊地进行。
在谈判过程中，双方应秉持诚信、公平和合作的原则，通过讨论、交流和协商来解决问题。
而在谈判的结果达成之后，双方应及时执行合同和协议，以保证双方的权益和合作信任。
其次，商务谈判需要注意礼仪的运用。
在商务场合，我们应该遵守一定的礼仪规范，以展示自己的专业素养和对他人的尊重。
首先，要注意仪表仪容，保持整洁、得体的形象。
衣着要整齐干净，不过于花哨和庸俗。
其次，要注意言谈举止，要遵循礼貌和友善的原则，尊重对方的意见和权益。
还要注意注意交谈的时候要姿态端正、目光坦诚，语速适中，声音洪亮、亲和力，可以提前准备好的谈话的内容或者要点等。
另外在商务谈判过程中要注意合理分配时间，充分发挥自己的智慧和团队协作能力。
总的来说，商务谈判与礼仪教学是非常重要的课程，它们对于我们的职业发展和人际交往能力有着重要的影响。
通过学习和应用商务谈判和礼仪知识，我们能够提高自己的谈判能力和人际技巧，更好地适应现代社会的竞争和合作环境。
希望大家能够重视商务谈判与礼仪教学，不断提升自己的能力，取得更好的成就。
以上是对课程商务谈判与礼仪教学的总结，希望对大家有所帮助。
2024年商务职场礼仪培训课程知识总结范本(二篇)
2024年商务职场礼仪培训课程知识总结范本商务职场礼仪是指在工作场所中遵循一定规范和礼仪的行为方式，旨在提高个人形象和职业素养，增强与他人的合作关系，提升职业发展。
商务职场礼仪培训课程包括以下几个方面的知识：1. 仪容仪表仪容仪表是商务职场礼仪中的基本要素之一。
课程中会教授如何合理搭配穿着，选择适合的服饰和化妆品等，以展现专业和自信的形象。
同时，还会教授正确的站立、坐姿和步态，以及保持良好的身体姿势和仪表仪容。
2. 礼节常识礼节是商务职场中的基本准则，涉及到与他人相处的各个方面。
课程中会讲解如何正确地打招呼、握手和行礼，以及如何正确地使用称谓和称呼。
此外，还会教授如何在商务聚会中表现得得体，包括进食礼仪和文化差异等方面的知识。
3. 沟通技巧沟通是商务职场中至关重要的能力之一。
课程中会教授如何有效地表达自己的观点和意见，以及如何倾听和理解他人的意见。
此外，还会教授如何运用非语言沟通技巧，如眼神交流、姿势和表情，以提升沟通的效果。
4. 电子邮件和电话礼仪在现代商务职场中，电子邮件和电话是经常使用的沟通工具。
课程中会教授如何正确地编写和发送电子邮件，包括格式、语气和用词等方面的要求。
此外，还会教授如何正确地接听和拨打电话，以及电话礼仪的基本原则。
5. 商务宴请礼仪商务宴请是商务职场中常见的社交活动，也是建立人际关系和拓展业务的重要方式。
课程中会教授如何正确地发出和接受商务宴请，以及在宴会上的行为规范和注意事项。
此外，还会教授如何正确地用餐，包括使用餐具、采用正确的姿势和礼仪等方面的内容。
6. 国际商务礼仪在国际商务交往中，各国的文化差异和礼仪习惯往往不同。
课程中会教授不同国家的商务礼仪和文化差异，以帮助职场人员更好地理解和适应不同国家的商务环境。
商务职场礼仪培训课程的目的是通过学习和实践，培养职场人员良好的行为方式和礼仪意识，提高个人形象和职业素养，增强与他人的合作关系，提升职业发展的机会和竞争力。
2024年商务职场礼仪培训课程知识总结范本（二）第一模块：礼仪与个人魅力礼仪内涵进一步认识销售礼仪的主要内容、特点、基本原则职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面第二模块：七彩人生与阳光心态礼仪的最高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养培养良好的工作意识我为什么而工作我为谁而工作我应该怎么做打造阳光心态，树立危机意识第三模块：仪容与着装礼仪个人形象是成功不可或缺的因素精致妆容与发式发型的职业要求仪容的禁忌商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则工装的穿着要求商务便装的穿着技巧休闲装、时装及礼服常见着装误区点评男士西装及领带礼仪女士套装与丝巾搭配鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）第四模块：举止礼仪--锻造优雅与端庄举止的端庄是优雅的必备条件商务人士的举止要求站姿的要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练递物、接物、手势的运用要领示范与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径第五模块：言谈礼仪--良好沟通助你一马平川言谈礼仪的原则谈吐的基本技巧沟通3A法则倾听与赞美适度的肢体语言与脸部表情如何与客户及商业伙伴进行沟通上下级之间如何沟通与同事之间沟通交流礼仪的用语及避讳原则第六模块：常用商务礼仪寒暄、介绍、称呼礼仪握手礼仪引领、接待、座次礼仪拜访、交谈礼仪致意礼仪名片礼仪迎来送往的乘车的礼仪第七模块：会谈礼仪--高端会晤礼仪当道一、会议礼仪二、谈判礼仪第八模块：接待礼仪--接待有礼完美迎客接待前的准备迎接客户礼仪接待客户礼仪茶和咖啡礼仪送客礼仪第九模块：拜访礼仪--有尺有度彬彬有礼开门见山，主题明确注意观察，适可而止彬彬有礼，注意细节拜访时的同事配合第十模块：大型宴会礼仪--餐桌上的魅力一、宴会的分类中式宴会西式宴会正规宴会普通宴会二、宴会的简介座次安排宴会的主题男女宾客分别对待三、餐桌的礼仪中西式餐具的摆放标准入座礼仪点菜与上菜的礼节斟酒礼仪开宴礼仪用餐的气氛以及禁忌筷子与刀叉的使用禁忌选择好餐桌话题餐巾、餐布的使用四、餐桌的入席与退席第十一模块：电话礼仪--只闻其声的修养体现树立良好的电话形象亲切的第一声良好的姿态影响电话中你的声音电话礼仪的基本原则拨打电话的礼仪接听、转接、留言、结束电话的基本技巧手机礼仪接听私人电话时第十二模块：礼仪五步训练法看—观察对方的技巧听—拉近与对方关系笑—微笑的魅力说—对方更在乎怎样动—运用身体语言的技巧职场礼仪常识职场电子邮件礼仪职场礼仪电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。
商务礼仪培训学习总结
商务礼仪培训学习总结商务礼仪培训学习总结范文（精选6篇）在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，下面是小编整理的商务礼仪培训学习总结，希望对大家有帮助！商务礼仪培训学习总结 1 商务礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。
商务礼仪分为仪容仪表和接待礼仪两大类。
一、仪容仪表面部干净清爽，男士不留胡须，女士不能浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。
手部清洁，不留长指甲，不准涂颜色鲜艳的指甲油，只能带一枚戒指。
口腔无异味，不应喝酒或吃有异味的食品。
要统一着装，衬衣必须为白色，西服为深蓝色或黑色，要整洁，平整。
二、姿态形象站姿：男士站立时要挺直背部，缩回下颌并伸长后颈。
双肩平展，挺胸收腹。
采用开放式的姿势，两脚分开略窄于肩，两手自然下垂，中指贴于裤中缝。
抬头挺胸，眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。
女士站立双脚的脚跟应靠拢在一起，两只脚尖应相距10厘米左右，呈“V”字状或“丁”字，将右手搭在左手上，然后贴在腹部，抬头挺胸，双肩自然平展，精神饱满。
坐姿：女性膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步，后坐下，坐在椅子的一半或者三分之二处，两腿垂直地面或者稍倾斜，脚尖相比或者前后差半角。
腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部，切忌交叉两腿，翘二郎腿，叉腰及弯腰。
从椅子左侧进左侧出。
行姿：目光平视，两手自然下垂前后摆动，脚尖指向正前方，肩膀不要摆动，步履轻盈。
蹲姿：右脚向后退半步后再蹲下来。
脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。
三、接待礼仪迎宾：面戴微笑、礼貌周到。
带领客人参观或进入办公区域时，应主动伸手示意并走在客人的左面略往前一点，切忌只顾自己大步流星而不顾客人是否跟上。
介绍：介绍自己前问候对方，明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀。
介绍他人先提到名字者为尊重，标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人。
商务沟通礼仪实训总结
商务沟通礼仪实训总结商务沟通礼仪实训总结。
给你一个支点你就可以撑起整个地球，而这个支点就是高品质沟通。
古人说："口乃心之门户。
"在金xx教授的讲解下，我对沟通有了更深化更详细的认识。
金xx教授为什么经常在火车上、飞机上成功谈成生意呢？其中原因之一就是他有高品质的沟通技巧。
沟通展现一个人的综合素质。
金xx教授谈到沟通三要素，包括环境〔场景〕、气氛、情绪。
我们应该多点向周围的良师益友学习。
他还谈到沟通是一种胸怀，表达在行为主动性。
第一，立即跟别人互动。
第二，把你的思想装进别人的脑袋里。
第三，不断理解、创造、满足别人的要求〔需求〕。
学沟通，不是学沟通技巧方法，最重要的是心态。
沟通高手成功秘诀在与变"态"〔心态、状态、态度〕。
金xx教授认为这是成功人的常态。
在与人谈话的时候，要讲究技巧。
以下几点是我的学习心得：一、说就事论事的话，不说情绪性的话就事论事地说话，对方比拟容易承受，假如说带有情绪的话，虽然对方明明知道自己犯了错，也很难听得进去。
比方班级工作中，有同学考虑欠缺。
你说："玲玲，这个地方考虑还不够，再认真想想。
"这是就事论事的话。
假如你说："搞什么嘛！这么简单的事情都做不好，怎么这么笨！"就是情绪性的话。
我们都希望别人向我们说就事论事的话，所以同样地，我们也应该学会正确地说话。
二、说鼓励〔正面〕的话，不说批评〔负面〕的话例如，组织春游，同学说："这个地方不好玩，没什么意思的"我们的响应假设是："怎么会呢？你这个人怎么这么挑剔，这是集体活动，要服从班级的安排，有的玩就不错了，还嫌东嫌西……"或者同学说："这次比赛我想去参加，可是被淘汰很丢脸诶？"我们的响应假设是："你这个人对自己怎么这么没信心，连这个也要问别人……"以上两个答复把同学吓跑的原因不说自明。
2023年商务沟通礼仪实训总结
2023年商务沟通礼仪实训总结1. 引言商务沟通礼仪对于现代商务交流非常重要，它涉及到人际关系、正式会议、商务拜访等多个方面。
为了提升员工的专业形象和沟通能力，我们在2023年组织了商务沟通礼仪实训课程。
本文将对该实训课程进行总结和归纳。
2. 实训内容本次实训课程包括以下内容：(1) 商务礼仪基础知识：介绍商务沟通礼仪的重要性、基本原则和注意事项。
(2) 仪容仪表：讲解员工在商务场合的着装、仪态、形象等方面的规范和要求。
(3) 语言表达：培训员工在商务交流中的语言表达、措辞和委婉说话的技巧。
(4) 书信邮件：教授商务书信和邮件的格式、用语和写作技巧。
(5) 会议礼仪：详细介绍会议前、会议中和会议后的礼仪规范和行为准则。
(6) 商务拜访：讲解商务拜访的准备工作、节奏把控和注意事项。
3. 实训亮点(1) 实践教学：通过模拟场景和角色扮演，使培训内容更加具体、生动，加深了员工对商务礼仪的理解和记忆。
(2) 个性化指导：根据员工的实际情况和不同需求，提供个别的沟通建议和改进计划，帮助员工树立自信和取得进步。
(3) 互动讨论：在培训过程中，鼓励员工提问、分享经验和讨论问题，促进同事间的互动和共同成长。
4. 实训效果通过本次实训，我们取得了以下显著的效果：(1) 员工形象提升：经过学习和练习，员工的仪容仪表得到明显改善，举止得体、仪态端庄，更好地代表了公司的形象。
(2) 沟通技巧提高：员工在商务交流中更加自信和流畅，语言表达更加准确，灵活运用委婉说话和问题解决技巧。
(3) 会议效果改善：员工在会议中更加专业、有效地组织自己的发言，提升了会议的效率和成果。
(4) 拜访成果增加：员工在商务拜访中的准备工作得到加强，节奏把控更加稳健，与客户的关系和沟通更加顺畅，拜访成果显著提升。
5. 经验教训(1) 实际操作要丰富：在后续的实训中，可以加强实际操作的时间和机会，使员工更多地接触到真实的商务场景和案例。
(2) 积极反馈和激励：要及时给予员工正面反馈和激励，让他们充满信心并乐于接受更高的挑战。
礼仪与沟通课程总结
--《商务沟通与商务礼仪》课程总结本学期以来,本人遵守学校各项制度,按时上课、积极参加学校组织的各种教学活动，从各方面严格要求自己,结合本校的实际条件和学生的实际情况,虚心向同事请教,及时总结，使教学有计划、有组织、有步骤地开展。
一、认真制定教学计划,使教学有序地进行。
依照教学大纲、教材、学生实际和教育教学规律,制定了学期教学计划，规划好阶段计划，课时计划。
在此基础上,设计好每一堂课。
二、认真备课和认真组织课堂教学。
本人本学期担任《商务沟通与商务礼仪》课程的教学工作。
本人一方面认认真真、一丝不苟得备好课，力求用通俗的语言、丰富的实例让学生学到相关的知识；另一方面，积极向同事请教教学心得，主动听同事上的课,从中学习教学经验,此外，本人还和学生进行交流,让他们对教学提出意见和建议，听听教学对象的心声，这样教学相长，有助于本人更好地给学生传授知识。
其实,上好一堂课很难，但备好一堂课更难。
在备课之前，必须对所有内容进行熟悉,参考多方面的资料，认真深入钻研教材,确定重点难点,同时,备课不仅要备教材,而且要备教法,备教学手段,因此,本人在自身努力钻研教材和教法的基础上，并积极与其他老师探讨重点问题。
一堂课的四十分钟，就是一个教师表演技能的阶段。
上课时，本着“传道、授业、解惑”的原则，努力提高教学质量，使讲解有条理、清晰、准确、生动。
使每堂课学生有所获,努力使学生打好基础,培养能力,发展智慧，培养学生的正确思维方式，养成良好的学习习惯。
坚持做到以学生为主体，教师为主导,训练为主线。
在课堂上,特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主体作用,让学生学得容易,学得轻松,学得愉快。
在课堂上,根据不同学生设计不同层次的问题，树立学生的自信心,让各层次的学生都得到提高。
三、虚心请教其他教师。
教师的教学过程即是一个学习的过程。
因此，在此过程中，一旦心中有疑,必会请教于同行。
认真听其他老师的课,做好听课记录，取之所长，克服所短。
商务沟通礼仪实训总结_销售核算会计实训总结
商务沟通礼仪实训总结_销售核算会计实训总结在商业领域中，良好的沟通礼仪是成功的重要因素之一。
通过商务沟通礼仪的实训，我对商业沟通礼仪有了更深入的了解和认识。
在商务沟通中，仪态和仪表举止非常重要。
我学会了保持良好的姿态，自信、坐姿端正和微笑是必不可少的。
我还学会了保持良好的眼神交流，通过目光的交流，可以更好地与对方建立联系和理解。
我意识到了在商业交流中语言的重要性。
我要避免使用粗俗的语言或词汇，保持专业的用词和措辞，用准确、简洁和明确的语言表达自己的意思。
在商业沟通中，电话和电子邮件的使用也非常重要。
通过实训我学会了在电话交流中保持礼貌和耐心。
我知道了如何解决电话交流中出现的问题，如无法接通对方电话或对方在电话中表达不清楚等。
在电子邮件交流中，我学会了选择合适的邮件标题，用明确和简洁的语言来撰写邮件，并对邮件进行审查和校对，以确保邮件的准确性和完整性。
在商业沟通中，面对面的会议和演讲是必不可少的。
通过实训，我学会了如何准备和组织一个有效的会议。
我知道了会议的目标和议程的重要性，以及如何引导会议的进行和促进参与者之间的交流。
在演讲方面，我学会了如何准备和传达一个清晰、有逻辑的演讲。
我知道了如何使用语言和体态语言来吸引观众的注意力，并如何处理紧张和不安的情绪。
通过商务沟通礼仪的实训，我收获了很多。
我不仅提高了自己的沟通和表达能力，还学会了如何与他人建立良好的关系和合作。
这些技能将对我未来的职业生涯产生重要影响。
我将继续加强对商务沟通礼仪的学习和实践，不断提高自己的商业沟通能力。
在销售核算会计实训中，我深入了解了销售核算和会计的基本知识和技能。
通过实训，我对销售核算和会计的应用有了更深入的认识和理解。
在销售核算方面，我了解了销售过程中涉及的各种费用和成本，并学会了如何计算和分析销售成本和销售利润。
我了解了销售成本的构成和来源，并学会了如何根据销售成本来制定销售价格和营销策略。
我还学会了如何分析销售利润的变动情况，并根据分析结果来调整销售策略和业务目标。
商务沟通礼仪实训总结_销售核算会计实训总结
商务沟通礼仪实训总结_销售核算会计实训总结商务沟通是现代商业活动中不可或缺的一部分。
为了让沟通更加成功，我们需要遵守商务礼仪的原则和规范。
在这次商务沟通礼仪实训中，我学习了以下几点：一、仪表端庄得体。
在商务交往中，我们需要注意自己的仪表。
礼貌、得体的仪表会让人对自己产生好感，进而更加愿意与自己沟通合作。
二、语言清晰准确。
商务谈判是一项复杂的活动。
语言的表达需要清晰明了，确保自己的信息能够准确传递到对方。
同时，要避免不必要的词汇和话语，以免让对方产生困惑和反感。
三、尊重对方文化背景。
在跨国商务交往中，我们需要了解对方的文化背景，以避免因为文化差异引起的意外争端。
对方的文化背景可能对商务交往的细节颇有影响，因此我们需要尊重对方的文化特色。
四、保持良好的职业操守。
在商务交往中，我们需要保持职业精神，严格把握自己的底线，合理处理商务争端。
同时，我们需要自觉遵守商务规范和法律法规，以保证自己的合法性和职业操守。
五、注意礼物搭配和赠送方式。
在跨国商务交往中，礼物往往是关系紧密和尊重对方的表现。
然而，礼物的选择和赠送方式需要注意细节和场合。
礼物若选错，可能会引起对方反感或不适，因此我们需要仔细思考礼物搭配和赠送方式，以让礼物更加有意义且不失分寸。
六、适当反馈和回复。
商务交往中，我们需要根据情况及时反馈和回复对方的信息。
如果不及时回复或反馈，可能会让对方担忧或产生误解，因此我们需要仔细处理每一份信息，保持积极有效的反馈和回复。
综上所述，商务沟通礼仪在商务活动中起着至关重要的作用。
我们需要遵守礼仪规范和原则，了解对方的文化背景和特点，并根据情况和场合适当反馈和回复，以建立良好的商务关系和合作伙伴关系。
在销售核算会计实训中，我对销售核算、成本费用管理及财务报告等内容有了更深入的了解。
同时，在实践中，我还学会了一些与实际工作密切相关的技巧。
一、销售核算。
销售核算是企业销售管理中必不可少的一项工作。
在本次实训中，我学习了如何合理地归集销售数据、如何计算销售成本以及如何准确反映销售费用等内容。
商务沟通礼仪实训总结_销售核算会计实训总结
商务沟通礼仪实训总结_销售核算会计实训总结
一、实训目的：
商务沟通礼仪实训的目的在于帮助学员掌握在商务交流中的正确沟通方式和礼仪规范，提高专业素养和影响力，进而增强职场竞争力。
二、实训内容：
1. 商务礼仪基本知识
2. 商务场合形象打造
3. 商务会议礼仪
4. 商务应酬礼仪
5. 商务来访礼仪
6. 商务谈判礼仪
7. 商务信函礼仪
8. 商务电话礼仪
三、实训效果：
1. 学员掌握了商务交流中的基本礼仪知识和技巧，形成了良好的职业形象和言行举止；
2. 学员提高了在商务场合的沟通技能和应对能力，增强了自信心；
3. 学员在商务谈判和应酬场合的表现得到了有效提升，商务关系更加融洽；
4. 学员在商务邮件和电话沟通中表现得更加规范和有效，提高了工作效率和沟通效果。
一、实训目的：
销售核算会计实训的目的在于帮助学员掌握销售核算的相关知识和技能，提高销售成
本的控制和核算水平，实现销售利润最大化。
二、实训内容：
1. 销售成本的概念和构成
2. 销售成本核算方法
3. 销售费用的管理和控制
4. 销售利润的核算方法
5. 销售成本与销售利润分析
6. 销售核算实操案例分析
三、实训效果：
1. 学员掌握了销售成本的核算方法和销售费用管理技巧，提高了销售成本控制能力；
2. 学员能够熟练运用销售核算方法，进行销售利润的核算和分析，为企业决策提供有效依据；
3. 学员通过实操案例分析，加深了对销售核算的理解和应用，提高了解决问题的能力；
4. 学员在实训过程中掌握了实际操作技能，为将来在工作中顺利应用提供了保障。
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商务沟通一、商务沟通沟通障碍因素：1、认知差异；2、少同理心；3、沟通力弱商务沟通面谈技能面谈准备：1、面谈调研（5W1H)——what -why -who -when -where -how ；2、面谈目的:最高、现实、最低三级；3、面谈计划（5W1H)面谈语言技能:1、变通说话技能——换角度说、换别人说、换时间说；2、换位说服：（1）换位思考对方利益点；（2）用实证、客观标准和比较的方法；（3）用引导式问题让对方自己说服自己；3、争辩:原则：就事论事，对事不对人，重逻辑证据；要点：（1）自己正确（2）对方责任（3）权力法理4、叙述说明：（1)简洁易懂（2）客观准确（3）内容全面（4）结构清晰（5）三点罗列效应倾听技能：原则：专注听，勤思考，判逻辑，常响应；重要倾听需记笔记电话沟通：1、精心准备（1）明确打电话的目的；（2）列出为达到此目的所需的问题、需阐述的内容要点；（3）预估可能的问题并做好预案；注意事项：电话轻易不静音避免误要事；重要电话需记录准备；重要信息需重复给对方确认理解正确；陌生人索要同事电话会应对。
演讲与展示：准备（1）了解听众——什么人来听？希望听什么？演讲的目的；（2）演讲纲要——写在卡片上，用记忆临场补内容；（3）展示形式——图表、声像、道具、配角、互动；（4）反复演练——基础练，记内容；情景练，找问题；预演练，听意见演讲的四要素：Content(内容)、Verbal （语言）、Vocal （声音）、Visual（视觉）二商务谈判商务谈判评估标准①谈判目标的实现程度：理想目标、基本目标、最低目标②谈判效益：谈判获得利益和谈判成本之差成本包括机会成本、财务成本、时间成本③远期价值：谈判结果对获取未来利益产生的价值。
谈判制胜的要素：①谈判权力：掌控谈判的力量②谈判准备③谈判技能商务谈判关系分类及策略1、零和谈判：谈判各方的收益或损失的总和是零值，一方的损失等于对方的收益。
谈判各方关系价值趋于零。
零和谈判只选择利己策略；2、合作谈判：谈判各方具有关系价值，各方的收益或损失的总和不为零。
合作谈判选择利己策略同时考虑关系价值。
谈判前备好六门课1、谈判队伍的准备；2、谈判信息调研3、谈判利益辨析：（1）你想要什么（2）评估各项得失影响（3）排序--must want gift（4）确定最高、现实、最低利益目标；4、谈判筹码准备：增加谈判权力的四个筹码：报酬能力、惩罚能力、有退路、拖得起；谈判筹码运的3个要点：（1）辨析谈判筹码（2）创造谈判筹码（3）小筹码先出，大筹码后出5、谈判退路准备；6、谈判方案制定商务谈判的一般过程谈判议题安排:垂直谈判--谈完一个议题后再谈下一个。
优点：进程明确、议题顺序谈完相对简单。
缺点：各个议题难以互为筹码前后照应，整体效益打折扣；水平谈判--所有议题互为筹码一起谈。
好处：各个议题的统筹兼顾，整体谈判效益高。
不足：谈判难度高，效率低。
价格谈判：价格三节棍——报价\ 期望成交价低价报价要点：1、报合理范围高价:谈判标的替代成本高报主观高价；替代成本低的报市场高价；2、报价不报整数：3、报价要坚定，果断。
报价策略（1）“除法报价”（2）加法报价（3）诱饵报价谈判还价要点：了解报价全部内容后还价、还合理范围内的最低价、还价要自信果断。
谈判还价策略：1、整体还价法2、多买试探法3、苛求还价法谈判中让步原则：1、不轻易让步；2、让步要交换；3、有计划、慢节奏、小步伐让步；4、整体利益最大化；5、让步讲时机；6、让步要谨慎商务谈判10条经验：利益长远；合同缜密合法；利益重于立场；引用数据、事实、标准；容易先谈，困难后置；少说多听；开放问题；条件问句；包装目标；级别人数对。
商务谈判常用策略：1、黑白脸策略；2、先苦后甜策略；3、虚拟上级策略三、商务礼仪商务礼仪适合：正规商务场合；外事交往；重要初次交往；正规公务场合。
礼仪的精髓是利他的文明。
女士仪表礼仪不宜长、卷发；淡妆、香水、手包、三首饰。
女装：套裙、套装、民族服装；TOP原则端庄典雅，正统高贵；不时尚、不性感、不个性。
忌黑皮裙、高筒靴、光脚穿凉鞋、三截腿。
目光平视柔和，微笑是一种国际礼仪。
女士站、行、坐、乘车礼仪。
男士仪表仪态礼仪发型正统、体味幽香、皮肤保养淡妆、可带戒指。
正装:西装、民族服装、正装鞋，黑色棉袜过脚踝；三色与三一要求:三色：全身颜色三色以内。
三一定律：鞋、腰带、包颜色一致。
西装：合体、图色保守、拆除衣袖商标、挺括、缝外袋、胸花、领带夹；站立须系扣，下坐则解开；站立时除了单扣西装外，二、三扣西装不系下扣正规商务场合着装忌：前卫、流行、张扬、服饰杂乱、戴太阳镜。
衬衫放在西裤外、衬衫领、袖口不系、口袋装东西、穿休闲鞋、穿夹克衫、毛衫打领带西装内穿短袖衬衣、西裤短露出鞋面；男士站姿、坐姿、行走步态。
商务交往位次礼仪行走位次：中高侧低，内高外低，前高后低楼梯电梯位次：步行上楼：单行，引尊者右侧前行一台阶；下楼：单行，尊者右侧稍后一台阶；滚梯右侧通行。
操控电梯请尊者先进先出。
商务交往坐次礼仪：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，右手为上；双边竖式，进门右上；依环境坐，远门为上。
多人并排：国内动态居中为尊左侧为尊；国际动态居中为尊、右侧为尊商务车公务车最尊贵的位置是后排司机对角线位置，主人接送客人坐副驾驶位置以示尊重。
商务交往会面礼仪介绍礼仪：顺序：介绍双方，尊者有优先知情权；介绍多人，尊者优先。
不分尊卑时由近及远、先来为尊，人多以姓氏笔画排序；将少数人介绍给多数人握手礼仪：位尊者主动；禁忌:用左手；握手时，左手插兜或背手；不按顺序，隔人握手；用双手与异性握手或拍打；推拉或上下抖动不停；握手时客套时间长；异性只握指尖或只递指尖；手脏、湿、当场搓揩相握；三心二意、面无表情、旁观；男士戴手套、戴墨镜握手。
称谓礼仪：宜行政职务、技术职称、用泛尊称；忌讳无称谓、地方性非正式称谓。
谈话八礼仪：1、选择对方熟喜的话题谈；2、微笑提高人际关系热度；3、共同话题拉近心灵距离；4、多说“我们” 少说你、我；5、尊重、赞赏、迎合是取悦对方永恒的方法；6、肯定语言表达否定意见；7、提问让沟通更有效；8、少评论远是非隐好恶谈话内容禁忌：一般规避疾病、死亡等不悦内容，不谈小道消息、荒诞离奇、耸人听闻、色情玩笑；一般不问女人年龄、婚否；不径直问履历、收入、财产、价格等私人问题；一般不批评、质疑、更正闲谈内容，不讥讽他人，不随便议论宗教、政治问题；不强势插入、岔开别人的话题电话礼仪：公共场所小声；重要场所静音；情绪语言顾忌；特殊场所关机。
铃声设置端庄、专注面谈不用手机、不玩不看他人手机；位尊者或来电方主动挂断电话。
办公礼仪：（１）分清公共、个人的空间；（２）工位整洁、职业；（３）谈话、工作声音控制；（４）办公区谨慎用餐与通风；（5）避免处理私事（电话、访客、情绪）；（6）尊重他人的隐私、习惯；（7）重视共同用餐、活动距离礼仪：私人距离小于0.5米；礼仪距离： 1.5~2米；公共距离：大于2米。
使用名片礼仪：名片精心设计，代表身份、品位、形象；用右手或双手递名片。
用右手或双手接名片，认真默读一遍并致谢，用名片夹取、放名片交换名片顺序：多人时由近至远或由尊至卑。
位卑者主动向尊者递名片。
禁忌：左手递、字面、字向颠倒、手指夹、举高于胸；交换时没带名片；递出污旧或皱折的名片；名片从裤子口袋掏出；先于上司递名片。
接受名片后，不随手置于桌上，珍存。
送礼品的礼仪：易送礼品：忌送礼品。
委托他人转交应附上一份礼笺。
多人出席由在场地位最高者出面赠送；忌大糙品选小精品1、接礼致谢2、欣赏、赞美3、精心放置4、拒绝说名理由餐饮礼仪一、奉茶礼仪：请教客人的喜好，先上点心再奉茶。
茶以八分满为宜。
多人时，茶色均匀。
二、宴会礼仪：桌次：远门为上、居中为上；面门居中者为主人座位，依照客人的尊贵程度紧邻主人右侧、左侧、右侧第二位、左侧第二位由近及远依次就坐。
避免迟到、早退。
尊者可略晚到，一般客人略早到，主宾先退。
从左侧入座。
第一道湿毛巾擦手，不擦脸；取菜舀汤时使用公筷、公匙；尊者做东，多随员点菜、买单。
宴会多主人安排菜单，主宾应邀点适合档次“大众菜”；让菜不劝菜不布菜。
中餐敬酒顺序：1、主人首敬欢迎词 2、主人敬主宾 3、陪客敬主宾 4、主宾回敬主人 5、宾客依序互敬；右手端杯左手垫杯底，杯子低于对方；可多人敬一人，一人不敬多人除非最尊贵的人；敬人碰杯先干为敬“您随意”；不碰则量多为敬；无特殊人物，碰杯按序不隔人；不要让自己的酒杯空着；酒桌多谈友谊少谈生意。
三、西餐餐饮礼仪：休闲服装不能参加晚宴；参加晚宴需安静、低语。
餐巾铺膝上；大餐巾对折，开口两侧用来拭嘴，主人打开餐巾意味着宴席开始。
左叉右刀。
由外向内顺序取用。
席间不让菜、不劝酒。
取用适度。
吃不完盛在你盘中的食物是失礼行为。
用过的餐具不放在公用食物旁边。
轻慢切割免发响。
入口骨刺果核要用叉或手接住后放盘中；茶或咖啡直接端杯引用；水果、点心、面包、虾贝、鸡腿用手取用；暂时离开餐巾随意丢椅子上，用餐完毕不用折好餐巾，除非主人请你留下吃下顿；侍者走到你的左边才轮到你取菜；刀叉八字摆盘——未吃完；并拢或交叉——用餐完毕。
西餐宴会桌上伸手拿不到的东西可请人代劳，不可自行站立走动自取。
西式自助餐依序取菜，一次取菜不可超过三道；不混用专用汤匙和菜夹；用过的餐盘取菜时不可再用；少拿多次，不浪费。
保持安静是第一礼仪。
参加文化活动礼仪：歌剧、芭蕾、音乐会等需女盛装、男正装、化妆出席；专注、掌声、禁言、关机、秩序。
参观寺院、文物、皇宫礼仪：衣冠整、神情重、静噤声，女士忌浓妆、忌短衣裙；入佛堂远观佛面；低头礼拜；勿从礼佛人前过，不踏门槛顺序行；不打电话、不交谈顾盼。