浅谈品牌人性化(doc6)(1)
宜家家居企业文化分析
宜家家居企业文化分析宜家物质文化：1、企业产品方面（1）宜家的家居设计非常简约，甚至简单，产品风格独特且具有统一性，无论是从单件产品到家居整体展示，无不是简约、自然、匠心独具、既设计精良而又美观实用，确实能够打动大多数消费者的心，激起人们的购买欲望。
并且宜家产品的包装材料环保易拆装，以绿色、细致吸引着每一个消费者。
（2）在宜家卖场很少会看到零零散散的商品展示，宜家认为家具应该是一个整体，分散摆设会影响产品的视觉效果，不利于消费。
所以宜家的商品都是以展示厅形式陈设的．在这里，你看到的是由各种各样家具组成的一个又一个温馨、舒适的场景，像一个个真正的“家”，吸引着你，让你无法不驻足停留，静静欣赏。
这种商品交叉展示的经营风格，在同行企业中堪称创新。
（3）宜家家居的产品非常注重细节的人性化设计。
在样板间的陈设中, 绝不放弃每一个不经意的小件设计及其装饰摆设, 例如, 一个衣服的挂钩, 要有配合室内整体风格的色彩, 要充分对比造型是弯曲还是直线才能更好地融入整个设计风格, 同时还要考虑到房间主人的年龄、职业以及众多现实因素。
2、企业标志“宜家”在利用品牌标识、塑造品牌个性方面堪称典范：深蓝的矩形框内接着鲜黄的椭圆，椭圆内镶嵌着深蓝色黑体英文单词“IKEA”。
几何图形的妙用塑造了“宜家”独特而蕴含深意的品牌标识。
矩形、圆形都是家具较常采用的图形，深蓝与鲜黄也是现代家具中常用的色调。
由这些旧元素新组合成的品牌标识让人自然地联想到“宜家”的行业特点，同时也给人以稳重、朴实之感。
同时，品牌标识简洁、敦厚，象征了家具用品的可信任性、耐用性、简洁性。
（二）宜家行为文化1、管理体制宜家主张平等，反对等级观念和官僚制度。
英格瓦·坎普拉德痛恨任何形式的等级制度，在巡视商店时，他鼓励大家直呼其名，以示他和大家都是平等的。
在宜家，经理对员工不称“员工”而称“同事”，以体现“人人都是重要的”平等理念。
宜家公司的总部是一座平房，在这里，所有的同事都穿着T恤和牛仔裤，办公室都是敞开的，在这种氛围中，分不出谁是经理，谁是普通员工。
浅谈品牌个性塑造———以蒙牛品牌个性管理为例
浅谈品牌个性塑造———以蒙牛品牌个性管理为例董敏吉林大学管理学院【摘要】２１世纪企业经营目标与竞争优势就是要打造强势品牌。
而品牌个性是品牌的核心价值，品牌个性化水平是品牌成熟度的重要标志。
它显示品牌建设者已能从单纯的产品生产与对外传播发展到积极塑造吻合消费者内在需求的有形产品和无形价值。
所以，品牌个性化对品牌的价值和成熟度等方面都起到了举足轻重的作用，本文以蒙牛为例将重点阐述如何打造品牌的个性化问题。
【关键词】品牌个性品牌个性塑造个性塑造方式在现代市场经济体制下，是否拥有品牌对企业的生存和发展具有决定性的意义。
可以说，品牌是一个企业立足现代市场的经济基石，是企业赖以生存和发展的重要条件，是最能体现企业核心竞争能力的无形资产。
从更宏观的层次看，品牌还代表了国家和民族的尊严和骄傲。
正是由于上述原因，创建民族和国际知名品牌才成为几代企业家的共同梦想，而在这个创造知名品牌过程中品牌个性的塑造尤为重要，对于一个成功的品牌来说，品牌个性是其全部内涵的集中体现。
一、品牌个性的相关理论１．品牌个性的内涵。
一般来说，把个性的概念运用于品牌中，就产生所谓的品牌个性。
综合前人关于品牌个性的研究，本文认为品牌个性就是使品牌具有了人情味的特质，是品牌通过其在各种营销活动中表现出来的类似于人的个性，品牌个性使品牌的行为受到个性的限制。
使消费者有了与品牌建立关系，进行情感交流的可能。
２．品牌个性的分类。
以是否表达自我为标准，品牌个性可以分为：表达自我的品牌个性；不表达自我的品牌个性。
具体又分为三种：自我表达型。
它往往用来表达目标消费群现实的或理想的、渴望的个性，以及他们的生活态度、主张、价值观；目标消费群欣赏。
目标消费者在该品牌中（期望）发现的是他们喜欢或信赖的朋友、老师等的影子。
（３）情感象征型。
此类品牌个性要塑造的是使品牌成为人与人之间亲情、友情、爱情等的情感象征。
３．品牌个性塑造的步骤。
在综合前人有关论述的基础上，本文尝试对品牌个性塑造的步骤提出自己的看法。
商业综合体中的人性化设计分析
浅谈商业综合体中的人性化设计分析摘要：随着国内外现代商业综合体的不断出现，随之也带来了一些问题。
如何在有限的空间内将购物，娱乐，休闲，观览等多种功能进行有机的结合，使其能满足人们的消费心理，便成为商业综合体研究的重点。
关键词：商业综合体，人性化，设计一、引言当今，在我国建筑界，“人性化设计”已经成为建筑创作的一面旗帜，我们在商业综合体建筑设计中，也应一样遵循这一点原则。
因此，在商业综合体的建筑设计中，我们应该从人的角度出发，充分考虑综合体环境下的人的生理及心理的双重需求，力求体现现代商业综合体的人本主义特色，创造人性化的商业空间环境，这成为了商业综合体设计的一个重要内容。
二、商业综合体中的人性化设计原则2.1、开放性原则对一个具体的空间来说，其开放性可以确定该空间中不同环节与元素的范围与框架，能够将空间中的不同环节相互连接起来，形成各部分功能紧密连接的有机整体。
一般来说，空间的开放性反映在空间实体中有以下表现：通过增大个人活动的选择范围使得人们能够有更多的城市感受和体验；使空间中的人能够更多地控制空间环境的条件；提供给人们在空间环境中本身所得不到的更多的社会经验；提供不同人群之间的相互融合的环境条件，强化环境意象。
当前，在建筑功能空间的区分上，提出了建筑应该更加灵活和开放，这样形成的功能模糊的空间才能满足不同人群的不同使用要求。
在现代建筑中，流动空间，共享空间及灰空间等空间概念的提出，都是对这一空间的属性的反映。
而在商业综合体空间中，应该充分考虑到进入综合体空间中的不同人群的各种需求，不应把内部空间尤其是共享空间局限于单独某一种功能，而是应该尽量使其开放灵活，以满足人们的不同需求及今后发展拓展的需要。
2.2、多样性原则对于不同环境中生活的人来说，他们分别受不同的环境因素的影响从而形成自己的特点。
表现在建筑空间环境的使用中，就是建筑空间的使用者由于有不一样的背景而对建筑空间有着不一样的需求，使得空间的类型及空间内部的元素需要更加多元化。
如何打造企业品牌
经济管理如何打造企业品牌马便莲 西山煤电公用事业分公司西山物业摘要：品牌是一种产品的识别标识，它象征着一种精神、代表着一种价值观念、体现了一种优异品质。
我们要想在激烈的市场竞争中位于不败之地，就需要创造品牌、培育品牌，使品牌资产从多领域、多层次、多角度的巩固，也就是说，品牌必须在培育和创造中才能得以生存，才可以参与竞争。
关键词：企业；品牌；重要性；方法中图分类号：F123.9 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2017)033-0033-02一、品牌的定义品牌 brand，源于古代挪威单词brandr，寓意“烙印”，是古代商人为了区分牲畜不同的特点而在它们身上烙刻的印记。
时至今日，品牌已不仅仅是商标、符号的代名词。
联合利华的董事长Michael Perry认为：品牌是消费者如何感受一个产品，它代表消费者在其生活中对产品与服务的感受而滋生的信任、相关性与意义的总和。
奥美广告公司总裁认为：品牌是一个商品透过消费者生活中的认知、体验、信任及感情，挣到一席之地后所建立的关系。
由此看来，随着经济全球化与社会化大生产的发展，品牌有了民族、历史、文化、社会的内涵，是以消费者理念为内核，以经营管理和市场投入为基础，企业联系员工，联系顾客及相关利益群体的有机系统。
二、品牌的价值从国内局势来看，中国经济已经进入工业化转型时期，随之而来的是国际化提升、市场化完善、城市化加速。
在国内经济腾飞的大背景下，国民素质普遍提高，消费能力大大提升，品牌意识逐步增强。
与此同时，国家在政策上积极鼓励企业加大品牌建设。
打造出具有影响力的自主品牌成为中国企业的不二选择。
从国际局势来看，当前世界经济已经步入全球化时代，中国市场不断涌入大量跨国企业与经融巨头，我国企业面临着各大国际品牌的竞争挑战。
中国企业家们开始意识到品牌对于国际竞争的紧迫性和必要性。
因此，新局势下，企业必须提高战略眼光，谋求途径打造自主品牌，努力把企业做强、做大、做实，不仅要做国内知名品牌，更要做国际知名品牌。
案例分析：现代企业进入文化致胜时代(doc6)()
案例分析：现代企业进入文化致胜时代关于“企业文化”的概念有很多阐述，我们认为，企业文化即为实现建立在企业发展战略基础上而确立的共同愿景，并实现共同愿景的社会价值化。
共同愿景即企业的发展战略与员工的成长愿望相结合的远景目标，这个目标不随任何世事变迁而改变，所变化的只是实现这个目标过程中的具体操作方式。
企业文化最核心的是高层经营管理思想，这是“道”；把高层经营管理思想加以策划传播，使员工能够认同和理解，并转化为现实生产力，这是“术”。
当前，在“道”和“术”的互动操作上还存在较多的问题，需进一步改进。
一、对企业文化的认识应更加深入企业文化工作是“一把手”工程，企业文化水平的高低，起决定因素的是企业“一把手”。
正如松下幸之助所说：“当企业100人时，我要站在最前面，带领部属冲锋陷阵；企业发展到1000人时，我要站到最中央，让每位员工听到我的声音，了解我的战略意图，明确奋斗的方向；当企业发展到10000人时，我要退居幕后，靠核心层的经营管理思想（即企业文化）统驭三军。
”这形象地说明了企业文化的重要性。
我国企业很多做不大，做大了也做不长，重要原因就在于不重视文化理论和实践的建设。
不重视文化建设的症结在于“一把手”对企业文化的认知、理解深度和重视程度不够。
观念和意识的本源，来自于全体员工“自下而上”的智慧，但总结、提炼并贯彻文化，却必须来自于高层“自上而下”的推动，如果高层领导不重视，将会使企业文化成为无源之泉、无本之木，注定企业发展的脚步不可能迈出多远。
企业文化建设的关键因素在于：一是企业要有发展战略。
世界上有很多百年企业，它们之所以能成为“百年老店”，是因为它们有百年文化。
是百年文化造就了百年企业，而不是百年企业造就了百年文化，也就是说，做企业必须要有做大、做强、做长的计划和步骤，只有这样，才有基础塑造优秀的文化。
二是企业领导人极积极参与和支持。
一个企业的长远发展，决定于领导层的经营管理思想。
不管在计划经济还是市场经济条件下，每一位企业老总都知道生产经营很重要，但在当前情势下，能否认识到企业文化对企业长远发展起决定性作用，是企业“一把手”的意识问题。
人性化设计
浅谈人性化设计摘要：本文阐述了工业产品设计中人性化设计的含义，分析了其在现代工业产品设计中的重要性，着重说明人性化设计与人机工程学的关系。
人性化设计是以人为中心和尺度的,满足人的生理和心理需要、物质和精神需要。
营造舒适、高雅的居住空间,使人们享受空间的使用趣味和快感。
人性得以充分的释放与满足。
人的心理更加健康、情感更加丰富、人性更加完善,达到人物和谐。
从而真正实现科技以人为本的目的。
关键词：人性化设计，产品设计，以人为本中图分类号：1206 文献标识码：a 文章编号：1006-026x （2012）07-0000-01一、人性化设计的概述1.人性化设计的内涵和特征产品都是为人而设计的。
从设计的本质来说。
在产品设计过程中，任何观念的形成均需以人为基础的出发点。
如果设计师对物与物的关系过分重视，而忽略了物与人的关系，则设计可能就会迷失方向，而与一般结构设计就没有什么区别。
当然上述结构设计对产品设计的构造或功能的实现是必不可少的，也是很重要的。
作为一个设计师来说。
并不是不去考虑这方面的因素，而是在设计理念上要更加强调人性化。
后者较前者更为重要。
因此就产品设计的本质而言，以人性化为主应看作是首要的设计理念。
注重人性化的设计，正是工业设计所追求的崇高理想。
即为人类造就更舒适，更美好的生活和工作环境。
设计人性化要求的出现是多种因素综合作用的结果，有社会、个体的原因。
也有设计本身的原因。
归结来看，其最主要的原因有两个。
一是人性化产品设计是社会经济和人类发展的必然结果，是人类需要阶梯化上升的内在需求。
设计的目的在于满足人自身的生理和心理需求，因而需求成为人类设计的原动力。
需求不断推动设计向前发展，影响和制约产品设计的内容和方式。
二是人性化产品设计是未来工业设个性化的设计的发展方向。
改革开放以来，随着社会主义市场经济的确立，中国的发展进入了一个全新的时代，国民经济高速增长，人民生活水平显著提高。
人们对产品的质与质的需求提升到空前的高度，而且人们的需求越来越具体、个性化。
浅谈产品的人性化设计
浅谈产品的人性化设计作者：杜玉杜杰来源：《科技资讯》 2011年第26期摘要：本文阐述了如何在产品设计中融入人性化理念，供大家参考。
关键词：产品人文理念情感设计；和谐设计人性化中图分类号:TB1 文献标识码：A文章编号：1672-3791(2011)09(b)-0000-001前言随着人们生活水平的提高以及整个社会的文化价值观念的提升，人们对产品的需求更注重与其内在的“文化特质”产品设计逐步向多元化、个性化的纵深方向发展。
关注产品设计中的人性化，有利于全方位的提高产品的内涵和外延，设计出高质量的产品。
而对产品设计的人性化进行系统分析，制定合理的价值取向，有利于坚持人性化的设计观念，致力于人类生命环境的改善与发展，使产品满足人们动态的物质生活需要及精神生活需要。
2 产品设计中注入的人文理念设计的任务是解决人、环境、社会之间存在的问题，其设计要从人出发，利用物质手段把设计者得思维中的虚体物化为实实在在的产品，以达到解决生活各种需求的目的。
因此，在产品设计中注入以人为本的理念，使产品更合理化，以达到人与生存环境和谐相处。
在谈及人性化设计时，产品设计还应注意文化理念的渗透，一方面注重民族精神的体现，另一方面还要与时代同步，体现时代性，与大众的需求理念相一致，甚至要传达出大众对民主精神生活的追求，来增强产品内涵的延续。
反过来，产品设计又可以影响人的生活的文化氛围，甚至引导促进新生文化形态的形成。
作为新时代的设计者要善于利用合适的物质材料，创造出适应某种文化环境的艺术产品。
2.1何谓人性化设计人性化设计是指在符合人们的物质要求的基础上，强调精神与情感需求的设计。
它综合了产品设计的安全性和社会性，就是要在设计中注重产品内环境的扩展和深化。
“人性化设计”作为当今设计界与消费者孜孜追求的目标，带有明显的后工业时代特色，是工业文明发展的必然产物。
仅从工业设计这一范畴来看，大至宇航系统、城市规划、建筑设施、自动化工厂、机械设备、交通工具，小至家具、服装、文具以及盆、杯、碗筷之类各种生产与生活联系的物，在设计和制造时都必须把“人的因素”作为一个首要的条件来考虑。
浅谈人性化设计在建筑设计中的应用
浅谈人性化设计在建筑设计中的应用摘要：在当前的建筑设计工作中，人们对建筑理性与感性的探索，对建筑生理合理性和心理舒适性的追求正在逐渐提高，设计者必须从多个方面着手，既要保证建筑的主体功能属性需求，又要考虑到使用者的人体尺度、精神感受。
因此，将人性化理念融入到建筑设计中是非常有必要的，它需要设计者提前关注到空间使用者的感受，从图纸及模型的抽象空间中，体察出真实建成后的模样，从而使设计方案得到最大程度地优化和改进。
关键词：人性化；建筑设计；室内设计；应用措施1.人性化设计理念概述任何建筑设计的目的都皆在满足人们对建筑空间的需求。
现阶段，将人性化设计理念引入到建筑设计中有非常重要的意义，不仅能很好地实现对建筑工程细节的关注，也能使建筑工程投入使用后更好地为每一位使用者服务。
人性化设计可以很好地避免以往出现过的建设项目与用户期望之间的矛盾和分歧，帮助建筑在空间使用上达到比较理想的效果。
将“以人为中心”的设计理念运用到建筑设计中，要求建筑设计者对建筑使用者的各种需求进行全面的理解和预测。
现代建筑设计中，人性化的概念已经逐渐被人们所接受，同时人们的需求也对人性化设计提出了更高的要求，不仅要考虑到使用者的生理需求，还要考虑到他们的心理需求，如此才能更好地提高整个建筑工程的使用感受，让人们与建筑空间建立良好联系，从而丰富他们的体验感。
例如，从人体的生理需要出发，在建筑空间设计上，要充分考虑到使用者对各种建筑空间大小、功能以及空间适配度等的需要，从声、光、热、触感等各个方面完善设计。
此外，建筑设计者还必须具备一定的心理学知识，将心理学的原理灵活地应用到建筑设计中，可以让建筑设计方案更符合人们的美学和心理感受需求。
2.人性化理念在建筑设计中的应用2.1建筑选址人性化在建筑选址阶段，应将人文精神融入到建筑设计中，充分考虑建筑工程的方便性、实用性、安全性和环境舒适性，使选址能够符合人性化设计的特定需求。
以教学楼建筑为例，在进行建筑选址时，要综合考虑教学功能的要求，结合具体人群，进行有针对性的设计。
浅谈企业“人性化”管理
浅谈企业“人性化”管理【摘要】企业“人性化”管理是指以关注员工的需求和感受为核心，通过提供良好的工作环境和个人发展机会，来激励员工的工作积极性和创造力。
本文探讨了企业“人性化”管理的定义、意义和核心理念，并介绍了三种不同的人性化管理模式。
文章还提出了实施企业“人性化”管理的方法和可能面临的挑战。
通过分析成功的案例，表明了“人性化”管理对企业的积极影响。
文章展望了企业“人性化”管理的未来发展方向，总结了它对企业的重要性。
企业“人性化”管理不仅有助于提高员工的工作满意度和忠诚度，还能够促进企业的创新和发展，是一种符合时代潮流的管理方式。
【关键词】企业“人性化”管理、企业管理、企业文化、员工管理、人力资源管理、企业发展、企业成功案例、管理挑战、人性化管理模式、企业影响、管理发展方向。
1. 引言1.1 什么是企业“人性化”管理企业“人性化”管理是指企业在管理组织和员工关系时，注重人的尊重、关爱和发展。
它是基于对员工个体需求和情感的理解，通过人性化的管理方式，使员工获得更多的尊重、信任和关怀，从而激发员工的工作潜力，提高员工的工作积极性和满意度。
企业“人性化”管理不仅关注员工的经济利益，更注重员工的心理需求和发展空间，通过激励和帮助员工实现自我实现和成长。
在企业“人性化”管理中，企业需要建立一种以人为本的管理理念，秉持关爱和尊重员工的原则，让员工感受到组织的温暖和关怀。
企业还需要在制定管理政策和实施管理措施时，充分考虑员工的感受和需求，打造一个和谐有序的工作环境，在激励员工的提升员工的工作效率和团队合作精神。
企业“人性化”管理的核心在于关注员工的成长和发展，让员工在工作中得到满足和成就感，从而更好地为企业创造价值。
1.2 为什么要实施企业“人性化”管理企业需要实施“人性化”管理的原因有多方面。
随着社会的发展和人们对工作环境的要求不断提高，员工对于企业的关注度也越来越高。
实施“人性化”管理可以帮助企业吸引和留住优秀的人才，提高员工的工作积极性和满意度，从而提高企业的绩效和竞争力。
浅谈人性化服务
力服 务都处于 较为落后 的状态 ， 可在平凡的岗位上做 出不平凡 到宾 至如归 的温暖 。相反 ， 如果
没有能够很好地满足广大客户的 的业 绩 。 用语 不 当、 语言生硬 、 态度冰 冷 ， 就会 把客户拒之 Ｉ ］外 ， 失去销 售 的机会 。
需求 ， 而这种矛盾 在经 济社会发
『 ２ ］ ＵＮＩ Ｔ ＲＯＬ ５ ０ ０ ０ 软件 图 版本号 Ｓ Ｔ ＡＮＤ ＡＲＤ
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（ ３ ） 校 验
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综上所 述 ， 天 津 电力集体 企
期限 。二是企业 应充分 利用《 商 较强社会竞争力的品牌 。建议推 业要 加大品牌建 设力度 ， 牢 固树 标法》 保护 自己的品牌， 为品牌成 行 “ 主 副 品牌 ” 战略 ， 以“ 三 源公 立品牌 意识 ， 制定实施 品牌发展
长创造良好的外部环境 。 司” 为主品牌 ， 其他品牌 （ 申特 、 金 战略 ， 让“ 品牌 ” 效 应助力企业塑
５ ． 强化 品 牌 战 略 整体 发 展 规 鳟 、 凯德 、 汇能 、 人胜等） 为 副品 造提升 良好社会形象 ， 扩大社会市
划 。在天津 电力公司层面研究制 牌 ， 对品牌 资源进行合理整合 ， 制 场占有率 ， 提升企业核心竞争力和 定集 体 企 业 的品 牌 战略 发 展规 定适合 企业 发展 、 行之有效 的品 综合竞争优势 ， 实现天津 电力集体 划。借助国网公司加大集体企业 牌 的发 展战略 ， 加 强重点品牌 的 企业持续 、 健康、 快速发展。 重 组整合 、 进一 步规 范提升管理 宣传 ， 努 力实现 品牌 资源的价 值 （ 作者单位 ： 三源电力集团公 司）
浅谈企业人性化管理
浅谈企业人性化管理管理的人性化是现代企业管理的发展态势，这似乎已经成了一个不争的事实。
但是，如何搞好人性化管理，如何充分发掘现代企业管理中的人性化内涵，却需要人们进行深层的文化思考。
所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。
至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划，等等。
1.现代企业人性化管理理念的确立1.1 注重人的潜能开发是人性化管理理念的基点。
注重人的潜能开发，是提高员工素质的一个根本途径，现今不少企业便将人事部改为“人事培训部”，一改过去忙于员工的调进调出的作法，将各层次员工的培训作为人事部的主要工作，真正实行人性化管理就，花大力气加强人力资源开发，夯实企业的人力资源基础。
1.2 “员工也是上帝”是人性化管理理念的本质体现，现代西方企业管理学家近期提出了一个颇具新意的观点，认为企业有两个“上帝”：一个是顾客，另一个是员工。
美国罗森布鲁斯旅游公司更是标新立异，独树一帜，大胆提出了“员工第一，顾客第二”的口号，并将其确定为企业的宗旨付诸实践，使该公司在短短的十余年时间便跻身于世界三大旅游公司的行列。
对于企业来说，员工队伍的稳定是效益稳定的一块基石，摆正企业与员工的位置，才有人性化管理可言，重要的是要有平等意识，要尊重员工。
2.人性化管理包括以下几个方面2.1 情感化管理。
情感化管理，就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情感，有管理文化研究的专家认为，在作情感管理时，要经常地鼓励人们去取得成功。
作为一个企业家，你应当意识到人人需要表扬，而且必须诚心诚意地去表扬人家。
因为每个人都希望得到这种机会。
2.2 民主化管理。
民主化管理就是让员工参与决策；就是要求企业家集思广益。
-----------浅谈酒店个性化服务
浅谈酒店个性化服务目录目录……………………………摘要……………………….。
一、酒店个性化服务的概述(一)酒店个性化服务的含义(二)酒店个性化服务的特性｛1}差异性｛2｝主动性{3}顾客参与性｛4｝对信息技术的依赖性(三)酒店个性化服务的分类{1｝硬件、软件以及硬、软件结合的个性化服务{2}批量定制型个性化服务和单一型个性化服务{3}主动性个性化服务和被动性个性化服务（四）酒店个性化服务的内容（五）对酒店个性化服务的认识二、酒店剖析及调整（一）酒店酒店个性化服务存在的问题｛1}服务创造性不明显｛2}缺少客户的特殊需求资料{3}个性化服务只是针对某些客人而提供的{4｝认为饭店个性化服务无需强调服务标准化{5}酒店服务员和管理人员缺乏服务创新意识（二）针对这些问题做出的一些调整{1｝个性化服务制度化｛2}完善酒店信息管理系统{3｝稳定员工队伍｛4｝人性化管理三、酒店个性化服务的作用及发展趋势（一）酒店服务及特点｛1}酒店服务｛2｝酒店服务的特点（二）酒店个性化服务的实际{1}有利于增强酒店竞争力{2}有利于提高经济效益｛3｝有利于培养顾客忠诚度，取得竞争优势{4｝有利于树立良好形象（三)酒店个性化服务的发展趋势（四）提供个性服务的原则{1｝以优质的服务为前提{2}把顾客的需求作为出发点｛3}与酒店经营方向一致｛4｝体现酒店特色｛5}注重社会效益{6}为客人保密（五)个性化与标准化之间的关系（六）树立个性化服务意识的必要性四、酒店个性化服务需要采取的实施（一）加强员工培训,提高实用性(二)注重细节管理,及时掌握市场需求（三）顾客数据库建立{1}顾客数据库的概念{2｝建立顾客数据库作用（五）危机管理和顾客投诉管理机制建立（六）注重员工的满足的战略和加强对员工激励五、结语参考文献致谢摘要【摘要】目前，酒店竞争异常激烈，酒店要在竞争中处于不败之地，跻身于先进的行列，仅仅提供规范化的、标准化的服务是永远不够的。
浅谈企业人性化管理
民营科技
管理纵横
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浅谈 企业 人性化 管理
王 勃
（ 西 省 交通 建设 集 团公 司 商界 分 公 司， 西 商洛 ７ ６ ０ ） 陕 陕 ２ ０ ０
摘
要。
要： 在知识经济时代 ， 企业 的竞争更加强调 团队文化和文化的参 与， 它是蕴藏在职 工中的 巨大力量 ， 因而 ， 在企业管理 中人性化 变得尤为重
关 键 词 ： 业 管理 ； 性 化 ； 企 人 竞争
Байду номын сангаас
感激 、 为了报恩 、 感谢生活” 写进社 训 ， 以此作 为企业精 神 ， 引导员工 教育 团结协作。 美国汽车管理奇才艾柯卡说： “ 我平生最高兴的事是看到中等才 能 的员工因为受 到赏识而发挥了最大作用。” 可以说 ， 在知识经济发展 的 今天 ， 一个不懂人ｆ化管理的企业领导不能说是个合格 的企业 家。 生 企业家 的综合能力是实施人性化管理的基本要素 ， 对于企业家来说 ， 要树立执政为民的理念 ， 要从 官本位向民本位转变 ， 真正做到胡锦涛总书 记提 出的“ 权为民所用 、 情为民所系 、 利为民所谋” 。切实做到视民生为本， 以服务为重 ， 充分表达对职工 的尊重。一个成熟 的企业家一定会避免带有 惩罚性的批评责备 、贬低别人 的傲慢态度 ，甚至采取恶意措施去打击报 复 ， 出伤害职工感情 的事情 ， 做 此举足以损坏领 导者 的形象 ， 至使人们 甚 实施 人性 化 管理 。 １ 实施人性化管理体现了科学发展观的新思想 怀 疑企业文化出了问题 。相反 ， 赢得众人高度信任的领导， 是通过与职工 展现对职工最大的尊重 ， 那才是企业家风范的最好表现。 人性化管理的出发点是 以人为本 ，它通过满足人的全面需求和促进 坦率 的沟通， 人的全面发展来达到实现企业发展 的 目标。党的十六届三中全会 明确提 ４ 实施 人性 化 管 理 要注 意 把 握 的三 个 问题 出了“ 科学发展观” 的概念 ， 其核心更是以人为本 ， 它是全面 、 协调 、 可持续 ４１ 实施人 『 ． 生 化管理要党政工密切配合 ， 同引导主流观念 。 共 国有企业 的 的发展观， 是我们党对社会主义现代化建设指导思想 的新发展 ， 了辩 党委 、 体现 行政 、 工会组织都从不同角度具有管理人 的职能。党委开展切题 到 证的思维方式和发展 的主体性 宗旨。从这个意义上说 ， 当前 ， 企业实施人 位 的思想政治工作是我党一贯的优 良传统 ， 行政加强职工业务技能培训 、 性 化管 理 正体 现 了科 学 发 展 观 的新 思想 。 促进职工岗位成才是企业发展培养人才的 目标 ，工会组织关心职工生活 企业永远不变的是 的主体一 职工 ，企业职工不仅具有 自然属性而 嘘寒问暖等是发挥党联系群众桥梁纽带作用的具体体现 。可以说， 把这三 且具 有社会属性和精神属性 ， 不仅有物质生活的需求而且有社会生活 、 精 个方面做到位都能体现人 性化管理的成效 。具体地说，可 以采取 如下方 一是温暖型方法 ， 出发点是关心人 ， 其 主要适合家庭遇到 困难而产生 神生活的需求 。相应的， 职工不仅有物质利益而且还有精神文化利益和社 法 ： 会政治利益 ， 有个人利益 、 群体利益以及当前利益和长远利益 。这些利益 思想问题 的职工。 这种方法必须给予适 当的物质帮助和经济援助。 二是照 需要统筹兼顾 ， 也就形成了人性化管理的核心内容 。所以 ， 实施人性化管 顾型方法 ， 主要以身体有病 、 技术能手 、 年大体弱者为主 。三是户访型方 理必须 围绕职工的生存 、 受 、 享 发展这三个要素 ， 具体可 以归纳 为四个 方 法 ， 其出发点是 工作 的延伸 ， 把思想政治工作延伸到职工家庭 ， 通过 与职 面， 即职工的福利待遇 、 职工 的基本权利、 职工发展的平等机会 、 弱势困难 工家属沟通 ， 促使职工心情舒畅地投入工作。四是谈心型方法 ， 出发点 其 群体 的救助等 。 是理解人 ， 主要适合职工工作 中遇到矛盾激化等突出问题 。这时候 ， 迫切 要做好这些工作 ， 首先 ， 要求企业家从观念上实现从以物为本 向以人 需要各级领导要深 入到职工 当中， 倾听他们的呼声 ， 理顺他们 的情绪 ， 才 为本 的转变 ， 从发展是为了积累物质财富转 向是为了人 的全面发展 ， 即全 能 化解 矛 盾 。 面满足人 的需求 、 全面提高人的素质、 全面发挥人 的潜能 、 面实现人的 ４２ 人性化管理是企业管理的一部分 ， 全 ． 反对不讲原则 ， 一味迁 就和纵容。 价值 ； 其次 ， 为使职工的素质得到全面发展 ， 在企业发展 的过程中 ， 要求企 谈 起人性化管理 ， 有人就理解为感情投资 ； 一说到企业管理 ， 则认为是 业加大对人力资本的投资， 强调企 以人立 、 以人兴 ， 业 变人员大包袱 为人 从严治企。这种把严治与情治割裂开来 ， 没有看到二者之间的统一和联系 才大储备 ， 各部 门分工协作 ， 促使职工 的身体素质 、 科学文化素质 、 思想 道 的观点是错误的。实施人性化管理并不是离开企业管理而存在 的企业行 德素质和心理素质全面发展 ， 求得企业主体的全面 、 调 、 可持续 的发展 ， 为 ， 而是归属于企业管理范畴。企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟 ， 没有 实现人与经济 、 人与社会 、 人与 自然的双向互动。因此 ， 从人 ｆ化管理的角 生 套严格的规章制度是不可想象 的，严格 的制度管理是企业生存和发展 度 来 看 ， 业 的可 持续 发 展 归 根 到底 是 人 的 发 展 ， 是 落 实科 学 发展 观 的 必需的。但严格管理并不排斥情治 ， 企 这 严格管理辅之 以情感治理企业 的特殊 具体行动 。 作用 ， 使管理者 与被管理者产生思想上的认 同和情感上的共鸣 ， 这种合力 ２ 实施人性化管理是提高企业核心竞争力的基础 效应在治理企业当中非常具有威力。但是 ， 不能过分强调情感投资。 企业 的核心竞争力主要是强调拥有一套科学合理 的管理机制和制度 ４３ 不是每个企业都要实施人『化管理 ， ． 生 应从企业发展的实 际需要出发 ， 规范。在知识经济时代 ，随着大规模生产被 日益灵活的生产者 网络所代 结合企业的 自身现状来判断 ，决不能简单地效仿。我国的企业所有制不 替， 大规模无差异市场营销正让位于个性化 的市场营销 ， 使经营管理者把 同 ， 类型繁多 ， 规模不 一， 企业 的知识化 、 信息化程度 ， 特别是职工素质水 对人的关注、 人的个性释放以及人的个性需要推到 了空前 的中心地位 。这 平参差不齐 ， 许多企业还不具备实施人性化管理的条件 。比如 ， 一些制度 种以知识为核心 、以信息化为结构体系的生产经营管理更加强调企业 团 化很不规范的企业 ， 本来距离现代企业 制度还有很大的差距 ， 企业还没有 队文化和文化人 的参与 ，强调企业精神和社会责任促使 许多企业走向成 走向正轨 ， 职工都 不清楚 自己应该干什么 ， 如一味推行人性化管理 ， 显然 功， 从而使人 ｌ 生化管理成为提高企业核心竞争力的新宠 。 是不科学的 ， 甚至会使企业更加混乱。在一些工业化程度较高的国有企业 在探讨人性化管理问题的时候应该看到，企业核心竞争力 的基因是 中 ，如果面临的改革 问题还要做大量 的工作 ，人性化管理只能是适度采 企业文化 ， 企业文化是由一个 团队塑造 出来 的企业 精神， 它是蕴藏在职工 取 ， 借以帮助缓解一些矛盾 ， 但不能作为灵 丹妙 药 ， 毕竟它解决不 了国企 当 中的 无形 的 巨大 力量 ， 工 的思 维模 式 深 受 企业 文化 的影 响 。那 么 ， 职 企 改革 的所有问题。对于一些刚刚组建 的企业也应该把重点放在建章立制 业 文 化 与 实施 人 性 化 管理 的关 系 是什 么 呢？ 实 施 人性 化 管 理 的 基础 必 须 上 ， 不要在人性化管理方面动太大的脑 筋， 否则顾 此失 彼 、 事倍功半。当 要有 良好的企业文化做保 障。如果一个企业没有形成落地生根的企业 文 然， 对于一些信息化程度和职工整体素质水平较高的企业， 经过一段时期 化， 是很难实现人性化管理 的目标的 ， 甚至连最简单 、 直接的效果也很难 的稳定发展之后 ， 可以实旌 ， 但是也要循序渐进 ， 不要大张旗鼓地宣传 ， 要 实现。因此 ， 经营企业要高度重视人的精神。 达到润物无声的效果 。 我想 ， 这样的人性化管理才是科学 的、 合理的、 准确 ３ 实施人性化管理是企业突破发展的新途径 的。 实施人性化管理起源于西方 国家 ，西方企业在塑造企业家风范方面 所以说 ， 人性化管理是企业管理的一 门新的科学， 有着广阔的发展空 成效��
浅谈安全生产中的人性化管理
浅谈安全生产中的人性化管理安全生产是每一个企业的基本要求和宿命，是保障员工身体健康和企业正常运营的前提条件，同时也是企业社会责任的重要体现。
在人性化管理的趋势下，如何在安全生产中实现人性化管理，让员工感受到企业的关怀和尊重，成为企业进行安全生产工作的重要议题。
一、人性化管理的概念人性化管理是将人作为“基础、核心、本质”的管理理念，以关注人的情感、需求和尊重为出发点，把人文关怀融入到企业的各项管理工作中去，从而提高员工的工作满意度、忠诚度和自我价值感，实现企业目标和员工个人发展的良性互动。
二、安全生产中的人性化管理在安全生产管理中，尤其需要借助人性化管理的思想和方法，进行有效的协调和平衡，实现生产效率和员工安全的共赢。
具体做法包括：1、充分宣传安全意识企业应该通过各种方式，让员工充分认识到安全生产的重要性和必要性。
除了培训和讲座之外，还可以借助悬挂宣传标语、设立安全提示牌等形式，提醒员工注意工作环境和工作状态。
2、制定合理的安全标准企业要根据自身特点和行业规范，制定符合合理的、适用于本企业的安全标准和程序。
标准要公开透明，与员工及时沟通，使员工了解各种安全标准的内容和规定以及违反标准的后果。
3、加强管理和监督企业应采取有效的方式，保证相关人员切实遵守安全标准，使得安全管理制度能够实现规范化和制度化。
同时，还要开展定期的检查和评估，并严格对违规人员进行批评教育和惩处。
4、提供良好的生产设备和工作环境企业应该为员工提供安全、清洁、舒适的工作环境和生产设备，使员工在工作中感受到舒适和安全。
同时还要确保设备和环境的维护保养，避免因为设施设备损坏或环境恶劣而导致的安全事故。
5、提供必要的培训和援助企业要为员工提供必要的安全培训，让员工掌握相应的应急技能。
同时，还要加强员工的身体保护措施，提供适当的工作保护装备或设备，及时提供帮助和援助。
三、人性化管理的意义人性化管理对企业影响深远，具有如下的意义：1、提高员工的工作态度和归属感人性化的管理方式能够让员工感受到企业的关怀和尊重，形成良好的企业文化和员工职业操守，从而提高员工的工作态度和归属感，降低员工离职率和人力资源流失量。
浅谈企业人性化管理存在的问题与对策
浅谈企业人性化管理存在的问题与对策作者：吕群智来源：《现代营销·学苑版》2018年第09期摘要：企业管理离不开人，树立以“人为本”的人性化管理作为一种新型管理模式，在企业发展中得到了普遍应用。
本文通过分析我国企业人性化管理存在的问题，进而提出企业实施人性化管理的对策，从而实现管理科学的目标，将企业管理不断推向前进。
关键词：人性化；管理；现状；对策1.人性化管理内涵人性化管理是由现代行为科学演变而来的一种新颖的管理方式，是指以人为本，强调在管理的全过程中把人的地位和作用突出出来，发挥人的主动性和积极性的管理模式。
人性化管理理念的基点是注重人的潜能开发，强调尊重人、理解人、关心人、帮助人、培养人，给人更大的发展空间，给人更多的爱，将组织和个人有机结合，尽量满足人的需要，激发员工的工作热情和工作动力。
在当前知识经济不断变化的市场环境下，企业要保持旺盛的竞争力，必须增强自身适应市场的应变能力，提高员工的凝聚力，进行灵活有效的经营运作，这些都离不开人性化管理。
2.企业人性化管理存在的问题2.1 过分强调个人利益强调人性化管理，是为了给员工酿造一个更好的工作环境，创造更有利于实现企业最大效益的空间。
然而，有的企业一味地去追求人性化，过分强调个人利益，而忽略了企业的整体利益，不为个人设置合理的业绩指标，完全让员工自行设定和完成，结果难免会让人类的劣根性膨胀，最终导致企业的无效。
这种不出效益、不出成绩的管理不是人性化管理，只能是无效的管理。
2.2 人性化管理等同于讲人情人性化管理，通常人们常说“温情化管理”或“人情化管理”，但在具体工作的实施中却将“人情化”理解成“讲人情”。
如，基层管理者由于每天面对着熟悉的员工，在制度执行中面临“情”与“法”的矛盾，因而难免有些心慈手软、敷衍塞责，这种“讲人情”在管理工作中只能会使工作变得更糟糕。
2.3 人性化管理集中表现为人治化管理有些企业在推行人性化管理中，彻底歪曲了人性化管理的本意，为一些管理决策者大搞人治化管理打开了方便之门。
包装设计的人性化设计
浅谈包装设计的人性化设计摘要随着我国经济的持续发展，人们的生活水平不断提高，消费者的价值观、审美观都在进行着变化。
消费者越来越注重商品包装的实用性与功能性，现代包装设计越来越趋向于人性化设计。
而包装设计的人性化设计也越来越多的受到设计师的关注。
未来包装的人性化设计将具有更加全面立体的内涵，它将超越我们过去所局限的人与产品的关系认识，向时间、空间、生理和心理方向发展，同时通过虚拟实现、互联网络等多种数字化的形式而得以扩展。
关键词包装设计人性化包装体现图分类号：j022 文献标识码：a包装设计作为日趋完善的商业性艺术设计，是一门集科学、艺术和人文为一体，具有很强交叉性，综合性的边缘学科；是运用创造性的设计思维方法将文字、图形、色彩、造型、结构等艺术语言，同包括材料、成型工艺、印刷工艺等工程技术和生产制造相结合的产物。
除此之外，包装设计还涉及市场营销学、消费心理学、技术美学、人机工程学、民俗文化学、现代储运学等方面的知识，既与之有密不可分的联系，又具有自身独立的知识体系和系统结构的完整性。
包装设计要全面考虑包装产品与人的关系。
包装不仅是人的物质使用对象，也日益拥有精神观照的内涵。
人们购买商品，不仅重视其性能质量实用与否，更关心是否符合自己的审美趣味，代表个人的风格等等。
因此，合乎人性化需求的包装设计就应注重对人的物质实用及精神心理的双重满足，一方面功能安全、方便，适于人的操作使用；另一方面，要满足人审美的认知的精神需要。
从而使包装不仅是产品的保护对象，同时也成为人精神的对象化产物。
美国设计家普罗斯说过：“人们总以为设计有三维：美学、技术和经济，然而更主要的是第四维：人性。
”因此，现代商品的包装应从包装结构、包装材料、使用便利、环境保护、特别是消费者角度考虑，这才是现代商品包装设计中一个引人注目的亮点——人性化设计。
人性化是在设计中对人的心理生理需求和精神追求的尊重和满足，是设计中的人文关怀，是对人性的尊重。
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浅谈品牌人性化ﻫ
市场竞争一定程度上是品牌的竞争，品牌是市场竞争的商战利器。
企业推广其品牌理念的时候,如何创造令人驻足的力量就是实现品牌理念推广的最重要的一步,也是最困难的一步；一个好的品牌应具有强大的感染力，具有常常吸引消费者的动人魅力,能够培养消费者为此相伴一生的忠诚。
而品牌人性化的极至是消费者对品牌产生情感乃至以为自豪，这时品牌已成了消费者的朋友和情感的依托，塑造人性化的品牌是保持品牌具有强大的忠诚度，具有强大的生命力,得以青春永驻,不老百年的有效策略。
ﻫ一、品牌人性化概述
人性化营销是新时代的营销理念，而所谓的“品牌人性化”就是依照人性来进行品牌理念设计,通过充分满足人性的需求来达到企业经营的目的。
譬如，海尔集团提出了“您来设计我来实现”的新口号，由消费者提出对海尔产品的需求模式，由海尔集团来实现。
体现的正是一种人性化的品牌经营方式。
在高技术的冷面孔下,人们在快节奏的环境中学习、工作、生活导致心理压力增大,情感失重，精神生活相对缺乏,因而人们对精神生活、情感的需要日趋强烈。
这种强烈的渴望使得消费者在现实消费中往往是借助购买和消费感性化产品来实现情爱和自我价值的实现等层次的需要。
人都拥有这样的共同点,希望爱与被爱，向往美满生活,希望被关心,被尊重、被理解等等。
应该说,人性的东西是最能触动人的内心深处的。
所以,品牌人性化已经成为合乎民心,顺乎民意的事物，是一种大势所趋。
二、品牌人性化的重要性与现实性
首先，我们来谈谈品牌人性化的的重要性
1、从宏观角度而言，品牌人性化具有推动社会文明前进的力量。
人是需要沟通与交流的社会群体,人也同样有着与生俱来的无穷欲望。
而品牌理念的塑造过程则是消费者交流需求,体现意志的过程。
从某种意义上讲,品牌一方面在引导社会消费,创造物质文明，一方面又能带动社会文明，倡导健康向上的社会风尚。
而实现品牌理念人性化则正是以人们的安乐,健康,生活美好为目标的。
２、从微观角度而言,品牌人性化构建了商家与消费者沟通的桥梁。
消费者是有感情、有知识、有尊严的、有情绪的活生生的个体。
由于诸多因素的作用，人与人有着鲜明的差异性。
承认这些差异性,才会去认识他们，了解他们的不同需求，去和他们沟通，这就是“以人为本”。
比如说,海尔的“真诚到永远”,诺基亚的“科技以人为本”,全球通的“沟通从心开始”等等。
正因为他们具有这样远见卓识的经营哲学,塑造的是极具人性化的品牌，才使他们享誉全国，甚至驰名中外,经久不衰。
我们从消费者与商家两个角度来谈谈品牌人性化的现实性。
1、消费时代的消费者达成交易的基础--－---感受
今天,中国的消费已经进入了“感性消费的时代”，这时消费者在对商品和服务的物质意义消费的同时,更加注重心理需求的满足。
其消费行为由“目的消费”转为“手段消费”,从强调“生理消费”转为“心理消费”，举个简单的例子可以说明这个道理，以前大家购买PＣ,只提CPU,硬盘和内存就足够了，没有人会对显示器的颜色、形态指手画脚，可苹果推出的ＩMAX仅仅凭借完美的造型,就不知俘虏了多少人的心,尽管价格高，但是仍然有不少人争相购买。
２、品牌是商家竞争的商站利器。
技术同质化,科技日新月异，尤其在我国加入WTO之后，信息的传播如同风驰电掣，致使产品的差异化日益缩小，越来越多的商家开始注重推广产品的品牌理念,如何使品牌理念深入人心去打动人,如何通过消费者的想象和欲望,更多的让消费者自己去决定，自己去得结论,就是商家品牌经营的关键。
笔者通过多方面的比较分析,得出,改革开放以来,我国家电行业历经了爆炸式的高速增长变化时期，高度无序价格战变化的时期,现在正处于加入WTO后急剧变化的时期,在这样的风云变幻的大环境中,不同的家电企业选择了不同的应对措施,也相应的获得了市场不同的应答。
所以，笔者选定通过深刻剖析我国家电行业在品牌理念塑造过程中的不同策略来分析其失与得。
三、品牌理念塑造的缺陷
第一、品牌塑造缺乏明确的诉求点定位
品牌是产品的标识，也是企业的旗帜,所以品牌的塑造必须对品牌理念,尤其是其核心价值进行明确的定位，并且决不轻易更改,一切广告与营销传播活动都是以核心价值为原点进行演绎的，譬如,海尔的“真诚”“第一”“国际化”;康佳的“时尚感与现代感”;海信的“创新”，步步高的“亲和”“娱乐感”“大众化”。
与此同时，仍有一些品牌定位左右不定,美的空调随着憨态可鞠的北极熊展现于大众荧频而家喻户晓，然而,2０03年美的突然放弃了“北极熊”,而改用“我的野蛮女友——全智贤”做代言人,据说是为了其国际化的需要而引入的,而美的在这里犯了一个严重的错误,她是否应该思考一下熟悉全智贤的都是些什么人，美的的主要目标对象是否是这些钟爱于追星的２0多岁的少男少女呢？
而美的不久又犯了一个严重的错误,看到国外品牌日立、三菱等每台机大约高出自己一倍甚至两倍的价格,开始眼红起来,美的要走高端路线!然而,在消费者的眼中，美的就是一个中档品牌，为何价格这么高，消费者不理解，当然就不买美的的帐。
看到一味的走高端路线不妥,美的又转向了低端路线,但事与愿违,消费者认为美的这样低价位的机型一定是淘汰产品,所以不敢购买。
美的的错误告诉我们，一个品牌要生存，必须有自己独特、具体的品牌定位。