提升员工敬业度的九项行为

2017-11-01乔·福克曼

Zenger Folkman公司是国际著名的领导力培训公司，由约翰H.曾格（John H. Zenger）和乔·福克曼（Joseph Folkman）共同创立。他们在对影响员工满意度和敬业度的一系列因素进行研究之后发现自始至终位居榜首的因素是——员工直接上级的领导有效性。为了帮助管理者提升领导有效性，ZF进一步总结了9大途径。

为了衡量领导者对直接下属工作满意度和敬业度的影响大小, Zenger Folkman 在上百家不同的公司对将近十万名左右的直接下属进行数据调研。在对影响员工满意度和敬业度的一系列因素进行研究之后，我们发现有一项因素自始至终位居榜首：

员工直接上级的领导有效性

对于优秀领导者来说，直接下属的满意度和敬业度会达到75%百分位；而对于那些领导力较差的领导者来说，直接下属的满意度和敬业度只有26%百分位。

这项研究证实了这样一个观点，即提升员工满意度和敬业度最便捷、最行之有效的方式就是替员工们找到一位优秀的领导者。

什么样的领导素质最有效？

许多例子已经表明提高领导素质对员工满意度/敬业度会产生积极的影响，但是改进某些特定领导素质会达到更好的效果。我们研究发现了九种这样的领导素质。一旦完善这九种领导素质，领导者将会极大的提升员工的满意度/敬业度。

1. 鼓舞和激励他人

擅于鼓舞和激励员工的领导者本身精力充沛，充满热情。他们给团队带来活力，激励每一位成员面对挑战，迎难而上，超越自我。多数领导人将精力重点放在完成工作清单上的各项任务指标而往往忽略了对员工的激励。这种做法是不正确的。忽视激励的作用，员工仅仅能够恰如其分地完成工作，却无法超常发挥潜力。然而如果重视激励的作用，领导者会激发之前被员工忽视的精力和热情，而这点足以决定公司成败。总之，成败与否的关键在于每一位领导者应找到恰当地鼓舞员工的方法，激发其潜力。

2. 结果驱动

结果驱动是取得成功的一项关键领导素质。但是一些公司往往只是“施压”（结果驱动），而没有“减压”（激励作用），最终只会导致员工动力不足。相反，只“减压”却没有“施压”也不会达到最佳效果。唯有在这两种方式中取得平衡才是上策。将“结果驱动”效力最大化发挥的领导者也擅于让员工全身心投入工作并向最高目标奋斗。优秀就是他们给团队设置的标准。擅长平衡

这两者的领导人不会担心向员工们提出高标准要求，也不避讳时时提醒员工们所取得的工作进度以及与最终目标的差距。

3. 战略眼光

上文所提及的两种领导素质着重于让员工“有所行动”，而这第三种则侧重于给“行动定向”。可以让员工们明确奋斗方向和目标的领导者能提升员工的满意度和敬业度。这样的领导者不会夸谈宏观大局或是定下每日巨细，而是清晰地勾勒出目标前景。成功的领导者会时时强调公司的前进方向以及迈向成功的关键步骤。领导者需要让员工们知道他们的努力如何对公司成败至关重要，如何在帮助公司获取成功方面有着举足轻重的地位。

4. 合作

如今各大公司面临的最常见的一项挑战或许就是公司内部成员之间缺乏合作互助精神。团队之间为了独占资源或取得认可而互相竞争，从而导致信息未能被及时分享，顾客们得不到尽心服务，工作开展时常受阻。团队冲突和缺乏配合往往使员工们产生挫败之感，直至心灰意冷。鼓励团队内部和团队之间开展广泛合作，这样领导者可以在公司内部营造积极向上，利于生产的环境氛围。当领导者证明他们能够完成那些需要团队之间进行广泛合作的目标任务时，协同优势因此产生，并且每位员工也将享受这样的工作经历。

5. 言行一致

让员工高度满意、心甘情愿努力工作的关键在于领导者应具备诚实正直、言行一致的基本素质。领导者应做到言必行，行必果，为员工以身作则。当领导者言行不一，自相矛盾的时候，员工们将会对他们失去敬意并且丧失信心。例如领导们一方面告诉员工因为预算紧张的关系，需要缩减开支，但另一方面却仍入住五星级酒店，在豪华餐厅内用餐。每一位领导人应日省吾身，问道“我是否做到了言行一致？”

6. 信任

信任随着时间建立抑或随着时间销毁。建立信任的途径是多方面的。领导人可以通过关注员工们的需求、抱负以及其它因素取得信任。事实上比起对手，我们更倾向于信任朋友。信任也可以通过专长和技能获取。拥有深厚的专业知识和技能的人更易于获得信任，这是因为他们对自己的能力有十足的信心，从而能够做出明智的决定。同样，对于那些能够保持品质始终如一的领导者来说，也易于获取信任。当领导者能够做到一如既往，不反复无常，便会赢得信任，获取信心。最后，坚定诚实和正直的理念也会为领导者赢得信任。当直接下属了解到他们被告知的一切事情都是百分之百的正确和无误时，信任便产生了。始终如一的品质是获取此类信任的关键。

7. 员工自我发展与鼓励支持

在工作期间，如果领导者能时常激励员工学习新技能，拓展专业，就能够不断提升他们的满意度和敬业度。能力得到拓展的员工日后工作会更加出色，也会大大增加升职机会。出色的领导者因员工的成功而深感欣慰。领导者如果能够创建这样一种环境，即鼓励员工从错误中吸取经验教训，花时间与他们一起分析成功的原因并且取得哪些成绩，在这样的环境中，员工可以得到进一步的发展，潜能也得以发挥。

8. 创建良好关系

在团队中，能够了解手下员工个人需求和困扰的领导者，相较于其他领导者，会拥有更高的员工满意度和敬业度。研究表明，拥有较高员工满意度和敬业度的领导者往往能够平衡“追求工作目标”和“关心员工需求”这两种行为。但这并不意味着他们忽视了目标任务。恰恰相反，他们在考虑目标任务最后期限的同时，也考虑了员工的自身特殊需求，从而体现了对员工的个人尊重。因此，这样的领导者与团队成员之间能够建立起积极长久的良好关系。

9. 勇气

对于那些拥有最高员工满意度和敬业度的领导者来说，他们具有一项可贵的品质——英勇无畏，从不气馁。他们面对困难，迎难而上，毫不退缩。只要迹象表明有问题存在，他们便会坦诚果断地开始着手处理。一些领导者会抱有“问题会自然而然得以解决”的想法，事实上，他们只是在自欺欺人。面对问题，解决问题，坚持每个人在其中的责任和义务，这是一件需要勇气和魄力的事情。

接下来几步

这九种领导素质直接影响着员工满意度和敬业度。在看完所列的九种素质后，大多数领导者会发现：其中一些领导素质是他们自身已拥有的，而只有一到两种是他们所不具备的，或是须待改进的。下面本文将会谈到如何确定自身哪些素质需待改进。

1.是否具有明显弱势？

研究发现，如果上述某些领导素质已成为该领导者的明显弱势，那将会大大降低团队员工的满意度和敬业度。在上述九种领导素质中，如果该领导者有一到两项明显弱势的领域（例如领导有效性等于或低于10%百分位），员工的满意度和敬业度则会只有31%百分位。如果上述某项领导素质已成为你的“致命伤”，那么你的主要精力则应放在不断改进该领域上。

2.是否具有明显优势？