戴尔中国“三包服务”相关问答
微型计算机三包(1)
微型计算机三包1. 引言微型计算机是一种小型的个人计算机，体积小巧，性能卓越。
随着科技的发展和人们对计算机需求的增加，对微型计算机的质量和售后服务也提出了更高的要求。
为了保障微型计算机用户的权益，我国对微型计算机实施了三包政策。
本文将详细介绍微型计算机三包政策的相关内容。
2. 三包政策概述三包政策是指对于消费者购买的商品，在一定的时间范围内，如果出现质量问题，消费者享有退货、换货或者修理的权利。
微型计算机三包政策是针对微型计算机产品而制定的保护消费者权益的政策。
根据国家相关法律法规的规定，微型计算机的三包政策具有以下特点：•适用范围广泛：微型计算机三包政策适用于在我国销售的各类微型计算机产品，包括个人电脑、笔记本电脑、平板电脑等。
•三包期限确定：根据国家规定，微型计算机的三包期限通常为7天无理由退货，15天包换修，1年保修。
根据具体情况，也有一些品牌厂商对三包期限进行了延长。
•三包责任明确：微型计算机的三包责任由生产厂家、销售商和维修服务方共同承担。
消费者可以根据具体情况选择向哪方主张权益。
•维修范围规定：三包政策明确规定了微型计算机产品的维修范围，包括硬件故障、软件故障、人工故障等。
3. 三包政策的权益保障微型计算机三包政策的实施，保障了消费者的权益，提高了产品质量和售后服务的水平。
具体来说，微型计算机三包政策为消费者提供了以下几个方面的保障：3.1 七天无理由退货根据三包政策，微型计算机产品在购买后的7天内，消费者可以无条件退货。
这意味着消费者可以在试用产品后，如果不满意或者出现质量问题，可以选择退货，无需提供任何理由。
3.2 十五天包换修在微型计算机购买后的15天内，如果产品发生质量问题，消费者可以选择包换修。
即在不影响产品正常使用的情况下，可以将产品退回给销售商进行维修或更换。
3.3 一年保修微型计算机三包政策规定，产品质保期为一年。
在这一年内，如果产品出现质量问题，消费者可以向销售商或生产厂家进行保修。
戴尔专业支持服务与基本保修服务的区别
Prosupport专线电话、 专线/资深工程师提供技术支持，最快响应客户的报修请求（平均 ProSupport网站、对话和电子 45-60秒），避免出现客户按队列等侯工程师接听客户电话，高峰 邮件支持等多种方式 期间电话响应慢等问题引起的客户不满和投诉。
当日 NBD（下一工作日上门） NBD（下一工作日上门） Prosupport提供更快的上门响应选项，减少宕机时间，提升客户 上门响应时间 SBD（偏远地区第三工作 SBD（偏远地区第三工作日上 体验 日上门） 门） 除“主板/CPU/CPU散热 Prosupport所有部件都由戴尔工程师上门更换（不局限于NBD区 器”上门外，其他非主要 无限制，全部备件+人力免费上 部件上门限制 域的顾客SBD的顾客一样可以享受到上门服务），客户无需自行更 配件将寄送由客户自行更 门服务 换任何部件，提升客户体验 换 SATA硬盘保修 1年保修 与整机保修期相符（3-5年） 保护客户的资产，避免SATA硬盘1年保修纠纷，提升客户满意度 （ISG产品） Internal Use - Confidential
专业支持服务和基本保修服务的区别
服务选项 基本硬件保修服务 Prosupport专业支持服务
戴尔支持服务分三个等级 基本保修服务，这个是戴尔最基本的保修服务，英文叫NBD，渠道客户 或销售同事口中的“3年上门”或“3年NBD”. 就是三年基本保修服务。 专业支持服务，第二等级服务，英文叫ProSupport 白金支持服务, 第三等级服务，英文叫ProSupport Plus
服务升级后客户收益
通过电话指导或是远程登陆方式，在第一时间就可以帮助客户解决 在当地工作时间（8小时 问题，无需派单上门解决（72%以上的客户报修都是非硬件类故 24小时x7天提供电话技术支持 电话支持时间 x5天），下班及周未节假 障），尤其是针对偏远地区不能及时提供上门服务的客户，全年无 服务，全年无休(包括节假日) 日不提供服务支持 休的电话技术支持服务可以最大限度的提升客户满意度，在第一时 间安抚客户不满情绪。 电话支持内容 报修方式 只提供DELL硬件故障诊断 提供硬件+软件协作支持 服务 普通800报修电话 Prosupport提供第三方软件的无缝支持，帮助客户节省和第三方 软件厂商周旋的精力和时间，提升客户体验。
戴尔中国“三包服务”相关问题
1、戴尔的“三包服务”是什么?答：戴尔计算机（中国）有限公司（以下简称"戴尔公司"）将根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称《三包规定》）提供修理、更换、退货服务（以下简称"三包服务"）。
按照《三包规定》，在适用的三包期内，您可以凭发货票和三包凭证要求戴尔公司提供相关的"三包服务"：1) 如果在出售之日起7日内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可以要求修理、更换或退货。
如您要求退货，戴尔公司将负责免费为您退货，并按发货票价格一次退清货款。
2) 如果在出售之日起第8日至第15日内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可要求修理或更换。
3) 如果在整机三包期内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障且经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由戴尔公司负责免费为您调换同型号同规格的商品。
2、什么样的微型计算机商品能享受“三包服务”?答：可以享受"三包服务"的产品包括消费者（最终用户）直接从戴尔公司购买的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件。
3、戴尔公司是何时开始执行其"三包服务"的?答：戴尔公司自二零零二年九月一日起实行其"三包服务"。
4、"三包服务"的期间如何计算？答："三包服务"的期间自戴尔公司开具发货票之日起计算。
5、如果我丢失了发货票和/或三包凭证，如何要求"三包服务"？答：如果您从戴尔公司购买了产品，丢失了发货票和/或三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包期内的（请提供该微型计算机商品的产品序列号供我司查询并确认），则戴尔公司将按照《三包规定》负责修理、更换。
各大品牌笔记本电脑售后服务政策
各大品牌笔记本电脑售后服务政策，有用哦。
戴尔笔记本售后服务调查●有发票、有保卡：戴尔公司将提供“三包服务”、并提供自“出厂日期”算起的保修服务。
●没有发票、有保卡：戴尔公司将可能提供“三包服务”、并提供自“出厂日期”算起的保修服务。
●没有发票、没有保卡：戴尔公司将可能提供“三包服务”、并按照产品机身上的序列号查询生产日期，提供自“出厂日期”算起的保修服务。
★特别说明：因为戴尔笔记本独特的直销经营模式，基本上不存在“要票、不要票”的问题，只要是电话订购用户，就一定会得到发票和保卡。
在经销商处购买戴尔笔记本的消费者，有可能会出现此类问题，不过戴尔方面可以为您查询“该产品是否仍在三包服务期间之内”，所以对保修并没有太大影响。
惠普笔记本售后服务调查●有发票、有保卡：惠普公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
●没有发票、有保卡：惠普公司将不提供“三包服务”、有可能提供自“出厂日期”算起的保修服务。
●没有发票、没有保卡：惠普公司将不提供“三包服务”、有可能按照产品机身上的序列号查询生产日期，提供自“出厂日期”算起的保修服务。
★特别说明：惠普售后服务部门一再强调——如果没有发票，服务人员将会对产品的购买渠道进行核实。
如果确实是由正规渠道购买所得，才会提供自“出厂日期”算起的保修服务。
注：对于“三包服务”、“保修起始日期”、“出厂日期”和“购机日期”等特殊名词，小编会在文章后面加以介绍。
联想笔记本售后服务调查●有发票、有保卡：联想公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
●没有发票、有保卡：联想公司将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。
●没有发票、没有保卡：联想公司将不提供“三包服务”、有可能按照产品机身上的序列号查询生产日期，提供自“出厂日期”算起的保修服务。
★特别说明：联想笔记本对待“没有发票”的态度比较有代表性，大多数笔记本生产商采用的都是这套处理方案。
戴尔保修过程doc
ＤＥＬＬ笔记本及台式机保修期限说明：家用笔记本是有两年的送修，第一年整机保修，第二年主要部件（主板，CPU,硬盘，内存，屏幕，键盘，电源适配器）保修；商用笔记本和外星人系列是上门整机保修；家用台式机是第一年上门整机保修，第二年是主要部件（主板，CPU,内存，硬盘，显卡，电源）的送修；商用台式机一般是三年上门整机保修（关于保修期限根据订单不同会有差别，要看订货时所购买的服务）。
送修的意思是您需要送到离您最近的维修站，然后等待6个工作日的时间再过去拿机器（因为部件是需要维修站申请后邮寄到维修站）；而上门服务是第二个工作日直接去您家里直接更换，不仅节省了您的时间，而且您还能监督工程师当场解决您的电脑问题。
注：CIS-送修 NBD-上门 INCC-全面保护 RTD-即将过保但是有送修的机器针对网上定购机型下一工作日上门服务(NBD)在保修期内整机硬件可以享受以下服务:免费电话技术报修免费更换部件（电池只保一年,不含意外及人为损坏）免费工程师上门服务，不限配件更换次数,更换的部件不需要支付费用免费软件系统远程控制支持(属戴尔相关软件)免费提供全国联保及全球联保除天灾与被盗以外均可享受的全面保修服务:更换机子时可以享受同等机子的更换或相同价格机器的更换或着是更高机器配置的更换,更换机器的同时不需要支付任何差价可以免费享受全国联保及亚太地区全面保修服务(除日本以外)除了硬件的保修得到了保障，我们还将获得： 800免费电话的工程师技术指导和专业的建议1. 戴尔技术支持论坛（BBS）：一个免费注册、互动的技术交流平台2. 戴尔支持主页:戴尔技术支持主页整合了戴尔的各项资源，您可以方便的查阅硬件信息，软件资料，订单查询等等，您还可以通过网站的入口联系在线技术支持获得帮助。
3. 戴尔主机大陆送修点地址详情：/cis戴尔已经在全国开通了多个维修站点，方便用户送修。
您可以方便的查询送修点地址和联系方式。
4. 故障机报修流程:用座机拨打800-8580655,按“1”号键，根据提示会有售后人员直接为您服务，您就按照售后人员的引导去完成报修过程。
电脑三包法
电脑三包法
电脑三包法是指国家对于个人电脑产品实行的一种强制性质量保证制度。
它规定了电脑产品在售出后的一定时间内，消费者可以享受的退货、换货和维修服务。
电脑三包法的主要内容包括：
1. 三包期限：电脑产品的三包期限为自售出之日起 1 年，主要部件（如主板、CPU、硬盘、内存等）的三包期限为 2 年。
2. 退货：在三包期限内，消费者可以选择退货，商家应当按照原价退还货款。
3. 换货：在三包期限内，消费者可以选择换货，商家应当免费为消费者更换同型号、同规格的产品。
4. 维修：在三包期限内，商家应当免费为消费者提供维修服务。
如果无法在规定时间内修复，商家应当免费为消费者更换同型号、同规格的产品。
需要注意的是，电脑三包法仅适用于个人消费者购买的电
脑产品，不适用于企业或机构购买的电脑产品。
同时，消费者在购买电脑产品时，应当仔细阅读产品的三包条款，并妥善保存相关的购物凭证和发票，以便在需要时维护自己的权益。
笔记本三包规定
笔记本三包规定笔记本三包规定是指针对消费者在购买笔记本电脑后，若出现质量问题，可以享受的三包服务。
这些规定是为了保障消费者权益，维护市场秩序而制定的。
下面是我整理的笔记本三包规定的内容，希望对大家有所帮助。
1. 笔记本电脑提供售后服务，该售后服务包括保修、退换机和修理。
消费者在购买笔记本电脑后，可享受一定时间的免费保修期，一般为一年，也有部分品牌提供更长的保修期。
2. 笔记本电脑在保修期内，若出现质量问题，消费者可以向售后服务中心索要维修或更换的服务。
质量问题包括硬件故障、软件故障等。
3. 笔记本电脑在保修期内，若出现严重质量问题，消费者可以要求退换机。
退换机的条件是笔记本电脑无法正常使用或故障频繁发生，经售后服务中心检测确认为生产质量问题。
4. 在保修期外，若出现质量问题，消费者可以选择维修。
但维修需要消费者承担一定的费用，费用由双方协商确定。
5. 笔记本电脑的主要部件和关键部件有特殊保修期限。
一般情况下，笔记本电脑的主机、显示器等核心部件有一定的延长保修期限，具体时间由生产厂家决定。
6. 笔记本电脑的外观及附件在购买后的7天内出现质量问题，消费者可以要求更换或维修。
但如果是因为消费者自身原因导致的损坏，则无法享受三包服务。
7. 笔记本电脑的三包期限是从销售凭证上注明的日期开始计算的，消费者在购买时一定要保留好销售凭证，以备以后维权使用。
总的来说，笔记本电脑的三包规定为消费者提供了一定的保障。
但在享受三包服务的过程中，消费者也需要注意自己的权益，对售后的处理要了解清楚。
同时，在购买时要选择具有良好售后服务的品牌和商家购买，以免日后出现问题难以解决。
需要注意的是，以上规定可能会有不同地区、不同品牌的差异，具体以当地规定和销售商提供的说明为准。
戴尔台式机三年整机全保和上门服务卡
3NBD一句话销售话术：
4、建议购买促进成交 5、服务销售注册
您好，这是DELL公司针对新购机客户 量身定制的超划算三年整机全保和上门服 务，您只需花200多块钱，您就可以在三 年内坐享戴尔专业工程师上门服务，并且 所有配件更换全免费。
6、致谢送客
Confidential
6
提问：如果终端用户没有买三年全保及上门服务卡，在使用第二年光驱或键鼠坏了， 可以免费保修吗？
戴尔灵越DT三年整机全保和上门服务给零售商带来的好处
丰富了产品销售组合
1
店面多了一个与客 户博弈价格的武器
5
2
提升了店面盈利空间
店 面
4 3
增强了店面综合竞争力
提升店面经营客户的能力
提问：如果终端用户没有买三年全保及上门服务卡，在使用第二年时光驱或屏幕坏 了，会找谁？
戴尔灵越DT三年整机全保和上门服务卡
什么是戴尔三年整机全保和上门服务
自购机日起，在三年内，客户在使用过程中，如果系统发生故障，戴尔将在支持 流程（包括在线或电话故障诊断）完成后派遣技术人员为客户上门服务，并在三 年内免费提供部件和人工服务。
性价比
避免意外帐单 – 更换主板/液晶屏的费用可能达到延保价 格的几倍
上门到您的家中
无忧服务 – 减少将系统送到维修中心的交通问题
时间宝贵
在下一工作日内修复问题！
地区/涵盖全球范围
外出旅行时仍然能够解决您来的好处
1、增加两年 整机保修 终 端 用 户 2、坐享三年 上门服务
减少维修费用，购机3年内， 所有部件无限次免费更换原 厂部件 终端用户使 用三年无忧 预约上门，省去送取时间。 无需往返及寻找售后中心， 直接上门。 无需等待，上门问题既处理。 省去往返旅途费用。
笔记本保修条例一览
虽然目前市场上大部分笔记本的质量还是非常可靠的，但是无论厂家还是经销商谁都不敢保证自己卖出去的笔记本使一辈子都不会坏。
不管买方如何吹嘘，我们消费者心里还是得有根弦——保修的弦，毕竟买一台笔记本花的钱不是小数目，说夸张点笔记本的保修就像一个人的医疗保险一样重要。
谈到笔记本的保修问题，一般消费者修机器主要有三种渠道：一是直接找厂家或者指定的维修点维修，大多为消费者自己送修或者厂家专业工程师上门服务；维修时间一天至一个月左右，比较费时间，不过保修效果最好、价格最低。
第二，找您购买笔记本的经销商维修，部分商家提供上门服务；一般维修时间在一天到一个周，价格较高而且保修效果参差不齐。
第三，到电脑医院送修或者找熟人修；维修时间不确定，修理效果不确定，修理费用低廉或者免费。
相对来讲，采用直接送到厂家维修或者由厂家提供上门服务的保修形式最为可靠：因为笔记本的生产厂家对于产品最了解，维修水平也最高；而且关乎品牌形象问题，能够引起厂家的重视，部分维修不收取费用。
大部分消费者选择的也是这种手段，不过不同的品牌有不同的保修策略。
一般来讲，各厂商共同点是：都需要用户出示正式发票或者保修卡之类的文件，都按照中国大陆颁布的“三包”条例办理个人用户的保修问题，对于地震、海啸等自然灾害造成的损失不保修，人为损坏不保修或者收取费用保修等等。
国家规定的“三包”服务包括：在出售之日起7日内出现《三包规定》所列性能故障，您可以要求修理、更换或退货。
如您要求退货，一般厂家都会负责免费为您退货，并按发货票价格一次退清货款。
如果在出售之日起第8日至第15日内，您的产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可要求修理或更换。
如果在整机三包期内，您的产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障且经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由厂家负责免费为您调换同型号同规格的商品。
Dell产品保修常用知识
Dell报修电话
PC 电脑（台式机、笔记本）：800-858-0950
PC 服务器（工作站、服务器、存储）：800-858-0950
优先专业技术服务热线：800-858-0614
这需要您在购买产品时单独购买的服务，在您的电脑机箱上会有800-858-0614标识。
Dell的保修政策
Dell是以主机编号和快速服务代码作为提供服务的唯一标准。
在您向dell寻求技术支持的时候需要提供改主机的服务编号和快速服务代码
如何向dell报修
Dell主机编号在主机上面靠前的位置，以X结尾的7位，数字与字母结合的编号，该编号在dell是唯一，快速服务代码是10位或者11位纯数字组成的一组数。
在向dell报修之前请您做一些简单的操作测试故障所在，可以根据诊断灯来判断。
Dell诊断指示灯
Dell的台式机前面板有1、2、3、4四个状态指示灯。
在您的机器硬件出现问题的时候，诊断指示灯会有不同的显示。
您在向dell需求技术支持的时候可以借鉴一下，告诉dell的技术
工程师，以便更快捷的判断问题所在。
功引导至操作系统后，障；
已检测到内存模块，
硬盘驱动器出现故障。
已检测到内存模块，
计算机在
注：一小段时间以后，。
电子产品售后服务方案的常见问题疑问解答
电子产品售后服务方案的常见问题疑问解答在现代科技发展的时代，电子产品已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，随着电子产品的普及和使用量的增加，售后服务的需求也日益增长。
在购买电子产品后，消费者可能会遇到一些疑问和困惑，对售后服务方案有所期待。
本文将针对电子产品售后服务方案常见问题疑问进行解答，以帮助消费者更好地了解和享受售后服务。
1. 售后服务包括哪些内容？电子产品的售后服务包括维修、更换、退货、退款等服务。
消费者在购买电子产品后出现质量问题或故障时，可以联系售后服务中心进行维修。
如果无法修复或影响使用，消费者可以要求更换新的产品。
在一定时间内，购买的电子产品出现质量问题可申请退货、退款。
2. 售后服务的时间限制是多久？时间限制根据不同的国家和地区法律法规以及产品品牌的政策而异。
一般来说，大多数电子产品在购买后的一定时间内享受免费的售后服务，比如一年或两年。
在超出这个时间范围后，维修服务可能需要付费或购买延长保修服务才能享受。
3. 购买产品后对质量问题的处理方式是什么？如果购买的电子产品出现质量问题，消费者应首先咨询并寻求售后服务中心的建议。
如果问题属于非人为因素造成的质量问题，消费者有权要求维修或更换新的产品。
在此过程中，消费者应提供购买凭证、产品使用说明书、保修卡等相关文件和资料。
4. 如何申请退货和退款？如果购买的电子产品在一定时间内出现无法修复的质量问题或多次出现同一故障，消费者有权申请退货和退款。
消费者可以携带相关文件和资料，如购买凭证和产品保修卡，到正规的销售渠道或联系售后服务中心提出申请。
一般来说，消费者应在购买后的一定时间内提出退货和退款申请，超出时间限制则可能需要经过厂家的审核才能获得处理。
5. 是否可以自行修复电子产品？在购买的电子产品出现质量问题时，消费者应优先选择向售后服务中心寻求帮助。
因为未经授权的人为修复可能会导致更大的损坏或丧失保修权益。
在某些情况下，厂家可能规定只有经过授权的维修点才能接受维修或更换产品。
戴尔服务器售后服务承诺书
戴尔服务器售后服务承诺书尊敬的用户：感谢您选择购买戴尔服务器产品。
为了保障您的权益，提供更优质的售后服务，我们郑重承诺以下内容：一、服务范围1. 保修期内提供免费服务：对于您购买的戴尔服务器产品，在保修期内，我们将提供免费的售后服务，包括故障检测、维修、更换零部件等。
2. 优质的技术支持：无论是硬件故障还是软件问题，我们均提供专业、及时的技术支持。
您可以通过电话、邮件、在线聊天等多种方式与我们的技术支持团队联系，并得到解决方案或操作指导。
3. 特殊服务支持：对于特殊需求的客户，如高可用性服务器解决方案、定制化配置等，我们将提供个性化的服务支持，确保您的需求得到满足。
二、服务承诺1. 响应时间：我们承诺在您报修后的24小时内响应您的请求，并安排相应的服务人员进行处理。
如遇特殊情况需要延迟响应时间，我们将提前与您沟通并给予解释。
2. 维修时间：针对硬件故障的维修，我们将尽最大努力在报修后的72小时内完成维修工作，并将设备送回到您的指定地址。
若因备件供应等特殊情况导致维修时间延长，我们将保持及时沟通并尽力缩短维修周期。
3. 零配件保障：对于更换的零部件，我们承诺保证其为原厂正品，并且在更换后的90天内，对所更换的零部件提供免费的维修和更换服务。
4. 服务满意度调查：为了不断提升售后服务的质量，我们将定期对您的服务体验进行调查，以了解您对我们服务的满意度和建议。
您的反馈将作为我们改进和完善服务的重要依据。
三、售后服务渠道1. 服务热线：您可以通过拨打我们的服务热线进行故障报修、咨询等操作。
我们的服务热线为：400-xxx-xxxx。
2. 在线支持：登录戴尔官方网站，您可以通过在线聊天、邮件咨询等方式与我们的技术支持团队交流，并得到及时解决故障的方法和建议。
3. 上门服务：在某些情况下，如果您的服务器发生故障无法使用，我们将派遣专业维修人员上门为您提供服务，以最大程度地减少您的损失。
四、其他事项1. 售后服务更新：为了提供更加完善的售后服务，我们保留对本承诺书的解释和修改权利，并将在戴尔官方网站上及时公示。
dell详细参数
戴尔XPS 15（XPS15D-428）参数规格查看：更多信息或更多图片基本参数上市时间2011年09月产品类型家用产品定位极致轻薄本，游戏影音本操作系统Windows 7 Home Premium（家庭高级版）处理器处理器系列英特尔酷睿i7 2代系列（Sandy Bridge）处理器型号Intel 酷睿i7 2670QM处理器主频 2.2GHz最高睿频3100MHz总线1600MHz三级缓存6MB核心类型Sandy Bridge核心数/线程四核心/八线程制程工艺32nm指令集AVX，64bit功耗45W存储设备内存容量8GB内存类型DDR3 1333MHz最大支持内8GB存硬盘容量750GB硬盘描述7200转，SATA光驱类型DVD刻录机设计类型光驱内置光驱描述支持DVD SuperMulti双层刻录屏幕尺寸15.6英寸屏幕比例16:9屏幕分辨率1920×1080背光技术LED背光显卡显卡类型中高端独立显卡显卡芯片NVIDIA GeForce GT 540M显存容量2GB显存类型DDR3显存位宽128bit流处理器个96数DirectX 11音频音频系统内置音效芯片扬声器内置扬声器麦克风内置麦克风摄像头/网络通信摄像头集成200万像素摄像头无线网卡支持802.11b/g/n无线协议网卡描述1000Mbps以太网卡蓝牙支持，蓝牙3.0模块接口数据接口1×USB2.0+2×USB3.0视频接口VGA，HDMI音频接口耳机输出接口，麦克风输入接口其它接口RJ45（网络接口），电源接口读卡器9合1读卡器（SD，SDIO，SDXC，SDHC，MS，MS Pro，MMC，MSXC，xD）扩展插槽ExpressCard指取设备触摸板电源描述电池类型6芯锂电池续航时间2-3小时，具体时间视使用环境而定外观笔记本重量 2.78Kg外形尺寸371.6×252.9×25.3-38.9mm外壳材质复合材质外壳描述黑色其他附带软件随机软件免费咨询热线800-858-2339（座机）/400-884-9428（手机）笔记本附件包装清单笔记本主机 x1 电池 x1电源适配器 x1 说明书 x1保修卡 x1保修信息保修政策全国联保，享受三包服务质保时间2年质保备注2年消费者基本保修服务计划，整机保修2年，电池1年客服电话800-858-2969电话备注8:30-17:30（节假日休息）详细内容戴尔计算机（中国）有限公司（以下简称“戴尔公司”）将根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称《三包规定》）提供修理、更换、退货服务（以下简称“三包服务”）。
微型计算机三包
微型计算机三包为了保障消费者的合法权益，我国制定了《消费者权益保护法》等相关法律法规，其中包括了对于电子产品的三包政策。
微型计算机是一种常见的电子产品，我们在使用它时也需要了解关于微型计算机三包的相关规定和细则。
本文将就微型计算机三包，从三包政策的定义和基本内容、三包期限、三包服务等方面进行介绍和分析。
一、微型计算机三包政策的定义和基本内容1. 定义三包政策是指生产者或销售者提供的保修、退换货和维修服务的政策，也叫做“三包服务”。
在我国，三包政策是由国家强制性规定的，目的是保障消费者的权益，提高消费者对商品的信心，增强消费市场的信誉。
2. 基本内容微型计算机三包服务的基本内容包括三个方面：（1）保修服务：指提供免费保修的服务，即对于因产品质量问题而引起的故障，在有效保修期内由生产厂家或销售商提供免费维修、更换或退货的服务。
（2）退换货服务：指对于因产品质量问题而引起的无法修复或不满足消费者合理需求的产品，在无法协商解决的情况下，由销售商提供更换或退货的服务。
（3）维修服务：指在保修期限内，因为产品质量问题而在产品外观和功能不受损坏的情况下，提供免费维修服务。
二、微型计算机三包期限1. 保修期限保修期限是指购买微型计算机后，生产厂家或销售商提供的免费保修期限。
在保修期限内，如果出现了因产品质量问题而引起的故障，生产厂家或销售商将免费提供维修、更换或退货的服务。
保修期限的长短根据不同的品牌和型号而有所不同，一般在1年到3年之间。
2. 换货期限换货期限是指在微型计算机售后维修无法解决某些故障时，消费者可以选择更换产品的期限。
在保修期限内，因产品质量问题引起的故障，如果无法进行维修或者维修后仍不能正常使用，消费者可以要求更换同型号产品或等价产品。
在没有同型号产品的情况下，可以要求更换等价产品。
一般来说，换货期限为7天到15天之间。
3. 退货期限退货期限是指在微型计算机售后维修无法解决某些故障时，消费者可以选择退回产品的期限。
电脑国家三包政策
电脑国家三包政策整机换货后的三包有效期⾃换货之⽇起重新计算。
由销售者在发货票背⾯加盖印章，并提供新的三包凭证。
”1.笔记本电脑的国家三包政策规定⽬前，关于笔记本电脑的投诉事件⽬前正处于急速上升的事态。
对于笔记本电脑，国家相关部门直到2002年9⽉1⽇才颁布了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，明确了消费者、销售者、⽣产者、修理者四⽅的权利和义务。
国家三包规定明确指出了微型计算机商品实⾏谁销售谁负责三包的原则，销售者与⽣产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订⽴的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。
笔记本电脑三包有效期分为整机三包有效期、主要部件三包有效期。
三包有效期⾃开具发货票之⽇起计算，扣除因修理占⽤、⽆零配件待修延误的时间。
三包有效期的最后⼀天为法定休假⽇的，以休假⽇的次⽇为三包有效期的最后⼀天。
在三包有效期内，消费者凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货。
如果消费者丢失发货票和三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包有效期内，销售者、修理者、⽣产者应当按照本规定负责修理、更换。
对于如何解读国家三包规定，有如下⼏点需要注意：⾸先，注意该三包规定只针对个⼈⽤户，如果是针对企业⽤户的售后服务则很可能需要收取⼀定费⽤，⽐如各⼤品牌纷纷推出的付费售后服务保障，为单位采购笔记本应注意向⼚商询问清楚这⼀点；其次，明确笔记本电脑的保修期，国家三包规定整机保修⼀年，主要部件保修两年，具体规定可以见下图，但⼤多数笔记本⼚商都的保修期限和保修范围都要优于国家三包规定，⽐如宏碁将主板、CPU、内存、键盘、⿏标模块等部件的免费保修期延长到3年等等。
《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中指出，销售者、⽣产者可制定更有利于维护消费者合法权益的三包承诺，但前提要严于国家所颁布的三包承诺。
并且，承诺作为明⽰担保，应⽤依法履⾏，否则应当依法承担责任。
正是因为在国家三包和⽣产商服务政策之间存在着⼀块较为模糊的灰⾊地带，很多买卖纠纷才会应运⽽⽣，在某种意义上讲《微型计算机商品修理更换退货责任规定》似乎并没有成为消费者的尚⽅宝剑。
DELL售后服务体系
看到很多朋友在购买DELL的笔记本后，碰到问题对于保修这一块真正了解的可能并不多。
而只会干着急，会干骂DELL保修怎么怎么不好。
实际上DELL的售后服务一直做的是相当不错的。
只是你没有了解到他的售后体系和操作流程而已。
那么在这里给大家介绍下DELL的售后服务体系和一些操作流程，，作为一个DELL公司的实习生——戴尔课戴表，同时也作为一名DELL产品的消费者，我想了解清楚DELL的保修体系和流程，对消费者来说还是利大于弊的吧首先，我们要了解到的是DELL的保修分为：1.送修意思是：当你购买的产品出现产品质量问题，也就是硬件问题的时候，DELL为你提供的是由消费者将产品拿到全国任何一家DELL售后服务站进行免费保修服务。
软件问题除外，如果判断是否硬件问题，DELL的评判标准是，开机按F12然后选择Diagnostics就会运行硬件自检程序，如果硬件没问题，会显示PASS，表示通过，否则会出现对应的错误代码。
根据错误代码来判断哪个硬件出现问题，然后给予免费更换，需要注意的是自检的时候会有个屏幕检测程序，这个时候如果按N，会出现一个错误代码，这个一般是正常的。
（送修，一般DELL公司规定要在7个工作日内解决问题）2.下一工作日上门服务（既星期一到星期五正常工作时间一般为早9点-下午5点半）意思是：当你购买的产品出现产品质量问题，也就是硬件问题的时候，首先消费者应该打DELL的免费服务电话，跟工程师沟通过后，按照DELL的流程，一般是按F12。
选择自检程序，根据自检程序所提示的错误代码，DELL负责接听电话的工程师，会安排当地的工程师在下一个工作日上门给你免费换新的部件。
当然这个判断过程有的时候会稍微烦琐点，但是请各位朋友耐心点，因为毕竟是电话里判断，人家DELL又不是千里眼，判断错误扣人家工资也不是个事情对吧，所以还是耐心配合下。
必要的时候DELL会要求你提供硬件的SN号码，根据他们说的操作就行了。
3.全面意外保护服务意思是：这个服务跟上门服务一样，不同的是，这个服务对于人为损坏同样提供免费上门更换服务，比如进水，摔坏，撞坏，等等，原则上只要不是故意的都可以免费更换损坏的部件，假如出现更换配件还是无法修复好的情况下，DELL会提供一台全新的机器给你换掉损坏的，是不是很爽~嘿嘿~~还有一些比较特殊的针对企业产品比如服务器的专业支持，普通消费者用不上就不介绍了。
戴尔客户端电脑保修与服务政策
路漫漫其悠远
2.戴尔上门服务（NBD及In-home）
下一工作日上门服务（NBD）或商定工作日上门服务（In-home），即自购机日起 ，在整机保修期内，客户在使用过程中，如果系统发生故障，在戴尔技术人员进行远程 诊断（包括在线或电话故障诊断）后，戴尔认证工程师提供上门服务，并在服务期限内 提供部件和人工服务。让客户在家中获得舒适的体验。
戴尔客户端电脑保修与 服务政策
路漫漫其悠远 2020/3/28
目录
• 戴尔客户端电脑服务一览表 • 戴尔客户端电脑服务种类介绍（共计12种）
路漫漫其悠远
戴尔客户端电脑服务一览表（灵越&XPS）
品牌
LOB
Inspiron NB
Inspiron灵越 Inspiron DT
XPS NB XPS
XPS DT
2年商定工作日上门服务+2年意外保护服务
Alienware X51 Alienware Aurora R4
3年商定工作日上门服务+1年意外保护服务 3年商定工作日上门服务+2年软件一线通服务
Retail 不售卖 3年商定工作日上门服务
Vostro 2420/2421/2520/2521/5460
1年下一工作日上门服务+第1年意外保护
注意： 1）NBD及In-home两种上门服务内容相同，仅在上门时间的响应上有差异。 2）Vostro系列产品标配NBD，而家用系列产品部分标配In-home。
NBD服务的优势？（“In-Home”除上门响应时间外，其它服务内容与NBD相同）
戴尔中国大陆维修站点查询 说明书
戴尔中国大陆维修站点查询
1. 维修站支持机型包括：
台式机、笔记本、平板
部分维修站支持台式机、笔记本、平板、Wyse（CCC-四位数的维修站）
2. 服务时间：周一至周日 9:00 – 18:00（周日仅提供收机服务），节假日休息
3.为节省消费者们在维修站点的排队等候时间，自2015年2月2日起，客户可通过送修预约服务网站(http://www.cisbooking. com) 或拨打800-858-0655进行送修预约，预约时段为周一到周六，9:00-18:00.
4. 注意事项：
a. 如涉及硬件更换，通常需要3-6个工作日。
b. 软件问题可能需要收取一定费用，具体以维修站内提供标准为准。
c. 所有维修站不支持邮寄服务，维修站将拒收客户自行邮寄的机器。
d. 部分维修站支持整机更换诊断服务（详见备注栏）。
e.部分维修站支持保外备件付费维修（详见备注栏），涉及的备件有：主板，LCD，平板显示器，具体信息请咨询当地维修站点。
f. 部分维修站点为客户提供取送机服务（详见备注栏），更多服务详情请致电服务站咨询。
g.依据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（简称“三包规定”），在三包有效期内，消费者凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货，请您主动出示发票和购物凭证，以获得相关的保修权益。
5.此次维修站点信息更新时间为2016年11月4日。
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3、戴尔公司是何时开始执行其"三包服务"的?
答： 戴尔公司自二零零二年九月一日起实行其"三包服务"。
4、"三包服务"的期间如何计算？
答："三包服务"的期间自戴尔公司开具发货票之日起计算。
5、如果我丢失了发货票和/或三包凭证，如何要求"三包服务"？
答：如果您从戴尔公司购买了产品，丢失了发货票和/或三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包期内的（请提供该微型计算机商品的产品序列号供我司查询并确认），则戴尔公司将按照《三包规定》负责修理、更换。
戴尔中国“三包服务”相关问答
1、戴尔的“三包服务”是什么?
答：戴尔计算机（中国）有限公司（以下简称"戴尔公司"）将根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称《三包规定》）提供修理、更换、退货服务（以下简称"三包服务"）。
按照《三包规定》，在适用的三包期内，您可以凭发货票和三包凭证要求戴尔公司提供相关的"三包服务"：
3) 如果在整机三包期内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障且经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由戴尔公司负责免费为您调换同型号同规格的商品。
2、什么样的微型计算机商品能享受“三包服务”?
答：可以享受"三包服务"的产品包括消费者（最终用户）直接从戴尔公司购买的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件。
6、如果我收到的微型计算机商品没有三包凭证，怎么办?
答：如果您自戴尔公司收到的微型计算机商品没有三包凭证，您可拨打戴尔公司售后服务非技术支持热线：
800-858-20件产品提供"三包服务"吗？
答：如果在《三包规定》所列的三包期内，戴尔公司提供给您的软件产品（属于《三包规定》所指的软件产品）出现《三包规定》所列性能故障，戴尔公司将为您免费更换新的同样软件。更换后仍不能正常使用的，由戴尔公司负责免费为您退货，并按发货票上该软件的价格一次退清货款。
8、戴尔会对选购件产品提供"三包服务"吗？
答：如果在《三包规定》所列的三包期内，戴尔公司提供给您的选购件产品（属于《三包规定》所指的选购件产品）出现《三包规定》所列性能故障，戴尔公司将为您免费更换新的同样选购件。选购件更换两次后仍不能正常使用的，由戴尔公司负责免费为您退货，并按发货票上该选购件的价格一次退清货款。
1) 如果在出售之日起7日内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可以要求修理、更换或退货。如您要求退货，戴尔公司将负责免费为您退货，并按发货票价格一次退清货款。
2) 如果在出售之日起第8日至第15日内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可要求修理或更换。