沟通题库试题1

一、单项选择题

1．书面沟通是管理中最常见的一种信息沟通形式，有许多的优点，在下面的说法中哪一种是不对的？（ C ）

A．书面沟通具有权威性。

B．书面沟通有利于信息接受者反复理解。

C．书面沟通有利于沟通双方及时交流。

D．书面沟通有利于避免沟通过程中的沟通双方的当面矛盾冲突。

2．管理界有这么一种主张：“如果你想表扬别人，最好形成文字；而如果你想批评别人，最好只需要打个电话说一下就可以完事了。”按照这种主张，不同的强化方式各应采取何种沟通方式？（A ）

A．正强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式。

B．正强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式。

C．正强化宜采取口头沟通方式，负强化宜采取书面沟通方式。

D．正强化宜采取口头沟通方式，惩罚宜采取书面沟通方式。

3．某大学曾有一段时期，教员与行政人员之间总是会出现矛盾。矛盾通常产生于每学期的课程安排。课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书向每一个教员口头传达的。教务秘书通常是年轻人，且常常就是本系或本校的毕业生，教员往往会感到自己在受学生辈的指挥和领导，因此总是有一种不舒服的感觉。后来因为偶然的原因，课程安排改为书面，并且直接邮送到每一个教员家中。此后，不知不觉中大部分矛盾就都消失了。这一问题的解决可以认为是由于（ D ）

A．职权系统的改 B．双方态度的改变 C．人际关系的改变 D．沟通渠道的改变4．人际沟通中会受到各种"噪音干扰"的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（ B ）A．沟通的全过程 B．信息传递过程 C．信息解码过程 D．信息编码过程

6．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织（ B ）A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好

B．正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整

C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息

D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

7．管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是（ C ）

A．传递者、接收者和信息渠道 B．发送者、传递者和信息内容

C．发送者、接收者和信息内容 D．发送者、传递者和接收者

9．有选择的接受，是沟通中的（ A ）障碍。

A．个人因素 B．人际因素 C．结构因素 D．技术因素

10．有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通是属于（ D ）A．正式沟通B．单向沟通 C．非正式沟通D．双向沟通

11．在沟通类别中，备忘录这种形式是属于（ B ）

A．口头沟通 B．书面沟通 C．非语言沟通D．电子媒介沟通

12．沟通类别中，讨论会这种形式是属于（ A ）

A．口头沟通 B．书面沟通 C．非言语沟通D．电子媒介沟通

13．沟通类别中，电子邮件这种形式是属于（ D ）

A．口头沟通 B．书面沟通 C．非言语沟通 D．电子媒介沟通

14．沟通类别中，肢体动作是属于（ A）

A．非言语沟通 B．书面沟通 C．口头沟通 D．电子媒介沟通

15．在沟通类别中，“手势”这种形式是属于（ C ）