散客导游服务

散客导游服务

(总分：87.00，做题时间：90分钟)

一、{{B}}填空题{{/B}}(总题数：8，分数：4.00)

1.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程， 1各项旅游费用的旅游形式。（分数：0.50）

填空项1:__________________ （正确答案：零星现付）

解析：

2.散客旅游的特点有______、______、______、______、______。

（分数：0.50）

填空项1:__________________ （正确答案：批量小批次多预订期短服务要求多变化多）

解析：

3. 1的发展是旅游市场成熟的标志之一。

（分数：0.50）

填空项1:__________________ （正确答案：散客旅游）

解析：

4.散客导游服务主要分为______、______和______三个主要部分。

（分数：0.50）

填空项1:__________________ （正确答案：接站服务参观游览服务送站服务）

解析：

5.导游若迎接的是乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前 1到达机场。

（分数：0.50）

填空项1:__________________ （正确答案：30分钟）

解析：

6.抵达游览景点后，导游应对景点的______、______等进行讲解，语言要生动。

（分数：0.50）

填空项1:__________________ （正确答案：历史背景特色）

解析：

7.如是个体游客，导游则可采用 1形式进行讲解。

（分数：0.50）

填空项1:__________________ （正确答案：对话）

解析：

8.导游必须在送站前 1与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

（分数：0.50）

填空项1:__________________ （正确答案：24小时）

解析：

二、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数：17，分数：17.00)

9.在接待任务完成后，导游应及时将接待中的有关情况反馈给( )，或填写《零散旅游者登记表》。（分数：1.00）

A.计调部

B.散客部计调部√

C.散客部

D.计调部散客部

解析：

10.不属于散客导游服务内容的是( )。

（分数：1.00）

A.接站服务

B.入住饭店服务√

C.参观游览服务

D.送站服务

解析：

11.安排散客的市区游览、晚问文娱活动及风味食品品尝等活动属于( )。

（分数：1.00）

A.单项委托服务

B.旅游咨询服务

C.选择性旅游服务√

D.散客旅游服务

解析：

12.抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于( )。

（分数：1.00）

A.单项委托服务√

B.选择性旅游服务

C.团队旅游服务

D.旅游咨询服务

解析：

13.在迎接游客完毕后，导游应及时将与接待计划有出入的信息及游客的特殊要求反馈给( )。

（分数：1.00）

A.计调部

B.导游部

C.散客部√

D.接待部

解析：

14.导游在接运散客或小包价旅游团时，若送站的游客与住在其他饭店的游客合乘一辆车去机场或车站，要严格按照( )顺序抵达各饭店。

（分数：1.00）

A.旅游计划书中注明的时间

B.行车路线

C.约定的时间√

D.饭店地理位置

解析：

15.按照旅游产品形态，选择性旅游又称为( )。

（分数：1.00）

A.组合旅游

B.小包价旅游√

C.零包价旅游

D.单项服务

解析：

16.导游必须在送站前( )小时与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

（分数：1.00）

A.12

B.16

C.20

D.24 √

解析：

17.在散客接待服务方面，如果游客要求导游帮助其办理机票确认手续，而接待中又并未注明需提供此项服务，导游可( )。

（分数：1.00）

A.婉言谢绝，请其自行处理

B.为其免费办理

C.为其办理，收取确认费，并开具收费凭据√

D.婉言谢绝，给予必要协助

解析：

18.带单个散客游览景点，导游最好采用( )的方式进行讲解。

（分数：1.00）

A.介绍

B.对话√

C.提问

D.回答

解析：

19.如果导游在机场未接到应接的游客或小包价旅游团，并确认游客已经全部出港，应当与司机在尽可能的范围内至少寻找( )分钟。

（分数：1.00）

A.10

B.20 √

C.30

D.60

解析：

20.如果游客(或小包价旅游团)乘飞机或乘火车而来，导游应提前( )分钟到达机场或火车站，分别在进港隔离区外(或进入车站站台)等候。

（分数：1.00）

A.10 20

B.20 30

C.30 20

D.30 30 √

解析：

21.带领游客或小包价旅游团参观游览出发前，导游应提前( )分钟到达集合地点。

（分数：1.00）

A.10

B.15 √

C.20

D.30

解析：

22.按照与游客事先约好的时间，导游必须提前( )分钟到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续。（分数：1.00）

A.10

B.15

C.20 √

D.30

解析：

23.导游在协助散客办理入住酒店手续后，要与游客确认行程安排，并将填写好的安排表、游览券及( )交与游客，请其签字确认。

（分数：1.00）

A.餐券