质量管理单选题

（ A ）属于全面质量管理阶段。 A 20世纪60年代起至20世纪末

从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（ B ）个历史阶段。B.4

社会质量管理简称为：（ A ）A SQM

质量不仅要满足顾客和用户的需要，而且要考虑（ C ）的需要。A.消费者

中国自( B )年开始了第一次“质量月”活动。B 1978

1946年10月来自中国、美国、法国等（ C ）个国家的64名代表在伦敦召开会议，同意成立新的国际标准化机构，并命名为国际标准化组织。C．25

ISO9000：2005给出了（ B ）条术语。B 84

ISO9001：2008“允许的删减”的含义包括：（ B ）B 可删减第7章的部分

国际标准化组织于（ A ）年正式发布了ISO 9000系列标准。A．1987

推行（ C ）标准也是突破绿色壁垒的重要武器。C．ISO 9000

指出下面哪一个标准不是新版中的核心标准：（ C ）C ISO90012：2008

（ D ）是支持质量管理方针和控制手段的有效工具，为组织实施极其改进业绩提供

信息。D 质量审核

产品质量审核按用户使用质量来检查和评价产品质量，它包括产品所使用的外协、外购件、自拷贝零部件及成品的质量审核，其中以（ D ）的质量审核为重点。D 成品

质量手册的书写格式是否统一、规范，体系文件是否受控，质量体系要素的描述是否反

映了所依据标准的要求并适合受审核方的实际，对不适用的要素及删减条款是否作了说明。这主要是指审核质量手册的（ B ）方面。B 内容审查

由组织的相关方或者其他人，以顾客的名义对组织的质量体系所进行的审核称为

（ C ）。C第二方审核

企业申请产品质量认证的申请书内容不包括（ A ）A 申请认证条例

PDCA循环包括的四个阶段是（ B ）。B 计划、实施、检查、处理

PDCA循环的关键是（ D ）。D A阶段

广义的质量包括（ D ）。D 以上三者

全面质量管理的英文简称是（ C ）。C TQM

全面质量管理与ISO9000系列标准的关系是（ C ）。C 全面质量管理的要求与IS09000系列标准要求具有一致性

当工序能力不足，为找出符合要求的产品经过全数检查，或过程中存在自动反馈调整时，常出现的直方图类型为（ C ）。C 陡壁型

能够分析影响产品质量的诸因素之间关系的有效工具是（ B ）。B 因果图

排列图中按照累记百分数把影响质量的因素分为三类，其中0-80%的叫（ A ）。A 主要因素

如果把要实现的目标及需要的手段和措施系统展开以明确问题重点，可以用( A )。A. 系统图

散布图中x增加，y随之明显增加的关系称（ A ）。A 强正相关

通过确定关键路线来统筹安排完成整个系统预期目标的方法是（ D ）。D．箭头图法下列方法中，可进行定量分析的是（ D ）。D．矩阵数据分析法

下列属于定性质量分析方法的是（ B ）。B 因果图

根据正态分布的结论，在生产正常的条件下，控制图中点子超出控制界限的概率只有（ B ）左右。B 1‰

工序需加以控制，否则易产生较多的不合格品的情况属于哪种工序能力分析的解决方案（ B ）B工序能力够用

广义的质量控制包括了质量环中（ C ）个环节的所有质量控制职能活动。C 11 用于控制一部机器，一个部件，一定的长度，一定的面积或任何一定的单位中所出现的不合格数目的控制图是（ A ）。A p控制图

在控制图中UCL和LCL之间间隔为（ C ）倍标准差。C 6

x

质量控制中最常用的是（ A ）控制图。A R

抽样检验中如果样本不合格品数d小于等于合格判定数Ac，则认为该批产品（ B ）。B 符合要求

对一批产品的每一个产品、每一个过程或每一项服务都进行检验属于（ A ）。A 全数检验

对于一个理想的抽检方案，当p≤p。时（ A ）。A 批接收概率L(p)=1，即该批产品应以100％的概率接收；A．企业对有完善的质量管理体系保证产品质量的稳定性、一致性及通过首

检的供方以后提供的批产品进行的相应检验属于（ B ）。B 批量进货检验

生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序适合采用（ B ）。B 抽样检验

以下哪项费用属于鉴定成本（C）。 C、检验费用

以下哪项费用属于内部损失成本（D）。D、废品损失

在质量改进区域内，内部损失与外部损失成本稍有增加，不合格率就会（ B ）。B 很快提高

增加鉴定费用后，下列（ D ）费用会减少。 D、外部损失

质量成本管理的概念是由美国质量管理专家( D )于20世纪50年代初最早提出的。 D、费根堡姆

( B )小组是企业中进众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 B QC

适合于数字资料的质量改进工具有（ B ）。Ｂ．控制图

要搞质量管理工作首先要搞好( A )，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态。 A 质量控制

指导质量改进活动的国际标准是：( D ) D ISO9004

质量改进工作的基本方法是：( B )B PDCA循环

服务的定义是（ B ）B．通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上需要完成至少一项活动的结果

（ A ）是服务的最主要特征。A．无形性

实施服务质量管理的基础是（ D ），也是实施服务质量管理的技术和手段。D．服务质量体系

设计一项服务的过程包括把服务提要的（ A ）转化成服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。A．内容

（ D ）是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得以存在的根本条件，也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。D．资源

顾客满意度在中国的发展经历了（ D ）阶段。D．四

顾客满意我们一般采用( B )表示。B．CS I

顾客满意指数测评指标体系共由( C )级指标组成。C．四

美国的顾客满意指数的理论模型是由美国密歇根大学商学院质量研究中心费耐尔博士于( D )开始创建的。 D．1994年

美国的顾客满意指数用( B )表示。B．ACSI

在顾客满意指数测评中，将( B )指标展开即构成了调查问卷中的问题。B．三级

我国《产品质量法》于（ B ）年起正式实施。B、1993年

（ C ）全国人民代表大会常务委员会第十六次会议又通过了关于修改《中华人民共和国产品质量法》的决定。C、第九届

（ A ）年国家将《产品质量法》列入立法规划。 A、1988年

《产品质量法》规定：“生产者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。”（ A ）A、第30条

《产品质量法》规定：“生产者不得伪造或冒用认证标志等质量标志”。（ B ）B、第31

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