实施工程师工作手册

实施工程师工作手册

目录

一、出差安排 (3)

二、实施准备阶段 (3)

三、项目实施阶段 (4)

四、系统上线、验收阶段 (5)

五、工作周报 (6)

六、出差注销 (7)

七、各个文档归档要求以及处罚措施。 (8)

八、文档模板 (9)

工作周总结.................................................................................................................... 错误!未定义书签。初步调研报告.. (9)

项目实施计划表 (11)

系统培训人员签到表 (13)

基础资料整理确认书 (14)

客户满意度评价表 (15)

系统启用系统的通知 (16)

医保接口调试完成通知书 (18)

农合接口调试完成通知书 (19)

H EALTH O NE启用证明 (20)

CNHIS启用证明 (21)

实施总结报告 (22)

现场服务确认书 (23)

项目实施备忘录 (24)

H EALTHONE系统具体模块培训计划表 (1)

九、出差规范流程阅读确认表 (1)

为规范出差流程，并准确记录实施工程师的工作，特制定此流程，该流程会在后续工作中不断完善。各流程都提供了对应的模板表格供工程师使用。各实施工程师对此流程如有好的建议和意见。

一、出差安排

1、实施工程师接到主管通知，拿到实施派遣单。详细了解实施模块。同

时应该主动和市场签单人员联系，了解客户相关信息以及注意事项。

2、工程师和客户联系，了解现场的准备情况。如客户现场的硬件条件不

具备，则协调客户推迟到达时间。同时远程协助客户做好基础资料的

整理工作。

3、根据客户的准备情况，约定到达的现场的时间。查询出差的线路，以

及转换车等详细情况。通知部门助理协助订票。必须选择客户上班的

时间段到达现场，便于与客户协商食宿安排。

4、差旅乘坐交通工具应优先考虑火车硬卧，如果机票价格合适的情况下

可考虑乘坐飞机。

5、工程师出发前在部门助理处填写出差任务书，并由部门主管签字确认。

同时根据行程安排通知客户的到达时间，争取对方的接待或者等候。

6、工程师到达实施现场后，及时通知部门主管。

7、在外实施工程师更换工作地点，应听命于本部门主管。工程师有权拒

绝其他人的安排。

关键词：《实施派遣单》、出差登记、订票、基础资料准备

二、实施准备阶段

工程师到达医院之后，先安排好食宿。对于客户的食宿安排条件较差的，及时反馈公司，由市场人员出面与客户协商。基本生活安排好后，进入正式的实施准备阶段。

1、与医院负责人以及相关人员召开实施动员会。争取客户各个方面的配

合。

2、根据《初步调研报告》的相关项目，明确实施的基本条件是否具备。

对于暂不具备的条件，协调客户给予明确的到位时间，并指定相关的

责任人。完成《初步调研报告》

3、基础资料的整理工作。基础资料的整理协调客户按照我们的模板来准

备。整理好的基础资料进行签字确认。避免出现客户反复修改，影响

实施进度。

4、根据现场的综合因素结合客户的上线要求，制定《实施计划表》，使实

施工作能够可控有序地进行。

5、软件包申请：工程师在现场的软件包，统一向李工（李长国）申请，

QQ：(国王)57331073。

6、根据客户的硬件条件，协商客户培训的方式、场地、考核。

相关文档：《初步调研报告》、《实施计划表》、

关键词：实施条件、软件包、培训

三、项目实施阶段

实施工作各方面条件基本具备后，进入正式实施阶段，系统部署完成之后，进行实施阶段最重要的工作——客户培训。

1、客户培训，实施工程师主动配合医院系统负责人和管理员，协商制定《实施培训计划表》。协商过程中，着重强调医院负责人协调安排好操作员的工作安排和培训时间。

培训计划制定之后，建议将各科室的操作员集中起来，做一次系统的培训。目的有两个：a、让操作员对系统的流程有一个初步了解。

b、互相认识一下，为以后的分科室培训做准备。

分科室培训时，要求所有接受培训的操作员在《培训人员签到表》上签到，以确认操作员都接受了培训。

2、系统调试阶段，同步完成各种报表、票据的整理工作。

3、根据医院的模块情况，调试仪器、社保接口等调试工作。

各接口调试完成即可提交：《仪器接口调试完毕通知书》、《医保接口调试完毕通知书》、《农合接口调试完毕通知书》。

所有调试工作、操作科室人员培训完成后，即可提交：《系统启用通知书》。进入下一阶段的工作——系统上线/验收

系统启用通知书根据本次实施模块功能的差异，对应修改里面的内容。

相关文档：《实施培训计划表》《培训人员签到表》《仪器接口调试完毕通知书》、《医保接口调试完毕通知书》、《农合接口调试完毕通知书》《系统启用通知书》。

四、系统上线、验收阶段

1、实施人员自测：实施工程师在系统上线前必须进行严格的测试，发

现问题及时解决。

2、用户测试：用户的一线操作员模拟各自角色进行系统测试。测试目

的：保证系统的业务流程正确进行。

3、上线前的准备工作：

a）存在系统割接，必须制定详细的割接方案。方案中必须体现紧急措施的处理预案。

b）库房的盘点：必须协调客户的全力配合，在较短的时间内完成。

c）与客户协调好上线时各方面的负责人以及联系方式；