8.海外工程项目人力资源管理

雇员 工作 超过 三个 月
解雇 须符 合当 地法 律
部门经 理或者 平台经 理向人 力资源 部提出 书面解 雇申请
公 司 总 经 理 审 批
人力 资源 部起 草解 雇信 计算 解雇 费
当 地 劳 工 部 门 审 批
人力 资源 部或 者用 人部 门执 行
(五)解雇前的谈话
案例5： 案例 ：中石化胜利油田伊朗卡山项目部辞退一名员工的具体过程
跨国公司外派人员的失败率比较高
（一）外派人员的培训 1.驻外预备教育 1.驻外预备教育 (1)所在国情况介绍 (1)所在国情况介绍 (2)工作任务职责和待遇 (2)工作任务职责和待遇 (3)家庭安排 (3)家庭安排 2.启程前的培训 2.启程前的培训 (1)预备访问 (1)预备访问 (2)文化意识培训 (2)文化意识培训
(三)解雇程序
案例：中油长城钻井公司在委内瑞拉项目的解雇管理
请根据此案例绘制出海外工程的雇员解雇程序图
雇员工作不 超过三个月
雇员 的现 实行 为符 合解 雇的 理由
部门经理 或者平台 经理向人 力资源部 提出书面 解雇申请
公 司 总 经 理 审 批
人力 资源 部或 者用 人部 门执 行
体 检
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
资料 存档
第八讲
海外工程项目人力资源管理
一、海外工程项目人力资源的来源 二、海外工程项目外派人员的选拔 三、海外工程项目人力资源培训 四、海外工程项目人力资源的解雇管理
一、海外工程项目人力资源的来源
案例1：中石油工程建设公司科威特项目的人力资源管理 请根据此案例思考以下问题 1.海外工程项目的人员来源有哪些 大致可分为哪些类型 海外工程项目的人员来源有哪些?大致可分为哪些类型 海外工程项目的人员来源有哪些 大致可分为哪些类型? 2.既然是我国石油企业承包的海外项目 为什么不能从我国外派 既然是我国石油企业承包的海外项目,为什么不能从我国外派 既然是我国石油企业承包的海外项目 为什么不能从我国外派? 3.从以上渠道获得人力资源的优缺点各有哪些 从以上渠道获得人力资源的优缺点各有哪些? 从以上渠道获得人力资源的优缺点各有哪些
2.需强调的三个方面 2.需强调的三个方面
(1)对国际工程有正确的认知。 (1)对国际工程有正确的认知。 对国际工程有正确的认知 (2)要有一定的国外实际工作经验，了解涉外工作礼仪。 (2)要有一定的国外实际工作经验，了解涉外工作礼仪。 要有一定的国外实际工作经验 (3)要熟悉国际工程项目通常采纳的合同标准。 (3)要熟悉国际工程项目通常采纳的合同标准。 要熟悉国际工程项目通常采纳的合同标准
四、 海外工程项目人力资源的解雇管理
（一）解雇管理应遵循的依据
1.项目和雇员之间签订的雇佣协议 项目和雇员之间签订的雇佣协议 主要内容：合同期限、工作岗位、工作地点、受雇条件、报酬、 补贴、终止合同补偿、假期、医疗保险、合同终止条件、社会 保险、税收、索赔、仲裁等等。 2.国际劳工公约 国际劳工公约 3.项目所在国的劳动法 项目所在国的劳动法
就目前来看, 就目前来看,我国石油行业承揽国际工程项目的国家 和地区主要在中亚、非洲、拉丁美洲等相对欠发达地区, 和地区主要在中亚、非洲、拉丁美洲等相对欠发达地区, 工作条件十分艰苦。 工作条件十分艰苦。因此配置项目核心工作人员时应满 足以下几项基本要求,如身体健康、英语交际能力较强、 足以下几项基本要求,如身体健康、英语交际能力较强、 本职业务熟练，这些都是项目顺利实施的基本前提之一。 本职业务熟练，这些都是项目顺利实施的基本前提之一。
外派人员对新文化的适应过程
蜜 月 期
文 化 冲 突 期
适 应 期
心 理 孤 独 期
接 受 适 应 期
(3)语言培训 (3)语言培训 英语培训 3．抵达后的培训 （1）周围环境介绍 （2）工作单位和东道国同事介绍 （3）实际工作情况介绍 （二）东道国、第三国员工的培训 东道国、 1．企业文化培训 2．业务知识与技能的培训 3．忠诚感培训
(二)海外项目经理人员的基本要求 1.经理的基本素质 1.经理的基本素质
项目经理应具备良好的政治思想素质和职业道德观念， 项目经理应具备良好的政治思想素质和职业道德观念，热 爱祖国，热爱企业；具有良好的个人修养，良好的外语能力；具 爱祖国，热爱企业；具有良好的个人修养，良好的外语能力； 有组织协调能力和交际能力，扎实的专业知识基础； 有组织协调能力和交际能力，扎实的专业知识基础；具有丰富的 现场实践经验和丰富的管理经验，富于团队精神和奉献精神，是 现场实践经验和丰富的管理经验，富于团队精神和奉献精神， 一个精明而讲究实际的管理者。
（2）缺点 ） 招聘费用高 培训费用高 人力成本高 培养忠诚感难
(三)国际趋势
二、海外项目外派人员的选拔
讨论——西天取经
1.西天取经是一项什么活动 1.西天取经是一项什么活动 2.西天取经主要人物有哪些？ 2.西天取经主要人物有哪些？ 西天取经主要人物有哪些 3.他们分别处于什么样的岗位? 3.他们分别处于什么样的岗位? 他们分别处于什么样的岗位 4.他们分别具备了什么样的素质? 4.他们分别具备了什么样的素质? 他们分别具备了什么样的素质 5.他们分别发挥了什么样的职能? 5.他们分别发挥了什么样的职能? 他们分别发挥了什么样的职能
2.行为不当 行为不当 指蓄意、有目的地违反企业的规定，包括偷盗、吵闹和不服从。 指蓄意、有目的地违反企业的规定，包括偷盗、吵闹和不服从。 3.缺乏从事本职工作的资格 缺乏从事本职工作的资格 雇员可能很勤奋，但没有能力从事指定的工作。 雇员可能很勤奋，但没有能力从事指定的工作。 4.不适应工作要求的改变 不适应工作要求的改变 1.指工作地点、环境改变后，雇员没有意愿从事指定的工作。 指工作地点、环境改变后，雇员没有意愿从事指定的工作。 指工作地点 2.指性质改变后，雇员没有能力从事指定的工作。 指性质改变后，雇员没有能力从事指定的工作。 指性质改变后 5.身体和健康不能适应工作要求 身体和健康不能适应工作要求 永久性或者长期因病无法工作
解决当地人的就业问题， 解决当地人的就业问题，从而与东道国建立良好关系 有效利用东道国员工的各种关系
（2）缺点 ） 难以对工程项目有忠诚感 在发展中国家， 在发展中国家，难以招聘到高素质的员工
(接下页) 接下页)
3.第三国员工 3.第三国员工
（1）优点 ） 他们精通外语， 他们精通外语，了解他国文化 他们在相关领域具有丰富经验和较高造诣
（1）任务 ）
使工程项目和总部保持联系 积极贯彻总部的意图
（2）优点 ） 了解总部的意图， 了解总部的意图，对母公司具有天然的忠诚感
（3）缺点 ） 花费大 容易盲目地将本国的管理方式和经验般到海外来
2.东道国员工 2.东道国员工
许多发展中国家的规定 （1）优点 ） 能克服语言困难和障碍， 能克服语言困难和障碍，避免文化冲突 减少培训费用 降低人力成本
2.选拔方式 2.选拔方式
公司 确定 需选 拔的 职位 及职 数 公司 成立 公开 选拔 领导 小组
实行竞聘上岗
发 布 竞 聘 公 告
应 聘 者 报 名
组织 有关 理论 和文 化考 试
选拔 领导 小组 对合 格者 进行 审查
进 行 公 开 答 辩、 面 试
公 司 审 批 确 定
三、海外工程项目人力资源培训
（四）海外项目外派人员的选拔过程
案例： 案例：胜利油田某海外勘探项目人员选拔过程
请根据此案例思考以下问题 海外工程项目外派人员的选拔程序包括哪些? 海外工程项目外派人员的选拔程序包括哪些
1.选拔条件 1.选拔条件
受教育程度、职务、职称、专业要求、外语语种及外语水平、 受教育程度、职务、职称、专业要求、外语语种及外语水平、工 作阅历、年龄要求、敬业精神、身体状况等。 作阅历、年龄要求、敬业精神、身体状况等。
见案例3) 4．回公司总部培训(见案例3)
东道国语言培训
中油长城钻井公司对委 内瑞拉本地雇员的培训 公司组织雇员参加HSE、 、 公司组织雇员参加 特殊岗位操作等方面的 培训， 培训，既可以提高雇员 的相关操作技能， 的相关操作技能，掌握 相关知识， 相关知识，又可以使雇 员具有主人翁责任感， 员具有主人翁责任感， 更加热爱本职工作，尽 更加热爱本职工作， 职尽责。
(二)解雇的原因
解雇:雇员与企业雇佣关系的非自愿性中断。 解雇:雇员与企业雇佣关系的非自愿性中断。 解雇的原因分类： 解雇的原因分类：五类 1.工作业绩不符合要求 1.工作业绩不符合要求 没有完成指定任务,或者一直达不到规定的工作标准。 没有完成指定任务,或者一直达不到规定的工作标准。
具体包括旷工过多、行动迟缓，一直不符合额定的工作要求， 具体包括旷工过多、行动迟缓，一直不符合额定的工作要求，对 公司、上司和同事持反感的态度。 公司、上司和同事持反感的态度。
总部人力资源部经理:观音菩萨
取经的任务 工作分析 领导岗 唐 僧 价值岗 孙悟空 现场管理岗 猪八戒
西天取经组织
后勤保障岗 沙和尚
交通运输岗 小白龙
（一）影响海外项目人员选拔的因素分析
1.与外派成败相关的人员的个性特质 1.与外派成败相关的人员的个性特质 成功概率高 专业技能高 良好的语言技巧 海外工作的意愿强 海外文化的专门知识丰富 家庭无困难 配偶的全力支持 做事灵活 适应性和开放性强 良好的交际能力 过硬的管理能力 成功概率低 专业技能高一般 语言能力差 海外工作的意愿不强烈 有家庭困难 配偶抵触 做事固执 抵触新观点 交际能力差 缺乏过硬的管理能力
(一)人员来源 1.母公司所在国 1.母公司所在国 2.东道国(工程项目所在地) 2.东道国(工程项目所在地) 东道国 3.第三国 3.第三国 母公司所在国 母公司所在国 第三国 东道国
上层管理
中层管理、 中层管理、 技术岗位
操作岗位
(二)以上人员来源的优缺点 1.母公司所在国员工 1.母公司所在国员工
3.市场开发人员的基本素质 市场开发人员的基本素质
市场开发人员应具有对市场的敏锐观察力和判断力； 市场开发人员应具有对市场的敏锐观察力和判断力； 有较强的交际能力，沟通能力， 有较强的交际能力，沟通能力，自我推荐能力和演讲能 力。
4.操作人员的基本素质 4.操作人员的基本素质
操作人员应具有很强的业务技能；具有团队精神， 操作人员应具有很强的业务技能；具有团队精神， 吃苦耐劳，具有奉献精神。 吃苦耐劳，具有奉献精神。
4)考虑候选人应付压力的能力。 4)考虑候选人应付压力的能力。 考虑候选人应付压力的能力
(三)海外项目其他人员的基本要求
1.项目管理人员的基本素质 1.项目管理人员的基本素质 项目管理人员应熟悉国际合作惯例, 项目管理人员应熟悉国际合作惯例,同时应具有一定的专 业技术能力、语言能力、沟通能力；具有创造性思维能力；既 业技术能力、语言能力、沟通能力；具有创造性思维能力； 具有灵活性，同时又具有组织性和纪律性。 具有灵活性，同时又具有组织性和纪律性。 2.项目技术人员的基本素质 2.项目技术人员的基本素质 项目技术人员应熟悉国际合作惯例, 项目技术人员应熟悉国际合作惯例,同时应具有较强的专 业技术能力，语言能力，沟通能力； 业技术能力，语言能力，沟通能力；具有解决现场实际问题的 能力。 能力。
3.选拔经理人员应遵循以下原则 3.选拔经理人员应遵循以下原则 选拔经理人员
1)考虑候选人的技术和沟通能力。 1)考虑候选人的技术和沟通能力。 考虑候选人的技术和沟通能力
2)考虑候选人的敏感性。 2)考虑候选人的敏感性。 考虑候选人的敏感性 3)考虑候选人的领导才能。 3)考虑候选人的领导才能。 考虑候选人的领导才能
请根据此案例，思考如何与雇员进行解雇前的有效沟通？ 请根据此案例，思考如何与雇员进行解雇前的有效沟通？
解雇前谈话的步骤
1.精心设计谈话 1.精心设计谈话
1)将谈话时间安排在事实解雇星期的第一天。 1)将谈话时间安排在事实解雇星期的第一天。 将谈话时间安排在事实解雇星期的第一天 2)确信雇员会如期赴会。 2)确信雇员会如期赴会。 确信雇员会如期赴会 3)用书面形式或口头通知雇员。 3)用书面形式或口头通知雇员。 用书面形式或口头通知雇员 4)尽可能避免在星期五、节假日前或者休假期间安排谈话。 4)尽可能避免在星期五、节假日前或者休假期间安排谈话。 尽可能避免在星期五 5)选一个中性的地方，绝不要在你的办公室里。 5)选一个中性的地方，绝不要在你的办公室里。 选一个中性的地方