电力营销业扩流程的精细化管理 薛文凯

电力营销业扩流程的精细化管理薛文凯

发表时间：2019-12-06T11:34:11.730Z 来源：《电力设备》2019年第15期作者：薛文凯

[导读] 摘要：近些年来，随着电力企业制度在不断地改革发展形势下，人们对电力企业的供电质量、服务水平提出了更高的要求，然而电力营销业是促进供电企业不断改革、发展的主要途径，对其进行精细化管理是非常有必要的。

（国网大同市口泉供电公司山西 037000）

摘要：近些年来，随着电力企业制度在不断地改革发展形势下，人们对电力企业的供电质量、服务水平提出了更高的要求，然而电力营销业是促进供电企业不断改革、发展的主要途径，对其进行精细化管理是非常有必要的。业扩精细化管理主要具有精确性、细致性以及规范性的特点，是一种全面性、系统性、完整性的管理模式，对于能够提高电力营销业的工作效率、服务水平、供电质量具有十分重要的作用。就此，本文针对电力营销业扩流程的精细化管理现状以及管理策略进行详细的分析与探讨。

关键词：电力营销；业扩流程；精细化管理；策略

引言

随着我国城市化进程的不断加快，人们对供电企业提供的电能质量、服务质量以及工作效率的要求不断提高，因此，应当对电力营销业进行精细化管理，不断提高供电企业的电力营销服务水平，降低电力营销风险，推动我国电网事业的发展。

一、电力营销业扩流程精细化管理意义

对电力营销业扩流程进行精细化管理，能够加强电力精细化营销关键岗位、关键流程以及关键作业环节的管理，同时还能不断提高供电企业的电力营销水平，有效降低电力营销风险。电力企业进行电力营销业扩流程精细化管理能够不断提高电力企业的经济收益，同时也能够提高市场社会效益，不断提高电网的供电质量，推动我国电力营销业的发展。对电力营销业扩流程进行精细化管理，也能够推动我国电力营销管理的创新和发展。电力营销精细化管理同时能够对电力营销战略和目标的分解、细化以及落实，使电力企业战略规划有效贯彻到每个环节，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。进行电力营销业扩流程精细化管理的主要目的是推动电力营销全面、协调以及可持续发展，不断提高电力企业的执行能力和运作水平。

二、电力营销业扩流程的精细化管理策略

（一）运用科学、先进的信息技术

随着我国科学技术的快速发展，先进的科学技术被运用到电力营销当中。在电力企业科学技术的应用中，电力营销信息系统的管理技术在电力企业系统平台中得到了长足的发展。在营销业扩流程的系统平台中，主要包括了电力营销业扩报装和用电查询，以及用户在电量使用中的信息、电价、费用等相关数据，同时也可以进行电量的计量和分析等方面的业务。电力企业在通过电力营销信息管理系统，能够提供营销业扩流程精细化管理的技术保障，促进了电力企业的发展和经济效益的提高。

（二）加强科技创新和相关流程的重组

在电力营销业扩流程的精细化管理策略中要加强创新技术的应用，加强对相关流程的重组。需要说明的是传统的营销业扩流程主要是在自身的产品分析后，对营销业扩流程进行检查和审批，减少了用户的流程时限，为用户提供优质的服务。尤其是针对低压居民用户，电业相关部门实行1+1模式，加强对业扩报装的服务质量，缩短业扩流程时间。而对于低压非居民用户，在业扩流程相应缩短五天到六天就可完成，使用户体验到优质化服务。针对传统的电力营销业扩流程中，存在较多的不足和问题，具体分析为：电力用户中对其受理业务的办理流程上还有待于进一步缩减，在营销业务上应加强工作改进，对业务种类进行精简和分类，避免在各种环节中出现重复。在办理有关业务的环节中，存在责任不明确的现象，且营销的流程较长，不利于办事效率的提高。因此，针对这种情况，需要对电力营销业扩流程做出精细化的管理，其重组的措施具体是：要进行工作业务的重新组合，特别是在电力企业的内部，很多电力营销业务中的业扩流程要进行必要的重组，在执行的过程中要将方便、快捷作为标准评判，使客户在办理相关业务时，比较迅速和有效，要充分的将业务进行分类和统一组合，缩短用户的办理时间。比如，使用户的办理时间更加方便，节省用户的大量时间。另外，对于签订有关用电协议以及用电的有关合同时，应将有关用户的用电量以及用电计量安装等同步，使得工程在进度中电表能够立即完成安装。这样，在电力用户在委托相关企业施工情况下，且有关施工单位在竣工完成时能够保证业务等环节的同步，使得办理的业务环节节省不少。

（三）制定业务主办制度

电力企业在管理营销业扩流程中可以制定有效的业务主办制度，在制度制定过程中，对各项环节进行细致的划分，明确业务实施的目标，并依照相关标准制定合适的工作流程。能够对营销业务起到一定的管理和约束，使营销业扩流程逐渐的科学化和系统化，提高整体的营销管理水平。对业务管理负责人进行专业的培训，灵活运用权力，让用户得到高质量的服务体验。业扩办理人员要对营销业扩流程的有关方案进行专业学习，能独立完成各项环节，加强技能和语言的交流。针对特殊的用户可以开展绿色通道，对用户实行全面的服务，加快流程的实施和方案的办理。同时对营销业务进行细致的划分，让用户自行感觉到方案便捷和有效，在电力营销业务的办理方法上进行改善和创新，建立管理方案，针对不同的用户采取不同的措施，促进工作效益的提高。

三、电力营销精细化管理应注意的问题

（一）完善风险控制体系

在电力营销精细化管理中，要完善电力营销的风险控制体系，加强对风险的控制，提高电力营销的管理能力和综合营销能力。同时，还要开拓电力业扩流程的大市场，电力企业要提高自身的发展，应树立好自身的形象，不断开拓自身的市场业务，运用优秀的服务和手段，赢得客户的信赖。

（二）加强电网建设，优化价格管理

电力营销精细化管理还用注意到，要加强电网的建设，对用户价格进行优化管理。电力企业要利用对电网的建设机遇，加大对电力价格的下调。对信息化电网建设加大投资力度，不断促进信息化的管理水平，最终建立起良好的监控和管理体系。电力企业要对电价进行科学和准确的调研，严格执行有关电价的政策，使得电价的收费合理化。

四、结束语

现在电力企业处在一个快速发展的阶段，科学技术的发展和用户用电需求量的增加给电力企业提供了发展的契机。同时，在电力企业发展过程中，针对营销业扩流程中的精细化管理应该不断的完善和创新，提高精细化管理的目标，以加强电力营销的服务质量和管理水