企业组织与经营环境《考点》

第一章企业活动简介

1．【名词解释】企业活动是指组织生产产品或提供服务的过程。

2．【选择】一方面通过提供衣、食、住、行等全方位的产品和服务，企业活动影响到我们生活的方方面面。另一方面，它给我们以及我们的家庭提供了大多数工作岗位并且支付我们工资，以便我们可以购买这些产品和服务。企业活动就是从事这些活动的过程，随着时代不断发展。

3．【名词解释】组织是人们为了完成一个共同的目标互相协作而形成的一个团体。包括了家庭、学校、政府、企业等都属于组织。

4．【选择】第一产业是主要是指采集业，是指从土地这类要素中提取产品，包括采矿业、采石业、捕鱼业、林业以及农牧业等，第一产业的产品是第二产业的基本原材料。

5．【选择】第二产业是指制造业和建筑业，例如化学品、纺织服装等加工制造业以及房子、公路、桥梁的建造等，该产业将原材料转化为制成品。

6．【选择】第三产业不生产产品而是提供服务，例如公交、物流、银行、汽车维修、理发、学校等，第三产业的活动可分为商业服务和个人服务。

7．【名词解释】商业服务是指第三产业中那些关注贸易活动而不直接向消费者提供服务的产业。包括商品批发、运输以及商业保险等。

8．【名词解释】个人服务是指直接向公众提供服务，包括国家提供的健康、警察和消防服务，也包括企业提供的个人保险、电影院、视频和服装零售等服务。9．【选择】土地是指企业需要投入的所有的自然资源，包括矿产资源、海洋水资源、鱼类等。

10．【选择】劳动力是指企业需要的所有脑力劳动者和体力劳动者，例如秘书，工人，职业经理等。

11．【选择】资本是指企业拥有的能够使生产更加便利和有效的所有东西。包括建筑物、机器、设备、交通工具、电脑、打印机等。

12．【选择】企业家是指利用上述要素来组织生产，经营失败承担损失，经营成功获得利润的人。

13．【选择】经济体系是由三部门组成，即个人、企业组织和国家。其中，个人是产品和服务的消费者，也是生产产品和服务所需资本和劳动力的提供者；企业组织是我们所消费的产品和服务的提供商，也是原材料、制成品和服务的消费者，也是劳动力的雇佣者和资本的使用者。国家运营一些产业、提供服务、消费产品和服务，并且是资本和劳动力的主要使用者，同时还是社会的调控者和监管者。

第二章企业目标与利益相关者

1．【选择/名词解释】生产是指提供产品和服务，由消费者使用其收入进行购买，满足其需要和欲望。

2．【选择/名词解释】商品是指用来交换的劳动产品。例如食物、汽车和洗衣机。3．【选择/名词解释】快速消费品是指像食品、饮料以及其他快速被使用掉的产品。

4．【选择/名词解释】耐用品是指使用寿命较长的商品，如汽车、电视机。5．【选择/名词解释】服务是指我们所使用的不同于实物商品的东西，如教育、娱乐等。

6．【选择/名词解释】环境是以某种方式影响组织经营的外部要素。包括人口数量、资源的可获得性、政府活动以及立法。

7．【选择/名词解释】系统是指由一组相关要素为实现目标而组成的集合体。8．【选择/名词解释】目标是指组织打算实现的某个目的。为了保证目标的实现，设定目标必须是可度量的，即具有可测性。

9．【选择/名词解释】管理层是指受企业所有者委派为其利益而经营企业的一群

人。管理层需要决定利润在股东间如何分配，也要指导员工为实现组织目标而努力。

10．【选择/名词解释】竞争是在组织之间、产品或服务间展开的一种较量活动。11．【选择】使命是企业存在的目的或理由。企业建立时就需要决定从事什么业务，该生产什么产品或提供什么服务。这是企业首先要作出的关键决策，然后再决定其作为一个组织的目标和任务。

12．【选择/名词解释】企业目标是指企业想要实现的某个目的。为了保证目标的实现，设定的目标必须是可度量的，即具有可测性。

13．【案例】企业战略目标的重要性：①企业目标使得企业内的每个人都能明确企业在一定时期内要达到的结果；②企业目标对于决策制定过程以及备选方案的选择都有帮助；③企业目标有利于检查进展过程，有利于对下一步该做什么进行决策；④企业目标为绩效测评以及控制过程提供依据；⑤企业目标可以分解，使组织的各部门都有自己的细分目标；⑥可以用企业目标来评价企业的总体业绩以及雇员的表现。

14．【选择】利益相关者：是指与企业有着某种直接或间接联系的所有群体。包括了股东、员工、管理者、顾客、供应商、当地社区、政府等，不同的利益相关者追求不同的目标。

15．【选择】企业必须考虑其股东。当然，股东肯定期望能获得红利，这也是最初他们投资企业的原因。

16．【选择】管理者的任务就是实现企业的目标，这是股东委派他们要做的事情，是管理者的首要目标。

17．【选择】政府对企业的运营方式有着关键性的影响。政府对企业活动的影响是直接的。

18．【案例】利益相关者的期望：

（1）股东：过去企业秉持的信条是当下利润的最大化，如今已经转变为确保企业未来利润的可持续性。

（2）员工：员工是企业非常有价值的资源，对企业来说是至关重要的。以前企业经常只给员工付很低的工资，如今，企业的态度开始转变，提高薪水使员工更容易受到激励而努力工作。

（3）管理者：管理者的任务就是实现企业的目标，这是股东委派他们要做的事情，是管理者的首要任务，他们还需要考虑其它利益相关者之间那些相互冲突的需求。

（4）供应商：以前企业只是希望获取尽可能多的利润，很少关心供应商，而现在双方都已经认识到需要友好的开展合作，与供应商建立良好的关系。

（5）顾客：如今，企业的态度发生了明显的转变。企业在面临着众多竞争对手，他们必须尊重顾客从而吸引并留住顾客，才能在竞争中立于不败之地。

（6）当地社区：企业需要成为当地社区内负责任的一员——各企业已经逐渐认识到该问题的重要性。

（7）政府：政府对企业的运营方式有着关键性的影响。政府对企业活动的影响是直接的。

（8）环境：环境问题已经变得日益重要，企业应制定政策节能减排。

19．【名称解释】企业战略目标指的是达到企业经营目的的方式。

20．【案例】企业目标有以下几种可能：

（1）利润最大化（高利润）；（2）市场领导者（高市场份额）；（3）销售收入最大化（高收入）；（4）企业成长（高成长率）；（5）在不同市场上开展经营活动（降低单一市场经营风险）；（6）自我满意（自己喜欢的经营方式）。

21．【选择】利润最大化是指企业想要赚取尽可能多的利润的一种强烈欲望或目的。