接待来宾的礼仪与技巧

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每一发奋努力的背后，必有加倍的赏 赐。。2 2.3.222 2.3.222 2:57:48 22:57:4 8March 22, 2022
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发展和维护他们的家;至于女子呢?则 是努力 维护家 庭的秩 序，家 庭的安 适和家 庭的可 爱。
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人背信则名不达。--刘向汉朝经学家。 2022年 3月22 日下午1 0时57 分22.3.2 222.3.2 2
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情景表演
在会议上与陌生人握手并交换名片
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商务礼仪---握手的礼节
何时要握手?
遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
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商务礼仪---握手的礼节
伸出右手，手掌垂直，切忌掌心向下， 显示高人一等。
握手时要脱下手套并在身份高者，年长 者，女子伸手后，身份低者，年轻者， 男士才伸手相握。
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商务礼仪---介绍的礼节
先介绍位卑者给位尊者
年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事
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商务礼仪---介绍的礼节(续)
介绍时说明被介绍人的身份/头衔 一时想不起某个人的姓名,是常事 主动介绍自己
接待工作
1
接待工作重要性
涉及面广 直接影响到公司的形象
2
接待工作
接待客人 社交细节
3
得体的邀请
提前预约 说明目的和由你付帐的打算 职业化 告之被邀请者相关内容 请帖
4
普通请柬的书写格式：
谨订于一九九九年三月十日（星期三）中 午二时在国际酒店举行宴会
敬请
光临
请答复
电话：87692445 司）
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一个理发师脸刮得不干净，另一理发 师就能 找到活 干。。2 022年3 月22日 星期二 10时57 分48秒 Tuesda y, March 22, 2022
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创新就是在生活中发现了古人没有发 现的东 西。。2 2.3.222 022年3 月22日 星期二 10时57 分48秒 22.3.22
谢谢各位！
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如果惧怕前面跌宕的山岩，生命就永 远只能 是死水 一潭。 。22:57: 4822:5 7:4822: 573/22/ 2022 10:57:48 PM
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拼一个春夏秋冬，换一生无怨无悔。 。22.3.2 222:57: 4822:5 7Mar-2 222-Ma r-22
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努力学习却不感到满足，教导别人不 感到厌 倦。。2 2:57:48 22:57:4 822:57 Tuesda y, March 22, 2022
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你对违章讲人情，事故对你不留情。 。2022 年3月22 日星期 二10时 57分48 秒22:5 7:4822 March 2022
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锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金 石可镂 。。下 午10时5 7分48 秒下午1 0时57 分22:57: 4822.3. 22
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松驰的琴弦，永远奏不出美妙的乐曲 。。22. 3.2222. 3.2222: 5722:57 :4822:5 7:48M ar-22
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过而不改，是谓过矣。—《论语》。2 022年3 月22日 星期二 下午10 时57分 48秒22 :57:482 2.3.22
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对于一个大公司而言，没有一支强有 力的服 务队伍 ，给用 户提供 全面周 到的服 务，那 简直是 难以想 象的。 。2022 年3月下 午10时 57分22 .3.2222 :57Mar ch 22, 2022
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日常接待
注意事项：
聊天注意保密 切勿让客人等太久 注意身体的“逐客”语言 热情送客
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接待不速之客
分流
亲朋好友 不需要上司亲自解决的问题 了解清楚来意
婉言拒绝 来客中又来新客
11
接待不速之客
接待投诉者：
热情 耐心 诚恳答复 礼貌相送
12
接待重要宾客
确定规格
了解来宾状况 拟订接待方案
13
迎接
迎宾 介绍 握手 献花
14
接待重要宾客
陪车 注意事项 送别事宜 接待小结
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司机 上司
秘书 来宾
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司机
秘书
来宾B 上司 来宾A
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上司
来宾A
来宾C 秘书 来宾B
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情景表演
在会议上遇到客户,但是,实在想不起他的 名字
在展销会上向客户介绍公司的同事
王光明（大通公
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接待客人
1、 办公室接待 2、 接待不速之客 3、 接待重要宾客
6
日常接待
热情有礼 、一视同仁 招呼来客
抬头招呼，必要时起身招呼 确认身份、引领 替上司圆场
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日常接待
注意事项：
要作自我介绍 妥善安排客人等候 奉茶、报纸、资料 回避客人打电话
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角色演练
角色要求： 来客：未经预约，坚持要见总经理
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交换名片的礼仪（2）
经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤
子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的
东西 不要无意识地玩弄对方的名片
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只有刚强的人，才有神圣的意志，凡 是战斗 的人， 才能取 得胜利 。。22. 3.2222. 3.22Tue sday, March 22, 2022
如欲表示自己毕恭毕敬的心情，可以掌 心向上捧接。用双手捧接，表示谦恭备 至
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常用社交礼仪
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交换名片的礼仪（1）
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的 名片
辈份较低者，率先递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名
片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓
名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上