授课技巧与方法

方面
修辞 逻辑
内容
语言规律-引发兴趣的技巧
意想不到的 新鲜的
突然的 参与的 好笑的 争议的 好玩的
语言规律-有说服力的八种例证
1.个人经验 2.类 3.事 4.展 比 实 览 5.事 例
6.统计数字 7.专家意见 8.演 示
语言规律-表达的逻辑性
A
B
C
D
架桥和串联 首先组织好自己的逻辑，然后将自己的逻辑
提问技巧
提问的尴尬
提问后学员没有回答 回答的是错误答案 回答的答案不清晰，很模糊
学员所问的问题自己不知道答案
喜欢争辩的学员
提问技巧
“提问后学员没有回答”
• 重复所提问的问题 • 对所提问题给予提示 • 指定某人回答
提问技巧
“回答的是错误答案”
• 肯定该学员的发言行为 • 询问其他学员是否有不同的答案
用学员容易接受的语言连接起来。
语言规律-表达的结构
开头语
引起注意；
序 言
主 题 结 论 结束语
告诉学员要讲的内容；
逻辑关系、趣味、可调 整性； 总结所讲的内容； 呼吁行动。
语言表达的效果营造
激发情感上的共鸣
情感与理智的完美结合
让理性认识得到升华
明确职业发展路径
编 导 演
了解成人学习特征 学会演讲与表达 学会互动与控场能力
授课技巧与方法
课程内容
一、授课技巧
二、身体语言和语言表达技巧 三、提问技巧 四、有效的培训方法 五、讲师感染力 六、分析缔结能力 七、语言词汇整合能力
一、授课技巧
授课技巧
条理性
实际性
可信性
生动性
授课技巧－条理性
•
明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三……， 不能“还有一点……”、“然后…… ”
具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合
案例分享
• 提高学员分析和解决问题的能力 • 鼓励思考，激发兴趣 • 具有说服力和可信性 • 效果受学员水平影响 • 案例的选择限制 • 对讲师的综合要求高
多媒体
利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受， 带来最佳培训效果
有影像、音乐、动画等支持的课题
多媒体
生动丰富
提问总结
讲授法
• 有利于学员系统地接受新知识 • 容易掌握和控制学习的进度
• 同时对许多人进行培训
• 学员学习被动
• 效果受培训员的水平影响
头脑风暴
头脑风暴
通过集思广益寻求答案
没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题
头脑风暴的实施过程
提出见解 明确阐述问题 记录
会后总结
Baidu Nhomakorabea
头脑风暴的实施技巧
有效收结及其注意事项
五种屏弃的结尾
选择 呼应 要求
希望
总结 余韵 展望
﹡无力淡出 ﹡将结不结 ﹡文不对题 ﹡突然停止 ﹡骤然变调
收结设计五种
Finishing
呼应收结
不利的结尾
主体
提炼收结
赠言收结
活动收结 感召收结
文不对题 仓促退出 冗长无力
七、语言词汇整合能力
语言规律-语言方面
文字 偏向 结构 语言 开头 结尾
在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作
角色扮演流程介绍
确定角色扮演人选，扮 演者各自阅读背景资料 讲师向所有的观察员介 绍角色的背景资料，以 及观察重点 进行角色扮演，观察员进 行观察和记录 角色扮演后，学员 反馈
讲师进行最后总结
角色扮演是否成功在于
情景案例是否真实
学员是否全情投入
讲师点评是否有指导意义
角色扮演的运用时机
• 放在培训讲授之后 • 了解学员理解程度和学以致用的能力
角色扮演
• 有助于训练学员实操技能 • 提高学员观察能力和解决问题的能力 • 强调个人表演 • 效果受设计内容的好坏影响 • 模拟练习与真实情况有差距 • 过多的消耗时间
案例分享
案例分享
考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结 经验
四、有效的培训方法
有效培训方法
有效的培训促成学员什么改变？ 能力
态度 技巧
知识
有效培训方法
• • • • • • • 讲授法 头脑风暴 小组讨论 角色扮演 案例分享 多媒体 店铺实地
讲授法
系统的向学员传递知识,观点或信息
解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点
讲授法的实施技巧
条理清晰
身体移动
身体语言技巧－关键词
面部表情 目光交流
自然真诚，面带微笑 自信友好，照顾全场 站姿平稳、精神抖擞 自然大方、运用得当 合理适度，活跃气氛
姿势姿态
动作手势 位置移动
语言表达技巧
• 语音
• 语调 • 语气 • 语速
语言表达技巧－关键词
语音 语调 语气 语速
声音宏亮，吐字清晰
抑扬顿挫，富于感情 坚定自信，详略有别 快慢得当，适度停顿
六、分析缔结能力
了解分析点评的作用
解剖理论与实践之间的关键接点
开启学员发现与解决问题的思路 引导学员探询有效行为改善路径
分析点评的关键要点
我们应该．．．？ 我告诉大家．．．？
脱离现实的空洞说教
我认为．．．？
．．． 忌：结论性断语 如果．．．？ 是否．．．？
直面现实的有效询问
还可能是．．．？ ．．． 宜：引导性问题
鼓励不爱讲话的人发言
不要让1和2个学员控制讨论 总结/补充/评价
小组讨论是否成功在于
小组讨论
• 给学员提供相互交流机会 • 鼓励学员发表自己的观点 • 增加团队合作 • 集思广益
• 容易跑题
• 学员水平会影响培训效果
• 时间难控制
角色扮演
角色扮演
了解学员的理解程度和学以致用的能力
• 随时记录
• 思维发散，但主题不发散
• 鼓励发言
• 限制时间
规则一
不许评价！
讨论 皱眉
评价 咳嗽
支持 冷漠
宣扬 叹气
提问
创造性见解
评 价
规则二
异想天开！ ——说出能想到的任何主意
规则三
越多越好！——重数量而非质量
规则四
见解无专利！ —— 鼓励综合数种见解或在 他人见解上进行发挥
集思广益，团队的叠加性！
头脑风暴
• 点子生成机会多
• 气氛活跃
• 往往量多而质不高 • 时间难控制
小组讨论
小组讨论
让学员通过交流自己找到答案，说服自己
有明确的答案和观点生成
小组讨论的方法
• 方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。时 间为10-30分钟 • 注意事项： 注意背景资料 围绕主题 观察指导
课程开发设计技术
运用专业授课方法
术
掌握现场呈现技巧
法
道
谢 谢！ 谢 谢！
培训师的感染力之关键
外表
口头语言 语速和语调 肢体表达 眼神 态势
面部表情
有效激励感染
以一种尊重的态度提出诚恳的激 励，能培养起与学员之间友好和谐的 关系，活跃课堂气氛，树立起学员的 信心。它能促进和维持如愿的行为， 减少不合意的行为方式。
采用的激励方式：
精神激励
物质激励
故事激励
其他形式的激励
三、提问技巧
提问技巧
提问的好处
使学员积极参与,增加互动，活跃气氛
集思广益，启发思维
突出重点 了解学员掌握程度
提问技巧
提问的方式
封闭式:回答者只需回答“是与否”
开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容
泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案 指定式:指定固定人员回答
有技巧的转换词、游戏、故事 如“刚刚我们…… 现在……”
•
授课技巧－条理性－开场白
Greeting Self-intro
问候听众
自我介绍 介绍主题 议程 时间分配
Q &A
Topic
Agenda time
提问时间
授课技巧－实际性
• 了解店铺货品情况； • 联系观众经历；
• 说明好处。
授课技巧－可信性
生动,易激发兴趣
受设备和场地限制
店铺实地
提供真实的环境，加深学员对所学的内容的 理解和认可
在课堂基础理论/原则讲授之后，在店铺进行实操
店铺实地
即时,快速,易实施
• 受时间影响
• 受场地限制
• 易走神和被打断
五、讲师感染力
所谓感染力，是指以培训师
的个性去影响、感化学员的一种 情绪力量。培训师发挥感染力的 过程，就是从正面影响和带动学 员的过程。
• 给予适当的提示，再次提问
提问技巧
“回答的答案不清晰，很模糊”
• 肯定赞扬其回答
• 重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见
提问技巧
“学员所问的问题自己不知道答案”
• 把问题转给大家，从中寻找答案
• 需要再查阅资料后给回复
• 坦白说不知道
提问技巧
“喜欢争辩的学员”
• 保持冷静，肯定其提问的价值 • 告诉其时间有限，愿意课后私下交谈
• 分享真实案例 • 提供实物做试验
• 提供证明等多方信息
授课技巧－生动性
• 提问；
• 图片,影音资料； • 故事,案例； • 通过非口头形式进行强调； • 用语音语调阐述重要性。
二、身体语言和语言表达技巧
身体语言技巧
身体语言 55%
语调 38%
语言 7%
身体语言技巧
目光交流
面部表情
姿势姿态 动作手势