人力资源自考(组织行为学 )汇总

组织行为学第一章组织行为学的对象与性质1、组织的涵义应把握的要点：①组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动；②组织是相对静态的人群社会实体单位；③组织必须具有共同目标，而它自身则是实现共同目标的手段；④组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团体意识和精神的结合体；⑤组织是一个投入产出的系统，它与社会环境相互作用成为独立的法人，并具有调节、适应发展变化功能的开放系统；⑥组织是物的系统、人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。

2、行为的概念：行为的概念可分为狭义和广义。

狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。

广义的行为出克直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。

3、人的行为的特点：①具有适应性；②具有多样性；③具有动态性；④具有可控性；⑤人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。

4、为了更深刻认识组织行为学的精神实质，必须进一步掌握组织行为学的哪些要点？①研究对象；②研究范围；③研究方法；④研究目的。

（简答）5、组织行为学的学科性质包括：①边缘性；②两重性；③应用性。

（简答）6、心理学与组织行为学的关系心理学是研究人类心理现象的科学，心理学分为个体心理学和社会心理学。

组织行为学是以个体的一般心理过程规律为基础的，进而研究群体的心理与行为，以及个体与群体之间的相互关系。

心理学最先被应用到组织行为学中的是“认识心理学”与“工程心理学”。

7、社会学与组织行为学的关系8、费恰特指出，文化的功能有哪几点？①文化是区别不认同社会的标志；②文化使一个社会的价值观更系统化；③文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础；④文化对社会结构提供材料和蓝图；⑤社会和组织的文化，能够塑造社会和组织的个性与性格。

第二章组织行为学的研究方法1、组织行为学研究方法的特性：①研究程序的公开性；②收集资料的客观性；③观察和实验条件的可控性；④分析方法的系统性；⑤所得结论的再现性；⑥对未来的预见性。

（简答）2、简述案例研究法的优缺点。

优点：①这种方法是体现理论与实践、知识与能力、历史与现实、教学与研究、科学与艺术五统一的极好方法；②它提供了许多研究建议，为解决未来的实践和提高研究问题的能力，作了许多准备。

缺点：①它是描述说明实况，变量很多，解决问题的方法也多种多样，所以无法证明答案的正确与否；②研究结果的信度、效度和普遍性无法得到确切说明，另外研究人员本身的主观性也会影响对案例的不同分析。

3、观察法的分类：①按照观察者与被观察者的关系，可分为参与观察法和非参与观察法；②按照观察情景的差异分类，可分为自然观察法和控制观察法。

4、简述观察法的优缺点。

优点：研究人员以组织成员的身份去观察，使被观察者避免伪装和做作，从而使观察到的资料较为可靠和有效。

缺点：①由于亲自投入现场作观察者，可能会影响到研究者的客观性，而非参与观察法就较为客观；②在观察别人时，会使别人感到人自然。

5、准实验法：研究人员在不能完全控制的情境下所进行的实验叫做准实验。

第三章个体差异与管理1、感觉：是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映。

2、知觉：是在感觉的基础上，把所有感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。

3、社会知觉：是指主体对社会环境中有关人的知觉。

包括对个人、群体和组织特性的知觉。

4、社会知觉包括：①对他人的知觉，也就是对他的血药、动机、价值观、兴趣、能力、性格等的知觉；②对人际关系的知觉；③对角色的知觉，是指对人们所表现的角色行为的知觉；④对因果关系的知觉，这是指在有关的一系列社会知觉中，对两个或两个以上因素相互作用而形成的原因和结果的判断。

5、自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。

6、简述自我知觉和社会知觉的关系。

自我知觉往往实在社会知觉中进行的，而在社会知觉中必然发生自我知觉。

可见二者是在心理活动中紧密地相互联系着的。

7、造成错误知觉的思想方法：①知觉防御；②首因效应（成见）；③晕轮效应；④投射。

（简答）8、X理论与Y理论。

领导的行为和作风对被领导者的影响作用，与领导人对被领导人的看法有密切关系。

X、Y 理论是两种有关领导人如何看待呗领导人的理论，也就是按照领导人对被领导人的不同看法而采用的不同领导方式和领导行为的理论。

（简答）9、归因理论：是美国心理学家海德在有关社会知觉和人际关系理论的基础上发展起来的，是属于社会心理学的内容。

10、归因理论的依据和应用。

①归因理论的依据：良好的动机是直接推动人们学习和工作的内在动力，是人们发动和维持其成就活动的一种心理状态。

②归因理论的应用：坚持是成就行为的主要特征，对于前一段行为的因果关系的分析结论，直接影响和决定着以后的行为，成就的获得有赖于对过去工作是成功或失败的不同归因。

11、价值观：价值观是人们对客观事物（包括人、物、事）在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。

12、态度：是对某一对象所持有的评价与行为倾向。

13、工作态度：是对工作所持有的评价与行为倾向。

14、组织认同感的概念：组织认同感是员工对其组织认同的程度，包括对组织目标和价值观的信任和接受、愿意为组织的利益出力和渴望保持组织成员资格三部分。

15、管理者怎样才能提高员工的组织认同感和工作参与度？（论述）①表明他们真诚地关心着员工的利益；②为员工创造实现个人目标的机会；③改善工作，使许多员工对自己的工作有更多的自主权；④寻找机会及时奖励员工；⑤同员工哦你一起设置目标，其中包括对员工有重要意义的个人事业发展目标。

16、个性：是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定有机组合。

17、个性倾向特征：是指个体心理活动中稳定的意识倾向性特征。

18、个性心理特征：是指个体心理活动中稳定的心理特点。

19、气质：气质是与个人神经过程的特性相联系的行为特征。

20、分别说明气质类型的划分及其行为特征。

（论述）①多血质（活泼型）。

多血质的神经过程强，均衡，灵活。

其主要行为特征：精力充沛，但局限于从事内容多变的活动，行为反应灵活而敏捷，情绪易表现和变换，行为的外倾明显，对行为的改造较容易。

这类人适合从事公关、销售、开发等，善于管理夕阳企业。

②胆汁质（兴奋型）。

胆汁质的神经过程强，不均衡，不灵活。

其主要的行为特征：精力充沛，胆量较大，好猛干，但往往粗枝大叶，兴奋性行为反应敏捷而迅速，但要把兴奋性行为转变为抑制性行为较不灵活，情绪的抑制较难，易表现爆发性情绪，行为的外倾性明显，对兴奋性行为的改造较不容易。

适合从事外贸、信息、管理，善于管理逆境企业。

③粘液质（安静型）。

粘液质的神经过程强，均衡或不均衡，不灵活。

其主要行为特征是：有精力，但沉着平稳，行为反应迟缓不灵活，不敏捷，情绪易受抑制，不易表露，行为的内倾性明显，对兴奋行为的改造较容易。

适合从事科研、保险、金融、会计等，善于管理顺境企业。

④抑郁质（抑制型）。

抑郁质的神经过程弱，不均衡，不灵活。

其主要行为特征是：对事物的感受性很强，体验深刻、有力、持久，特别敏感多疑，精力较不足，忍耐力较差，胆量较小，行为反应中细心谨慎，但迟疑缓慢，带有刻板性，情绪易波动且持久，行为的内倾性严重，对行为的改造较难。

这类人适合从事制造业，善于管理朝阳企业。

21、能力：是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。

22、性格：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。

23、论述影响个性形成的因素。

（1）先天遗传因素与个性；（2）后天社会环境因素与个性，包括①家庭影响；②文化传统影响；③社会阶级和阶层影响。

24、简述个性差异与工作成就的关系领导者和管理者都希望在他领导下的每个职工的工作都能作出成就，也希望自己本身的工作取得极大的成就。

科学研究和实践经验证明人工作成就的大小与他们各自个性性格差异是密切相关的。

25、论述个性差异与管理的关系。

管理者了解职工的不同个性，并根据这些不同个性安排每个职工的工作岗位，安排合理的领导结构和采取不同管理方式方法，就能最充分地调动每个职工的积极性、主动性和创造性，就能不断提高我们的管理水平和社会经济效益。

①知人善用；②配备合理的领导结构；③选择有效的领导方式和管理方式。

26、简述控制方位论在管理中的意义。

内因控制论者着重按绩效行赏，这对管理有重要意义。

如果他们相信良好的工作绩效会得到应得的奖励，那么也会坚信自己的努力会带来工作上的成功。

公司的报酬制度应该能加强员工这种信念。

如果这样，员工会在工作中更倾向于内因控制。

这对公司来说是十分理想的，因为这样管理者就可以从控制员工的沉重负担重解脱出来了。

第四章创造性行为的培养与开发1、创造性行为：是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。

2、创造性行为的特点：①首创性；②有用性；③适应性；④主动性。

3、简述创造性行为应成为新世纪组织行为的主旋律。

①组织生存和发展需要创造性行为；②改革开放需要创造性行为；③民族和国家兴旺发达以及人类历史的发展需要创造性行为。

4、主观特征的自我培养包括：①有明确的目标和宏伟的志向；②善于发现问题；③勤于思考；④富裕灵活性；⑤善于应用；⑥怀有好奇心；⑦充满自信；⑧坚持独立思考；⑨勇于坚持到底。

5、开发创造性行为应具备的客观环境：（1）家庭环境；（2）学校环境；（3）组织环境，包括：①要有一种激励人们勇于创新的机制和组织气氛；②要有全力支持创新的领导；③要有和谐的人际关系；④要有合理的群体结构；⑤要有良好的信息沟通；⑥要有相对分权和弹性的组织结构；（4）社会环境，特别强调六个方面：①能允许人们自由选择工作单位和工作职业，也就是说允许人才自由流动；②全社会应该有“百花齐放、百家争鸣”的学术民主空气；③实行财税扶持政策，各级财政部门要加大对创新活动投入的力度；④完善科技人员管理制度，鼓励转化创新成果；⑤正确评价创新成果和进行奖励；⑥加强对知识产权的管理和保护。

第五章事业生涯的设计、开发与管理1、事业生涯：就是指一个人一生所连续负担的工作职业和工作职务、职位及岗位的发展道路。

2、事业生涯的设计：就是对个人今后要从事的职业、要去的工作组织和单位、要负担的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。

3、简述事业生涯设计应遵循的原则。

有效的事业生涯的设计与开发应遵循个人与组织相结合的原则，这种配合程度集中表现为所设计的事业生涯对个人和组织的需要和利益的满足程度。

4、论述研究事业生涯设计与开发的意义。

①有利于个人明确人生未来的奋斗目标，是促进事业成功的基础；②可使组织减少人才流失；③为各级各类组织识别、选拔和使用人才提供了科学依据；④能促进组织和个人之见的相互了解和合作；⑤有利于组织和本人有针对性地制定培训和开发计划；⑥有利于人尽其才，才尽其用，扬长避短，发挥人力资源的最佳效益。