时代光华有效沟通-试题-答案

1. 领导的核心是：√

A 服从

B 命令

C 沟通

D 执行

正确答案：C

2. 沟通中语音语调所占的比例是：√

A 0.88

B 0.38

C 0.28

D 0.18

正确答案：B

3. 沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：√

A 接收

B 发送

C 反馈

D 消化

正确答案：C

4. 人格特质在很深层次上影响着：√

A 人们的价值观念

B 人们的认识方式

C 人们的行为方式

D 人们的思想信念

正确答案：C

5. 沟通的四个层次依次是：√

A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇

B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇

C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇

D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空正确答案：A

6. 听众错位的问题主要表现在：√

A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通

B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通

C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通

D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通

正确答案：D

7. 沟通的原则是：√

A 沟通从问开始

B 重要的不是做了什么，而是说了什么

C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么

D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么

正确答案：D

8. 沟通组织很差的一个表现是：√

A 慢

B 等

C 快

D 强

正确答案：B

9. 沟通中肢体语言所占的比例是：√

A 0.25

B 0.07

C 0.38

D 0.55

正确答案：D

10. 对沟通的起点是：√

A 信息的发送者

B 信息的接收者

C 信息的反馈者

D 信息的受益者

正确答案：A

11. 什么性格的客户投诉最好处理：√

A 力量型的客户

B 活泼型的客户

C 和平型的客户

D 完美型的客户

正确答案：C

12. 如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：√

A 说

B 问

C 空

D 镇

正确答案：B

13. 一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：√

A 身体素质

B 文化素质

C 政治素质

D 科学素质

正确答案：C

14. 沟通的基础是：√

A 互惠

B 互利

C 诚实

D 信任

正确答案：D

15. 倾听的正确做法是：√

A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

正确答案：B