零缺陷质量意识

May 31，2002
5
基本原则（一）
• 符合要求 需要
要求
业务 • 符合要求是绝对的，要求却关是可系变的
May 31，2002
6
基本原则（二）
• 产生质量的系统是预防，不是检验 • 检验只是告知已经发生的事情，它不产生质量 • “凡不符合项都有原因，凡产生之事皆可预防” • 在全部工作场所采取预防活动，避免问题发生 • 预防是根本，
May 31，2002
7
基本原则（三）
• 工作准则必须是零缺陷，而不是“差不多就好”
– 错误是允许的和错误是不允许的
– 如果你让它错，那他就一定错 —— 莫菲定律
– 如果我们允许差错，就会： • 不采取措施预防再次出错 • 再提要求就不会被严肃对待
– “第一次就把事情做对”，很多问题就不会发生
• 工作准则就是一种方法，反映人的工作意识和态度
零缺陷质量意识
• 关于质量意识 • “零缺陷”的观念 • 质量的含义 • 质量的经济性 • 质量管理的基本原则 • 质量的实现 • 质量行动
May 31，2002
1
零缺陷
零缺陷：也叫无缺陷，
就是，“第一次就把事情做对”
“零缺陷”是美国质量专家克劳士比在20世纪70年 代初提出的思想，开始在美国推行零缺陷运动，到 了80年代，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业 中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到 迅速提高，并且领先于世界水平。到20世纪90年 代，随着国内开放程度的提高，各种管理思潮与方 法都纷至沓来，“零缺陷”开始受到国人的关注。
• 做正确的事，第一次把事情做正确 • 完全满足客户的需求，积极做好预防，第一次做正确 • 用货币衡量不符合要求的损失
May 31，2002
2
质量的含义（一）
• 质量的定义
质量即符合要求，而不是“好”
• 质量是广义的，包括工作质量、产品质量、服务质量、 过程质量、体系等等，
• 我们明确要求吗？
May 31，2002
3
质量是免费的
• 质量即符合要求，那些非质量的东西都是不符合要求 的
• 真正费钱的是不符合要求的事情 • 若第一次把正确的事情就做对，那些浪费在补救工作
上的时间、金钱和精力就可以避免
May 31，2002
4
质量管理的基本原则
• 质量即符合要求，而不是好 • 产生质量的系统是预防，不是检验 • 工作准则是零缺陷，而不是“差不多就好” • 质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数
– 没有什么能像金钱那样引起管理者的注意
– 通过分析质量代价来改进工作，削减PONC
May 31，2002
10
第一次就把事情作对！ Do It Right The First Time !
May 31，2002
8
第一次就把事情做对 ！
• 生产中第一次就把事情做对
– 清楚地了解过程要求 – 了解后要不折不扣地执行实施 – 协调一致，共同符合要求
– “三不”原则：不接受、不制造、不流出。 • 酿成错误的两种因素
– 缺乏知识，但知识是可衡量的，也能经由经验和学习 而充实 改进
– 漫不经心，是一个态度问题，唯有经个人彻底的反省觉悟， 才有可能改进
May 31，2002
9来自百度文库
基本原则（四）
• 质量是用不符合要求的代价（PONC）来衡量的，而不 是用指数
– 做错事是要付出代价的，用金钱计算
– 指数只能软化存在的问题，让我们看不到真实的内容