市场调查的实施
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• （一）调查进度监控的重要性 • （二）确定调查进度的几个因素
– 客户的要求 – 兼职调查员和督导员的数量和比例 – 调查员每天所完成的工作量
• (三)调查进度控制图
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市场调查的实施
调查员向被访者调查 收集信息
操作是否有问 题
否
调整 运作督导 纠正
报告调查进展情况调查实施主任 反馈意见
外披露；（2）
；（3）追查被访
者的有关信息。
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市场调查的实施
一、填空题
Βιβλιοθήκη Baidu
• 3．调查员应具备的基本条件包括：身体健康； 开朗、会交流、仪表端
庄； ；
；。
• 4．确定调查进度主要考虑的因素
有：
、兼职调查员和督导员的数
量和比例、调查员每天所完成的工作量等。
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市场调查的实施
二、选择题
2．企业在选择市场调研公司时，应了解和考虑 的几个因素：
– 有哪些市场调查机构，如何联系； – 调查机构的信誉； – 调查机构的业务能力； – 调查机构的经验； – 调查机构的软、硬件条件（包括人员素质、公
司规模）； – 调查机构报价及其收费的合理性。
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市场调查的实施
（三）市场调查用户与调研机构
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市场调查的实施
练习题
• 一、填空题
• 1．调研机构一般设有以下职位：调研公司总 裁、调查部主任、 、统计学家或数据处理
专家、分析师、调查实施部主任、运作督
导、
、电脑录入员、资料员。
• 2．市场调查用户应避免的不道德行为包括：
（1）未经市场调研机构同意而将市场调研机
构的方案、报价、研究技术细节和有关记录对
• （一）调查员的挑选 • （二）调查员的培训 • （三）调查员的监督管理 • （四）调查员的评价和报酬支付
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市场调查的实施
（一）调查员的挑选
• 调查员挑选的必要性 • 调查员应具备的素质
– 思想品德素质 – 业务素质 – 身体素质和心理素质 • 调查员应具备的条件 – 身体健康；开朗、会交流、仪表端庄；口齿清楚；
市场调查的实施
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2020/11/12
市场调查的实施
本章内容
• 一、市场调研机构 • 二、市场调查人员的管理 • 三、调查进度控制 • 四、调查质量监控 • 练习题
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市场调查的实施
一、市场调研机构
• （一）市场调研机构 • （二）如何选择市场调研机构 • （三）市场调查用户与调研机构的关系
1．企业在委托调研公司进行调查时，应明确以 下几个问题：
– 希望调查机构提供何种调查活动； – 希望提供全过程服务还是部分服务； – 是长期合作还是短期合作； – 提交调查报告的最后期限； – 调查预算为多少： – 资料是归企业独家享用，还是与调查机构共享；
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市场调查的实施
(二)如何选择市场调研机构
是
抽样是否按要
否
求进行
是
问卷是否符合要 求
是
调查是否符合 进度要求
是 调查员向被访者调查 收集信息
第二天 PPT文档演模板
否
否
调整 运作督导 纠正
报告调查进展情况
反馈意见
调查实施主任
市场调查的实施
四、调查质量监控
• 1.概念 • 调查质量监控是以调查结果为对象，以
消除调查结果的差错为目标，通过一定 的方法和手段，对调查过程进行严格监 控，对调查结果进行严格的审核和订正 的工作过程。
数据的质量
E.调查员的态度
• 3．调查员的报酬主要有两种计酬方式，它们是（ ）
A．AB计件制 B. 计时制 C.日付制 D. 月付制 E . 年付制
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三、多项选择题
• 4．市场调查业务方面的训练包括（ABCDE ）
• A．总体方案介绍 B ．问卷的解释和试填 写 C．对调查员的要求
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（二）调查员的培训
– 市场调查业务方面的训练：
• 总体方案介绍； • 问卷的解释和试填写； • 对调查员的要求； • 调查实施的一般技巧； • 现场可能遇到的问题及处理方法； • 解答调查员不清楚的问题
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2。调查实施的一般技巧
– 进行最初接触的技巧（确定恰当的 时间、地点、接触、开场白）
进行调查； – 调查人员自行修改已调查完成的问卷； – 调查人员没有按要求向被访者提供礼品或礼金； – 调查过程没有按调查要求进行，如调查员将本当由调查员边
问边记录的问卷交由被访者自填。 – 调查员在调查过程中带有倾向性； – 有些问题答案选择太多、不符合规定的要求； – 有些问题漏记或没有记录； – 调查人员为了获取更多报酬，片面追求问卷完成的份数，而
– 市场调查的内部提供者 – 市场调查的外部提供者
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2．调研机构的职位设置
• 调研公司总裁 • 调查部主任 • 项目经理 • 统计学家或数据处理专家 • 分析师 • 调查实施部主任 • 运作督导 • 调查员 • 电脑录入员 • 资料员
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(二)如何选择市场调研机构
的关系
1．市场调查用户（委托人）的作用及应遵守的道德准则
• (1)市场调查用户在发动调查中的作用
– 提供充分的背景材料；
– 解释调查的目的；
– 说明所需信息的类型；
– 解释调查结果的作用；
– 估计所获信息的价值；
– 说明时间要求和可提供的经费。
• (2)市场调查用户应避免的不道德的行为包括：
– 未经市场调研机构同意而将市场调研机构的方案、 报价、研究技术细节和有关记录对外披露；
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四、调查质量监控
• 2.调查质量属性 • 调查质量属性包括：
– 适用性 – 准确性 – 时效性 – 可获得性 – 可解释性 – 连贯性
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市场调查的实施
四、调查质量监控
• 3.调查质量控制 • 控制调查质量应根据调查工作的不同阶
段分阶段进行。具体分为：
– 设计阶段的质量控制； – 调查实施阶段的质量控制； – 资料整理阶段的质量控制。
– 一、填空题（10×1分=10分） – 二、单项选择题（10×1分=10分） – 三、多项选择题（10×2分=20分） – 四、名词解释题（5×3分=15分） – 五、简答题（5×6分=30分） – 六、计算题（15分）
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2．市场调研机构（受托人）的 作用及应遵守的道德准则
（2）市场调研机构的职业道德 • 对自己所掌握的所在研究记录保密； • 不做有损于市场研究行业的声誉或使公众丧失信心的举动； • 不对自己的技能、经验和所在机构的其他情况做出不切实际的表
述； • 不对其他市场调研机构做出不公正的批语或污蔑； • 在没有充分数据支持的情况下，不得有意散布从市场调研项目中
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（一）市场调研机构
• 1．市场调研机构的类型 • 按市场调研机构所属部门分类，可分为:
– 外资调研公司 – 各级政府部门内的调研机构 – 新闻单位、高等院校和研究机关的调研机构 – 专业市场调研公司 – 专项服务和辅助性调研公司 – 企业内部的调研机构
• 按市场调查的执行部门分类，可分为:
• 1．市场调研机构是一种（ B ）的组织机构。 A．生产性 B．服务性 C．科学性 D．客观性
• 2．央视—索福瑞媒介有限公司属于（ D ） A．企业内部的调研机构 B．专业市场调研公司 C．辅助性市场调研公司 D．新闻单位的的调研机 构
• 3.调查员素质高低会影响被访者的反映以及拒访率的 高低，因为调查员是市场调查实施的具体（ B ）
有文化；有经验。
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（二）调查员的培训
• 1。调查员的培训的内容一般包括：
– 思想道德方面的教育：
• 实事求是，绝不弄虚作假； • 诚实守信，保守秘密； • 谦虚谨慎，礼貌待人。
– 性格修养方面的培养：
• 耐心细致、不急不躁； • 克服畏难心理、遇挫不馁； • 愿意与人交流、深入实际，了解社会。
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A．组织者 B。执行者 C。分析者 D。设计者
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二.选择题
• 4．调查员培训的重点内容是（ D ） • A．市场调查的基本知识 B．调查方案
C．市场调查准则 D．调查实施的一般技巧 • 5．调查进度表应由（B ） • A．市场调查用户制订 B。市场调查机构制订
C．调查机构的主管部门制订 D．调查员制 订
– 提问的技巧 – 追问的技巧 – 记录的技巧 – 结束的技巧
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3。培训的途径和方法
• 培训的途径：业余培训和离职培训 • 培训的方法：集中讲授、以会代训、
以老带新、模拟训练、实习锻炼
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（三）调查员的监督管理
• 常见问题
– 调查人员自填问卷，而不是按要求去调查被访者； – 没有对指定的调查对象进行调查，而是对非指定的调查对象
– 未征求研究者的意见即公布调研结果；
– 追查被访者的有关信息。
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2．市场调研机构（受托人）的 作用及应遵守的道德准则
（1）市场调研机构在发动调查期间的工作内容： • 说明调查的作用和局限性； • 索要背景材料； • 探讨要解决的主要问题； • 了解调查结果将要起的作用； • 估计调查结果的价值； • 询问时间要求及经费； • 说明所需的合作； • 增强市场调查用户的信心和信任感。
• D．调查实施的一般技巧 到的问题及处理方法
E．现场可能遇
• 5．调查结果的质量属性包括（ ABDE ）
• A．适用性 B．准确性 C．实时性 D．可获得性 E．连贯性
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作业：
• 1．教材P153 思考题1-9中任选3个。
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期中考试说明
• 1.题型
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三、多项选择题
• 1.按市场调查的执行部门分类，可分为（BC ）
A．大专院校调研机构 B.市场调查的内部提供者 C. 市场调查的外部提供者 D.政府部门调查机构 E.专 业调查公司
• 2.对调查员进行评价的准则主要有（ ABCD ）
A．费用和时间 B. 回答率 C. 访问的质量 D.
• 调查员的评价准则 – 费用和时间 – 回答率 – 访问的质量 – 数据的质量
• 调查员的报酬支付 – 主要有两种支付方式： • 按完成调查问卷份数支付（计件制） • 按工作的实际小时数支付（计时制） – 有些情况下，也有按月付支付工资或根据全部工作 量付费的
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三、调查进度监控
放弃有些地址不太好找的调查对象，或放弃第一次碰巧没有 找到的调查对象。 – 家庭成员的抽样没有按抽样要求进行。
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（三）调查员的监督管理
• 监控的方法手段
– 质量控制与校正 – 抽样随机性控制 – 监督伪造或欺骗 – 中心办公室控制
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（四）调查员的评价和报酬支付
得出的结论； • 严格遵守与市场调查用户达成的书面协议； • 在提供市场研究报告时，必须对研究发现和主观的解释与建议进
行区分，确保用户不会发生误解；有获取信息的过程中，不得采 取诱导甚至欺骗的手段，应遵守自愿的原则； • 不将受访者的有关信息用于非研究目的。
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二、市场调查人员的管理
– 客户的要求 – 兼职调查员和督导员的数量和比例 – 调查员每天所完成的工作量
• (三)调查进度控制图
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市场调查的实施
调查员向被访者调查 收集信息
操作是否有问 题
否
调整 运作督导 纠正
报告调查进展情况调查实施主任 反馈意见
外披露；（2）
；（3）追查被访
者的有关信息。
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一、填空题
Βιβλιοθήκη Baidu
• 3．调查员应具备的基本条件包括：身体健康； 开朗、会交流、仪表端
庄； ；
；。
• 4．确定调查进度主要考虑的因素
有：
、兼职调查员和督导员的数
量和比例、调查员每天所完成的工作量等。
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二、选择题
2．企业在选择市场调研公司时，应了解和考虑 的几个因素：
– 有哪些市场调查机构，如何联系； – 调查机构的信誉； – 调查机构的业务能力； – 调查机构的经验； – 调查机构的软、硬件条件（包括人员素质、公
司规模）； – 调查机构报价及其收费的合理性。
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（三）市场调查用户与调研机构
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练习题
• 一、填空题
• 1．调研机构一般设有以下职位：调研公司总 裁、调查部主任、 、统计学家或数据处理
专家、分析师、调查实施部主任、运作督
导、
、电脑录入员、资料员。
• 2．市场调查用户应避免的不道德行为包括：
（1）未经市场调研机构同意而将市场调研机
构的方案、报价、研究技术细节和有关记录对
• （一）调查员的挑选 • （二）调查员的培训 • （三）调查员的监督管理 • （四）调查员的评价和报酬支付
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（一）调查员的挑选
• 调查员挑选的必要性 • 调查员应具备的素质
– 思想品德素质 – 业务素质 – 身体素质和心理素质 • 调查员应具备的条件 – 身体健康；开朗、会交流、仪表端庄；口齿清楚；
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本章内容
• 一、市场调研机构 • 二、市场调查人员的管理 • 三、调查进度控制 • 四、调查质量监控 • 练习题
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一、市场调研机构
• （一）市场调研机构 • （二）如何选择市场调研机构 • （三）市场调查用户与调研机构的关系
1．企业在委托调研公司进行调查时，应明确以 下几个问题：
– 希望调查机构提供何种调查活动； – 希望提供全过程服务还是部分服务； – 是长期合作还是短期合作； – 提交调查报告的最后期限； – 调查预算为多少： – 资料是归企业独家享用，还是与调查机构共享；
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市场调查的实施
(二)如何选择市场调研机构
是
抽样是否按要
否
求进行
是
问卷是否符合要 求
是
调查是否符合 进度要求
是 调查员向被访者调查 收集信息
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否
否
调整 运作督导 纠正
报告调查进展情况
反馈意见
调查实施主任
市场调查的实施
四、调查质量监控
• 1.概念 • 调查质量监控是以调查结果为对象，以
消除调查结果的差错为目标，通过一定 的方法和手段，对调查过程进行严格监 控，对调查结果进行严格的审核和订正 的工作过程。
数据的质量
E.调查员的态度
• 3．调查员的报酬主要有两种计酬方式，它们是（ ）
A．AB计件制 B. 计时制 C.日付制 D. 月付制 E . 年付制
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三、多项选择题
• 4．市场调查业务方面的训练包括（ABCDE ）
• A．总体方案介绍 B ．问卷的解释和试填 写 C．对调查员的要求
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（二）调查员的培训
– 市场调查业务方面的训练：
• 总体方案介绍； • 问卷的解释和试填写； • 对调查员的要求； • 调查实施的一般技巧； • 现场可能遇到的问题及处理方法； • 解答调查员不清楚的问题
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市场调查的实施
2。调查实施的一般技巧
– 进行最初接触的技巧（确定恰当的 时间、地点、接触、开场白）
进行调查； – 调查人员自行修改已调查完成的问卷； – 调查人员没有按要求向被访者提供礼品或礼金； – 调查过程没有按调查要求进行，如调查员将本当由调查员边
问边记录的问卷交由被访者自填。 – 调查员在调查过程中带有倾向性； – 有些问题答案选择太多、不符合规定的要求； – 有些问题漏记或没有记录； – 调查人员为了获取更多报酬，片面追求问卷完成的份数，而
– 市场调查的内部提供者 – 市场调查的外部提供者
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2．调研机构的职位设置
• 调研公司总裁 • 调查部主任 • 项目经理 • 统计学家或数据处理专家 • 分析师 • 调查实施部主任 • 运作督导 • 调查员 • 电脑录入员 • 资料员
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市场调查的实施
(二)如何选择市场调研机构
的关系
1．市场调查用户（委托人）的作用及应遵守的道德准则
• (1)市场调查用户在发动调查中的作用
– 提供充分的背景材料；
– 解释调查的目的；
– 说明所需信息的类型；
– 解释调查结果的作用；
– 估计所获信息的价值；
– 说明时间要求和可提供的经费。
• (2)市场调查用户应避免的不道德的行为包括：
– 未经市场调研机构同意而将市场调研机构的方案、 报价、研究技术细节和有关记录对外披露；
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四、调查质量监控
• 2.调查质量属性 • 调查质量属性包括：
– 适用性 – 准确性 – 时效性 – 可获得性 – 可解释性 – 连贯性
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四、调查质量监控
• 3.调查质量控制 • 控制调查质量应根据调查工作的不同阶
段分阶段进行。具体分为：
– 设计阶段的质量控制； – 调查实施阶段的质量控制； – 资料整理阶段的质量控制。
– 一、填空题（10×1分=10分） – 二、单项选择题（10×1分=10分） – 三、多项选择题（10×2分=20分） – 四、名词解释题（5×3分=15分） – 五、简答题（5×6分=30分） – 六、计算题（15分）
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演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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市场调查的实施
2．市场调研机构（受托人）的 作用及应遵守的道德准则
（2）市场调研机构的职业道德 • 对自己所掌握的所在研究记录保密； • 不做有损于市场研究行业的声誉或使公众丧失信心的举动； • 不对自己的技能、经验和所在机构的其他情况做出不切实际的表
述； • 不对其他市场调研机构做出不公正的批语或污蔑； • 在没有充分数据支持的情况下，不得有意散布从市场调研项目中
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（一）市场调研机构
• 1．市场调研机构的类型 • 按市场调研机构所属部门分类，可分为:
– 外资调研公司 – 各级政府部门内的调研机构 – 新闻单位、高等院校和研究机关的调研机构 – 专业市场调研公司 – 专项服务和辅助性调研公司 – 企业内部的调研机构
• 按市场调查的执行部门分类，可分为:
• 1．市场调研机构是一种（ B ）的组织机构。 A．生产性 B．服务性 C．科学性 D．客观性
• 2．央视—索福瑞媒介有限公司属于（ D ） A．企业内部的调研机构 B．专业市场调研公司 C．辅助性市场调研公司 D．新闻单位的的调研机 构
• 3.调查员素质高低会影响被访者的反映以及拒访率的 高低，因为调查员是市场调查实施的具体（ B ）
有文化；有经验。
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（二）调查员的培训
• 1。调查员的培训的内容一般包括：
– 思想道德方面的教育：
• 实事求是，绝不弄虚作假； • 诚实守信，保守秘密； • 谦虚谨慎，礼貌待人。
– 性格修养方面的培养：
• 耐心细致、不急不躁； • 克服畏难心理、遇挫不馁； • 愿意与人交流、深入实际，了解社会。
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市场调查的实施
A．组织者 B。执行者 C。分析者 D。设计者
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二.选择题
• 4．调查员培训的重点内容是（ D ） • A．市场调查的基本知识 B．调查方案
C．市场调查准则 D．调查实施的一般技巧 • 5．调查进度表应由（B ） • A．市场调查用户制订 B。市场调查机构制订
C．调查机构的主管部门制订 D．调查员制 订
– 提问的技巧 – 追问的技巧 – 记录的技巧 – 结束的技巧
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3。培训的途径和方法
• 培训的途径：业余培训和离职培训 • 培训的方法：集中讲授、以会代训、
以老带新、模拟训练、实习锻炼
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（三）调查员的监督管理
• 常见问题
– 调查人员自填问卷，而不是按要求去调查被访者； – 没有对指定的调查对象进行调查，而是对非指定的调查对象
– 未征求研究者的意见即公布调研结果；
– 追查被访者的有关信息。
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2．市场调研机构（受托人）的 作用及应遵守的道德准则
（1）市场调研机构在发动调查期间的工作内容： • 说明调查的作用和局限性； • 索要背景材料； • 探讨要解决的主要问题； • 了解调查结果将要起的作用； • 估计调查结果的价值； • 询问时间要求及经费； • 说明所需的合作； • 增强市场调查用户的信心和信任感。
• D．调查实施的一般技巧 到的问题及处理方法
E．现场可能遇
• 5．调查结果的质量属性包括（ ABDE ）
• A．适用性 B．准确性 C．实时性 D．可获得性 E．连贯性
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作业：
• 1．教材P153 思考题1-9中任选3个。
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期中考试说明
• 1.题型
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三、多项选择题
• 1.按市场调查的执行部门分类，可分为（BC ）
A．大专院校调研机构 B.市场调查的内部提供者 C. 市场调查的外部提供者 D.政府部门调查机构 E.专 业调查公司
• 2.对调查员进行评价的准则主要有（ ABCD ）
A．费用和时间 B. 回答率 C. 访问的质量 D.
• 调查员的评价准则 – 费用和时间 – 回答率 – 访问的质量 – 数据的质量
• 调查员的报酬支付 – 主要有两种支付方式： • 按完成调查问卷份数支付（计件制） • 按工作的实际小时数支付（计时制） – 有些情况下，也有按月付支付工资或根据全部工作 量付费的
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三、调查进度监控
放弃有些地址不太好找的调查对象，或放弃第一次碰巧没有 找到的调查对象。 – 家庭成员的抽样没有按抽样要求进行。
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（三）调查员的监督管理
• 监控的方法手段
– 质量控制与校正 – 抽样随机性控制 – 监督伪造或欺骗 – 中心办公室控制
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（四）调查员的评价和报酬支付
得出的结论； • 严格遵守与市场调查用户达成的书面协议； • 在提供市场研究报告时，必须对研究发现和主观的解释与建议进
行区分，确保用户不会发生误解；有获取信息的过程中，不得采 取诱导甚至欺骗的手段，应遵守自愿的原则； • 不将受访者的有关信息用于非研究目的。
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二、市场调查人员的管理