IMOC统一运维平台解决方案
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精益运营？
运维管理员
海量规模、全球数据中心，
如何高效稳定运行？
IT用户
全球异构、多云环境，
如何敏捷获取高效服务？
4
SmartIT智能运营平台打造“四化”--服务自助化、交付标准化、运营可 视化、运维自动化，从运维走向运营，提升用户体验与业务效率
OTC
HEC
HIC
云
非云
服务自助化：华为IT云服务引擎，打造统一的
要致富、先修路
投入
变革与IT投入E/R值2.2%
2800名流程IT员工
持续变革
IPD+、ISC+、CRM+、IFS
大平台支撑精兵作战
数据
年度处理149万合同
4.97亿行PO
年增长50%以上
2
IT
600+IT应用
分布全球的IT基础设施
办公
每天发200万封邮件， 5万次会议，每天跟外部 第三方会议超过400次
操作自动化插件
SmartAgent
配置 插件
系统账号 插件
监控 插件
日志 插件
…
Event规则路由引擎（SmartRoute）
Event队列及路由
Event规则编排
资源及数据通道（SmartChannel）
资源文件分发通道
资源数据通道
6
云服务，像用水用电一样方便
7
云运营— IaaS/PaaS/SaaS/业务流/用户 端到端全栈“毛细 血管级”数字化运营
阿根 廷
管
12
西 班
法国德 国
牙
南非
俄罗斯 中东
西北部华部华南北香华港东
新加 亚太坡
1:8000人机维护比
核心业务“0”中断
30年运维实践
控
营
服
I‧MOC
I‧MOC的卓越性能可高效解决大规模云架构的运维难题
1000万
级对象监控
监
分布式监测 开放式协议
故障自愈 监控策略 监控场景
13
100亿
级关系管理
……
天兔 罗盘
W3 Email
SaaS
W 3 eSpace
……
******
……
PaaS
IaaS:平台服务 EDW
EIP
H.A.E
……
IaaS:基础设施 数据中心 全球网络
IT云
研发计算云
……
IaaS
8
云运营如何使能业务，看一组数字
2017
应用全球用户体验
3S+-
800+应用访问性能
全球资源利用效率
eCMDB
按运维对象，运维场 景进行运维标准规范， 固化成运维能力。
eOps
实现海量运维操作 自动化场景控制， 让机器运维机器。
10
eSee
基于AI，综合需求、 规划、库存、建设， 给出资源的容量智 能预测。
企业完成传统运维的升级换代，是数字化转型的一大关键
全球主流云服务 频繁发生
业务中断
蝴蝶效应，
用户运营
服务运营
资源运营 基础设施运营
运维场景编组装及编排
大中台
IT流程管理（eTicket）
变更 管理
事件 管理
问题 管理
例行 工作 管理
用户 服务 支持
应用发 布部署
运维操作自动化 （eOps）
资源部 署配置
备份 自动化
集中运维工作台(eWork)
一键 运维 接入
运维 操作 审计
运维 商店
安全堡垒
IT战略目标：确立未来3年全面云化的战略，支撑企业 数字化转型
华为公司未来变革方向
客户
消费者 合作伙伴 供应商
员工
实现CRM+、IPD+以及各业务领域的数字化
提高5类用户的ROADS体验和客户满意度， 达到领先于行业的运营效率
大平台支撑精兵作战
云化、服务化的IT平台
支撑业务应用按照四种场景上云
50% 2018
大工单
IT运营 可视
智能运营分析可视(eSee)
故障 诊断 可视
性能 容量 分析
业务服 务分析
数据仓库、数据集市
运营质 量分析
配置及资产管理 （eCMDB)
IT资产/ 配置管理
身份&访问管理平台 （eIAM )
系统账号权限管理
监控管理 (eWatch)
监控 指标
监控 告警
监控 策略
故障 自愈
连接 适配
三十年磨一剑
IMOC统一运维平台解决方案
全球化业务高速发展，IT面临挑战加剧….
6000亿
收入
2B、2P、2C、Cloud BU
100万基站 1.4亿部手机
业务
170个国家 20多个运营中心
全球运营
15个研发中心 36个联合创新中心
全球研发
18万员工 6万伙伴 900个办公地点
全球协同
多打粮食、增加土地肥力
80% 2019
90% 2020
直接使用云化软件包（SaaS）
基于“云原生”进行应用新建或重构 （SaaS）
IT应用使用平台服务 （PaaS）
应用迁移至IT云化基 础设施（IaaS）
保持不变 日落下线
3
企业IT 在云化、数字化转型过程，曾遇到与大中型企业 遇到的相同挑战
1
2
3
CIO领导
海量IT资产、基础设施、 应用、用户体验，如何
交付标准化：通过方案标准化设计降低建设与
4 服务成本，产品预集成、去工程化，现场“免安 装”或简部署，提升交付速度，日常“免运维”；
5
SmartIT作为运维运营主平台，承载“四化”，使能全球IT 运营管理
云服务（Hicloud）
云运营（eSee）
云运维平台（Baymax）
前台
Biblioteka Baidu
监控中心
监控自愈场景编排
1 IT服务引擎，实现私有云、公有云资源统一管理， 为用户提供敏捷云服务；
运营可视化：构筑全球数据中心、网络、计算
2 /存储、服务、用户等全栈数字化运营，提升IT 资源效率、用户体验，数字化辅助经营与管理；
运维自动化：海量IaaS智能运维管理，等海量
3 资源的监控、配置、账号、自动化、分析等智 能运维自动化服务，保障基础设施稳定运行；
管
元数据定义 群组式管理 一键式搜索
业务/用户
业务/用户
SaaS:
生产IT:LTC&FIN&ISC
iSales PRM
CIR iSite
CPP
iCoding CFS CA RAS
HTM CES
APA CAS
条码平台
JXERP G-ERP OSERP
EDW HFM
iTrigger RCR
电商 其他领域 混合云 移动APP 办公IT
vmall ideal
故障影响
指数级放大，损失严重
IT运维之痛
运维依赖人工，工作繁重，易出错 海量资源看不清、看不全、看不远 系统割裂，运维分散，七国八制
11
I‧MOC汲取华为成功实践，构建一体化全方位的运维管理体系
200+数据中心
30万+服务器
1000PB+数据
800+业务
监
美 墨西 国
哥
秘 鲁
巴 西
智 利
70.89%
计算资源利用率
2016
10S+-
1000+应用访问性能
全球用户效率提升3倍
9
28.45%
计算资源利用率
全年资源投资节约1.X亿
云运维，落实运维标准、固化专家经验，基于AIOPS，让机器运维机器， 让管理员“喝着咖啡”就可以实现“优雅运维”
eWatch
端到端一体化监控、 性能、通知、处理。
运维管理员
海量规模、全球数据中心，
如何高效稳定运行？
IT用户
全球异构、多云环境，
如何敏捷获取高效服务？
4
SmartIT智能运营平台打造“四化”--服务自助化、交付标准化、运营可 视化、运维自动化，从运维走向运营，提升用户体验与业务效率
OTC
HEC
HIC
云
非云
服务自助化：华为IT云服务引擎，打造统一的
要致富、先修路
投入
变革与IT投入E/R值2.2%
2800名流程IT员工
持续变革
IPD+、ISC+、CRM+、IFS
大平台支撑精兵作战
数据
年度处理149万合同
4.97亿行PO
年增长50%以上
2
IT
600+IT应用
分布全球的IT基础设施
办公
每天发200万封邮件， 5万次会议，每天跟外部 第三方会议超过400次
操作自动化插件
SmartAgent
配置 插件
系统账号 插件
监控 插件
日志 插件
…
Event规则路由引擎（SmartRoute）
Event队列及路由
Event规则编排
资源及数据通道（SmartChannel）
资源文件分发通道
资源数据通道
6
云服务，像用水用电一样方便
7
云运营— IaaS/PaaS/SaaS/业务流/用户 端到端全栈“毛细 血管级”数字化运营
阿根 廷
管
12
西 班
法国德 国
牙
南非
俄罗斯 中东
西北部华部华南北香华港东
新加 亚太坡
1:8000人机维护比
核心业务“0”中断
30年运维实践
控
营
服
I‧MOC
I‧MOC的卓越性能可高效解决大规模云架构的运维难题
1000万
级对象监控
监
分布式监测 开放式协议
故障自愈 监控策略 监控场景
13
100亿
级关系管理
……
天兔 罗盘
W3 Email
SaaS
W 3 eSpace
……
******
……
PaaS
IaaS:平台服务 EDW
EIP
H.A.E
……
IaaS:基础设施 数据中心 全球网络
IT云
研发计算云
……
IaaS
8
云运营如何使能业务，看一组数字
2017
应用全球用户体验
3S+-
800+应用访问性能
全球资源利用效率
eCMDB
按运维对象，运维场 景进行运维标准规范， 固化成运维能力。
eOps
实现海量运维操作 自动化场景控制， 让机器运维机器。
10
eSee
基于AI，综合需求、 规划、库存、建设， 给出资源的容量智 能预测。
企业完成传统运维的升级换代，是数字化转型的一大关键
全球主流云服务 频繁发生
业务中断
蝴蝶效应，
用户运营
服务运营
资源运营 基础设施运营
运维场景编组装及编排
大中台
IT流程管理（eTicket）
变更 管理
事件 管理
问题 管理
例行 工作 管理
用户 服务 支持
应用发 布部署
运维操作自动化 （eOps）
资源部 署配置
备份 自动化
集中运维工作台(eWork)
一键 运维 接入
运维 操作 审计
运维 商店
安全堡垒
IT战略目标：确立未来3年全面云化的战略，支撑企业 数字化转型
华为公司未来变革方向
客户
消费者 合作伙伴 供应商
员工
实现CRM+、IPD+以及各业务领域的数字化
提高5类用户的ROADS体验和客户满意度， 达到领先于行业的运营效率
大平台支撑精兵作战
云化、服务化的IT平台
支撑业务应用按照四种场景上云
50% 2018
大工单
IT运营 可视
智能运营分析可视(eSee)
故障 诊断 可视
性能 容量 分析
业务服 务分析
数据仓库、数据集市
运营质 量分析
配置及资产管理 （eCMDB)
IT资产/ 配置管理
身份&访问管理平台 （eIAM )
系统账号权限管理
监控管理 (eWatch)
监控 指标
监控 告警
监控 策略
故障 自愈
连接 适配
三十年磨一剑
IMOC统一运维平台解决方案
全球化业务高速发展，IT面临挑战加剧….
6000亿
收入
2B、2P、2C、Cloud BU
100万基站 1.4亿部手机
业务
170个国家 20多个运营中心
全球运营
15个研发中心 36个联合创新中心
全球研发
18万员工 6万伙伴 900个办公地点
全球协同
多打粮食、增加土地肥力
80% 2019
90% 2020
直接使用云化软件包（SaaS）
基于“云原生”进行应用新建或重构 （SaaS）
IT应用使用平台服务 （PaaS）
应用迁移至IT云化基 础设施（IaaS）
保持不变 日落下线
3
企业IT 在云化、数字化转型过程，曾遇到与大中型企业 遇到的相同挑战
1
2
3
CIO领导
海量IT资产、基础设施、 应用、用户体验，如何
交付标准化：通过方案标准化设计降低建设与
4 服务成本，产品预集成、去工程化，现场“免安 装”或简部署，提升交付速度，日常“免运维”；
5
SmartIT作为运维运营主平台，承载“四化”，使能全球IT 运营管理
云服务（Hicloud）
云运营（eSee）
云运维平台（Baymax）
前台
Biblioteka Baidu
监控中心
监控自愈场景编排
1 IT服务引擎，实现私有云、公有云资源统一管理， 为用户提供敏捷云服务；
运营可视化：构筑全球数据中心、网络、计算
2 /存储、服务、用户等全栈数字化运营，提升IT 资源效率、用户体验，数字化辅助经营与管理；
运维自动化：海量IaaS智能运维管理，等海量
3 资源的监控、配置、账号、自动化、分析等智 能运维自动化服务，保障基础设施稳定运行；
管
元数据定义 群组式管理 一键式搜索
业务/用户
业务/用户
SaaS:
生产IT:LTC&FIN&ISC
iSales PRM
CIR iSite
CPP
iCoding CFS CA RAS
HTM CES
APA CAS
条码平台
JXERP G-ERP OSERP
EDW HFM
iTrigger RCR
电商 其他领域 混合云 移动APP 办公IT
vmall ideal
故障影响
指数级放大，损失严重
IT运维之痛
运维依赖人工，工作繁重，易出错 海量资源看不清、看不全、看不远 系统割裂，运维分散，七国八制
11
I‧MOC汲取华为成功实践，构建一体化全方位的运维管理体系
200+数据中心
30万+服务器
1000PB+数据
800+业务
监
美 墨西 国
哥
秘 鲁
巴 西
智 利
70.89%
计算资源利用率
2016
10S+-
1000+应用访问性能
全球用户效率提升3倍
9
28.45%
计算资源利用率
全年资源投资节约1.X亿
云运维，落实运维标准、固化专家经验，基于AIOPS，让机器运维机器， 让管理员“喝着咖啡”就可以实现“优雅运维”
eWatch
端到端一体化监控、 性能、通知、处理。