秘书学概论第三章
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Title
第三章 秘书与主管上司的关系
第一节 秘书与上司关系的特征
• • • • 一、工作上的主从性 二、知识、能力、体力、思维的补充性 三、人际关系的首属性 四、人格上的平等性
2013-1-12
2
于雪是一家私营煤矿的ຫໍສະໝຸດ Baidu总的秘书。该矿的规模虽然很大，
但在安全生产方面存在许多隐患；对于这些隐患，老总总是抱着 侥幸的心理。这天，老总得到消息，说有关部门要组织安全生产 大检查，于是，老总让于雪赶紧准备一份材料应付检查组。 面对这种情况，于雪该如何处理？现在有这么几种选择： A.“好，我马上就办。‛ B.“老板，这种技术性很强的资料我不会做，你还是找别人吧。‛ C.“老总，这事事关重大，最好实事求是地汇报，对于安全隐患， 我们应尽快采取措施。否则，一旦出事，后果不堪设想。‛ • D.当面什么也不说，背后写匿名信给有关安全检察部门。 • E.表面上答应，但就是拖着不办！ • • • •
对于以上几种选择，你认为哪种选择比较合适？哪种选择最为恶劣？请说明理由。
2013-1-12
4
这天下午，总经理对秘书于雪说马上就要开公司董事 会了，他要在会上做上半年的工作总结报告，然后递给于 雪两张纸，说是自己草拟的工作总结报告大纲，上面还有 些基本数据，让她根据这个大纲帮他起草工作总结。于雪 一看，上面有“公司今年上半年增加了经济效益500万元” 的字样，这是个常识性的错误。 • 面对这种情况，于雪当如何处理？选择如下：
请选择你认为最合适的一种，说明理由，并对其他选择进行评析。
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• • • • • •
一天，老总怒气冲冲地把秘书于雪叫到自己的办公室，因为一位 交往多年的代理商给他寄来了一封非常无礼的信。他自己起草了一封 简短的回信，让于雪马上把信寄走。信的内容是这样的：“我没有想 到会收到这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到 如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知 道你的行为！” 面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： A．‚好，我马上就办！‛说完，于雪立即回到自己的办公室，把信寄 走了。 B．如果将信寄走，对公司和老总本人都非常不利。于雪想到自己是老 总的助手，有责任提醒老总；为了公司的利益，得罪了老总也值得。 于是对老总这样说：‚老总，这封信不能发，别发了吧！‛ C．于雪非但没有退下去寄信，反而前进一步向老总提出忠告：‚老总， 请您冷静一点！给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢？在这件事 情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？‛ D．当天快下班的时候，于雪对已经心平气和的老总说：‚老总，可以 将信寄走了吗？‛ E．默默地回到自己的办公室，当作什么也没听见。
一、正位 二、适人 三、合时 四、择地 五、善言 六、渐进 七、谦让
7
实训：提醒上司 按原定的日程安排，今天上午公司老总从9：30 到10：30与恒欣公司老总见面，10：45开始与大地 公司老总见面，并一起吃饭。10：40分，大地公司 老总和他的助手到了，秘书于雪领他们到会客室后， 来到老总的办公室，准备向他通报大地公司老总已 到一事，却发现老总与恒欣公司老总两人谈兴正浓。 请演练如何提醒上司。要求： 1、分组进行，5人一组，其中1人扮演于雪，1人扮演 上司，2人扮演客人，1人进行监督评价。 2、在演练过程中必须严肃认真，言行符合规范。 3、每个同学最好能按照实训内容设演练的脚本（包 括情节和台词），并给本小组成员分配角色。
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第二节 秘书与上司关系的处理原则
• • • • 一、主动配合、适应 二、服从，但不盲从 三、委婉提醒，适时规劝 四、维护上司间的团结 1．正确对待 2．一视同仁 3．化解矛盾 4．保持中立
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第三节 秘书与上司沟通交往的原则
• • • • • • •
2013-1-12
• A.“老总，您用500万元这个数表示经济效益，真是恰如其分。‛ • B.“老总，您有没有常识，经济效益是个相对数，怎么能用500万元这个 绝对数表示呢？‛ • C.“老总，您这个大纲很全面，不过，如果把‘增加了经济效益500万元’ 改为‘增加了利润500万元’可能会好理解一些。当然，这是我个人的 看法，您是老总，还是由您定夺。‛ • D.“有意思，用‘经济效益’表示500万元的利润，真新鲜。‛ • E.“老总，我一定按照您的意思把报告写好。‛ • 选择你认为最合适的一种，说明理由并对其他几种选择进行评析。
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第三章 秘书与主管上司的关系
第一节 秘书与上司关系的特征
• • • • 一、工作上的主从性 二、知识、能力、体力、思维的补充性 三、人际关系的首属性 四、人格上的平等性
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于雪是一家私营煤矿的ຫໍສະໝຸດ Baidu总的秘书。该矿的规模虽然很大，
但在安全生产方面存在许多隐患；对于这些隐患，老总总是抱着 侥幸的心理。这天，老总得到消息，说有关部门要组织安全生产 大检查，于是，老总让于雪赶紧准备一份材料应付检查组。 面对这种情况，于雪该如何处理？现在有这么几种选择： A.“好，我马上就办。‛ B.“老板，这种技术性很强的资料我不会做，你还是找别人吧。‛ C.“老总，这事事关重大，最好实事求是地汇报，对于安全隐患， 我们应尽快采取措施。否则，一旦出事，后果不堪设想。‛ • D.当面什么也不说，背后写匿名信给有关安全检察部门。 • E.表面上答应，但就是拖着不办！ • • • •
对于以上几种选择，你认为哪种选择比较合适？哪种选择最为恶劣？请说明理由。
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这天下午，总经理对秘书于雪说马上就要开公司董事 会了，他要在会上做上半年的工作总结报告，然后递给于 雪两张纸，说是自己草拟的工作总结报告大纲，上面还有 些基本数据，让她根据这个大纲帮他起草工作总结。于雪 一看，上面有“公司今年上半年增加了经济效益500万元” 的字样，这是个常识性的错误。 • 面对这种情况，于雪当如何处理？选择如下：
请选择你认为最合适的一种，说明理由，并对其他选择进行评析。
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一天，老总怒气冲冲地把秘书于雪叫到自己的办公室，因为一位 交往多年的代理商给他寄来了一封非常无礼的信。他自己起草了一封 简短的回信，让于雪马上把信寄走。信的内容是这样的：“我没有想 到会收到这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到 如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知 道你的行为！” 面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： A．‚好，我马上就办！‛说完，于雪立即回到自己的办公室，把信寄 走了。 B．如果将信寄走，对公司和老总本人都非常不利。于雪想到自己是老 总的助手，有责任提醒老总；为了公司的利益，得罪了老总也值得。 于是对老总这样说：‚老总，这封信不能发，别发了吧！‛ C．于雪非但没有退下去寄信，反而前进一步向老总提出忠告：‚老总， 请您冷静一点！给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢？在这件事 情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？‛ D．当天快下班的时候，于雪对已经心平气和的老总说：‚老总，可以 将信寄走了吗？‛ E．默默地回到自己的办公室，当作什么也没听见。
一、正位 二、适人 三、合时 四、择地 五、善言 六、渐进 七、谦让
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实训：提醒上司 按原定的日程安排，今天上午公司老总从9：30 到10：30与恒欣公司老总见面，10：45开始与大地 公司老总见面，并一起吃饭。10：40分，大地公司 老总和他的助手到了，秘书于雪领他们到会客室后， 来到老总的办公室，准备向他通报大地公司老总已 到一事，却发现老总与恒欣公司老总两人谈兴正浓。 请演练如何提醒上司。要求： 1、分组进行，5人一组，其中1人扮演于雪，1人扮演 上司，2人扮演客人，1人进行监督评价。 2、在演练过程中必须严肃认真，言行符合规范。 3、每个同学最好能按照实训内容设演练的脚本（包 括情节和台词），并给本小组成员分配角色。
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第二节 秘书与上司关系的处理原则
• • • • 一、主动配合、适应 二、服从，但不盲从 三、委婉提醒，适时规劝 四、维护上司间的团结 1．正确对待 2．一视同仁 3．化解矛盾 4．保持中立
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第三节 秘书与上司沟通交往的原则
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• A.“老总，您用500万元这个数表示经济效益，真是恰如其分。‛ • B.“老总，您有没有常识，经济效益是个相对数，怎么能用500万元这个 绝对数表示呢？‛ • C.“老总，您这个大纲很全面，不过，如果把‘增加了经济效益500万元’ 改为‘增加了利润500万元’可能会好理解一些。当然，这是我个人的 看法，您是老总，还是由您定夺。‛ • D.“有意思，用‘经济效益’表示500万元的利润，真新鲜。‛ • E.“老总，我一定按照您的意思把报告写好。‛ • 选择你认为最合适的一种，说明理由并对其他几种选择进行评析。
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