秘书学概论第四章

三、秘书的考核
1．考核内容
考核内容包括德、能、勤、绩四个方面，重点考核工 作实绩。
2．考核标准
秘书的考核没有统一的标准，各机关、单位可自行制 订。但制订考核标准应该定量和定性（质）相结合。具体 有四种方法：
(1)直接量化。 (2)比率化。 (3)综合指标化。 (4)类比指标化。 3．考核方法
考核方法通常分平时考核和年终考核两种
秘书的培训与考核
秘书的培训主要有三种模式：
1．学历教育 2．岗前培训 3．在职培训
二、秘书的职业资格鉴定
我国目前进行的秘书职业资格鉴定有多种形式， 主要有：
1．国家秘书职业资格证书考试 2．剑桥秘书证书考试 3. LCCIEB(伦敦工商会考试局）秘书证书考试 4. IAAP（国际职业秘书协会）秘书资格考试 5．上海市职业秘书专业技术水平认证考试 6．上海市高校学生秘书类职业资格（准高级）证书考 试
1．性别的性格特征
不少心理学家研究表明，人的性格与性别有关。ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2．性别的职业特征
不同的职业固然对知识、技能、体力要求不同，而对心 理、性格的要求也有些区别。而秘书这个职业就更适合于 女性。
3．秘书的女性特征
二、女性秘书的自我保护
1．正确的认识和心态 2．自我保护意识和方法
第五节
一、秘书的培训
二、思想作风
秘书人员必须具有良好的思想修养和工作作风，具体 有：
1．全心全意为人民服务 2．对党和人民负责 3．密切联系群众 4．谦虚谨慎 5．实事求是 6．踏实细致，一丝不苟 7．敏捷干练，讲究时效 8．富于创造，勇于开拓
三、职业道德
1．忠于职守 2．严守机密 3. 任劳任怨 4．文明礼貌 5. 恪守信用 6. 廉洁奉公
案例分析： 背景： 于雪所在的公司是一家开发生产医疗麻醉设备的高科技公司，公
司正准备明年在香港上市。星期一早晨一上班，于雪就收到一份传真。传 真是青海一家医院发来的，说是本公司生产的麻醉机出现质量问题，造成 严重的医疗事故，病人家属情绪很激动，不仅提出巨额赔偿要求，而且准 备向新闻界披露，因此，院方要求公司尽快派人过去处理。 面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： A.马上与医院联系，了解事故发生的具体原因。 B.马上与正在香港出差的老总通电话，向他汇报情况，并听取他的指 示。 C.因为情况紧急，马上以老总的名义给对方院长发传真，并请院长代 表公司向病人家属表示慰问。 D.与公司有关部门联系，商量这次事件有可能对本公司的影响，并采 取相应的对策。 E. 向有关技术人员咨询这类医疗事件到底是设备质量问题还是医务 人员操作失误所致。 分析： 对于以上几种选择，你认为哪种选择不合适？请说明理由，并对其他 几种选择进行评析。
实训
这天上午十点左右，公司秘书于雪正在前台值班，进来
一位中年客人。他掏出名片，自我介绍是西安某公司负 责市场营销的副总经理，希望能见一下公司总经理，商 谈做陕西总代理的事。而于雪知道公司上个星期就确定 了陕西的总代理。这时，工商银行信贷部经理也推门而 入，说是路过，好久不见公司刘总，想跟他聊聊天。
1．开朗 2．敏捷 3．稳健 4．坚毅 5．幽默 6．自制
四、心理调适
秘书人员要善于调适自己的心理，保持稳定、乐观、 健康的心态。下面是几种行之有效的方法。
1．博览群书，开阔胸襟 2．培养广泛兴趣，丰富业余生活 3．善于反省，自我调适 4．倾诉、宣泄、调节情绪
第四节 秘书的性别特征
一、性别的性格、职业特征
2．气质和性格的关系
气质部分地决定或构成了人的性格。气质是先天性的、 遗传的，性格虽与气质有关，却在更大程度上受后天影响， 也即，性格可以改变，可以有意识培养。
3．气质、性格与秘书职业的关系
气质、性格与秘书职业有一定的关系。
三、性格要求
性格表现为人对现实的态度和行为方式中的比较稳定 的、独特的心理特征的总和。 现代秘书人员除了理论修养、知识、能力之外，最好 能具有以下几个性格侧面：
第三节 秘书的心理和性格
一、个性心理
心理，是人脑的机能，是客观现实在人的头脑中的反 映，它决定于人的内在需要和周围环境的相互作用。主要 有：
1．兴趣 2．意志 3．情绪 4．思维 5．记忆
二、气质与性格
1．气质的含义
气质是人的生理和心理特征。现代心理学家把气质 解释为人的心理活动的强度、速度、灵敏度等典型的、稳 定的心理特征。气质表现为人的感受性（感觉能力的大 小）、耐受性（感觉的强化或消退）、敏捷性（言语、动 作、记忆、思考、注意力转移的快慢）、可塑性（根据外 界事物变化而改变自己适应性行为的程度）、兴奋性（情 绪兴奋的强弱和情绪表现的强烈程度）、倾向性（情绪、 言语、动作等反应倾向于外或是倾向于内）。
1、本实训应分组进行，可以四人一组，一人扮演于雪，
二人扮演客人，一人进行监督和评价。然后进行交换角 色轮训。
2、每个扮演者要严肃认真，言行符合规范，且最好按
照实训内容设计演练的脚本（包括情节和台词）。
第二节 秘书的思想修养和职业道德
一、理论修养
秘书人员必须认真学习和掌握马克思主义的基本理 论。理论的具体化就是政策和法规。
第四章 秘书的素养
第一节 秘书的知识和能力
一、秘书的知识结构
秘书应有四方面知识的纵横结合。
1．基础知识
2．专业知识 3．行业知识 4．相关知识
二、秘书的能力要求
秘书人员需要具有多种能力。主要是：
1．写作能力 2．口头表达能力 3．听知能力 4．阅读概括能力 5．社交活动能力 6．协调能力 7．观察分析能力 8．应变能力 9．使用先进办公器械的能力 10．预测能力