秘书学概论第四章
秘书学秘书概论
目录第一章秘书概论第二章秘书简史第三章秘书部门第四章秘书人员第五章辅助决策第六章日常工作第七章会务工作第八章公文处理第九章秘书写作第十一章信息调研第十二章其他事务电化教学写作大学网站、幻灯片、全国秘书上岗证教材：信息调研、接待工作、协调等讲课的作用：教学目的：科学秘书：感受体验；古今大千世界焦点；本原和理论及其微妙关系；大秘书世界秘书、哲学秘书：视野：历史学哲学心理学政治经济学人才学……现实国际人物事件关系生命化秘书学：自我简介：秘书实际感受、利害、人心.网站写作.生命艺术：高层次；人格感召；生命对生命的高级活动,提高,教育,感化；第一章秘书概论前言说明文教科书体系中国文明文化的独特、悠久、从无中断.文字是不大变化的空间文字.因此是最好的科学对象.一起学习.有利之处是几年个人秘书经历；非身历不知其奥妙和滋味.不利之处是干事不知干人.让大家起码懂行一些,免得变成杨修.三国最惨的秘书.最成功的秘书是司马懿.日本美国等秘书下场可悲.大灾大干,夺回产量一半.“伴君如伴虎”.张良适时进言.清流谏臣的可悲和自傲——置领导于输理一方.秘书与人事.官僚资产阶级集团阶层.一、社会意义当官吏学、登龙术、包括公务员秘书是接近领导的公务员一我国社会及政治的特点“秘书社会”/“秘书政治”：有权就是一切的社会舆论和中国中央集权制的政治社会与欧洲纷争至今各自独立国家的比较.唯一的商代,几千年的农代.人类社会发展的要素是生产力,核心要素是生产工具：各阶段与工具.秦始皇统一为官僚集权制“官吏社会”.中国历史曲线：商代姜太公——周“农代”——吕不韦商人从政意与愿违地建立小农经济集权制社会——汉刘邦与兄长——明——清——“文革”毛泽东农民意识——邓小平领导进入市场经济“新商朝”.姜太公古代最成功秘书的个体户经商生涯失败对商业社会的仇恨,建立小农经济社会井田制.吕不韦复辟资本主义失败,资本从政的失败.家天下一姓王的集权专制.但是,稳定循环.等级官僚官僚制度,秘书唯一出路.二社会国家稳定发展.但是僵化.一个阶层的人知识分子来维护.发达的社会组织,科举制加官吏制成为西方效法的榜样—公务员制,又请回中国.唯一出路是等级的考试从政.于是秘书盛行.谋生职业.周总理是现代社会秘书榜样.毛泽东走向领导的秘书典型.绍兴师爷：文学鲁迅和政治总理.二、学习意义（一）理想的工作模式.“上马车击胡公务,下马车草书.”坐小车阶层.走向领导的捷径.古代人物贤相,帝师王友.女秘书如武则天、慈禧、上官婉儿等.男如姜太公、司马懿等.北洋徐世昌.现代毛泽东、周恩来、邓小平等“秘书专政”.（二）传统的学习途径.1．秘书学派：孔子无帝王之心.秘书学校.从无称王称霸的儒家.怎样辅佐.去鲁.列国.中国知识分子的祖师爷.与道家的比较.帝王之道,道儒法霸王道杂之.2．吏治传统.官吏之分.秦以吏——秘书为师最短命.悠久的历史.绍兴师爷与周总理.3．学以致用.中国古代学问实用性最强.道与德.政治实践理性.而美英商业实践理性.德思辩原创性.4．秘书文学.屈原、李白、苏东坡、辛弃疾.臣妾文学.美人自比.毛不同.三普遍而又高级的职业.改革市场经济.招聘广告不断.国际职业秘书协会；秘书节,4月第三个星期选一天.发展迅猛.最广泛的职业.培训上岗证.未来的发展：公务员制度.三、教学内容第一节秘书一、概念定义/性质/本质/内涵望文生义：机密、神密,从秘密一词衍生出来,我国特别讲究“密”.还有秘方、秘诀等.这就是说一个本质特征,要保密、安全和不越职.杨修.田家英.陈伯达.知道得太多了.首先看辞书：现代汉语词典一是人员,二是机构.辞海是职务名称之一,是领导的助手,也是一般的社会的看法.新华词典“管理文书并协助领导处理工作的人员.”不规范,无公认.再看历史：最早汉代：一是指宫禁中收藏的图书资料.汉书.刘向传“诏向领校中五经秘书”二指纬书.三指机构和职务：图书馆——秘书监、秘书郎.还看外国：SECRETARY书记、大臣.现在的部长、国务卿.Secretary-general秘书长；Secretariat秘书处；private Secretary私人秘书.韦氏秘书手册：经理的补偿.日本：领导的杂话.与秘书比较业务性强和独立性强.1998年全国实行秘书资格证书培训,劳动部颁发的秘书职业技能标准“秘书职业概述”定义：专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员.还应全面,包括秘书工作和机构.二、职责：辅助管理,综合服务.三、类型：一是从服务对象和工资支付来源分：公职秘书给首长或专家做助手的也是和私人秘书.二是从工作部门和专业分：政治秘书、外交秘书等.三是从工作内容和工作方式分：生活秘书、文字秘书、机要秘书、行政秘书等.四、层次：一是高级秘书：秘书长、办公厅室主任,是日常行政工作负责人,职责是“参与政务,管理事务”.李白志向.杜甫志向.总理家世,与毛的关系“无原则”的原则、“屁话”、捶脚、从试、代饮等,与林彪、许世友和贺龙不同.一人之下,万人之上.有领导的性质.二是中级秘书：秘书包括厅室下的秘书科长.有执行级和文书级.三是初级秘书.助理文书级.保管、打字、接待等.五、性质：1．从属性.对领导有.不能是依附性、奴仆性.伴君.2．服务性.辅助领导.3．参谋性.高级秘书参与政务；一般秘书都要在意识主导下工作.办事是基础.有了参谋意识会办得更好.4．补偿性.精力上、时间上、心理上都补偿领导.第二节秘书学国人习性,大而化之,体系学问.一、秘书学是一门独立学科首先,秘书是客观存在.马克思研究商品,而秘书工作几千年存在.佛罗伊德研究梦.有研究对象.其次,有构成一门学科的条件.一是客观社会需要是科学和学科产生的最大条件.二是千百年实践的结晶.有对象：秘书、秘书机构和研究工作.再次,成长需要一个过程.二、研究对象秘书：秘书人员、秘书机构和秘书工作.纵向：横向：具体：1．当代秘书和秘书工作：包括秘书机构和人员.2．中国秘书史3．秘书学教育和秘书人才的培养4．借鉴外国秘书学5．与其它学科的关系6．秘书工作发展的前景三、性质和特点性质：一是分支说：行政管理学的一个分支.二是边缘学科说.写作学与管理学交叉重叠.三是综合说.肯定的是：1．从学科大范围分,属于社会科学.2．是行政管理学的一个分支.3．不是从写作学发展起来的.4．多学科联系.特点：1．政治性强.政治.行政管理必须围绕和服务于党和国家的路线方针政策.秘书工作的根本任务是为领导服务.西方国家同样.大政治：国家社会和人类的政治.小政治：一个社会组织的大事：管理人事、财务分配和发展决策.2．实践性强.不是抽象思维学科.总结经验教训,指导工作实践.中国、日本、美英、德国思想传统特点比较分析.3．综合性强.工作是、部门是、秘书学也是.是杂家不是专家.领导亦然.毛写杂文.融会各门学科；有各个分支学科.四、研究目的、任务和方法目的和任务：1．创建中国特色的社会主义秘书学.2．指导秘书工作的实践,提高工作效率,克服官僚主义.文牍主义.文山会海.几十个章和圈.3．造就大批秘书人才,改变方法.师徒手工相授的经验型,传帮带.向科学、学校.方法：最根本的是从秘书工作的实际出发,从总结古今中外秘书工作的经验出发.1．向实际学习.例：毛的调查.说不出的非理性的.以吏为师.眼睛向下.一是马克思列宁主义毛泽东思想的理论联系实际原则.二是”证伪”哲学.三是复杂在：人心三层次；儒家心诀.最大实际：领导老板违法违纪.2．向前人学习.绍兴师爷.批判和扬弃.3．向外国学习.制度发达、教育进步、现代化程度高.主流. 4．相关学科的吸收.第三节我国秘书学现状一、特点：起步迟,发展快.中国秘书工作制度的几千年一贯制,悠久和健全.与中国文字象形文字和拼音文字的关系和中国政治的关系.20世纪80年代后发展迅速.有可能成为世界最完备的学科.二、高等教育和社科领域的发展：1．秘书教育兴起.1980上海复旦大学分校现上海大学文学院秘书系设专业.1984第一届全国高校秘书学教学经验交流会.各地成人高校、党校.重点大学.2．研究出版兴旺.刊物：中共中央办公厅秘书局秘书工作、上海大学秘书、沈阳大学文秘、广东省政府办公厅广东秘书工作、兰州秘书之友、成都秘书界专着：李欣秘书工作、陈贤华秘书工作论、袁维国秘书学译着：韦氏秘书手册美、机关秘书苏3．学术团体：1984中国高校秘书研究会、各省市秘书协会、速记协会、三、研究内容和方面：1．教学理论：人才培训目标：三条件一是政治坚定可靠二是性格内向处事谨慎保密三是一定的文化基础和写作能力.驯服工具.中央办公厅国务院选秘书有“身貌”一项“滑”与“呆”不要；要求面试.金陵春梦：蒋选陈布雷以貌取人.曹操床前捉刀人乃英雄也古人所说层次：一是秀才.刘备的简雍、糜竺之辈白面书生,寻章摘句之徒,非经纶济世之人.二是通才.苏轼对照王安石.知识应用性强.文理交融.办公室科长类.博士.文秘.三是相才.管理人才.张良萧何姜太公.王安石.运筹幄帷之内决胜千里之外.2．工作理论：主要研究特点、性质、作用方法、程序和改革方向、措施.看法一：特点是五组对立统一的矛盾：被动性与主动性、事务性与思想性、机要性与群众性、突出性与经常性、综合性与专业性.看法二：具有五性：政策性、保密性、执行性、全面性、辅助性.看法三：作用：枢纽、参谋、助手、反馈、协调、咨询3．相关学科：三种关系：上包容关系领导学和管理学,下包容关系：文书学、档案学、会议学、信访学；交叉关系：公关学、心理学.运用先进方法如三论控制论系统论和信息论.4．秘书学基础理论和分科理论：有人提出庞大体系：理论秘书学、应用秘书学通用秘书学、企业秘书学等历史秘书学、技术秘书学课堂训练：讨论；答题：1．秘书的定义2．秘书的职责3．秘书与公务员的异同4．。
秘书学概论
秘书学概论•目录：•第一编秘书学与秘书专业•第一章秘书学•第一节我国秘书学的产生和发展•第二节秘书学的研究对象、基本内容和学科性质•第三节秘书学的学习和研究方法•复习思考题•案例分析••第二章秘书专业•第一节我国秘书教育的历史和现状•第二节秘书专业的课程设置•第三节秘书专业的优势与不足•复习思考题•案例分析••第二编秘书人员与秘书机构•第三章秘书的定义和类别•第一节秘书的定义•第二节秘书的范围•第三节秘书的类型•复习思考题•案例分析••第四章秘书的社会地位和行业特点•第一节秘书的社会地位•第二节秘书的行业特点•附录秘书全国统一鉴定简介•复习思考题•案例分析••第五章我国的秘书机构•第一节秘书机构的设置原则•第二节典型的秘书机构——办公厅（室）•第三节其他秘书机构•第四节秘书机构之问的关系•复习思考题•案例分析••第三编现代秘书工作•第六章领导和领导工作•第一节领导和领导丁作的概念•第二节领导的基本职能一决策•第三节领导的一般职能——宏观管理•复习思考题•案例分析••第七章秘书工作的内容•第一节秘书工作的界定•第二节领导决策服务•第三节秘书常规业务•第四节机关日常事务•复习思考题•案例分析••第八章秘书工作的性质、特点和作用•第一节秘书工作的性质•第二节秘书工作的特点•复习思考题•案例分析••第九章秘书工作的宗旨、原则和基本要求•第一节秘书工作的宗旨•第二节秘书工作的原则•第三节秘书工作的基本要求•复习思考题•案例分析••第十章秘书工作方法•第一节秘书工作方法概述•第二节秘书一般工作方法•第三节秘书特殊工作方法•复习思考题•案例分析••第十一章秘书工作的管理•第一节秘书工作管理的一般原理•第二节秘书人员的管理•第三节秘书工作的制度建设•第四节办公室主任的工作艺术•复习思考题•案例分析••第四编秘书的个人素质•第十二章秘书的思想品德•第一节秘书的政治素质•第二节秘书的职业道德•复习思考题•案例分析••第十三章秘书的知识和能力•第一节秘书的知识结构•第二节秘书的能力结构•复习思考题•案例分析••第十四章秘书的个性心理•第一节秘书的兴趣•第二节秘书的情感•第三节秘书的意志•第四节秘书的气质•第五节秘书的性格•复习思考题•案例分析••第十五章秘书的人际关系•第一节人际关系概述•第二节秘书与领导的关系•第三节秘书与其他人的关系•复习思考题•案例分析•第五编继承和借鉴••第十六章中国古代秘书工作•第一节中国秘书工作的起源•第二节中国古代秘书和秘书机构•第三节巾国古代的文书工作•第四节中国古代的档案工作•第五节中国古代其他秘书工作•复习思考题•案例分析••第十七章中国现当代秘书工作•第一节中华民国的秘书工作•第二节中共在民主革命时期的秘书工作•第三节新中国成立后的秘书工作•复习思考题•案例分析••第十八章海外秘书工作概况•第一节港台地区秘书工作概况•第二节美国秘书工作概况•第三节日本秘书工作概况•第四节英国秘书一天工作实录•复习思考题•案例分析•主要参考书目•2005年初版后记•2012年再版说明。
秘书学概论(章节重点)
《秘书学概论》辅导资料第一章绪论 (4)第一节我国当代秘书学的诞生 (4)一、当代秘书学诞生的意义 (4)二、当代秘书学诞生的标志 (4)第二节秘书学的性质与对象 (5)一、秘书学的性质特点 (5)二、秘书学的研究对象 (6)第三节秘书学的结构体系 (6)第四节研究与学习秘书学的方法 (7)一、研究秘书学的方法 (7)二、学习秘书学的方法 (7)第二章秘书发展史略 (7)第一节秘书的起源 (7)一、秘书产生的前提 (7)二、我国秘书的起源 (7)第二节春秋战国时期的秘书 (8)一、良史型秘书 (8)二、客卿型秘书 (8)第三节封建社会的秘书 (8)一、秦汉时期的秘书 (8)二、唐宋时期的秘书 (9)三、清朝时期的秘书 (9)第四节现代秘书工作述略 (10)一、建国前后的秘书工作 (10)二、海外秘书的发展概况 (10)第五节秘书历史上的经验教训 (11)一、秘书工作的政治性很强 (11)二、秘书工作要求知识广博 (11)三、秘书工作的规范性很严 (11)四、秘书职业道德要求很高 (12)五、历史上重要的秘书思想理论 (12)第三章秘书职业 (12)第一节秘书的特性与定义 (12)一、秘书的特性 (12)二、秘书的定义 (12)第二节秘书的分类 (13)一、两大部类分类法 (13)二、两个层次分类法 (13)第三节秘书职业的特征 (14)一、遍布管理领域 (14)二、近身围核运转 (14)三、综合服务领导 (14)第四章秘书部门 (14)第一节秘书部门的位置 (14)一、典型的秘书部门 (14)二、广义的秘书部门 (14)三、临时性秘书部门 (14)第二节秘书部门的性质与结构 (15)一、秘书部门的性质 (15)二、秘书上部门的结构 (15)第三节秘书部门的职能与机制 (15)一、秘书部门的职能 (15)二、秘书部门的运转机制 (15)一、秘书本门的管理 (16)二、秘书部门的建设 (16)第五章秘书工作的性质与宗旨 (17)第一节秘书工作的性质 (17)一、秘书工作的本质属性 (17)二、秘书工作的其他属性 (17)第二节秘书工作的宗旨与重心 (17)一、秘书工作的形势 (17)二、秘书工作的宗旨 (17)三、秘书作用的重点 (18)第六章秘书工作的主要职能（上） (19)第一节办文职能 (19)一、秘书写作 (19)二、文书处理 (19)第二节办会职能 (20)一、会务工作简述 (20)二、会议组织管理 (21)三、会见会谈会展 (21)第三节办事职能 (21)一、值班、接待和信访 (21)二、保密、机要、保卫工作与印信管理 (23)三、出差、随从工作与其他 (25)第四节突发事件处理 (26)一、突发事件的概念 (26)二、突发事件的特点 (26)三、突发事件中的秘书工作 (26)第七章秘书工作的主要职能（下） (26)第一节参谋职能 (26)一、秘书参谋划职能原理 (26)二、秘书参谋的原则、方法 (28)第二节信息民政局调研 (30)一、信息工作 (30)二、调查研究 (31)第三节协调与督查 (32)一、协调工作 (32)二、督促检查 (33)第四节机关行政事务管理 (34)一、机关行政事务管理的内容、特点 (34)二、机关行政事务管理的指导原则 (34)第八章秘书工作的方法指向与规律 (35)第一节秘书工作的方法指向 (35)一、为领导工作前期铺垫 (35)二、为领导工作拓展延伸 (36)三、为领导工作补偿代劳 (36)四、配合领导管理时间 (37)第二节秘书工作的规律 (38)二、秘书工作的特殊规律 (39)三、秘书经常性工作规律 (39)四、对立统一规律的运用 (40)第九章秘书人际关系 (41)第一节秘书与领导的关系 (42)一、秘书与领导关系的多维性 (42)二、秘书处理与领导关系的基础 (42)三、秘书处理与领导关系的方法 (44)四、秘书与领导群体的关系处理 (45)五、女秘书与男上级的关系 (45)第二节秘书与同事及部门的关系 (45)一、秘书与秘书同事的关系 (45)二、秘书与其他部门的关系 (45)第三节秘书与公众媒体的关系 (46)一、秘书与公众的关系 (46)二、秘书与媒体关系 (47)第十章秘书的素质要求 (47)第一节秘书的政治素质 (47)一、远大的人生理想 (48)二、坚定的党性原则 (48)三、高度的政治责任感 (48)第二节秘书的观念更新 (48)二、创新观念 (48)三、系统观念 (48)第三节秘书的作风修养 (49)二、艰苦奋斗的作风 (49)三、快准细严的作风 (49)第四节秘书的职业道德 (50)一、埋头工作，突出领导 (50)二、服从指挥，当好助手； (50)三、谦虚谨慎，平等待人； (50)四、廉洁奉公，不谋私利； (50)五、严守秘密，克服虚荣； (50)六、重诺守信，以诚待人 (50)第五节秘书的智能素质 (50)一、秘书的知识结构 (50)二、秘书的智力结构 (51)三、秘书的能力结构 (52)四、秘书的技能要求 (53)第一章绪论第一节我国当代秘书学的诞生一、当代秘书学诞生的意义（一）促进了上层建筑的建设当代秘书学与当代行政管理学、领导学、决策学、咨询等系列新兴学科，几乎在同一时期诞生，秘书学比领导学还略早一点。
秘书学概论
二、秘书专项业务工作
秘书专项业务工作，是指在维持领导机构以及秘书 机构自身日常运转的一般综合性工作基础上的一些专门 性或专业性工作。
（一）信息工作 （二）调查研究 （三）会务工作 （四）公文处理 （五）档案管理 （六）信访工作
三、秘书特别受权工作
秘书特别受权工作，指的是须经领导授意授权， 并在授意前提下和授权范围内才能开展的秘书工作。
第五章 秘书的知识能力素养
秘书的知识结构 秘书的能力结构 秘书的文化艺术修养
第一节 秘书的知识结构
一、秘书知识结构的构建原则 （一）适应性原则
适应性原则指的是秘书的知识结构应该符合秘书 职业活动的需要。
首先，秘书的知识结构应当与秘书的岗位职责相 适应。
其次，秘书的知识结构应该与所在单位的业务特 点相适应。
（二）英国伦敦工商会考试局LCCIEB秘书证书考试 LCCIEB英国伦敦工商会考试局是世界上最大的职
业技能鉴定和证书颁发机构之一。 考试内容：二级考试包括商务英语（二级）、商
务管理和文本产生三门；三级考试包括商务英语（可 自选二级或三级）、商务实践、商务管理（三级）和 文本产生（三级）。考试形式为笔试。
第二节 秘书的职业道德与作风修养
一、秘书职业道德修养 （一）忠于职守，服务领导 （二）埋头苦干，甘居幕后 （三）谦虚谨慎，办事公道 （四）遵纪守法，廉洁奉公 （五）诚实守信，严守机密
二、秘书的作风修养
（一）踏实，细致，一丝不苟 （二）联系群众，深入实际，求真务实 （三）谦虚谨慎，不卑不亢，坚持原则 （四）敏捷干练，讲究时效，善于合作 （五）善于学习，富于创造，勇于开拓
三、秘书机构的组织形式
秘书机构的组织形式有两种： （一）综理制
综理制条件下的秘书机构，是以组织和领导机构运 转的整体需要为原则而设立的一个统一的办公机构。 （二）分理制
秘书学概论复习资料---仅供参考.docx
第一章诸论1•秘书的职业特征P5①服务的直接性秘书的航接性体现在：一是秘书工作的内容与领导工作是一致的，即领导做什么秘书也做什么；二是秘书做工作儿乎都是领导亲白指派、直接安排的，秘书也是直接向领导请示、汇报的；三是秘帖做工作是直接对领导负责的，其结果与领导直接有关。
②服务的稳定性③知识化④年轻化⑤女性化（为什么女性做初级秘书更合适？）大多数女性温柔、体贴，善于管理，善于形彖思维，乐于做程序性、重复性工作，适合做休力较轻而技术要求规范、单纯的工作。
初级秘书的工作止是这种性质。
2•秘书的工作内容P7美国把秘书工作用“文书、事务、一般管理”三个词来概括3.秘书工作的“四个转变” P8①山单-纯地办文办事转变为即办文办事乂出谋划策②山单•纯地传递信息转变为综合处理信息③由被动服务转变为主动服务④由任凭经验办事转变为科学化管理4.秘书要做到“三个服务”P10①为本机关领导和上级机关服务②为木机关其他平级的职能部门服务③为下级机关和人民群众服务5 •秘书工作的作用P10①助手作用②参谋作用③协调作用④信息枢纽作用⑤公共关系作用6•秘书学是一门综合性、实践性很强的新兴学科。
P137.秘书学的研究对象P14一方面是秘书工作，如内容、规律、要求、机构、职能、程序、方法等；另一方面是秘书人员，如他们的知识、技能、素质、职业道徳等第三章秘书工作机构的职能与工作耍求8 .秘书机构的组成形式P51①广义：指秘书长或办公厅（室）主任领导下的办公厅或办公室，其名称由机关、单位或首长名称加秘书机构名称两部分组成②狭义：是以“秘书”命名的局、处、科、室、股等部门，统辖于机关、单位或办公厅（室）之下，只负责文书、会务、联络、接待等工作注：①以所属机关和专业性质同时命名的办公室不属丁秘帖工作机构，而是直属部门，如国务院台湾事务办公室、上海市人民政府工业交通办公室等。
②社会团休的秘书工作机构，直接命名为“秘书处”，如中国高教秘书学会秘书处9.秘书班子的群体优化P59什么秘书班子的群体优化？遵循什么原则？第四章秘书的素养10.秘书的职业道德（四字五条） P71四字：忠诚、保密 五条：①忠于职守②严守秘密 ③恪守信用 ④文明礼貌 ⑤廉洁奉公11•秘书的兴趣 P72 12. 秘书的气质 P75 13. 秘书最好能具有的性格P76①开朗 ②敬捷③稳健 ④坚数 ⑤幽默 ⑥自制14. 性别的职业特征 P79多数女性适合从事简单的、重复性的、活动范围小的、体力较轻的、程式性强的职业；多数 男性适合从事复杂的、变化的、活动范围较人的、体力较重的、富于创造性的工作。
《秘书职业概论》第四章 秘书工作的方法和艺术
第四章
秘书工作的方法和艺术
第二节 秘书工作的基本方法
第8 页
一、秘书工作时间管理方法
（一）计划使用时间方法
计划使用时间是指秘书根据工作的需要， 在保证工作质量和完成任务的前提下，制定 出完成各项任务所需的时间标准，并按照时 限完成任务，以克服时间使用上的盲目性和 随意性。
第四章
秘书工作的方法和艺术
第四章
秘书工作的方法和艺术
第二节 秘书工作的基本方法
第 11 页
一、秘书工作时间管理方法
（四）合理使用零碎时间方法
零碎时间大致分为两种类型，一种是不可预计的零 碎时间；另一种是可以预计的零碎时间，如公务出差的 候车时间等。
秘书可以利用零碎时间看书、看报，或处理信件、 整理办公室、打电话联系工作、思考问题和打腹稿等， 以提高工作效率。
第四章
秘书工作的方法和艺术
第三节 秘书工作的艺术
五、沟通而不封闭堵塞
第 20 页
秘书工作起着上情下达、左右疏通的作用。上情下 达也有艺术性，这就是转换角度的艺术。在传达上级指 示的时候，将领导的意图原原本本地讲得清清楚楚；在 向上级汇报情况的时候，把实情不遮不掩地说得明明白 白。
第四章
秘书工作的方法和艺术
第二节 秘书工作的基本方法
第 10 页
一、秘书工作时间管理方法
（三）反馈控制工作时间方法
秘书根据工作目标制订使用时间的计划和措施， 实施后及时对结果反馈情况进行分析，根据客观情况 对原定的使用时间的计划和措施进行修改和调整，以 达到控制时间和有效使用时间的目的。
通过反馈和修改，可使控制和使用时间的计划更 符合实际工作的需要，更有利于提高时间运用的效益。
第四章
秘书工作的方法和艺术
秘书学概论(PPT 85页)
秘秘
书书
协 调 学
参 谋
学
秘秘 书书 管学 理原 学理
办文 办会 办事
综合性辅助
通用秘书学
…… ……
党 政 秘 书 学
企 业 秘 书 学
商 务 秘 书 学
司 法 秘 书 学
公 安 秘 书 学
涉 外 秘 书 学
教 育 秘 书 学
科 技 秘 书 学
当代中国秘书学
…… ……
秘 书 心 理 学
秘 学 素 质 论
（一）理论与实践相结合的方法 （二）运用比较的方法 （三）对其他学科尤其是相关学科的研究 （四）高校教师与秘书工作者的合作
中国当代秘书学
秘 书 实 务
文 书 学
秘 书 写 作
机 关 档 案 管 理
会 议 组 织 学
办 公 日 常 事 务
秘 书 公 共 关 系
信 访 学
秘 书 督 促 检 查
秘 书 信 息 学
思考题
1. 罗斯公司是怎样获得德国代表团的购货合同 的？
2. 秘书与亲朋好友谈话或闲聊时，是否可以不 分场合、不分对象的畅所欲言？
3. 企业的机密有哪些？ 4. 秘书在日常工作中应该怎样做好保密工作？
案例分析
杨修是三国时魏军行军主薄，即为曹操掌管薄籍与
文书的官，相当于现在的政府秘书长。此人才思敏捷， 颇具才华，但却屡屡“犯曹操之忌”。《三国演义》 中载有这么几则小故事：一则是曹操去看新造的花园， 在门上写了一个“活”字，众人皆不知其意，杨修说： “门内写活，乃阔字也。丞相是嫌门阔了”。曹操知 道后，口虽称美，“心甚忌之”。二则是塞北送来一 盒酥，曹操在盒上写了“一合酥”三个字，杨修即 “取匙与众人分食”，曹操问其原因，杨修说：“丞 相已写明一人一口酥。”曹操“虽笑，而心恶之”。 三则是曹操为试曹丕和曹植的才能，杨修却多次为操 植出谋划策，使曹操认为杨修与曹植联合起来欺骗自 己，于是就有了杀杨修之心。最后，当曹操兵退斜谷， 前被马超所拒，退又恐蜀兵讥笑时，传出夜间口令为 “鸡肋” ，杨修就叫军士收拾行装，准备归程，因为
秘书学概论杨树森秘书学概论教案
秘书学概论杨树森秘书学概论教案第一章：秘书学基本概念1.1 秘书与秘书工作1.2 秘书学的基本特点与研究方法1.3 秘书的职责与素质要求1.4 秘书工作的内容与任务第二章：秘书与领导关系2.1 秘书与领导的关系类型2.2 秘书在领导决策中的作用2.3 秘书与领导沟通的技巧2.4 秘书对领导工作的辅助与支持第三章：秘书实务3.1 秘书日常事务处理3.2 秘书会议组织与管理3.3 秘书文书写作与处理3.4 秘书档案管理第四章：秘书人际关系与沟通协调4.1 秘书与同事、部门间的沟通协调4.2 秘书在处理人际关系中的原则与技巧4.3 秘书在组织中的角色与地位4.4 秘书职业礼仪与形象塑造第五章：秘书职业发展与自我提升5.1 秘书职业规划与成长路径5.2 秘书职业技能与素质提升5.3 秘书职业道德与心理健康5.4 秘书在职场中的竞争与合作策略第六章：秘书的文书工作6.1 文书的种类与格式6.2 文书写作的基本要求与技巧6.3 公文的处理程序与方法6.4 秘书文书工作的现代化手段第七章：秘书的接待工作7.1 接待工作的重要性与基本原则7.2 接待工作的准备与实施7.3 秘书在接待中的礼仪与沟通技巧7.4 接待突发事件的处理与应对第八章：秘书的信息工作8.1 信息工作的基本概念与流程8.2 信息收集的方法与技巧8.3 信息加工与分析8.4 信息传递与报告第九章：秘书的调研工作9.1 调研工作的目的与任务9.2 调研方法与步骤9.4 秘书调研工作的实用技巧第十章：秘书的领导与管理10.1 秘书在领导与管理中的角色定位10.2 秘书的领导沟通协调能力10.3 秘书的管理技能与方法10.4 秘书领导与管理能力的提升重点和难点解析1. 第一章中，秘书学基本概念的界定是本章的重点。
学生需要理解秘书和秘书工作的定义，以及秘书学的研究方法和基本特点。
秘书的职责和素质要求是教学难点，需要通过实例和案例来帮助学生理解。
2. 在第二章中，理解和掌握秘书与领导的关系类型，以及秘书在领导决策中的作用是重点。
秘书学概论复习资料整理
第一章绪论第一节秘书的涵义和职业特征一、秘书的涵义1．宫中秘藏之书2．辅臣(Secretary )3．行政职位4．社会职业二、秘书的类别和层次1.秘书的类别秘书人员由其所服务的单位性质不同而有大体的分类。
2.秘书的层次秘书人员因其所服务机关、单位的层级、规模不同，因其工作的职务、性质、作用以及学历、能力、资历不同，在纵向上有层次之分。
三、秘书的职业特征1．服务的直接性2．服务的稳定性3．知识化4．年轻化5．女性化第二节秘书工作的内容、特点和作用一、秘书工作的内容美国：文书、事务、一般管理中国：1．文书撰写2．文书制作3．文书处理4．档案管理5．会议组织6．调查研究7．信息资料工作8．信访工作9．接待工作10．协调工作11.督查工作12．日程安排13．日常事务14．办公室管理15．其他临时交办事项二、秘书工作的要求1．秘书工作的“四个转变”(1)由单纯地办办事转变为既办文办事又出谋献策；(2)由单纯地传递信息转变为综合处理信息；(3)由被动服务转变为主动服务；(4)由凭老经验办事转变为科学化管理。
2．秘书工作的“六个强调”(1)强调调查研究工作；(2)强调信息工作；(3)强调信访工作；(4)强调协调工作；(5)强调督查工作；(6)强调党务、政务服务工作。
三、秘书工作的性质与特点1．辅助性2．综合性3．机密性4．服务性四、秘书工作的作用1．助手作用2．参谋作用3．协调作用4．信息枢纽作用5．公共关系作用第三节秘书学的涵义、研究对象和研究方法一、秘书学的涵义和研究对象1．秘书学的涵义秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学。
通俗地说，秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。
2．秘书学的研究内容(1)研究我国秘书工作的现状，了解其内容、性质与作用，掌握其规律、程序与方法；(2)研究中央秘书机关对秘书工作的指示、规范与要求；(3)研究我国古代秘书工作和外国秘书工作经验，批判地继承古代秘书工作遗产，借鉴与吸收外国秘书工作的有益成分；(4)研究秘书人员应有的知识、能力、修养、素质及职业道德，了解秘书的任职资格与要求；(5)研究秘书学与相关学科的关系，以促使秘书学的丰富与发展。
秘书学概论复习资料---仅供参考
第一章诸论1.秘书的职业特征P5①服务的直接性秘书的直接性体现在：一是秘书工作的内容与领导工作是一致的，即领导做什么秘书也做什么；二是秘书做工作几乎都是领导亲自指派、直接安排的，秘书也是直接向领导请示、汇报的；三是秘书做工作是直接对领导负责的，其结果与领导直接有关。
②服务的稳定性③知识化④年轻化⑤女性化（为什么女性做初级秘书更合适？）大多数女性温柔、体贴，善于管理，善于形象思维，乐于做程序性、重复性工作，适合做体力较轻而技术要求规范、单纯的工作。
初级秘书的工作正是这种性质。
2.秘书的工作内容 P7美国把秘书工作用“文书、事务、一般管理”三个词来概括3.秘书工作的“四个转变” P8①由单纯地办文办事转变为即办文办事又出谋划策②由单纯地传递信息转变为综合处理信息③由被动服务转变为主动服务④由任凭经验办事转变为科学化管理4.秘书要做到“三个服务” P10①为本机关领导和上级机关服务②为本机关其他平级的职能部门服务③为下级机关和人民群众服务5.秘书工作的作用 P10①助手作用②参谋作用③协调作用④信息枢纽作用⑤公共关系作用6.秘书学是一门综合性、实践性很强的新兴学科。
P137.秘书学的研究对象 P14一方面是秘书工作，如内容、规律、要求、机构、职能、程序、方法等；另一方面是秘书人员，如他们的知识、技能、素质、职业道德等第三章秘书工作机构的职能与工作要求8.秘书机构的组成形式 P51①广义：指秘书长或办公厅（室）主任领导下的办公厅或办公室，其名称由机关、单位或首长名称加秘书机构名称两部分组成②狭义：是以“秘书”命名的局、处、科、室、股等部门，统辖于机关、单位或办公厅（室）之下，只负责文书、会务、联络、接待等工作注：①以所属机关和专业性质同时命名的办公室不属于秘书工作机构，而是直属部门，如国务院台湾事务办公室、上海市人民政府工业交通办公室等。
②社会团体的秘书工作机构，直接命名为“秘书处”，如中国高教秘书学会秘书处9.秘书班子的群体优化 P59什么秘书班子的群体优化？遵循什么原则？第四章秘书的素养10.秘书的职业道德（四字五条） P71四字：忠诚、保密五条：①忠于职守②严守秘密③恪守信用④文明礼貌⑤廉洁奉公11.秘书的兴趣 P7212.秘书的气质 P7513．秘书最好能具有的性格 P76①开朗②敏捷③稳健④坚毅⑤幽默⑥自制14.性别的职业特征 P79多数女性适合从事简单的、重复性的、活动范围小的、体力较轻的、程式性强的职业；多数男性适合从事复杂的、变化的、活动范围较大的、体力较重的、富于创造性的工作。
第四章 秘书职能 《秘书学概论》PPT课件
•
秘书业务与秘书实务均属于“操作层面上的具体秘书事务，且因
主管或组织的同层面的概念。秘书工作是秘书
职能的具体体现，秘书职能是对秘书工作的抽象概括。
二、秘书职能的认定
（一）秘书职能认定的基本观点
➢
董继超认为：秘书职能分为基本职能和一般职能。基本职能
与领导保持密切的信息沟通，便于及时准确地向领导反馈督促检查 的情况，避免因层层转报造成时机贻误或信息失真等情况。
（四）督促检查的原则
1.领导负责分级承办原则
领导负责，分解任务，分级承办。
2.督促与检查结合原则
督促偏重于决策执行的及时性，检查偏重于决策执行的效果。
3.以点带面原则
一要抓重要决策事项，一查到底，做到有查必果； 二要善于抓住决策执行中的典型事件，总结经验，树立典型，指导 和推动面上的决策实施，促进全局工作，提高督促检查工作的效率。
（五）印信工作
1.印章作用
➢
一是权威的象征。印章是组织履行职责和行使权力的标志。如人事
（二）沟通协调的特点
1.综合性
表现在三个方面： 一是沟通协调客体的综合性； 二是沟通协调事项的综合性； 三是沟通协调过程的综合性。
2.疏导性
秘书没有法定的人、财、物方面的决策权，秘书沟通协调工作要依 赖领导的授意与授权，受领导意图的支配，在领导授权范围内实施沟通 协调职能。
（三）沟通协调的职能基础
离开秘书事务办理，政务也无从展开，管理将失去基础。同时，办理 事务也是实现沟通协调、辅助决策、督促检查等秘书职能的必要前提，秘 书的一切职能只有通过相应的事务办理才能实现。
（二）办理事务的特点
1.服务性：为领导和领导机关服务，辅助领导施行管理，是秘
书办理事务的根本目的。
《秘书学概论》重点复习提纲
《秘书学概论》重点复习提纲22、与会者：就是参加会议的正式人员，包括主持人，也包括秘书，但不包括在会场上的其他服务人员。
具体地说，与会者应具有必要性、重要性、合法性。
24、记者招待会：是指组织为实现一定宣传目的，邀请报刊、电台、电视台等新闻媒介单位记者召开的会议，也可称为“新闻发布会”。
25、双向沟通：即要求对方反应、回复，以求互相了解，进一步磋商的沟通。
除表达己方的意图之外，还要求对方能认可、合作，包含有共同目标。
思考题：第一章一、什么是秘书？现代秘书的确切涵义是怎样的？（1）①宫中的秘藏之书。
一开始指书而不是指人。
东汉后期，出现管理秘藏图书的官府“秘书监”，主管官员称“秘书令”或“秘书监”。
秘书不仅指物，也指机构、人。
在清代末年，或者说是在辛亥革命前后，秘书概念的名实相符。
②辅臣。
③行政职位。
现代中国，秘书一直被当作一种行政职位，秘书人员被看做行政人员的一部分，而且是核心的一部分。
秘书已成为管理和处理日常行政事务的重要人员，成为行政首长的得力助手。
④秘书是广泛的社会职业之一。
社会职业秘书以其处理文书，它包括各种智力服务。
秘书不仅服务于政府机关、社会团体和企事业单位，也服务于私人。
科学家、作家、教授等多有雇佣私人秘书作为自己工作或生活助手的。
（2）广义，指领导人的事务与信息助手（包括公务/私人秘书）。
狭义（不包括私人秘书），指一种职务名称，社会职业，处于领导身边，直接为领导从事事务性、信息性等辅助服务工作的助手。
秘书工作的特点是什么？（1）辅助性“辅助”是相对于“主导”而言的。
辅助，是指在主导的领导、指挥、控制之下，又是从旁帮助主导完成共同的目标。
它既非主导的，又是与主导密切相关，相对于主导而存在的。
秘书人员就是处于助手的地位，它的工作就是帮助上司或雇主完成其规定的任务，实现其预定的目标。
地位再高的秘书也终究是比他更高一级的领导的助手。
各级各类秘书人员都必须认清自己的助手地位，认清自己工作的辅助性质。
向国敏编纂秘书学概论
1秘书学概论第一章：1、本教材对“秘书”是如何定义的？秘书是以全面处理信息和事务的方式直接辅助领导者实施管理的人员。
2、秘书活动的属性有那四个根本？①根本对象是领导者；②根本职能是辅助管理；③根本方式是处理信息和事务；④根本性质是辅助性。
3、怎样理解秘书学科的高度综合性？（p17）①秘书学的综合性，首先是由秘书活动的综合性特征决定的。
秘书活动是以全面处理信息和事务为方式的辅助管理活动，就其活动内容来看，涉及辅助决策、处理信息、组织会议管理文书和档案等方面，所以研究秘书活动，就必须吸收管理学、领导学、公共管理学、档案学等学科的研究成果。
②现代秘书学的发展，已突破了仅限于秘书工作研究的框架，越来越注重秘书主体和秘书环境的研究，因而越来越多地借鉴和移植心理学、人才学、伦理学等学科的研究成果，以拓宽秘书学研究的视野和领域。
③现代思维科学和方法论对秘书学研究的影响，如信息论、控制论和系统论在研究过程中的运用，使秘书学的研究取得了喜人成果。
第二章：1、秘书系统的辅助管理活动有哪五个特征？（P27）中介性、直接性、全面性、潜隐性、机要性2、你了解我国目前对秘书、秘书机构的称谓和设置吗？①秘书人员的称谓：秘文员、文书、助理、行政、文秘②秘书机构的称谓：办公厅（室）;以“秘书”一词定冠，后缀“局/处/科/股/室”等机构集称，这类秘书机构的名称一般用于办公室（厅）内设的部门结构；根究业务分工的性质确定名称，如“信访局”等；行政部。
③秘书机构的设置：设置原则——适应性原则、适度性原则、分工协调原则、优化性原则；隶属关系——任何秘书机构与上一级机关中的秘书机构不存在直接领导关系，他们的关系是指导与被指导的关系；下一级秘书机构应当遵守上一级秘书机构制定的各项秘书工作规范，接受其工作指导，但不能直接向其请示或汇报重大问题，必须请示或汇报的，应当征得同级领导机关的授权或同意。
秘书机构的结构——业务结构、群体知识结构、智能结构、年龄结构。
秘书学概论第四章
项目二 认知秘书与领导的关系
阅读材料
获得领导的赏识与信任 （详见教材第页）
学习任务
通过本项目的学习，你应该： ◇深刻认知秘书与领导关系的多层次性 ◇认知和领悟秘书处理与领导关系的基础 和方法 ◇正确认知女秘书与男上司的关系问题
知识准备
一、秘书与领导关系的实质 秘书与领导的交往存在着两种方式：一是相互 间的角色交往，二是相互间的非角色交往。 秘书与领导的关系呈现一种立体的多层次的多 面关系： 1．组织上的上下级关系 2．地位上的从属关系 3．工作上的辅助关系 4．人格上的平等关系
4．学会微笑 给人留下很好印象的间接方法是微笑。微笑表现着自己友 善、谦恭、渴望交谊的美好感情因素，是向他人发射出理 解、宽容、信任的信号。有人称微笑是一种有效的“交际 世界语”，在人际交往中，微笑可以为你赢得更多的朋友， 给你创造一个友好的环境。 小提示 · 微笑要发自内心。 · 微笑要和谐自然。
3．秘书人际交往有利于促进身心健康 交往是人的一种基本需求，是一个人获取理解、信任、友谊等的重要 手段，也是一个人能够实现自我评价的基本方式。通过交往，每个人 同外界保持着密切的联系，进行信息的交换，增进人与人之间的感情， 才能够摆脱孤独寂寞的情绪，形成参与人生、热爱生活的积极心态。 秘书处在比较复杂甚至有些艰难的职场环境，工作压力、舆论评价等 都容易使之产生消极的心理状态，而良好的人际交往无疑是预防或者 矫治消极心态、保持积极心态的良药，对于增进秘书的身心健康有着 重要的意义。 4．秘书人际交往有利于树立自我形象 在现代职场，每个人都期望树立起完美的自我形象并彰显良好的职业 形象，秘书也不例外。人际交往活动正是秘书树立自我形象的有效途 径，人们只有在交往中才能形成对秘书的比较正确的认识。尤其是人 的认知行为存在着影响人们在交往活动中对他人形成正确印象的心理 倾向，即认知偏差，比如社会上存在的某些对秘书及秘书职业的先入 为主的不正确的认识，更需要秘书不断提高自己的社交水平，展现良 好的个人形象和职业形象。
秘书学教案第四章
案例分析三则：《上报信息要简明扼要》、
《信息贵在新》、
《信息不同于文学作品》
四、简报工作的基本程序
五、简报的格式
（请同学自学看书后上黑板画出一份标准简报）
六、提问：秘书的信息资料工作还应注意哪些物品？
（一）文稿资料收集整理
（二）名片
（三）其他（包括：火车飞机时刻表、电话黄页、企业名录等）
难点
推荐信的写作
主要教学方法和手段
讲授
教具
主要教学要点或板书设计
一．会议记录的概念与特点
（一）概念
（二）特点
（三）会议记录的结构与写法
（四）注意事项
二．开具各种信函（介绍信、证明信、推荐信、邀请函、聘书）
（一）介绍信
（二）证明信
（三）推荐信
（四）邀请函
（五）聘书
三．拟写大事记
课后作业
会议记录及介绍信、证明信的写作
信息已经成为特殊的政治资源、战略资源、物质财富，是现代社会的三大经济支柱。
那信息到底是什么？
（一）信息的概念
注意是从秘书工作的角度去理解，书P115
（二）信息的特征
注意：时限性是指及时性与适时性
案例分析：在三月上报防洪信息是否妥当？
（三）秘书信息工作特点书P116
注意：秘书信息工作的特点是与信息的特征一一对应的，增加第4小点：交换性
（四）秘书做信息工作的基本程序
请同学自学记忆，在速记的基础上上台默画书P119图
课后作业
教学课题
第四章第二节、调查研究工作
教学目的
与要求
明确调研工作的基本概念、意义，了解调研工作的内容与主要形式，能通过对调研方法及过程的学习，结合实际案例进行简单的调研工作。
秘书学第1版-第四章
（二）办事可靠，能够分忧代劳
第四章 秘书工作的历史发展
学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 案例分析
准确理解和把握领导和秘书的关系， 并可以在实践中正确运用。
第一节 秘书需要怎样的秘书
第二节 秘书工作需要怎样的 领导
第三节 秘书与领导的 关系
第一节 领导需要怎样的秘书
本节点睛 一、领导活动与秘书工作 二、领导需要忠于职守、
相互沟通中，领导者要从有利于工作，有利于 秘书成长的角度进行引导，不宜谈及粗俗、趣味低 下的话题，特别是已婚的上级，不要在异性秘书面 前说自己配偶的坏话，不要对异性秘书表示过分的 好感和特殊的热情；
要正确对待异性秘书对自己的服从、支持、尊 重、敬佩或体贴。
（二）秘书要正确对待异性上级
要维护自己平等的人格尊严； 要从事业功利出发，自觉维护与领导者在工作目 标上的一致性； 要在关心、照顾上级时，要立足于公务，不要介 入上级的私生活； 要正确对待领导者的关心和照顾，过分的照顾和 好感，应当敬而远之； 要在满足领导工作的正当需要的同时，对违法违 纪的行为应劝谏和抵制，绝不能曲意迁就。
（六）工作绩效上的一体关系
秘书工作的绩效，蕴含在领导工作的绩效之中。 因此，领导者对秘书指导有方，促进秘书提高工作 绩效，实际上也是在提高领导工作绩效；秘书立足 本职主动提供有效的辅助和服务，促进领导工作绩 效，同样也是在提高自身的工作绩效。
可能出现的误区：领导与秘书工作绩效上的一 体关系，若处理得不好会出现以下情况。
秘书职业概论-第四章
第四章领会领导意图与督促检查工作⑴当领导意图改变时大陆的宏远公司正在同港商洽谈购买一批亟需设备的生意，谈判非常艰巨，对方要价颇高，按计划再过两天就该签约了，公司领导非常着急。
这天上午，公司黎总经理带着业务部和行政部的经理以及几位秘书，又同港商陈先生坐到了谈判桌前。
按计划，这天上午就设备的技术指标参数达成协议。
谈判在拉锯战中进行，坐在陈先生一旁的经理助理兰先生似乎沉不住气：“黎先生，你们来香港有些时日了吧！这样谈下去，你们公司也难于支付你们在港的费用吧！我们所提供的设备是世界一流，由卢森堡国制造，是欧盟中最好的，我们虽然还未成为卢森堡……话到此处，忽然被陈先生一声咳嗽打断了！黎总经理非常注意地听着，当听到兰先生的话被陈先生有意制止后，黎总眉毛一挑，眼睛闪亮，腮帮鼓了两下。
这时，我方业务经理也有点坐不住了：“兰先生，我们在港滞留的费用不用你担心，至于我们所需的设备质量……班经理也插上嘴：“我们在协议中要写明技术指标参数，也是按国际惯例办事……。
”这时，黎总开腔了：“今天上午的谈判气氛欠佳，陈先生，我建议暂时休会，下午再谈！”这时，张秘书小声对黎总说：“哎，不是今天上午……。
”话没说完，鲁秘书赶紧扯了一下张秘书的衣角，才止住了他继续说下去。
后来，黎总一面同港商陈先生谈判，一面直接指挥公司其他人员迅速出击，直接与卢森堡国制造商谈成了购买设备的生意，大大节约了经费开支，为公司的发展奠定了基础。
鲁秘书为什么要制止张秘书继续说话？⑵曹秘书应按哪位领导的意见办某商业公司的孙副经理与童副经理有点小隔阂。
一天，该公司的曹秘书去向管商品购销的孙副经理请示了一项业务处理意见后，在返回的路上碰到负责广告宣传的童副经理，于是，曹秘书又向这位副经理谈了这件事。
童副经理听了以后也作出指示，结果，曹秘书左右为难，两位领导人矛盾加深。
孙副经理责怪曹秘书多事，不按他的意见办，加之平时孙与童有些矛盾；孙又认为曹秘书与童关系亲近些，曾在一些事情上支持过童。
自考【秘书学概论】笔记整理
【秘书学概论】第一章绪论一、我国当代秘书学诞生的重大意义：1、促进了上层建筑的建设2、促进了新时期秘书工作的飞跃3、促进了秘书人才的培养二、当代秘书学诞生的时间：20世纪80年代初期三、当代秘书学诞生的标志1学科专业论著的问世2学科带头人的出现（三种现象：1秘书院校的出现；2秘书学会与学术活动的出现；3秘书杂志的出现）四、当代秘书学诞生的原因：我国当代秘书学之所以在２０世纪８０年代初期诞生，主要有三个方面的原因：1、党的十一届三中全会路线，推动了新兴学科的诞生；2、经济建设、改革开放、召唤着秘书学的诞生3、学科带头人的出现，促进了秘书学科的诞生。
五、秘书学的性质特点：新兴学科、交叉学科、政治性很强的学科、实践性很强的学科、辨证性很强的学科六、秘书学的研究对象研究秘书人员通过信息性、事务性、技术性的服务，近距离辅助领导决策与管理的活动及其规律的学问。
具体地说，就包括这些活动的目的意义、功能价值、原则方法、科技手段，以及人员素质、经验教训等，均属研究的范围。
七、研究秘书学的方法1、研究秘书学必须坚持马克思主义的基本立场和观点，要以辨证唯物主义和历史唯物主义理论作为总的指导思想。
2、研究秘书学还必须有广泛的理论素养及综合能力，要结合研究相关学科，拓宽知识面3、研究秘书学要坚持理论联系实际的原则4、研究秘书学要坚持“百花齐放、百家争鸣“的原则第二章秘书发展史略一、秘书历史也是人类社会的文明史、政治史、领导史的重要构成部分。
运用秘书历史经验教训的时候需明确：1、历史事迹与历史人物存在着一定的模糊性2、古代的“秘书”与现代的秘书有许多明显的不同点3、我国古代是奴隶制社会和封建社会，今天是社会主义初级阶段，有着根本的区别二、秘书产生的前提1、有了领导和领导工作2、语言文字的出现三、“秘书”的古义：1、宫禁中秘藏之书2、谶纬图箓chen wei tu lu3、官职名称，始于东汉时设的秘书监4、官署名称，始于晋的秘书寺四、秘书基本性质特点：近身、直接、辅助、综合五：秘书可追溯：新石器时代的母系氏族社会时期六、最早的秘书：仓颉、沮诵（轩辕黄帝）最早的“秘书”：殷商时期制作甲骨文书的“巫觋史xi秘书萌芽时期：夏代最早的公文：甲骨公文（殷商时期）最早的中央秘书机构：太史寮（商代后期）殷以后到了周代，史逐渐取代巫，成为秘书的主流。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
秘书的培训与考核
秘书的培训主要有三种模式：
1．学历教育 2．岗前培训 3．在职培训
二、秘书的职业资格鉴定
我国目前进行的秘书职业资格鉴定有多种形式， 主要有：
1．国家秘书职业资格证书考试 2．剑桥秘书证书考试 3. LCCIEB(伦敦工商会考试局）秘书证书考试 4. IAAP（国际职业秘书协会）秘书资格考试 5．上海市职业秘书专业技术水平认证考试 6．上海市高校学生秘书类职业资格（准高级）证书考 试
第四章 秘书的素养
第一节 秘书的知识和能力
一、秘书的知识结构
秘书应有四方面知识的纵横结合。
1．基础知识
2．专业知识 3．行业知识 4．相关知识
二、秘书的能力要求
秘书人员需要具有多种能力。主要是：
1．写作能力 2．口头表达能力 3．听知能力 4．阅读概括能力 5．社交活动能力 6．协调能力 7．观察分析能力 8．应变能力 9．使用先进办公器械的能力 10．预测能力
第三节 秘书的心理和性格
一、个性心理
心理，是人脑的机能，是客观现实在人的头脑中的反 映，它决定于人的内在需要和周围环境的相互作用。主要 有：
1．兴趣 2．意志 3．情绪 4．思维 5．记忆
二、气质与性格
1．气质的含义
气质是人的生理和心理特征。现代心理学家把气质 解释为人的心理活动的强度、速度、灵敏度等典型的、稳 定的心理特征。气质表现为人的感受性（感觉能力的大 小）、耐受性（感觉的强化或消退）、敏捷性（言语、动 作、记忆、思考、注意力转移的快慢）、可塑性（根据外 界事物变化而改变自己适应性行为的程度）、兴奋性（情 绪兴奋的强弱和情绪表现的强烈程度）、倾向性（情绪、 言语、动作等反应倾向于外或是倾向于内）。
实训
这天上午十点左右，公司秘书于雪正在前台值班，进来
一位中年客人。他掏出名片，自我介绍是西安某公司负 责市场营销的副总经理，希望能见一下公司总经理，商 谈做陕西总代理的事。而于雪知道公司上个星期就确定 了陕西的总代理。这时，工商银行信贷部经理也推门而 入，说是路过，好久不见公司刘总，想跟他聊聊天。
2．气质和性格的关系
气质部分地决定或构成了人的性格。气质是先天性的、 遗传的，性格虽与气质有关，却在更大程度上受后天影响， 也即，性格可以改变，可以有意识培养。
3．气质、性格与秘书职业的关系
气质、性格与秘书职业有一定的关系。
三、性格要求
性格表现为人对现实的态度和行为方式中的比较稳定 的、独特的心理特征的总和。 现代秘书人员除了理论修养、知识、能力之外，最好 能具有以下几个性格侧面：
案例分析： 背景： 于雪所在的公司是一家开发生产医疗麻醉设备的高科技公司，公
司正准备明年在香港上市。星期一早晨一上班，于雪就收到一份传真。传 真是青海一家医院发来的，说是本公司生产的麻醉机出现质量问题，造成 严重的医疗事故，病人家属情绪很激动，不仅提出巨额赔偿要求，而且准 备向新闻界披露，因此，院方要求公司尽快派人过去处理。 面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： A.马上与医院联系，了解事故发生的具体原因。 B.马上与正在香港出差的老总通电话，向他汇报情况，并听取他的指 示。 C.因为情况紧急，马上以老总的名义给对方院长发传真，并请院长代 表公司向病人家属表示慰问。 D.与公司有关部门联系，商量这次事件有可能对本公司的影响，并采 取相应的对策。 E. 向有关技术人员咨询这类医疗事件到底是设备质量问题还是医务 人员操作失误所致。 分析： 对于以上几种选择，你认为哪种选择不合适？请说明理由，并对其他 几种选择进行评析。
1、本实训应分组进行，可以四人一组，一人扮演于雪，
二人扮演客人，一人进行监督和评价。然后进行交换角 色轮训。
2、每个扮演者要严肃认真，言行符合规范，且最好按
照实训内容设计演练的脚本（包括情节和台词）。
第二节 秘书的思想修养和职业道德
一、理论修养
秘书人员必须认真学习和掌握马克思主义的基本理 论。理论的具体化就是政策和法规。
1．性别的性格特征
不少心理学家研究表明，人的性格与性别有关。
2．性别的职业特征
不同的职业固然对知识、技能、体力要求不同，而对心 理、性格的要求也有些区别。而秘书这个职业就更适合于 女性。
3．秘书的女性特征
二、女性秘书的自我保护
1．正确的认识和心态 2．自我保护意识和方法
第五节
一、秘书的培训
1．开朗 2．敏捷 3．稳健 4．坚毅 5．幽默 6．自制
四、心理调适
秘书人员要善于调适自己的心理，保持稳定、乐观、 健康的心态。下面是几种行之有效的方法。
1．博览群书，开阔胸襟 2．培养广泛兴趣，丰富业余生活 3．善于反省，自我调适 4．倾诉、宣泄、调节情绪
第四节 秘书的性别特征
一、性别的性格、职业特征
三、秘书的考核
1．考核内容
考核内容包括德、能、勤、绩四核没有统一的标准，各机关、单位可自行制 订。但制订考核标准应该定量和定性（质）相结合。具体 有四种方法：
(1)直接量化。 (2)比率化。 (3)综合指标化。 (4)类比指标化。 3．考核方法
考核方法通常分平时考核和年终考核两种
二、思想作风
秘书人员必须具有良好的思想修养和工作作风，具体 有：
1．全心全意为人民服务 2．对党和人民负责 3．密切联系群众 4．谦虚谨慎 5．实事求是 6．踏实细致，一丝不苟 7．敏捷干练，讲究时效 8．富于创造，勇于开拓
三、职业道德
1．忠于职守 2．严守机密 3. 任劳任怨 4．文明礼貌 5. 恪守信用 6. 廉洁奉公