2014年护士基础礼仪培训方案
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案标题：护士礼仪培训方案引言概述：护士是医疗团队中至关重要的一员，他们的专业素养和礼仪举止直接影响到医院的形象和患者的就诊体验。
因此，制定一套科学合理的护士礼仪培训方案对于提升护士服务质量和医院整体形象至关重要。
一、培训内容1.1 医疗知识培训1.2 专业技能培训1.3 礼仪礼节培训二、培训方式2.1 理论教学2.2 实践操作2.3 视频教学三、培训目标3.1 提升护士的专业素养3.2 增强护士的服务意识3.3 塑造护士良好的职业形象四、培训周期4.1 初级培训4.2 中级培训4.3 高级培训五、培训评估5.1 考核方式5.2 反馈机制5.3 持续改进正文内容：一、培训内容1.1 医疗知识培训：护士需要掌握基本的医学知识，包括常见疾病的病因、症状和治疗方法等。
培训内容可以包括课堂讲解、案例分析和自学任务等形式。
1.2 专业技能培训：护士需要具备一定的护理技能，如静脉输液、换药包扎等。
培训内容可以包括模拟操作、实际操作和实习实践等方式。
1.3 礼仪礼节培训：护士需要具备良好的沟通技巧和服务意识，培训内容可以包括礼仪礼节、沟通技巧和患者关系处理等方面。
二、培训方式2.1 理论教学：通过课堂讲解和教材学习等方式，传授护士必备的医疗知识和专业技能。
2.2 实践操作：通过模拟操作和实际操作，让护士们真实地掌握护理技能，提高实际操作能力。
2.3 视频教学：利用视频教学的方式，展示专业技能操作流程，让护士们更直观地学习和理解。
三、培训目标3.1 提升护士的专业素养：通过医疗知识和专业技能的培训，提升护士的专业水平和工作能力。
3.2 增强护士的服务意识：通过礼仪礼节培训，培养护士良好的服务态度和沟通技巧，提升服务质量。
3.3 塑造护士良好的职业形象：通过培训目标的达成，塑造护士良好的职业形象，提升医院整体形象。
四、培训周期4.1 初级培训：针对新入职护士进行基础培训，包括医疗知识、专业技能和礼仪礼节等内容。
护士基本操作礼仪培训计划
护士基本操作礼仪培训计划一、培训目标1. 能够正确使用医疗器械，提高医疗质量。
2. 增强护士职业道德和服务意识，提升患者满意度。
3. 提高团队合作能力和沟通技巧，促进医患关系和谐。
4. 增强护士职业自信心和责任感，提高职业素养。
二、培训内容1. 医疗器械的使用和操作2. 着装规范和仪容仪表3. 服务意识培养和患者沟通技巧4. 护理团队合作与协调5. 职业道德和职业素养三、培训方式1. 线上课程培训2. 现场模拟操作训练3. 案例分析和小组讨论4. 角色扮演和实地观摩四、培训计划第一阶段：医疗器械的使用和操作（2天）培训内容：包括医院常用医疗器械的使用、操作规范和注意事项，如输液、吸引痰、血压测量、心电图仪使用、雾化吸入器使用等。
培训方式：组织专业医疗器械使用培训师进行线上课程培训，并在实验室进行现场模拟操作训练，着重进行医疗器械的正确使用和操作规范的培训。
第二阶段：着装规范和仪容仪表（1天）培训内容：包括护士着装、仪容仪表的规范要求和形象设计，仪容仪表在提高服务质量和患者满意度中的重要作用。
培训方式：邀请形象设计师进行线上课程培训，包括仪容仪表的规范要求和形象设计技巧，并进行着装规范和仪容仪表的实地观摩和评估。
第三阶段：服务意识培养和患者沟通技巧（2天）培训内容：包括培养护士服务意识和患者沟通技巧的重要性，如倾听、表达、沟通技巧的培训和提高。
培训方式：组织心理医生进行线上课程培训，并进行案例分析和小组讨论，观摩优秀护士的沟通技巧，并进行角色扮演和实地观摩。
第四阶段：护理团队合作与协调（1天）培训内容：包括医疗团队协作和沟通技巧的培训，团队合作的重要性和效果，如合理分工、互相尊重、有效沟通等。
培训方式：组织多部门工作人员进行线上课程培训，并进行实地观摩和小组讨论，进行团队合作的角色扮演和模拟情景练习。
第五阶段：职业道德和职业素养（1天）培训内容：包括护士职业道德和职业素养的培训，包括专业精神、职业操守、医患关系的处理等。
护理礼仪培训方案计划
护理礼仪培训方案计划一、培训目标通过护理礼仪培训，帮助医护人员树立良好的职业形象和行为规范，提升服务质量和医疗安全水平，增强患者的信任感和满意度，促进医护人员个人修养和团队协作能力的提升。
二、培训内容1. 专业知识（1）护理基本知识和技能学习（2）医疗安全知识和应急处理技能（3）患者信息保密和隐私保护2. 护理礼仪和沟通技巧（1）职业形象塑造和着装的规范（2）言行举止的规范和注意事项（3）患者沟通和护理关怀技巧3. 团队协作和人际关系（1）团队合作意识和协作能力的培养（2）解决冲突和处理投诉的方法（3）领导力与指导技能的提升4. 职业素养和自我管理能力（1）自我认知和情绪管理（2）职业操守和责任心培养（3）时间管理和工作效率提升三、培训方式1. 理论课程（1）专业知识的培训课程（2）护理礼仪和沟通技巧的讲座（3）团队协作和人际关系的交流讨论（4）职业素养和自我管理的心理辅导2. 实践操作（1）临床操作和技能训练（2）模拟患者沟通和护理实践（3）团队协作项目和危机处理演练3. 互动体验（1）参观学习和行业交流活动（2）实地考察和案例分享（3）角色扮演和案例分析讨论四、培训对象1. 医院护理人员2. 养老院和康复中心护理员3. 企事业单位健康管理人员4. 医疗器械公司客户服务人员五、培训周期根据实际情况，可以分为短期培训（1-3个月）和长期培训（半年以上）。
并且在培训期间可以设立阶段性考核，帮助学员持续跟进学习和提升成绩。
六、培训考核1. 理论知识考核设立笔试和在线考核，测试学员对专业知识的理解和掌握情况。
2. 实践技能考核结合临床操作和模拟护理等实际操作考核，检验学员的护理技能和操作规范是否达标。
3. 个人综合素质鉴定通过随堂测试、作业考核和团队项目评估等方式，对学员的综合素质和综合能力进行评定。
七、培训师资1. 专业医护教育背景2. 有丰富临床经验和优秀的护理礼仪服务经验3. 具备良好的教学能力和团队培训经验4. 具备心理辅导和情感疏导技能八、培训资源1. 医院临床教学资源2. 相关学术论文和实践案例资源3. 行业内护理礼仪培训标准和课程资源4. 医护人员自身的实践经验和专业能力九、培训效果评估1. 学员考核成绩2. 学员综合素质评价3. 企业单位用户满意度调查4. 学员和企业单位的后续跟踪反馈十、培训成果1. 学员专业知识和护理技能水平得到显著提升2. 学员职业形象和行为规范达到标准化要求3. 学员服务态度和患者关怀能力得到有效增强4. 学员团队协作和沟通能力得到积极改善5. 企业单位用户满意度和患者满意度得到提升以上就是一份护理礼仪培训方案计划的内容，希望能够为医护人员的职业发展提供有益的指导和帮助。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案一、培训目的护士作为医疗服务的重要组成部分，其形象和行为举止对患者的治疗效果和医院的形象有着重要影响。
本次护士礼仪培训旨在提升护士的职业素养和服务质量，使其能够更好地与患者沟通、建立良好的医患关系，并展现出专业的形象和礼仪。
二、培训内容1. 护士职业形象- 着装要求：穿戴整洁、得体，符合医院规定的护士服装要求。
- 仪容仪表：保持面容整洁、发型整齐，注意口腔卫生，不吃口香糖或嚼口香糖。
- 身体语言：保持自然、亲和的微笑，注意姿势端正，不翘二郎腿或交叉双腿。
- 办公环境：保持办公区域整洁，不乱堆放物品，不在办公区域吃零食。
2. 护士沟通技巧- 倾听技巧：重视患者的言辞和感受，耐心倾听，不打断患者发言。
- 语言表达：用简单易懂的语言与患者交流，避免使用医学术语，注重语速和音量的控制。
- 非语言沟通：通过面部表情、眼神接触和姿势等方式表达关怀和尊重。
- 解决冲突：学会处理患者和家属的不满情绪，保持冷静并寻找解决问题的方法。
3. 护士服务技能- 患者接待：主动迎接患者，礼貌地问候并引导患者到相应的就诊区域。
- 患者隐私保护：尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息不被泄露。
- 病房环境整洁：保持病房的清洁和整洁，定期消毒，确保患者的安全和舒适。
- 协助医生护理：积极配合医生进行患者的护理工作，提供必要的协助和支持。
4. 护士专业素养- 职业道德：遵守职业道德规范，保持职业操守和专业精神，不泄露患者隐私。
- 专业知识：持续学习和提升自身的专业知识和技能，不断更新医学知识。
- 团队合作：积极与其他医护人员合作，形成良好的团队氛围，共同为患者提供优质的医疗服务。
- 应急处理：掌握基本的急救技能和应急处理能力，能够在紧急情况下迅速反应和处理。
三、培训方法1. 理论讲授：通过专业讲师的讲解，介绍护士礼仪的重要性、相关知识和技巧。
2. 视频展示：播放相关的护士礼仪培训视频，展示优秀护士的形象和行为示范。
3. 情景模拟：组织实际情景模拟演练，让护士们在模拟环境中实践和应用所学的礼仪技巧。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案标题：护士礼仪培训方案引言概述：护士礼仪是医护工作中不可或缺的重要部分，良好的礼仪可以提升患者对医院的满意度，增强医护人员的专业形象。
因此，建立一套科学有效的护士礼仪培训方案对于提高医院服务质量至关重要。
一、培训内容1.1 专业形象- 穿着规范：要求护士穿着整洁、干净，符合医院规定的制服要求。
- 仪表端庄：培训护士注意言行举止，保持仪表端庄。
- 仪容仪表：强调护士的仪容仪表，包括发型、妆容等方面。
1.2 沟通技巧- 语言礼貌：培训护士如何用亲切礼貌的语言与患者交流，提高沟通效果。
- 倾听能力：训练护士倾听患者需求，及时解决问题。
- 表达清晰：教导护士如何清晰明了地表达医疗建议和指导。
1.3 服务态度- 热情服务：培训护士要具备热情服务态度，为患者提供周到、细致的服务。
- 耐心细致：训练护士耐心细致地对待每一位患者，不厌其烦地解答问题。
- 团队合作：强调护士之间的团队合作，共同为患者提供优质服务。
二、培训方法2.1 理论教学- 通过课堂教学，向护士传授礼仪知识、沟通技巧等理论知识。
- 制定培训大纲，明确培训内容和目标，确保培训效果。
- 结合案例分析，让护士更好地理解和应用所学知识。
2.2 实践操作- 安排实地考察，让护士亲自实践礼仪要求，提高实际操作能力。
- 模拟场景演练，训练护士在各种情况下的应对能力。
- 视频录像回放，帮助护士及时发现问题，改进不足。
2.3 反馈评估- 培训结束后进行考核评估，评估护士的学习情况和掌握程度。
- 定期组织护士进行自我评估，发现问题及时纠正。
- 鼓励护士之间互相交流，分享学习心得和经验。
三、培训周期3.1 初级培训- 初级培训周期为1个月，主要包括礼仪知识、沟通技巧等基础内容。
- 培训结束后进行考核，合格者可进入中级培训。
3.2 中级培训- 中级培训周期为3个月，主要包括实践操作、模拟演练等内容。
- 培训结束后进行综合考核，合格者可进入高级培训。
3.3 高级培训- 高级培训周期为6个月，主要包括实地考察、反馈评估等内容。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案一、培训目的：护士礼仪培训旨在提高护士的专业素养和服务质量，培养良好的职业道德和职业操守，提升护士在医疗服务中的形象和信誉，促进患者满意度的提升。
二、培训内容：1. 职业道德和职业操守：- 介绍护士职业道德的基本原则和价值观，强调护士应具备的责任感和使命感。
- 着重强调护士应遵守的职业操守，如保护患者隐私、保持医疗机密等。
2. 仪容仪表：- 强调护士在工作中的仪容仪表要求，如穿戴整洁、干净，发型整齐，不戴过多饰品等。
- 提供个人形象管理的技巧和建议，如化妆技巧、服装搭配等。
3. 语言表达与沟通技巧：- 培养护士良好的语言表达能力，包括与患者、家属和医疗团队的有效沟通。
- 提供沟通技巧，如倾听技巧、控制语速和语调、使用肯定性语言等。
4. 社交礼仪：- 强调护士在与患者、家属和同事的交往中应遵循的社交礼仪规范，如问候礼仪、礼貌用语等。
- 提供社交场合中的应对技巧，如应对冲突、处理投诉等。
5. 专业知识和技能：- 培养护士的专业知识和技能，提高护理操作的准确性和安全性。
- 强调护士应不断学习和更新知识，提高自身的专业水平。
三、培训方法：1. 理论培训：- 通过讲座、研讨会等形式，向护士传授相关的理论知识，如职业道德、仪容仪表要求等。
- 结合案例分析和互动讨论，加深护士对相关内容的理解和应用。
2. 实践培训：- 在模拟环境中进行实际操作演练，如穿戴整洁、化妆技巧、语言表达等。
- 提供实际工作中的案例，让护士进行角色扮演，锻炼实际应用能力。
3. 督导和辅导：- 定期进行督导和辅导，帮助护士发现问题并进行改进。
- 提供个别指导，根据护士的特点和需求，进行个性化的辅导。
四、培训评估：1. 考核方式：- 设计相关的考核题目，包括选择题、案例分析题等，对护士进行知识和技能的考核。
- 进行实际操作的考核，如仪容仪表评估、语言表达演练等。
2. 考核标准：- 根据培训目标和内容，制定相应的考核标准，评估护士是否达到培训要求。
护士基本礼仪培训计划方案
护士基本礼仪培训计划方案一、培训目的和意义为了提升护士的文明素养和工作技能，培养良好的职业操守和专业精神，提高护士服务水平，加强医患沟通，促进良好医患关系的建立，特制定该培训方案。
二、培训对象全院护士人员三、培训内容1. 仪容仪表培训（1）注意穿着整洁，服装色调要适宜。
（2）遵循卫生规范，做好个人卫生保健工作。
（3）注意仪容举止，树立护士形象。
（4）注意言行举止，做到文明礼貌。
2. 专业素养培训（1）学习护理理论知识，提高专业水平。
（2）遵循职业操守，坚守护理职业道德。
（3）保护患者隐私，尊重患者权益。
（4）遵守医院规章制度，做好护理记录。
3. 沟通技巧培训（1）倾听患者需求，了解患者感受。
（2）运用正面语言，提高医患沟通效果。
（3）化解患者情绪，增进医患关系。
（4）熟练运用身体语言，增进信任感。
4. 团队协作培训（1）加强同事间交流，增进团队合作。
（2）主动承担工作任务，共同完成工作目标。
（3）尊重他人意见，建立和谐工作氛围。
（4）学会协调工作关系，做到彼此尊重。
5. 安全意识培训（1）熟悉安全规章制度，做好安全防护工作。
（2）学习急救知识，提高突发事件应急能力。
（3）关注医疗环境卫生，做好医疗废物处置工作。
（4）有效协助医生完成抢救工作，保障患者生命安全。
四、培训方式1. 线上培训采用网络直播、微课程等方式，进行内容普及和讲解。
2. 线下培训设立专门课程，邀请专业老师进行面对面教学，结合实际操作进行训练。
3. 组织观摩交流邀请先进医院的护理团队进行观摩交流，学习先进的工作经验和技能。
五、培训时长本次培训分为两个阶段，第一阶段为基础培训，时间为两个月，主要进行理论学习和模拟操作训练；第二阶段为实战培训，时间为一个月，主要进行实际工作练习和实战演练。
六、培训效果评估1.定期考核培训结束后，安排统一考核，评估培训效果。
2.满意度调查针对培训人员进行满意度调查，了解其对培训内容和方式的认可度。
3.实际工作表现通过实际工作表现评估培训效果，包括仪容仪表、沟通技巧、团队协作等方面。
护士礼仪培训计划方案范文
护士礼仪培训计划方案范文一、培训背景护士是医院的重要组成部分，他们的专业素养和良好的工作态度直接影响到医疗服务质量和医院形象。
因此，为了提高护士的专业素养和工作效率，加强护士的礼仪意识和行为规范培训，并达到提高医院服务品质的目的。
我们将针对护士礼仪方面的培训进行详细的计划和安排。
二、培训目标1. 提高护士的专业素养和服务技能；2. 增强护士的团队合作意识和服务意识；3. 加强护士的礼仪意识和行为规范，提高服务品质和医院形象；4. 提高护士的学习和创新能力，适应医疗服务的需求。
三、培训内容1. 专业知识与技能1.1 医院患者服务流程、规范1.2 护理技能的提高1.3 急救技能的培训1.4 疾病护理知识的学习2. 团队合作2.1 团队合作理念的培训2.2 团队协作能力的提升2.3 团队沟通技巧的培训2.4 团队解决问题的能力3. 礼仪意识与行为规范3.1 仪容仪表的规范3.2 言谈举止的规范3.3 服务态度的培养3.4 礼仪礼节的培训4. 学习和创新4.1 学习方法和技巧的培训4.2 科研学习能力的提高4.3 创新思维能力的培养4.4 适应医疗服务新技术的学习四、培训方法1. 理论学习通过讲座、课程、讨论等形式，向护士传授专业知识、团队合作、礼仪意识和创新技能。
2. 实践训练通过模拟患者服务、团队合作游戏、礼仪实践训练等形式，让护士在实际操作中提高专业素养和服务技能。
3. 自主学习鼓励护士自主学习，提供相关文献资料、网络课程等途径，让护士持续提高专业知识和技能。
4. 案例分析结合真实案例进行分析，让护士学习借鉴，提高应对突发情况和问题解决能力。
五、培训流程1. 培训前1.1 制定培训计划和课程安排1.2 发放培训资料和学习指南1.3 针对护士的现状进行基础评估2. 培训中2.1 开展理论学习和实践训练2.2 定期组织讨论和分享2.3 进行个别辅导和指导3. 培训后3.1 进行考核和评估3.2 对培训成果进行总结和反馈3.3 给予相应的奖励和激励六、培训评估1. 培训前评估1.1 护士的现状评估1.2 护士自身培训需求的评估2. 培训中评估2.1 培训情况的监督和评估2.2 护士学习态度和效果的评估3. 培训后评估3.1 培训成果的评估3.2 护士综合能力的评估3.3 培训效果的总结和反馈七、培训资料及工具1. 培训资料1.1 专业教材、课件等培训资料 1.2 相关医疗护理标准和规范1.3 医疗服务案例及分析2. 培训工具2.1 多媒体投影设备2.2 模拟患者服务设备2.3 团队合作游戏设施2.4 礼仪实践训练用具八、培训师资1. 主讲老师医院护理部门的资深护士、主管护士2. 助教医院护理部门的资深护士、专业教练3. 嘉宾邀请相关专家学者进行专题讲座和培训九、培训保障1. 资金科室内提供专门经费用于培训，包括培训设施、工具和师资费用。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案引言概述：护士作为医疗团队中至关重要的一员，不仅需要具备专业的医疗知识和技能，还应具备良好的礼仪素质。
护士礼仪培训方案的制定和实施对于提升护士的整体素质和服务质量具有重要意义。
本文将从五个方面详细阐述护士礼仪培训方案的内容。
一、仪容仪表的培训1.1 护士的仪容仪表对于患者的第一印象至关重要。
培训内容包括护士的穿着要求，如整洁、干净、得体的征服；护士的仪表要求，如面带微笑、举止得体、言行谦和。
1.2 护士的仪容仪表培训还应包括对于个人卫生的要求。
护士应保持良好的个人卫生习惯，如勤洗手、保持清洁的发型、整洁的指甲等。
1.3 培训还应注重对于化妆和配饰的要求。
护士在工作时应淡妆为主，避免过多的化妆品使用。
配饰应简约慷慨，不宜过于夸张。
二、沟通技巧的培训2.1 护士应具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达和解释能力。
培训内容应包括如何倾听患者的需求和抱怨，如何用简单明了的语言向患者传递医疗信息，如何解释医疗操作和治疗方案。
2.2 培训还应加强护士与团队成员之间的沟通技巧。
护士需要与医生、其他护士和患者家属进行有效的沟通，以确保医疗工作的顺利进行。
2.3 培训还应注重护士面对紧急情况时的沟通技巧培养。
护士在处理紧急情况时需要清晰明了地表达自己的需求和指示，以保证患者的安全和护理质量。
三、行为规范的培训3.1 培训应注重护士的职业道德和行为规范。
护士应遵守医疗纪律，尊重患者的隐私和权益，保守医疗机密。
3.2 培训还应加强护士在工作中的自我约束和自律能力。
护士应保持良好的工作态度，不迟到早退，不私自离岗，不擅离职守。
3.3 培训还应强调护士在处理冲突和纠纷时的行为规范。
护士需要学会镇静处理各种复杂情况，避免情绪化和冲动行为，保持专业的态度和行为。
四、服务意识的培训4.1 培训应加强护士的服务意识和服务技能。
护士需要学会主动关心患者的需求和感受，提供温暖和贴心的服务。
4.2 培训还应注重护士在协助患者活动、翻身、换床单等方面的技能培养。
护士基础礼仪培训方案
护士基础礼仪培训方案一、培训目的护士作为医疗团队中不可或缺的一员，其形象和礼仪举止直接影响着患者对医院的印象和信任度。
因此，为了提高护士的基础礼仪素养，本培训方案旨在培养护士具备良好的职业形象和专业礼仪素质，提升护士的服务品质和医疗质量。
二、培训内容1. 护士职业形象培养•了解护士的职业特点和职责，树立正确的职业观念；•维护良好的个人形象，包括仪容仪表、穿着整洁等方面；•掌握正确的站姿、坐姿和行走姿势，注重仪表仪态的培养。
2. 护士礼仪礼节培养•学习并掌握与患者交流的基本礼仪，包括问候、引导等；•提高沟通能力，学会倾听和表达；•熟练掌握护理操作中的礼仪要求，如洗手、穿戴手套等；•学习和掌握与患者隐私相关的礼仪，保护患者的隐私权。
3. 护士人际关系培养•培养良好的团队合作意识，提高协作能力；•学习处理与患者家属的关系，提供有效的沟通与服务；•学会处理医患矛盾，以及应对各种紧急情况；•培养自我管理能力，保持心理健康。
三、培训方法1. 理论学习通过讲座、课堂教学等方式，向护士们传授相关职业形象和礼仪知识。
包括理论知识的讲解、示范以及案例分析等。
2. 模拟训练通过角色扮演和模拟情景，让护士们在模拟的真实情况下进行练习和演练，提高实际操作能力和应对各种情况的能力。
3. 实践指导在实际的工作环境中，由专业导师对护士们进行现场指导和反馈，帮助他们提高职业形象和礼仪素质。
四、培训评估1. 考核方式•理论考试：对护士们在理论知识上的学习情况进行考核；•模拟演练：通过角色扮演和模拟情景，对护士们的实际操作能力进行考核；•实际工作表现评价：通过实际工作情况的观察和评估，对护士们的职业形象和礼仪表现进行评价。
2. 培训效果评估•对培训结束后的护士进行问卷调查，了解培训效果和满意度；•定期跟踪和评估护士的职业形象和礼仪表现，提供反馈和改进意见。
五、培训资源1. 培训材料提供相关的培训手册、PPT等教材，供护士们学习和复习。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案一、培训目标护士礼仪培训旨在提升护士的专业素质和服务质量，培养良好的职业道德和行为规范，以提供更优质、温暖的护理服务。
具体目标如下：1. 提高护士的仪容仪表，树立良好的形象；2. 培养护士的沟通技巧，提升服务质量；3. 强化护士的职业道德和职业操守，确保专业行为规范；4. 培养护士的团队合作意识，提升工作效率。
二、培训内容1. 仪容仪表1.1 护士服装搭配：介绍护士服装的选择和搭配原则，着重强调整洁、合身和舒适。
1.2 发型与化妆：指导护士合理的发型和化妆技巧，使其整体形象更加专业和得体。
1.3 饰品和配件：介绍适宜的饰品和配件搭配，强调简约、慷慨的原则。
2. 沟通技巧2.1 有效倾听：培养护士的倾听能力，学习如何主动倾听患者的需求和意见。
2.2 言语表达：提升护士的表达能力，学习清晰、简洁地表达信息。
2.3 非语言沟通：教授护士如何运用肢体语言、面部表情和眼神交流，以增进与患者的情感沟通。
3. 职业道德与行为规范3.1 护理伦理：介绍护理伦理的基本原则和道德规范，培养护士正确的职业道德观念。
3.2 保护患者隐私：教授护士如何妥善处理患者的个人隐私信息，确保患者的权益。
3.3 处理抱怨和冲突：培养护士处理抱怨和冲突的能力，以保持良好的工作氛围。
4. 团队合作4.1 协作能力：培养护士的团队合作意识，学习如何与其他护士和医疗人员合作，提升工作效率。
4.2 有效沟通：教授护士如何与团队成员进行有效沟通，确保信息传递的准确性和及时性。
4.3 分工协作：指导护士如何合理分工和协作，以提高工作效率和服务质量。
三、培训方法1. 理论讲授：通过专家讲座、培训课程等形式，传授相关理论知识和技能。
2. 实践演练：组织实际操作和摹拟场景演练，让护士们能够实际操作并体验真实工作环境。
3. 视频教学：利用多媒体技术，播放相关视频案例，匡助护士们更直观地理解和学习。
四、培训评估1. 考核方式：采用书面测试和实际操作相结合的方式进行考核，测试护士对培训内容的掌握程度和实际应用能力。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案一、培训目的护士礼仪是医疗机构的门面，对于提升医院形象、提高服务质量具有重要意义。
本次培训旨在加强护士的礼仪意识，提高护士的服务技能和沟通能力，为患者提供更加温馨、专业、高效的护理服务。
二、培训内容1. 护士礼仪意识的培养- 介绍护士礼仪的重要性和作用- 强调护士的仪表形象对患者的影响- 培养护士的职业操守和职业道德2. 护士仪容仪表的规范- 衣着整洁、干净，穿戴合适的工作服- 注意个人卫生，保持清洁的皮肤和发型- 不戴过多的饰品，保持简约的妆容3. 护士沟通技巧的提升- 学习有效的沟通技巧，包括倾听、表达和反馈- 培养良好的语言表达能力，避免使用不当的措辞- 学习与患者建立良好的关系，增加患者的信任感4. 护士服务技能的提高- 学习专业的护理知识和技能，提高护理水平- 学习病情评估和护理计划制定的方法- 掌握基本的急救技能和常见疾病的处理方法5. 护士团队合作能力的培养- 强调团队合作的重要性，培养团队意识- 学习有效的协作和沟通技巧- 培养护士之间的互助和支持精神三、培训方法1. 理论讲授- 由专业人员进行护士礼仪的相关知识讲解- 结合案例分析，让护士们更好地理解和掌握2. 视频演示- 播放相关的护士礼仪培训视频，展示标准的护士形象和服务技巧 - 分析视频中的优点和不足，进行讨论和学习3. 摹拟演练- 安排护士进行摹拟护理情景的角色扮演- 由专业人员进行指导和点评，提供改进意见4. 实践操作- 安排护士到实际工作环境中进行实践操作- 由护士长或者专业人员进行指导和辅导，提供实时反馈四、培训评估1. 知识测试- 对护士进行护士礼仪相关知识的考核，包括理论知识和操作技能2. 观察评估- 通过观察护士在实际工作中的表现，评估其仪容仪表、沟通技巧和服务能力3. 满意度调查- 对培训结束后的护士进行满意度调查，了解他们对培训效果的评价和意见建议五、培训效果跟踪1. 定期回访- 对参加培训的护士进行定期回访，了解他们在实际工作中的改进情况和难点2. 经验分享会- 组织护士间的经验分享会，让护士们相互学习和借鉴- 鼓励护士分享成功经验和解决问题的方法3. 持续培训- 根据护士的培训需求和工作要求，进行定期的持续培训- 不断提升护士的专业水平和服务质量通过以上的护士礼仪培训方案，我们相信可以有效提升护士的礼仪意识和服务能力，提高医院的整体形象和患者满意度。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案一、培训目的护士礼仪培训旨在提高护士的专业形象和服务质量，加强患者与护士之间的沟通与信任，提升医疗机构的整体形象和声誉。
二、培训内容1. 仪容仪表- 护士服装要求：整洁、干净、合身，不可过于暴露或者过于紧身。
- 发型要求：整齐、干净，不可过于花俏或者过于随意。
- 化妆要求：淡妆为主，不可过于浓重或者夸张。
- 配饰要求：简洁、佩戴合适，不可过多或者过于夸张。
2. 言行举止- 语言表达：用语规范、清晰，避免使用粗俗语言或者不当用语。
- 姿态仪态：站姿端正，坐姿得体，行走稳健，不可打哈欠、打瞌睡或者摇晃脚。
- 礼貌待人：微笑、问候、感谢，尊重患者的隐私和个人空间。
- 手势动作：不可指指点点、摆手指或者用手指触碰患者的私密部位。
3. 沟通技巧- 倾听能力：认真倾听患者的需求和问题，赋予积极的回应。
- 语言沟通：使用简单易懂的语言，避免使用专业术语或者难以理解的词汇。
- 非语言沟通：通过肢体语言、面部表情和眼神交流来传递关心和支持。
- 患者教育：向患者提供正确的医疗知识和自我护理技巧，匡助他们更好地管理疾病。
4. 紧急情况处理- 镇静应对：在紧急情况下保持镇静，迅速采取适当的救护措施。
- 协作配合：与其他医务人员密切配合，共同应对紧急情况。
- 患者安抚：在紧急情况下，赋予患者安全感和支持，减轻他们的恐怖和焦虑。
5. 技能培训- 注射技巧：正确的皮下注射、肌肉注射和静脉注射技巧。
- 导尿技巧：正确的导尿操作流程和注意事项。
- 换药技巧：正确的伤口清洁和换药操作流程。
- 病历记录：规范的病历记录方法和要求。
三、培训方法1. 理论讲授- 由专业人员进行护士礼仪的相关理论知识讲解。
- 结合案例分析，引导护士思量和讨论。
2. 视频示范- 播放相关护士礼仪的示范视频，让护士学习正确的仪容仪表和言行举止。
3. 角色扮演- 分组进行角色扮演，摹拟真实工作场景，让护士实践沟通技巧和紧急情况处理能力。
4. 现场观摩- 安排护士到其他医疗机构进行现场观摩，学习其他医疗机构的优秀护士礼仪。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案一、背景介绍在医疗行业中，护士作为医疗团队的重要成员，承担着照应患者、提供医疗服务等重要职责。
良好的护士礼仪可以提升患者对医疗机构的信任度，增强医疗服务的质量和效果。
因此，为了提高护士的礼仪素质和服务水平，我们制定了以下的护士礼仪培训方案。
二、培训目标1. 提高护士的仪容仪表，树立良好的形象；2. 增强护士的沟通能力，提高服务质量；3. 培养护士的职业道德和职业素质，提高职业操守。
三、培训内容1. 仪容仪表a. 仪容仪表的重要性：介绍仪容仪表对患者印象的影响，以及对医疗机构形象的重要性。
b. 仪容仪表的要求：包括穿着整洁、干净，发型整齐，不戴过多的饰品，注意个人卫生等。
c. 化妆技巧：介绍适合医疗环境的淡妆技巧，强调不浓妆艳抹的原则。
2. 沟通技巧a. 有效沟通的重要性：介绍护士与患者之间有效沟通的意义，以及如何通过良好的沟通建立良好的医患关系。
b. 倾听技巧：培养护士倾听患者需求的能力，包括积极倾听、不打断、提问等技巧。
c. 语言表达：教授护士如何用简洁明了的语言与患者交流，避免使用医学术语或者难懂的专业词汇。
3. 职业道德与职业素质a. 职业道德的重要性：强调护士作为医疗行业从业人员的职业道德要求，包括尊重患者隐私、保守患者信息等。
b. 职业素质的培养：介绍护士应具备的职业素质，如责任心、耐心、细心等。
c. 职业操守的要求：教授护士如何遵守职业操守，包括不泄露患者隐私、不接受贿赂等。
四、培训方法1. 理论培训a. 培训讲座：邀请专业人士进行讲座，介绍仪容仪表、沟通技巧和职业道德等方面的知识。
b. 视频教学：播放相关培训视频，以生动形象的方式展示正确的仪容仪表和沟通技巧。
2. 实践培训a. 角色扮演：组织护士进行角色扮演，摹拟真实医患场景，提供实践机会，培养护士的沟通技巧。
b. 着装示范：邀请专业形象设计师进行护士着装示范，指导护士正确穿着和化妆。
3. 反馈和评估a. 培训结束后，通过问卷调查和小组讨论等方式，采集护士对培训效果的反馈意见。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案一、背景介绍在医疗环境中，护士作为医疗团队的重要成员，承担着直接面对患者的工作。
良好的护士礼仪不仅能提升患者对医院的满意度，还能增强医疗团队的形象和信任度。
因此，为了提高护士的礼仪素养和服务质量，本次培训方案旨在对护士进行礼仪培训，提升其专业形象和服务水平。
二、培训目标1. 了解护士礼仪的重要性和作用，提高对患者的尊重和关怀。
2. 掌握基本的护士礼仪规范，包括仪容仪表、言行举止等方面。
3. 培养良好的沟通能力，提高与患者、家属以及医疗团队的交流效果。
4. 增强团队合作意识，提高协作能力和服务质量。
三、培训内容1. 护士礼仪的概念和重要性- 介绍护士礼仪对医疗服务的影响，强调其在患者满意度中的作用。
- 解释护士作为医疗团队的形象代表，应具备的职业素养和行为准则。
2. 仪容仪表的要求- 强调护士的整洁、干净和穿戴合适的重要性。
- 介绍护士服装的规范，包括颜色、款式、卫生等方面。
- 提示护士应注意个人形象的维护，包括发型、化妆和饰品等。
3. 言行举止的规范- 强调护士在与患者交流时的语气、表情和姿态的重要性。
- 提示护士应注意语言的选择和措辞，避免使用不当的词汇或负面表达。
- 强调护士应保持礼貌、耐心和友善的态度，尊重患者的隐私和尊严。
4. 沟通技巧的培养- 介绍有效的沟通技巧，包括倾听、表达和理解等方面的方法。
- 强调护士应注重非语言沟通，如肢体语言和眼神交流的重要性。
- 提示护士应学会与不同文化背景和教育水平的患者进行有效沟通。
5. 团队合作与协作能力的培养- 强调护士作为医疗团队成员的重要性，需要积极与其他成员合作。
- 介绍团队合作的原则和技巧，包括互相支持、协调和沟通等方面。
- 提示护士应注重与其他科室和专业人员的良好合作关系，提高整体服务质量。
四、培训方法1. 理论讲授- 通过讲座、PPT演示等形式，向护士介绍护士礼仪的概念、重要性和规范。
- 结合实际案例，引导护士思考和讨论礼仪规范在实际工作中的应用。
护士礼仪培训内容计划(2篇)
第1篇一、培训背景随着医疗卫生事业的不断发展，护理工作在医疗服务中的地位日益重要。
护士作为医院的重要组成部分，其形象和服务质量直接关系到医院的声誉和患者的满意度。
为了提高护士的礼仪素养，提升护理服务质量，特制定本护士礼仪培训内容计划。
二、培训目标1. 使护士掌握基本的礼仪知识，提高自身的职业素养。
2. 培养护士良好的沟通技巧，提升护理服务质量。
3. 强化护士的团队协作意识，营造和谐的工作氛围。
4. 增强护士的自我保护意识，提高应对突发事件的能力。
三、培训对象医院全体护士四、培训时间共分为四个阶段，每个阶段为2天，共计8天。
五、培训内容第一阶段：礼仪概述1. 礼仪的定义、起源与发展2. 礼仪在护理工作中的重要性3. 护理礼仪的基本原则第二阶段：个人礼仪1. 仪容仪表：着装规范、发型、妆容、个人卫生等2. 姿态举止：站姿、坐姿、走姿、手势等3. 语言表达：礼貌用语、沟通技巧、倾听技巧等4. 情绪管理：情绪控制、情绪表达、心理调适等第三阶段：职业礼仪1. 医院环境礼仪：病区环境、病房管理、清洁卫生等2. 与患者沟通的礼仪：尊重患者、倾听患者、关爱患者等3. 与同事合作的礼仪：团队协作、尊重他人、互相支持等4. 与上级沟通的礼仪：汇报工作、请示事项、接受指导等第四阶段：应急处理与自我保护1. 应急处理的基本原则2. 常见突发事件的应对措施3. 护士自我保护意识与技巧4. 护士权益保护与法律法规六、培训方法1. 讲座：邀请礼仪专家、心理学专家、资深护士等进行专题讲座。
2. 角色扮演：模拟临床场景，让护士在角色扮演中体验礼仪的重要性。
3. 案例分析：分析实际案例，引导护士总结经验教训。
4. 互动讨论：针对培训内容，组织护士进行分组讨论，分享心得体会。
5. 实践操作：在培训过程中，穿插实际操作环节，让护士亲身体验礼仪的重要性。
七、培训评估1. 课后作业：要求护士撰写心得体会，总结培训收获。
2. 案例分析：选取典型案例，要求护士进行分析，评估其礼仪素养。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案标题：护士礼仪培训方案引言概述：护士作为医疗团队中不可或缺的一员，其形象和行为举止对患者的感受和医院的形象起着重要的作用。
为了提高护士的礼仪素养和专业形象，制定一套完善的护士礼仪培训方案势在必行。
本文将从五个方面详细阐述护士礼仪培训方案。
一、仪容仪表1.1 护士服装要求：制定统一的护士服装规范，包括颜色、款式和尺寸，保证护士的职业形象统一、整洁。
1.2 个人卫生要求：要求护士保持良好的个人卫生习惯，包括洁身、清洁口腔、勤换内衣等，保证身体清洁和气味的卫生。
1.3 化妆要求：对于女性护士，要求化淡妆，不宜过多浓妆，保持自然、清新的形象。
二、沟通技巧2.1 语言表达：培训护士掌握与患者、家属有效沟通的技巧，包括亲切的问候语、清晰的语言表达和正确的语气把握。
2.2 身体语言：教授护士正确的身体语言，包括面部表情、姿势和肢体动作，使其能够传递出友好、专业的信息。
2.3 倾听技巧：指导护士学习倾听患者需求的技巧，包括耐心倾听、积极回应和适时提问，以建立良好的沟通关系。
三、待人接物3.1 尊重患者：培养护士尊重患者的意识，包括礼貌的称呼、尊重患者的隐私和个人空间，以及关心患者的需求和感受。
3.2 耐心倾听：教导护士对待患者要有耐心，不急躁、不打断，倾听患者的诉求和疑虑，给予积极的回应。
3.3 管理冲突：指导护士处理患者投诉和冲突的技巧，包括冷静应对、客观分析和寻找解决方案，以维护医院的形象和患者的满意度。
四、专业知识4.1 技能培训：提供护士专业技能培训，包括护理操作、药物知识和急救技能，确保护士具备扎实的专业知识。
4.2 专业规范：教导护士遵守医院的规章制度和职业道德准则，保持专业的工作态度和行为规范。
4.3 持续学习：鼓励护士进行持续学习和进修，参加相关学术会议和培训课程，提高自身的专业水平和知识更新能力。
五、团队合作5.1 沟通协作：培养护士良好的团队合作意识，包括与医生、其他护士和工作人员之间的协作，共同为患者提供优质的医疗服务。
护士基础礼仪培训方案#(精选.)
2014年护士基础礼仪培训方案为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。
一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。
二、培训目标：在全院范围内持续开展护士礼仪培训系列活动，树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。
三、培训地点：护理示教室四、培训时间：2014年7月-12月五、培训对象：N1级护士六、培训程序：对护士的仪容、仪态、仪表、体态、言谈、举止等方面进行规范的要求和系统化训练，形成一套以理论授课、观看视频、现场演示、分组训练、集体展示为主的培训程序。
七、培训方法：1、专门成立护士服务礼仪规范化管理小组2、制定《基础礼仪检查评分标准》，明确礼仪教员职责3、根据培训人数分为10 组，每组20人，分别安排观看礼仪视频，再由礼仪教员现场演示、带教进行训练，训练后当天进行考试，不合格者直接参与第二组人员培训4、受过培训的护士要负责对本科室人员的礼仪培训，并在适当时候组织护士礼仪情景演练比赛。
八、培训具体内容：1、护士仪表的基本要求帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4-5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。
工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。
夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。
鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。
袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。
2、护士仪容的基本要求工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、手镯、耳环及项链等饰物。
3、护士仪态体态的基本要求站姿：基本站姿、标准站姿、沟通站姿；坐姿；行走；手势：原地指路、伴随引路、近距离提示、召唤他人；蹲姿；开关门；端治疗盘；推治疗车；持病历夹。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案一、背景介绍在医疗行业中，护士作为患者和医生之间的重要桥梁，其形象和礼仪举止对于医院的整体形象和患者的就医体验至关重要。
为了提升护士队伍的专业素质和服务水平，我们制定了护士礼仪培训方案。
二、培训目标1. 提升护士的形象意识和仪容仪表，使其外貌整洁、穿着得体、言谈举止得体。
2. 培养护士良好的沟通技巧和服务态度，提高与患者、医生和其他医护人员的协作能力。
3. 加强护士的职业道德和职业操守，提高工作纪律和职业素养。
4. 提高护士的专业知识和技能，提升护理质量和安全管理水平。
三、培训内容1. 仪容仪表培训（1）穿着规范：讲解护士服装的选择、搭配和保养，要求整洁、合身、不得佩戴过多饰品。
（2）化妆技巧：介绍适合医疗环境的淡妆技巧，强调面部清洁和皮肤保养的重要性。
（3）发型规范：指导护士如何梳理整齐的发型，避免长发遮挡面部或影响工作操作。
（4）卫生习惯：培养护士良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、保持口气清新等。
2. 沟通技巧培训（1）语言表达：讲解护士在与患者和医生交流时应注意的语言技巧，包括用词准确、语速适中等。
（2）倾听技巧：教授护士如何倾听患者的需求和疾病状况，重视患者的情感表达。
（3）非语言沟通：培养护士良好的身体语言和面部表情，使其能更好地与患者建立信任和情感连接。
3. 职业道德培训（1）职业操守：强调护士在工作中应遵守的道德规范和职业伦理，包括保护患者隐私、尊重患者权益等。
（2）职业责任：介绍护士在工作中应承担的职业责任和义务，包括及时记录病情、正确执行医嘱等。
（3）冲突管理：教授护士如何处理工作中的冲突和压力，提高应对复杂情况的能力。
4. 专业知识培训（1）护理技能：加强护士的基础护理技能培训，包括静脉采血、皮肤护理、药物管理等。
（2）安全管理：介绍护士在工作中应注意的安全事项，包括预防跌倒、防止交叉感染等。
（3）疾病知识：提供护士必备的疾病知识和常见病例分析，帮助其更好地了解患者的病情和治疗方案。
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2014年护士基础礼仪培训方案
为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。
一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。
二、培训目标：在全院范围内持续开展护士礼仪培训系列活动，树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。
三、培训地点：护理示教室
四、培训时间：2014年7月-12月
五、培训对象：N1级护士
六、培训程序：对护士的仪容、仪态、仪表、体态、言谈、举止等方面进行规范的要求和系统化训练，形成一套以理论授课、观看视频、现场演示、分组训练、集体展示为主的培训程序。
七、培训方法：
1、专门成立护士服务礼仪规范化管理小组
2、制定《基础礼仪检查评分标准》，明确礼仪教员职责
3、根据培训人数分为10组，每组20人，分别安排观看礼仪视频，再由礼仪教员现场演示、带教进行训练，训练后当天进行考试，不合格者直接参与第二组人员培训
4、受过培训的护士要负责对本科室人员的礼仪培训，
并在适当时候组织护士礼仪情景演练比赛。
八、培训具体内容：
1、护士仪表的基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4-5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。
工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。
夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。
鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。
袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。
2、护士仪容的基本要求
工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、手镯、耳环及项链等饰物。
3、护士仪态体态的基本要求
站姿：基本站姿、标准站姿、沟通站姿；坐姿；行走；
手势：原地指路、伴随引路、近距离提示、召唤他人；蹲姿；开关门；端治疗盘；推治疗车；持病历夹。
（北京武警总院
培训内容）
站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“ V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3〜3/4上。
双膝并拢，小腿略后收。
两手轻握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。
两臂自然摆动，前后摆幅不超过30 °。
小步稍快
走直线。
持治疗盘：双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘关节呈
90 °，贴紧躯干，置于腰以上高度。
持血压计：一手持血压计，将血压计放在一侧前臂上，用肘关节稍作固定，另一手自然下垂。
持病历夹：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。
持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，
肘关节紧贴躯干，身体站直。
推车：两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的平稳。
进出门时不能用车撞门。
下蹲拾物：一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大弯腰。
4、护士接听电话的基本要求
接电话时，应先问好，然后自报家门。
如“您好！**病区。
”通电话时要聚精会神地听，随时用“嗯”“好” “是的”
“知道了”这类短语作答。
通话结束说声“再见”，放下电
话时动作应轻稳。
工作期间尽量不打私人电话，在工作时有私人电话打进来，应做简短回答，告知其下班后再联系。
5、护士路遇礼节的基本要求
（1）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停
下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。
（2）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。
（3）在行进中，路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时，应让医务人员或病人及家属先走一步。
6、接待新病人的基本要求
（1）迎接用语：接待入院病人时，护士要站起来，微笑相迎，给予亲切的问候。
如“您好，欢迎到我们科住院治疗，请把病历给我”。
“现在我带你到病房”。
“您坐下，我给你测量体温”，“一会我给你做入院介绍”。
（2）介绍用语：
1.介绍自己：“您好，我是值班护士，叫***，有事情找我。
2.介绍病区环境：“您好。
我是***。
现在我给您介绍一下病区情况。
”
3.介绍病房：“这是您的床位，洗漱的用品都带来了吗？
如果没有准备好可让家里人送过来、住院后，您就不能出去了，这也是为了您的安全。
您有什么事我们会协助您解决的。
您的物品请放在床头柜或壁柜内。
这是呼叫器，有事情请按开关，您可与我们对话，我们会及时来看你的”。
4.介绍病员服：“这是为您准备的病员服，您穿上看是否合适，如果不合适可以更换。
住院期间不要再穿自己的衣服，因为病员服宽松，穿着也舒服些。
”
5.介绍护士站：“这是护士站，是护士办公的地方，您若有事可与这儿的护士联系、治疗室、换药室是医生和护士操作的场所，只有穿工作服才可以进入。
6.介绍治疗、休息和探视时间：“每天上午是主任、医生
查房和护士做治疗的时间，请您不要出去，中午是午休时间，
即使睡不着也要卧床静养。
晚上21：30熄灯，请您按规定
就寝。
探视时间为每天下午，您的家人可以在探视时间来看您。
”
7.介绍开饭时间：“早晨进餐时间是7:00-7:30，中午是11:30-12 : 00，晚上是17:00-17:30 。
7、与患者沟通时的要求
（1）在收集病人资料，了解病人病情，时间允许时，使
用开放式语言，如：“您这次是怎么发病的？” “您目前有哪些不舒服？”
(2)当需要很快得到病
人反馈信息时，使用圭寸闭式语言。
如：“您的头还痛吗？” “您的药吃了吗？”
(3)交谈时目光望着对方的面部，若对方是异性，双方连续对视不超过10秒钟。
(4)交谈中对老年病人、同性别的病人可用拉拉手，拍拍肩的触摸方式；对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式，但对异性病人要慎重使用抚摸。
(5)在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助
饮食或做其它护理操作时，双方保持距离在50cm以内。
(6)在收集病人资料，了解病人病情，进行入院介绍或
出院指导时，双方保持距离在0.5-1m。
(7)在护理查房、病人集体健康教育，或向患者交代某
些事情时，双方保持距离大于1m。
&护士集体床头交接班的基本礼仪要求
交班护士在交班前要做好个人清洁，着装整齐，仪表端庄，在病人床前护士长首先要代表在班护士以亲切体贴的语言问候病人，在查看病人时动作要轻柔，检查要细致，交班者汇报病情时要严肃认真，体现对病人的负责，交接人员不可互相说笑，谈论与病人无关的事情，对有些不需要病人了解的内容要注意回避，回到办公室或护理站再交
接解决。
2014年6月15日。