护士礼仪培训演示文稿
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护士服务规范与礼仪培训PPT
护士的基本手势
01
02
03
原地指路适用于护士站或导医
伴随引路适用于陪同患者检查或引导检查团体
近距离提示适用于请患者签字或就坐等
护士举止礼仪
护士的坐姿和蹲姿
护士举止礼仪
护士的站姿禁忌
站姿禁忌
全身不够端正
双腿叉开过大
手脚随意活动
表情自由散漫
护士举止礼仪
护士标准持物姿势
01
双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。
出院礼仪
出院礼仪
出院礼仪
出院礼仪
出院礼仪
护士日常工作礼仪
处理护患纠纷中的礼仪
01护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应用沉默来表达不同意对方的观点。
02护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补礼仪。
03领导者调停弥补纠纷的礼仪。
护士日常工作礼仪
谢谢聆听！
医院护士护理礼仪培训
汇报人：XXX
日期：202X年6月
语言准确、规范
语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑。
注意保密性原则
对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。
护士语言礼仪
互通信息交谈和治疗性交谈
主要目的是获取或提供信息。
为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。
护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!
护士仪表礼仪
01
护士语言礼仪
02
护士举止礼仪
03
护士日常工作礼仪
04
目录
一、护士仪表礼仪
自然美
仪容美
先天条件好，天生丽质。
护士护理礼仪培训课件PPT
患者入院护理礼仪
自己要尽量放松
人在紧张的情况下无论做什么 都会大打折扣，高明的护士在 进入“正题”之前喜欢与病人 聊一些题外话。
如：平时的生活习惯，爱好、 家庭及社会关系等，能对病人 的整体健康有所了解。
PART 03
患者出院护理礼仪
护理礼仪的基本要求
课堂讨论
如何让患者出院 时感到满意？
患者出院护理礼仪
1.建立良好的第一印象 2.仪表端庄、言谈礼貌 3.礼貌对待异性患者
护理礼仪的基本要求
04 雷 厉 风 行
1.扎实的专业知识，丰富 的临床经验是前提。 2.镇静果断、机智敏捷的工作作风
护理礼仪的基本要求
05 共 情 帮 助 把自己放在对方的位置上来看问题 ---“你觉得我让你感到失望，是不是？” ---“我一切都好，为何还让我留在这？” ---“你觉得我们让你感到失望，是不是？”
给您核对，谢谢！”
演示完毕
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
护士护理礼仪培训课件
随时解除困难和疑惑
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“您好，很高兴认识您。” “真对不起，让您久等了。” “您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可
以让您觉得舒服一些。” “您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子
卷好，好嘛？”
ห้องสมุดไป่ตู้
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“对不起，打扰您了，该量体温了。” “对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。” “您好，这是今天的费用清单，如有疑问，欢迎您及时提出，我们
护理礼仪
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
护士礼仪培训PPT课件
与他人交流时，应保持微笑和友善的态度 ，避免涉及敏感或私密的话题。
在离席时，应向主人和其他宾客致谢并告 别。
参加活动的礼仪
活动准备
提前了解活动的内容、目的和要求，做好相 应的准备工作。
积极参与
在活动中，应积极参与并展现出自己的专业 素养和团队协作精神。
保持礼貌
在与他人交流、互动或合作时，应保持礼貌 和尊重的态度。
坐姿端庄
入座时保持端正，不跷二郎腿，不 东倒西歪。
03
护士的语言礼仪
文明用语
保持礼貌
使用“请”、“谢谢”、“不客 气”等礼貌用语，展现良好的职
业素养。
避免伤害性语言
不使用任何形式的侮辱、贬低或 攻击性语言，以免给患者带来不
良情绪。
尊重患者隐私
在交流中尊重患者的隐私，不随 意谈论患者的病情、家庭等私人
。
安慰与鼓励
在患者感到焦虑或不安 时，给予适当的安慰和 鼓励，帮助患者稳定情
绪。
保护患者隐私
在交流过程中，避免泄 露患者的个人信息和病 情，保护患者的隐私权
。
与同事的协作礼仪
01
02
03
04
尊重与支持
对同事保持尊重，积极支持同 事的工作，共同完成护理任务
。
有效沟通
在工作中，及时与同事沟通交 流，确保信息的准确传递和工
作的顺利进行。
团结协作
在团队协作中，发扬团结精神 ，共同应对工作中的挑战和问
题。
互相学习
积极向同事学习，借鉴他人的 优点和经验，提高自己的护理
技能。
与家属的沟通礼仪
关心与理解
对家属表示关心和理解，关注家属的情感需 求和心理状态。
解释与指导
护士服务礼仪规范Ppt文稿演示
• 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。
• 你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？
•
家属陪着干啥？叫家属做！
护士服务礼仪规范Ppt文稿演示
护理人员职业道德规范
爱岗敬业，关心病人； 忠于职守，主动热情： 周到服务，亲切温馨； 勤学苦练，提高技能； 谨言慎行，保守医密。
护士仪容仪表服饰礼仪
护士帽的戴法 护士服的穿着 护士鞋子的选择 护士袜的选择 护士表的佩戴
护士举止礼仪
站立
坐
拾物
•持物
推治疗车
• 电话礼仪
• 1、打电话的礼仪 2、接电话的礼仪
• 3、电话交谈礼仪 4、接日常礼貌用语: • 接电话时：您好！我是××病区（室）。 • 待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。 • 告别时：再见！请走好！
服务忌语
• 不知道，去问医生。
• 你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？
• 你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？
•
家属陪着干啥？叫家属做！
护士服务礼仪规范Ppt文稿演示
护理人员职业道德规范
爱岗敬业，关心病人； 忠于职守，主动热情： 周到服务，亲切温馨； 勤学苦练，提高技能； 谨言慎行，保守医密。
护士仪容仪表服饰礼仪
护士帽的戴法 护士服的穿着 护士鞋子的选择 护士袜的选择 护士表的佩戴
护士举止礼仪
站立
坐
拾物
•持物
推治疗车
• 电话礼仪
• 1、打电话的礼仪 2、接电话的礼仪
• 3、电话交谈礼仪 4、接日常礼貌用语: • 接电话时：您好！我是××病区（室）。 • 待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。 • 告别时：再见！请走好！
服务忌语
• 不知道，去问医生。
• 你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？
优质护理服务礼仪演示文稿
在正式场合不宜使用手机，如需使 用手机应另找僻静地方通话。
若在公共场合使用手机应侧身并轻
声讲话，不能旁若无人地高谈阔论，对
他人造成影响。
第27页，共31页。
五、交班时礼仪
1、参加交班要准时，着装整齐，仪
表端庄，不能一边穿戴衣帽一边交班。 2、听取交班内容要全神贯注，不要
东张西望，交头接耳。 3、交班内容应简明扼要，重点突
第10页，共31页。
二、服饰礼仪
1、着装原则 工作岗位上着护士服， 佩戴工作牌， 服装整洁、简约、端庄。
第11页，共31页。
二、服饰礼仪
2、着装的具体要求 （1）帽。
戴燕帽时短发前不遮眉、后不搭肩、
侧不掩耳，长发梳理整齐盘于脑后； 发饰素雅端庄；
燕帽平整挺立，帽缘距发际2—3cm。 戴圆帽时前达眉弓、后遮发际，将头 发全部遮住。
出，使用专业术语，交班时间不要过长， 一般在15分钟之内完成，以免影响白班
的工作。
第28页，共31页。
六、路遇患者或家属礼仪
1、院内遇到患者或家属问事情， 不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻 的样子。
2、停下脚步，耐心指引患者，方 位准确，如“胸外科在外科楼，请您从 急诊科坐电梯到地下通道，沿通道走到
读与会议无关的书报、杂志。
4、不打瞌睡，不鼓倒掌及喝倒彩。 5、保持会场清洁，不乱丢杂物。
第31页，共31页。
第22页，共31页。
三、交往礼仪
5、对来访客人：
一视同仁，起身微笑相迎，礼貌称呼。 请客人入坐， 上茶时茶斟七分满，双手奉茶。
交谈时要注意为客人续茶，耐心聆听，
详细解答。 送客时要等客人起身后再起身，热情相
送。
第23页，共31页。
若在公共场合使用手机应侧身并轻
声讲话，不能旁若无人地高谈阔论，对
他人造成影响。
第27页，共31页。
五、交班时礼仪
1、参加交班要准时，着装整齐，仪
表端庄，不能一边穿戴衣帽一边交班。 2、听取交班内容要全神贯注，不要
东张西望，交头接耳。 3、交班内容应简明扼要，重点突
第10页，共31页。
二、服饰礼仪
1、着装原则 工作岗位上着护士服， 佩戴工作牌， 服装整洁、简约、端庄。
第11页，共31页。
二、服饰礼仪
2、着装的具体要求 （1）帽。
戴燕帽时短发前不遮眉、后不搭肩、
侧不掩耳，长发梳理整齐盘于脑后； 发饰素雅端庄；
燕帽平整挺立，帽缘距发际2—3cm。 戴圆帽时前达眉弓、后遮发际，将头 发全部遮住。
出，使用专业术语，交班时间不要过长， 一般在15分钟之内完成，以免影响白班
的工作。
第28页，共31页。
六、路遇患者或家属礼仪
1、院内遇到患者或家属问事情， 不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻 的样子。
2、停下脚步，耐心指引患者，方 位准确，如“胸外科在外科楼，请您从 急诊科坐电梯到地下通道，沿通道走到
读与会议无关的书报、杂志。
4、不打瞌睡，不鼓倒掌及喝倒彩。 5、保持会场清洁，不乱丢杂物。
第31页，共31页。
第22页，共31页。
三、交往礼仪
5、对来访客人：
一视同仁，起身微笑相迎，礼貌称呼。 请客人入坐， 上茶时茶斟七分满，双手奉茶。
交谈时要注意为客人续茶，耐心聆听，
详细解答。 送客时要等客人起身后再起身，热情相
送。
第23页，共31页。
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服饰礼仪-工作服饰
➢戴口罩（二）
服饰礼仪-工作服饰
➢戴口罩（二）
取下后应折叠好放在上衣口袋内
服饰礼仪-工作服饰
➢穿护士鞋
护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟
服饰礼仪-工作服饰
➢护士工作岗位佩戴胸牌的要求
佩戴时要求胸牌正面向外， 端正地别在胸前，表面保持干 净，避免药液水迹沾染，胸牌 上不可吊坠或粘贴它物。
五、护士工作中的行为礼仪规范
➢推治疗车
双手扶住车缘两侧，双 臂均匀用力，把稳方向 ，重心集中于前臂，抬 头，挺胸直背步伐均匀， 匀速行进，停放平稳
护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
➢端治疗盘要领
上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2～3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳
护士面部礼仪基本要求
➢ 2.面部表情的要求
相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位—目光和微笑
目光
眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心
微笑
放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露
护士着装规范与管理
➢工作中的服饰礼仪 与要求
服饰礼仪-工作服饰
➢护士的帽子
称呼声 • 第三，操作失误的时候要
有歉声 • 第四，与患者合作要有感
谢声 • 第五，遇到患者有询问声 • 第六，接电话要有主动的
问候声 • 第七，病人出院有送声
3、不可以与病人发生争执
• 医生护士在任何环境 下任何条件下任何情 况下，是不可以与病 人发生争执的，不能 去激化矛盾
• 柔和有的时候会比风 暴更有力量，其实柔 和并不丧失原则，而 是一种更高境界的坚 守
可理解为“不屑一顾”
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
➢工作基本坐姿 (一)
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
➢工作坐姿要领
坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺 势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部 占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，双 手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于 腹前双膝轻靠，两脚并拢
二、护士职业语言的礼仪规范
• 1、职业语言的特点: • 第一要准确，就是想让表
达的意思叫人一听就清楚 • 第二要简洁，就是具体可
行，形象性强，好记好用 • 第三要富有感情。就是把
病人把自己摆在病人的位 置上，把自己摆在病人亲 属的位置上换位思考。
2、护理服务中我们要做到七声：
• 第一，患者初到有迎声 • 第二，进行治疗的时候有
有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微 翘，前后适宜，距前发际4～5cm， 发卡固定于帽后，以低头或仰头时 不脱落为度 。
服饰礼仪-工作服饰
➢戴燕帽的发型
短发
服饰礼仪-工作服饰
➢戴燕帽的发型
长发
服饰礼仪-工作服饰
➢戴圆帽
手术室、传染科及特殊科室的护士
服饰礼仪-工作服饰
➢穿护士服(一)
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
➢工作基本行姿
精神饱满，头正肩平 双目平视, 挺胸收腹 足尖向前，呈直线行走 步幅均匀，步速适中
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
➢工作基本蹲姿
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
➢蹲姿要领
一脚后退半步，理顺身后工作衣 头略低，上身挺直前倾 双脚靠紧 屈膝下蹲，拾物
护士礼仪培训演示文稿
优选护士礼仪培训
• 护士必须有一颗同情心和 一双愿意工作的手!
-----南丁格尔
一、护理人员职业道德规范
• 1、爱岗敬业，关心病人： 只有爱岗敬业，才能关心患 者，同情尊重患者
• 2、忠于职守，主动热情： 护士必须要做到坚守工作岗 位，不擅离职守，忠于护理 工作。
护理人员职业道德规范
• 3、周到服务，亲切温馨： 护士应该服务周到，表情亲 切，使患者充满信心，感到 温暖
• • 4、勤学苦练，提高技能 ：
一个护理技术很差的人，是 不能完成防病治病和救死扶 伤的任务的！ •
护理人员职业道德规范
• 5、谨言慎行，保守医密： 护理人员应该保护患者隐私， 谨言慎行
• 6、勤劳细致，严肃忠诚 ： 护士在任何情况下，对待任 何事情都应该认真负责，不 能因为想偷懒，而影响患者 利益和生命
护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
➢端治疗盘（侧面观）
护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
➢端治疗盘（下面观）
护士工作中的行为礼仪-持病历夹
➢持病历夹要领
病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂帖近躯干 一手握住夹的前1／3，病历夹前部 略上抬，另一手自然下垂
第二节 护士工作中的行为礼仪-持病历夹
一般病房和门诊的 护士，常穿白色护 士服装
服饰礼仪-工作服饰
➢穿护士服(四)
儿科护士常穿粉红 色工作服
服饰礼仪-工作服饰
➢穿护士服(六)
男护士服为白大衣 或分体式工作服
服饰礼仪-工作服饰
➢穿长裤
多为冬季着装，此 外如手术室、传染 科的护士也穿长裤
服饰礼仪-工作服饰
➢戴口罩（一）
佩带口罩应完全遮盖 口鼻，戴至鼻翼上
服饰礼仪-工作服饰
➢护士工作岗位佩戴饰物及工作 妆的要求
不能佩戴饰品，如戒指、手链、 手镯及各种耳饰 不能过分装饰
四、护士工作中的举止礼仪规范
➢工作基本站姿(一)
头正颈直，双眼平视， 嘴角微微上翘 两肩外展，双臂自然下 垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁” 字型，两手交叉于下腹 部
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
➢工作基本站姿(二)
男护士可右手握住左手腕 上方，自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩宽
护士工作背耸肩，凹胸凸
腹，撅臀屈膝，东倒西歪， 两腿交叉或双手搁在口袋 里，给人以敷衍、轻蔑、 漫不经心、懒散懈怠的感 觉。禁忌双手抱肘或手插 兜内及懒散、随便的倚在 病人床旁、墙或电梯旁。 双手背于身后或插兜为无 视对方。侧转身体可表示 厌恶和轻蔑。背朝对方则
4、护理服务中的服务忌语
• ① 不知道，去问医生。 ② 你怎么这么烦，又 来了？怎么又打铃了？ ③ 动作这么慢，像你 这样我们忙也忙死了。 ④ 你静脉不好，没有 办法打。打针总是痛 的，叫啥？ ⑤ 家属陪着干啥？叫 家属做！
三、护士的仪表礼仪规范
1、面部礼仪的基本要求
注意卫生与修饰 注重整体效应 注意营养与锻炼 注重外在美与心灵美的 统一