质量管理学之理念前沿
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路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•第二节 卓越绩效模式
一套价值观（11项）
6、关注未来 7、创新的管理 8、基于事实的管理 9、社会责任与公民义务 10、重在结果及创造价值 11、系统的观点
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•打印清晰度 •3
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•〇
•⊙
•〇
•〇 •⊙
•关系重要程度
•⊙——强
•〇——中
•〇
•Δ——弱
第二节 卓越绩效模式
是由国际上最著名的三大质量奖的评奖准则所体现的 一套综合的、系统化的管理模式。
实施卓越绩效模式已成为继ISO9000之后又一波及全 球的管理热潮。
卓越绩效模式是当今世界众多国家和地区已经采用的 、被证明行之有效的前沿的组织绩效管理方式。
周期 （3）创造魅力品质 （4）品质流汗理论
•kano模式
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
3、质量屋原理
质量功能展开（质量屋）
质量功能展开（QFD）是日本石桥轮胎 公司和三菱重工于1970年代开发出来 的。
是一种识别顾客需求、分解需求，然后
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
3、质量屋原理
•⊙ •〇 •*
吾将上下而求索
魅力品质理论（kano模式）
从基本质量到魅力质量 （1）质量的三个层次要求
基本质量——期望（满意）质量—— 魅力质量 （2）品质管理三层次
品质控制——品质管理——品质创造
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
魅力品质理论
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
kano模式 （1）模型 （2）魅力品质的生命
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•第二节 卓越绩效模式
卓越绩效准则（Criteria for Performance Excellence)
——经营管理的国际标准
一、含义 美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的评奖
准则被称为“卓越绩效准则” 二、产生背景
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第二节 卓越绩效模式
三、卓越绩效模式的基本内容 1、核心内容是
（1）准则 （2）评分指南 2、一套价值观（11项）和一套评奖 要求（7个类目）
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
Hale Waihona Puke Baidu
•第二节 卓越绩效模式
一套价值观（11项）
1、远见卓识的领导 2、以顾客为导向追求卓越 3、培育学习型组织和个人 4、尊重员工和合作伙伴 5、灵活性和快速反应
•相关性程度 •⊙ ——强正相关 •〇 ——正相关
• ——负相关
•纸 •张 •宽 •度
•纸 •张 •厚
•度
•纸 •张 •卷 •曲 •度
•涂
•料 •厚 •度
•纸 •张 •抗 •张 •强 •度
•纸
•张 •颜 •色
•* ——强负相关
•纸张不易撕碎 •3 •Δ •〇 •⊙
•⊙
•连续完成 •1
•防墨汁渗透度 •2
质量管理学之理念前沿
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月11日星期六
第一节 质量管理的发展趋势及理论
一、发展趋势 热潮一：通过设立国家质量奖提升组
织的管理水平与竞争力 热潮二：国家质量奖评奖准则已成为
组织评价自身的管理水平及进行质 量改进的依据。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第一节 质量管理的发展趋势及理论
二、热点理论 1、卓越绩效模式（见第二节） 2、魅力质量理论 3、质量屋原理
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2、魅力质量
•狩野纪昭， •东京理科大学工程学院工业工 程与管理系教授，东京大学博士 。研究领域为质量管理和工程。 狩野教授1982年执教东京理科大 学，1998－2000年担任工程学 院二部主任，1988－1994年担 任管理科学系主任。 •狩野博士是日本著名的质量管 理专家，现任日本质量管理学会 （JSQC）会长，日本戴明奖申 请委员会副主席、国际质量学院 （IAQ）院士和理事，美国质量 学会（ASQ）终身会员等等。 • 路漫漫其修远兮,
•第二节 卓越绩效模式
一套价值观（11项）
6、关注未来 7、创新的管理 8、基于事实的管理 9、社会责任与公民义务 10、重在结果及创造价值 11、系统的观点
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•打印清晰度 •3
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•〇
•⊙
•〇
•〇 •⊙
•关系重要程度
•⊙——强
•〇——中
•〇
•Δ——弱
第二节 卓越绩效模式
是由国际上最著名的三大质量奖的评奖准则所体现的 一套综合的、系统化的管理模式。
实施卓越绩效模式已成为继ISO9000之后又一波及全 球的管理热潮。
卓越绩效模式是当今世界众多国家和地区已经采用的 、被证明行之有效的前沿的组织绩效管理方式。
周期 （3）创造魅力品质 （4）品质流汗理论
•kano模式
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
3、质量屋原理
质量功能展开（质量屋）
质量功能展开（QFD）是日本石桥轮胎 公司和三菱重工于1970年代开发出来 的。
是一种识别顾客需求、分解需求，然后
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
3、质量屋原理
•⊙ •〇 •*
吾将上下而求索
魅力品质理论（kano模式）
从基本质量到魅力质量 （1）质量的三个层次要求
基本质量——期望（满意）质量—— 魅力质量 （2）品质管理三层次
品质控制——品质管理——品质创造
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
魅力品质理论
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
kano模式 （1）模型 （2）魅力品质的生命
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•第二节 卓越绩效模式
卓越绩效准则（Criteria for Performance Excellence)
——经营管理的国际标准
一、含义 美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的评奖
准则被称为“卓越绩效准则” 二、产生背景
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第二节 卓越绩效模式
三、卓越绩效模式的基本内容 1、核心内容是
（1）准则 （2）评分指南 2、一套价值观（11项）和一套评奖 要求（7个类目）
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
Hale Waihona Puke Baidu
•第二节 卓越绩效模式
一套价值观（11项）
1、远见卓识的领导 2、以顾客为导向追求卓越 3、培育学习型组织和个人 4、尊重员工和合作伙伴 5、灵活性和快速反应
•相关性程度 •⊙ ——强正相关 •〇 ——正相关
• ——负相关
•纸 •张 •宽 •度
•纸 •张 •厚
•度
•纸 •张 •卷 •曲 •度
•涂
•料 •厚 •度
•纸 •张 •抗 •张 •强 •度
•纸
•张 •颜 •色
•* ——强负相关
•纸张不易撕碎 •3 •Δ •〇 •⊙
•⊙
•连续完成 •1
•防墨汁渗透度 •2
质量管理学之理念前沿
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月11日星期六
第一节 质量管理的发展趋势及理论
一、发展趋势 热潮一：通过设立国家质量奖提升组
织的管理水平与竞争力 热潮二：国家质量奖评奖准则已成为
组织评价自身的管理水平及进行质 量改进的依据。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第一节 质量管理的发展趋势及理论
二、热点理论 1、卓越绩效模式（见第二节） 2、魅力质量理论 3、质量屋原理
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2、魅力质量
•狩野纪昭， •东京理科大学工程学院工业工 程与管理系教授，东京大学博士 。研究领域为质量管理和工程。 狩野教授1982年执教东京理科大 学，1998－2000年担任工程学 院二部主任，1988－1994年担 任管理科学系主任。 •狩野博士是日本著名的质量管 理专家，现任日本质量管理学会 （JSQC）会长，日本戴明奖申 请委员会副主席、国际质量学院 （IAQ）院士和理事，美国质量 学会（ASQ）终身会员等等。 • 路漫漫其修远兮,