物业公司秩序维护员管理规章制度(全集)
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物业公司秩序维护员管理规章制度
岗位职责
一、遵守国家法律及公司的规章制度,服从命令、听从指挥,坚决完成执勤任务。
二、按着装要求上岗,仪容严整,精神饱满,保持良好的精神面貌和形象。并规范使用、认真维护所佩器
械,严格交接班制度,做好执勤记录,认真履行职责,不无故离岗,热情为业主(住户)服务,维护好本区域内安全,使道路平坦整洁、交通安全有序。
三、举止文明,熟悉环境,维护秩序,防范到位;服务客户,使用“请问”、“您好”、“谢谢”等文明
用语;自然大方,遵守文明值勤的工作制度。
四、严格执行昼夜24小时执勤制度。业主每天上下班高峰期间,确保交通畅通无阻;夜间加强巡逻,流动
岗要及时处理管理区域内所发生的问题。
五、熟悉小区地形、楼宇位置、门牌号码、业主(住户)姓名及特征,熟练掌握和规范使用技防设备,学会
使用消防器材,懂得一般救护知识。发生突发事件,及时处理并上报公司领导及有关部门,做好现场保护工作,积极配合有关部门进行抢救和善后工作。
六、在领班的带领下,具体负责对所管理区域执行巡逻任务,严格按照规定巡逻路线行走,采集好每一处
信息,不折不扣、高质量高标准完成巡逻任务和秩序维护工作。
七、具有自觉服务意识,无论是否在岗,只要看见客户有困难或需要帮助,应主动无偿提供帮助,不得无
故拒绝和推辞,并拒收服务费或小费。
八、来访客人进入小区,必须先与业主电话联系,征得业主同意后放行。对访客应热情、主动、礼貌、文
明。对违章业主应耐心说服其遵守小区的各项规章制度,坚决禁止任何以推销为目的人员与盲流人员进入小区(业主委员会允许的除外)。
九、装修施工人员要凭临时出入证进入小区。禁止各类人员在小区内、公共场所前擅自做生意,严格禁止
拾荒者、行乞者和形迹可疑者进入小区,防范和制止各种不利于社会安定和人生安全的违法乱纪行为。
十、巡视时,必须保持高度警惕和责任心,凡小区内出现的异常情况均应及时报告,及时阻止,确保一方
平安。
秩序维护员纪律
一、遵守国家法律、法令及公司和秩序部制定的各项规章制度。
二、业主至上、信誉第一、服从管理、听从指挥、忠于职守、坚守岗位、廉洁奉公、不图私利。
三、维护业主的合法利益,热情为业主服务,严禁打听业主隐私或秘密,不向无关人员泄露业主姓名、房
号和电话号码。
四、敢于同违法犯罪分子作斗争,发现违法犯罪行为要及时制止、及时报告,并将违法犯罪人员送交公安
部门处理。
五、不得参与业主的经济纠纷或为业主催款讨债;对业主存放在值班岗亭和交代的所有物品,任何人不得动
用,否则责任自负。
六、依法执勤、文明执勤、不准刁难、严禁打人骂人。
七、执勤时禁止喝酒、吸烟、吃东西、嬉戏打闹、会客、听广播、电脑玩游戏、玩手机、吹口哨;不得勾
肩搭背、袖手或将手插入衣袋;不得随地吐痰,乱丢杂物。
八、严格请假制度,未经批准,不得随意代(换)班;不得迟到、早退,严禁擅自离岗。
九、爱护各类警械器材,不得丢失、损坏、转借和随意携带外出。
十、执勤时应按规定着装,保持仪容严整,只能穿黑色皮鞋,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽。十一、不准留大包头、大鬓角、长指甲、长胡须;不得染发、烫发或纹身;不得佩戴任何装饰物。
十二、依法办事,廉洁奉公,坚持原则,是非分明,不被金钱、物质美色所诱惑腐蚀,不接受业主的礼品和现金,不利用工作之便索贿,受贿及纵容、包庇坏人和陷害好人。
十三、注意团结、互相学习、互助互爱、共同提高,做到不利团结的话不说,不利团结的事不做,禁止拉帮结派,搞分裂,维持秩序部的内部团结。
十四、坚持原则,工作中一切按公司各项管理规定执行,不得殉私舞弊、弄虚作假,损坏他人或公司利益。十五、遵守《秩序员仪容仪表规定》塑造良好个人形象,履行《服务规范用语》文明执勤。
十六、严格遵守《交接班制度》、《宿舍管理规定》。
秩序维护员职责权限
一、有权制止一切违法犯罪行为,在执行任务时,对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子,有
权抓获并扭送公安机关,但无权实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款。
二、对发生在小区管辖区域内刑事案件或治安案件,有权保护现场、保护证据、维持秩序、提供情况,但无
勘察现场的权力。
三、在防范和打击犯罪活动时,秩序维护员可以配备和使用非杀伤性防卫械具。
四、对违反治安管理条例行为的人,秩序维护员有权劝阻、制止和批评教育,但没有罚款、裁决等处罚的权
力。
五、对违法分子不服制止,甚至行凶、报复,可采取正当防卫,但不得波及无辜人员或非正当防卫。
六、对携带和运送可疑物品,身带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人员有权进行盘
查、监视、报请当地公安机关处理,但无权侦察、扣押、搜查。
七、依照法律、法规规定和本公司规章制度,对出入小区的可疑人员、车辆及所携带、运载的物品,按规定
有权进行验证、检查,但无人身检查权。
八、按照规定,有权劝阻或制止未经许可的人员、车辆进入小区管辖范围内。
九、积极配合卫生、绿化、维修等其他服务,制止违章行为,防止破坏,不能制止解决的向班长和项目经理报
告(制止违章要先敬礼)。
十、熟悉和爱护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材,并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。
十一、廉洁奉公,坚持原则,是非分明,敢于同违法犯罪行为作斗争。
十二、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动,努力完成各项治安服务工作。
十三、密切联系群众,积极向业主(住户)进行治安防范和管理方面的宣传,协助业主(住户)做好“四防”工作,落实各项安全防范措施,发现不安全因素及时向业主(住户)报告,协助整改。
十四、有权对公司所辖范围内进行安全防范检查,制定有关安全保卫的规章制度,提出整改意见和建议。十五、有效制止辖区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为。
十六、积极进行法制宣传,做好“四防”工作,落实各项安全防范措施,发现不安全因素,及时进行整改。
班长职责
一、服从主管领导和指挥,及时如实向主管领导反映服务工作情况,执行管理处与公司工作制度。
二、带班值勤监督各岗位工作,时刻保证全体队员精神饱满的工作状态,做到不漏岗、不脱岗,落实岗位
责任制的要求,并对队员的执行情况进行考核。
三、做好队员的思想作风建设及业务技能培训,加强队员之间的团结、处理班内纠纷,提高队员的工作积
极性。
四、处理突发事件要在第一时间赶赴现场,了解掌握情况,按各类突发事件处理的预案采取必要的措施。
五、负责对公司招聘来的新员工和调职员做好在岗培训、指导工作。
六、熟悉本辖区车辆及人员基本情况。