汽车行业人才培养定位(ppt 36页)

人才培养定位
❖ 另一方面，加强与区域交通运输有关部门、 汽车维修行业协会等部门的联系，收集区域 汽车售后服务市场行业企业分布、行业法规、 行业发展规划等信息；同时也对全国多所汽 修专业学校的现状及发展设想进行全面认真 的分析。根据汽车后市场服务岗位信息、行 业发展信息，结合各所学校的实际情况，进 行了科学、
配件管理
❖ 『』；了解当地客户保有量；车辆型号、 数量；
❖ 『』；库存规划；库存数量；进货规划； ❖ 『』；订货；签订供货协议；制作订单；
发送订单；通过订『』；货软件系统、 电话； ❖ 『』；接收备件；验收；
配件管理
❖『』；备件入库、储存、按类分 放；存放方式选择；
❖『』；发料；维修工凭工单领取； 打印发料单；
组长交流；
服务顾问
❖『』；交车、结算、继续维修建议； 洗车、防护套拆除；向『』；客户 解释维修内容、费用等，结算费用、 继续维修建议；
❖『』；客户回访。
配件管理
❖ 配件管理具有统计计划能力；配件管 理系统的操作能力；具有编制配件订 购计划能力；具备商业与业务系统以 及车辆技术方面的基础知识；了解配 件市场供需状况，拓展供货渠道；具 有一定的沟通交流能力和技巧。主要 工作任务具体如下；
❖ 『』；维修；组装、调试； ❖ 『』；安装零部件； ❖ 『』；确认故障消失，自检； ❖ 『』；质量检验与交车； ❖ 『』；编写维修报告；
汽车机电维修工
❖ 『』；汇报交流故障案例 ❖ 『』；阅读维修资料。
服务顾问
❖服务顾问应具有机动车驾驶证；并 具备处理投诉的相关知识。服务顾 问应具备商业与业务系统以及车辆 技术方面的基础知识。除数年短期 工作实践经验外，服务顾问还应具 备汽车行业主管资格证书和外语知 识。主要工作任务具体如下
❖『』；盘库存；定期进行。
客户服务
❖ 客户服务应在处理投诉方面具备良好的沟通技巧和 知识；应具备商业与业务系统以及汽车技术方面的 基础知识；具有汽车行业的资格考试证书以及外语 知识；提高有关产品和服务的知识水平，通过参加 商业展览和教育活动、建立个人关系网、查看行业 的出版物并参加专业社团保持专业的沟通技巧和专 业技能。主要工作任务具体如下；
岗位能力、工作任务分析
❖
汽车机电维修工
❖ 汽车机电维修工具有阅读和理解说明资料和 信息的能力，具备技术方面的知识、经验、 或者接受产品系列方面培训的能力；具有良 好的分析与解决问题能力；具有基本机械维 修技能；动手能力强；具备娴熟的驾驶技能； 具有一定的沟通交流能力和技巧。主要工作 任务具体如下；
企业需求与人才培养之间的矛盾
❖就汽车运用与维修专业而言，很长 一段时间以来，由于受体制与机制 等因素的影响，院校、整车制造、 售后服务﹙汽车后市场﹚三者严重 脱节，造成教育严重滞后于行业发 展的需求，从而导致了五种遗憾。
企业遗憾
❖ 企业求贤若渴但引进学生后却 不对路、不实用，不能为企业 创造效益，同时要为这些学生 进行在培养付出巨大的精力与 财力，最后不得不放弃。
容；
服务顾问
❖ 『』；制作工单；计算机制单或手工写单﹙维修项 目、预估费用、预估交车时间、客户签字﹚；
❖ 『』；送修车辆；若有维修加项，在与客户沟通； ❖ 『』；修后接车；确认工单任务完成；客户报修故
障现象消失； ❖ 『』；预览结算单；维修项目；工时费；材料费；
外协加工费； ❖ 『』；了解维修过程；看检验单；维修报告；与班
客户服务
❖『』；电话回访；搜集客户信息﹙ 新老客户﹚---电话回访---总结反馈 信息----做反馈汇报-----向领导汇报；
❖『』；维护客户关系；
客户服务
『』；市场开拓； ❖ 『』；密切监控是否所有维修客户都得
到相应员工提供的及时服务；
❖ 『』；提供有关客户投诉的反馈情况同 于统计分析，并对服务接待和维修车间 管理提出行动建议和补救措施建议。
服务顾问
❖ 『』；接车准备；设备仪器；资料；配件；场地；防护用品 等；
❖ 『』；查看预约资料；客户信息；档案；预约内容； ❖ 『』；联系客户、确认时间； ❖ 『』；迎接客户； ❖ 『』；检查车辆；外观；车辆基本状况；功能是否齐全；初
期诊断； ❖ 『』；与客户沟通、了解需求；沟通维修内容；建议维修内
学生遗憾
❖ 学无所用、学无所值、时间 流失。
学校遗憾
培养的学生学非作用，学识 陈旧，就业率低。
家长遗憾
❖含辛茹苦培养孩子，到头来就业 无技。
政府遗憾
❖既满足不了行业发展需求又增加 了失业率和政府负担
人才培养定位
❖ 汽车售后服务是汽车流通业领域的重要一个 环节，是一项非常繁杂的工程，它涵盖了汽 车销售以后有关汽车的质量保障、索赔、维 修保养服务、汽车零部件供应、维修技术培 训、技术咨询及指导、市场信息反馈等与产 品和市场有关的一系列内容。售后服务的伪 劣直接关到某品牌、某车型的市场销售业绩， 成为制造商在激烈的市场竞争中制胜的关键。
来自百度文库
人才培养定位
❖ 为了紧贴市场，确定汽车专业培养目标，其内容和 安排必须与汽车售后服务市场相衔接，即与学生将 要就业的岗位工作内容、工作流程、工作规范相吻 合。为了使汽车专业的课程培养目标定位准确，一 方面，我个人进行了行业调研与分析，广泛走访汽 车维修行业、品牌汽车4S店、汽车配件营销、行业 协会、汽车教具制造厂等单位，摸清汽车售后服务 市场行业适合学生就业的岗位种类、岗位技术技能 要求、岗位薪酬等情况；合理、准确的定位。
中国汽车维修专项师资培训高级讲师
赵斌
中国汽车维修行业协会：
常务委员
教育部汽车教材课程体系改革委员会： 委员
BOSCH博世中国技术培训中心： 高级讲师
丰田T---TEP课程培训项目部 ：
主任
山东星科智能科技有限公司 ： 技术总监
交流热线 ： E-mail：
18663793170 zwx200467@163.com
汽车机电维修工
❖ 『』；清洁场地 ❖ 『』；保养设备 ❖ 『』；阅读工单 ❖ 『』；诊断车辆故障；选择和链接设备；故
障诊断；结果分析；查找资料；确定故障部 位； ❖ 『』；拆卸故障部件；阅读技术资料；选定 专用工具；拆卸部件；
汽车机电维修工
❖ 『』；修复或更换故障部件；分类、测量； 确定维修工艺；