有效沟通之亲和力服务打造
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有效沟通 之 亲和力服务打造
Ta b l e o f C o n t e n t s
内容大纲
亲和力铸就感动服务
如何实现亲和力互动
深度亲和力服务的打造
03 表达正面
01 声音优美
04 深度服务
02 态度热情
积极关注式服务 同频道式服务 针对性的赞美
在整个服务当中要 放弃服务本位主义、 主观判断，不要太 快的否定客户，适 时的配合一下客户 的节奏，用客户愿 意接受的方式去跟 客户沟通。
1
创造良好的沟通氛围， 适时的表达歉意，不
2
要过度道歉，恰当的
赞美客户，以显示尊 重。
如果客户拒绝配合： 1 、给客户一个 充分
3
如果客户不愿意接受
而且全面的解释。
2 、说明判断的原因 和过程是关键。
4
结果和现状：给客户
一个替代方案和合理 建议
3 、表达 服务初衷，
显示诚意。
THANK YБайду номын сангаасU
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内容大纲
亲和力铸就感动服务
如何实现亲和力互动
深度亲和力服务的打造
03 表达正面
01 声音优美
04 深度服务
02 态度热情
积极关注式服务 同频道式服务 针对性的赞美
在整个服务当中要 放弃服务本位主义、 主观判断，不要太 快的否定客户，适 时的配合一下客户 的节奏，用客户愿 意接受的方式去跟 客户沟通。
1
创造良好的沟通氛围， 适时的表达歉意，不
2
要过度道歉，恰当的
赞美客户，以显示尊 重。
如果客户拒绝配合： 1 、给客户一个 充分
3
如果客户不愿意接受
而且全面的解释。
2 、说明判断的原因 和过程是关键。
4
结果和现状：给客户
一个替代方案和合理 建议
3 、表达 服务初衷，
显示诚意。
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